12 июля
#исследование

Naumen: как ритейлеры используют мессенджеры

В опросе участвовали 120 крупнейших розничных сетей, интернет-магазинов и маркетплейсов

▪️ в 2022 г количество ритейлеров с каналом или чатом в Telegram выросло на 209% (54% опрошенных компаний обслуживают своих клиентов в этом мессенджере);

▪️ 31% ритейлеров, у которых есть канал или чат в Telegram, используют их для консультирования клиентов, остальные делятся в них новостями и полезной информацией;

▪️ 26% опрошенных ритейлеров используют для коммуникаций с потребителями WhatsApp, 18% — Viber.

Подробнее по ссылке 🔗