172. Церковь святого «А ты видел мой коммент?»

Относительно недавно мой рабочий телеграм выглядел как филиал чистилища.
В топе было «срочно!», и практически каждый кидал «смотри выше» и делал вид, что работает.
Теперь — прям тишина и порядок.
Не то чтобы монастырь, но и я настоятель так себе.

Пришел к этому не сразу.
До этого я годами горел в аду уведомлений, где каждое «ок» считалось рабочей активностью.

И вот ведь вроде общаемся! Но чем больше сообщений — тем меньше реального дела.
Коммуникация потихоньку сжирает результат.

😈 Самое мерзкое — иллюзия занятости.
Ты весь день «на связи», отвечаешь, уточняешь, шлёшь файлы, участвуешь в пяти обсуждениях —
и вроде бы управляешь.
А к вечеру ощущение одно — будто разгружал вагоны пустыми словами.

❗️ Мессенджер без структуры — это шумный бар, где все кричат «да, я видел!» и никто не помнит, что именно видел.

Как я выжил.
Решил: если не могу уменьшить шум, то хотя бы наведу порядок. У нас все чаты живут по одной структуре, но если проектов много, то чатов — минимум х2. Первое что сделал - разложил всё по папкам.

Чтобы видеть не где кипит, а где нужно моё внимание.
Даже если папку “прочитать” — тег остаётся.
Маленькая, но спасительная штучка.

Затем привел папки в +/- типовой формат. Везде проставил префиксы. Это авторское, если хотите.
К | — клиенты — клиентские чаты.
Б | — бэк-офис — внутренние чаты с командами.
П | — партнеры — ну, партнеры, ну?
Л | — личные чаты, которые вываливаются из общей структуры

Дальше всё по уровням тарифов Б24:
Коробки,
Энтерпрайз,
Профессиональный,
Стандарт...

Внутренние чаты делю на два типа:
Б|САМ — где я один на один с командой
Б|ПОМ — где есть помощник или заместитель (да, у нас есть и такие)

Кто-то читая это думает, что раскидывать по папкам руками — долго и муторно.
Да, местами занудно, местами бесит.
Но однажды это спасло мне нервную систему и продолжает до сих пор...

Есть момент.
⚡️ Мьют на всё.
Все абсолютно чаты — под глушитель.
Телеграм не должен дергать, когда кому-то скучно.
Захожу два три раза в день и смотрю в основном только теги.
Кто хочет срочно — отмечает. Кто нет — скорее всего готов ждать.
Жизнь сразу становится тише и, честно говоря, адекватнее.

😈 Мессенджеры коварные.
Дают ощущение вовлечённости, но тянут фокус в болото.

Я просто сделал так, чтобы Телеграм работал на меня, а не я на него.
И впервые за долгое время перестал чувствовать, что жизнь проходит в “смотри выше”.

🅰️ Не знаю, спас ли себя — но теперь хотя бы понимаю, где горит.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

173. Пытался отдыхать. Случайно всё спланировал.

Попытался в прошлые выходные отдохнуть. Ну вот прям без задач, без звонков, без «пять минут — и всё».
Спойлер: не получилось.

❗️ Мозг как старый сервер — вроде выключаешь,
а он всё равно гудит, пока не прогрузит очередной
«а вот ещё мысль по проекту».

❗️ Руководитель не отдыхает.
Он просто меняет вид задач.

Вместо CRM — список покупок.
Вместо совещания — переговоры с ребенком, что сегодня нужно идти на занятия по робототехнике.
Вместо проектного отчёта — уборка на столе или не дай боже на балконе,
потому что «всё должно быть по местам».

Менеджерский мозг не умеет быть просто.
Ему обязательно нужно оптимизировать, структурировать и контролировать.
Даже отпуск превращается в проект с дедлайнами:
купить билеты, арендовать жильё, не умереть от Wi-Fi.

Иногда завидую людям, которые умеют просто лежать.
У них нет внутреннего планёрочного голоса.
А у меня только куча списков.
пункт 1. не выгореть,
пункт 2. проверить пункт 1.

