​​🔴 Экспертный подход в принятии решений

Представьте себе девушку, которая купила BMW, но не новый, а уже подержанный. И вот, одним прекрасным утром, когда девушка вышла из дому, и продефилировала мимо сидящей бабушки на лавочке у подъезда к своему BMW, как вдруг он у нее не завелся. И вот бабушка, щёлкая семечки, на скамеечке говорит: «когда я была молодой у меня тоже было BMW, так вот не заводится авто у тебя, потому что колесо спустило». Таково суждение бабушки относительно вышедшего из строя BMW. Девушка, выслушав её «экспертное мнение», начинает подкачивать колеса, но BMW все равно не заводится. В конце концов, приходится везти машину в сервисный центр BMW. А там механики начинают задавать вопросы на тему «меняли ли вы то после покупки машины?», а «это меняли?». Оказывается, что после покупки машины необходимо было ещё очень многое сделать, починить и поменять. Безусловно механики BMW лучше знают, что не так с машиной и почему она не заводится, чем бабушка с семечками на скамейке. Это и есть экспертный подход, когда человек обращается к специалистам, которые могут решить вопрос, а не к суждениям бабушки.

👥 Но здесь человека подстерегает одна неприятность: дело в том, что люди умеют искусно притворяться экспертами. Вроде бы кажется, что человек разбирается в вопросе, он сыпет терминами, размахивает руками объясняя, что не так с машиной, а в итоге она так и не заводится.

Обращаясь к экспертам, которых немало, всегда возникает дилемма, а «кто из них лучший, кто не ошибается в прогнозах». И человеку, неумеющему самостоятельно решать задачи и вопросы и нежелающему быстро научиться разбираться, важно каким-то образом найти эксперта, который бы вместо него не ошибался в принятии решения и в прогнозах.

📌 Собственно, человек в жизни имеет дело с четырьмя категориями:

▪️ 1. Диагноз
▪️ 2. Решение
▪️ 3. Выбор
▪️ 4. Прогноз

Канеман в книге «Шум» рассматривает то, как люди принимают решения и делают выбор — это основная часть книги. В какой-то степени, Канеман пытался работать и с прогнозами, а вот диагнозы в данной книге практически не рассматривались. Если коротко подвести итог, диагноз — это неадекватная оценка действительности. А вот когда человек говорит, что в будущем дела будут обстоять каким-то образом, а этого не происходит (прогноз оказывается неверным), мы имеем дело с диагнозом, притом поставленным необъективно и некорректно.

🏍 Точно так же рекомендуется принимать решение при покупке чего-либо. Например, покупая мотоцикл, прежде всего полезно изучить 20–30 обзоров. Посмотрели обзоры, усреднили полученные данные и приняли для себя решение, нужен вам этот мотоцикл или нет. Чем больше обзоров будет изучено, тем точнее получится сделать вывод. При изучении обзоров очень важно обращать внимание на реакцию человека на предмет, поскольку говорить он может, что мотоцикл очень классный, а когда начинает ездить на нем, выясняются разного рода нюансы: неудобно сидеть, либо слишком легкий для райдера мотоцикл и другое.

🔎 #принятие_решений #наука_жизнь

©️ Пером и Шпагой

🎥 Принятие решений и эмоции — вещи не совместимы. Будучи в пылу эмоций, человек обязательно допустит ошибку.

— Фрагмент из фильма «Крестный отец»

🔎 #фильм #психология #принятие_решений

©️ Пером и Шпагой