Понимаю, что отдых для руководителя —
не отсутствие задач,
а когда перестаёшь быть ролью и становишься человеком.
Хоть на пару часов.

🅰️ Ну, или хотя бы не открываешь телеграм,
чтобы не увидеть новое «срочно, но не горит».

#наблюдениеимею

@M3ybeev

174. Формула команды. Когда 1 + 1 ≈ 1,6

Пока ты собираешь команду, она уже тебя перевоспитывает.

Болею уже пятый день.
Температура скачет под 38.4, голова гудит периодами, но таски то надо делать...
Пишу из постели, просто потому что уже привык, что если я не допишу, то никто не допишет.

❗️ Я давно понял: в команде привычная математика не работает.
1 + 1 там никогда не равно 2.
Иногда — 5.
А иногда — минус три и выгорание в придачу.

⚡️ Команда — это не люди, сложенные в чат.
Это химия. Реакция.
Иногда — взрыв. Иногда — чудо. Иногда — просто ОКЭЙ.

В хорошей команде не все идеально сходятся.
Кто-то громкий, кто-то тихий, кто-то стабильно раздражает всех остальных, кто-то — ты.
И это нормально.
Главное направлять всю энергию в дело, а не в перепалки.

☠️ Худшее, что можно сделать в команде — выровнять всех под «универсального сотрудника».
Получится музей восковых фигур: красивые, послушные и бесполезные.

Хорошая команда — это всегда баланс.
Один давит,
Другой сглаживает,
Третий тащит,
Четвёртый тормозит,
Пятый болеет,
Шестой говорит всем, что пятый болеет.
И вот каким-то чудом всё это едет.

🤘 Руководитель тут не дирижёр и не надсмотрщик.
Больше как алхимик.
Следит, чтобы смесь не перегревалась, но и не остывала.
Иногда просто стоит в стороне и шепчет:
«только не ебанитесть взорвитесь, ребята».

🅰️ 1 + 1 в команде никогда не равно 2.
Если работает — значит, повезло с химией.
А если ещё и не горит — то вообще чудо.

#наблюдениеимею
@M3ybeev

175. Настроение руководителя — вещь производственная.

А чё ебало такое серьёзное?

Кажется, что у боссов только две эмоции:
🤬 «всё плохо» и
😐 «нормально, работаем».

Но чем дольше я работаю с людьми, тем яснее понимаю — настроение руководителя распространяется быстрее любого вируса. Достаточно мне нахмуриться — и вся команда уже на взводе, как будто зарплату отменили.

❗️ Когда босс ходит с лицом «не подходи — убьёт», у людей отключается мозг.
Они не работают, они начинают гадать:
«Я где-то накосячил?»
«Или это просто вчера был понедельник?»

В итоге день уходит не на задачи, а на внутренние расследования и испуганные взгляды в сторону непосрукля.

🤘 Я не говорю, что нужно улыбаться весь день.
Но общее настроение, которое создаёт руководитель — это часть рабочей среды.
Можно дать идеальное задание, но если в голосе раздражение — сути никто не услышит.

Иногда я просто не выспался и пришёл с хмурым лицом.
Через час — тишина, чаты замерли, все ходят на цыпочках, ждут, пока «пройдёт буря».
А ты сидишь такой с кофе и вдруг понимаешь. Буря — это ты.

❗️Настроение руководителя — это уже далеко не просто эмоции.
Это ответственность за атмосферу, в которой команда работает.
Хочешь продуктивности? Начни с себя.

🅰️ Иногда лучшее, что можно сделать для команды — просто перестать выглядеть как Стас Борецкий.

А вы замечаете, как ваше настроение влияет на офис?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

176. «Мы одна семья» — самый опасный бред в работе

В семье тебя любят безусловно.
В команде — пока полезен.

Каждый раз, когда где-то в кулуарах офиса, или не дай бог на планёрке, кто-то выдает:
«Мы тут как одна семья», — меня тянет встать, хлопнуть дверью и уйти в закат.
Потому что знаю: за этими словами чаще всего — нихера не забота,
а пассивная агрессия, манипуляции и коллективная инфантильность, прикрытая обнимашками.

Семья держится на чувствах.
Команда — на смысле и договорённостях.
В семье тебя любят просто так.
В команде — пока ты не тормозишь процесс.

В семье прощают.
В команде договариваются.
Разница — в ответственности.

⚡️ Команда без столкновения интересов — это кладбище с кофе-машиной.
Все улыбаются, никто не спорит, решения принимаются с той же скоростью, что и сообщения в чатиках.

«Культура без конфликта стагнирует»
Молчаливое согласие ради спокойствия убивает любое развитие.

Если никто не качает лодку — возможно, потому что все давно гребут в сторону выхода.

Мы слишком часто играем в «комфорт».
Сглаживаем углы, боимся задеть, формируя ту самую семейную атмосферу.
И, как по мне, в этом уютном болоте топим любую инициативу.

😈 Самое опасное — выстроить «семейную атмосферу», где все вроде как дружат, а на деле никто не говорит, что всё горит.
Где все вроде как работают, а в кулуарах эхом разлетается: «Команда боится руководителя».

Проблемы там не решаются — их пережёвывают в курилке и заливают капучинкой на общих митингах.

⚡️Команда — это не родня.
Это временный союз людей, которым сейчас по пути.
Да, временами они бесят. Да, не все пьют тот же чай.
И не все совпадают по чувству юмора.
Но если есть смысл и движение — это уже победа.

Комфорт в команде рождается не из теплоты, а из предсказуемости и понятных правил игры.

🅰️ Команда не должна быть семьёй.
Она должна быть дерзкой, живой, честной.
С разногласиями, спорами, аргументами, а не вечными обнимашками и корпоративной мимимишностью.

Задача руководителя — сделать так, чтобы команде было комфортно работать вместе.
И это не про сюсюканья и псевдодружбу на ван-ту-ванах.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

177. “Застрахуй братуху” — экспресс учебник по проектному управлению

PMBOK, agile и немного healthy cynicism — все это строках Ноггано.

Так, сегодня мы очень быстро разберём, как устроен любой проект. За основу берем “Застрахуй…” от Ногаано.

Как по мне, ни один MBA не объяснит суть проектной деятельности лучше, чем Ноггано. Ну вот давайте по пунктам.

1️⃣ Инициация (Project Initiation)
«Вдруг мой взгляд упал на рекламу. Фирма «Альбатрос» — любое страхование…»

Рождается идея — инсайт, бизнес-возможность.
Ноггано видит баннер и мгновенно формулирует цель:
монетизировать страховой инструмент через физический ущерб другу.

— Идея есть.
— Команда собрана — вот они все здесь — «четыре друга
Ноггано, Банкок, Жора и Купе-ублюдок».
— Спонсор проекта определён.
— Область применения — страховые случаи в зоне риска.

Типичная ошибка на этом этапе — нет бизнес-кейса и анализа рисков.
Только слепая вера, которая вполне может выгореть — «Вдруг что-то щелкнуло во мне, вот оно...».

2️⃣ Планирование (Project Planning)
«Команда оживилась, началась полемика...»

После быстрого скоринга ситуации на рынке приходим к выводу «Вроде стремно как-то и неловко,
А можно было бы получить денег по страховке»

Формируется стратегия.
Роли распределены: кто страхует, кто ломает, кто считает.
Бюджет — 20 000, ROI — целый лям.
MVP определён: сломать палец и проверить выплату.

Ну да, нет риск-менеджмента и плана коммуникаций.
Никто не думает, что Жора может умереть раньше дедлайна.
Но «Жоре пох*й, он за заботу улыбается»

3️⃣ Исполнение (Project Execution)
«По страховке получили сорок тысяч. Вычел свои 20, неплохо получилось»

Команда входит в стабильное производство.
Работы итеративные, KPI понятны: чем больше переломов — тем выше выручка.
Настоящий agile: короткие спринты, мгновенный фидбек, отчётность на коленке.

Риски реализуются, но никто их не фиксирует.
Команда в фазе перфоманс пика — максимальная скорость, нулевой контроль качества. Работают, как ядреной насос, ломаем Жору е*бут "Альбатрос"

4️⃣ Мониторинг и контроль (Monitoring & Controlling)
«Банкок предложил серьёзную тему — грохнуть Жору нахуй и срубить нормально лавэ.»

Начинается конфликт интересов: разные видения дальнейшей стратегии.
Стейкхолдеры делятся на лагеря.
Проект рискует выйти за рамки области применения (ликвидация ключевого ресурса).

Лид проекта вмешивается и берет на себя управление изменениями.

«Лучше по чуть-чуть долго, чем много и один раз...»

Проект возвращается в устойчивый цикл дохода. Контроль восстановлен.

И так то, это про бизнес-логику в целом: не наживиться, а выстроить долгую стратегию win–win.
Не выжать максимум из клиента на первой сделке, а сделать так, чтобы ему хотелось вернуться второй, третий и десятый раз.

В проектной работе побеждает не тот, кто продал, а тот, кто сумел не убить отношения ради быстрой выгоды.

5️⃣ Завершение (Project Closure)
«Теперь, братва, гульбарим всем оркестром»

Фаза закрытия: цели достигнуты, KPI выполнены местами даже пере... Бюджет освоен, мораль слегка пострадала конечно.
Команда празднует успех, и — что редкость — делает выводы.

Проект не умер — он просто перешёл в стадию поддержки.
Регулярные выплаты, стабильный процесс, понятные роли.
Можно сказать,что сформировалась самоподдерживающаяся система.

🤘 «Тост: Наводить только правильную движуху»
Думается, что в этой строчке — весь смысл проектного управления.
Любой хаос можно упаковать в систему, если в команде есть лидер и общая цель.

Команда — это не про безупречность, а больше про баланс между бардаком и смыслом.
Без этих четырёх долбо%бов ничего бы не заработало.
Да, без процессов. Да, с кривыми руками.
Но с драйвом, фокусом и командной энергией, которой хватает, чтобы не угробить проект окончательно.

🅰️ Управление проектами — это далеко не диаграммы и таски.
Это в первую очередь умение собрать вместе людей, которые верят в идею сильнее, чем в инструкции.
Про способность вовремя затормозить, перейти из “проекта” в “процесс” и наводить только правильную движуху.

🔤И главное — чтобы в твоей команде Жора был не ты.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

178. Топографический кретинизм в проектах

Когда у тебя нет карты, каждый поворот может обернуться возгласом “бляяя, не туда”.

🤘 Есть такая штука — топографический кретинизм.
Грубо, это когда человек теряется в трёх соснах даже с Яндекс.Картами под рукой.
Он вроде помнит: “там красный дом, потом направо”, но убей — не понимает, где вообще находится.

Если совсем просто, то мозг у всех работает по-разному.
У кого-то формируется карта местности. Человек видит город целиком: улицы, перекрёстки, маршруты, связи.
А у кого-то остаётся набор ориентиров: “дойди до аптеки, поверни у ларька, пройди три шага, постарайся не потеряться”.

В сути, это вообще не мешает жизни. Особенно, если ты постоянно перемещаешься по знакомым маршрутам. Но стоит чуть свернуть в незнакомый переулок...

😈 Что-то подобное я периодически наблюдаю в работе с проектными командами.

Есть те, кто живет “по ориентирам”: делают задачку за задачкой, закрывая спринты. Они чаще всего двигаются по знакомому маршруту, пока кто-то сверху не поменяет направление.
Есть те, кто формирует “карту”: видят, как CRM связана со складом, где узкое место на стыке отделов, и почему новая фича может уронить половину системы.

❗️ Психологи называют это когнитивной навигацией.
Люди, кто держится за ориентиры, лучше действуют в знакомой среде, где важна точность, а не масштаб.
А те, у которых формируется карта, быстрее адаптируются и находят обходные пути.

Первые часто двигаются быстро, вторые — медленно, но именно вторые понимают, куда мы вообще идём.
Здесь важно отбалансировать состав команды, иначе все превратится в тыкву.

Если в команде одни “ориентирщики”, система вырождается в набор маршрутов “от лида до закрывашек”. Часто без логики взаимосвязей.
Если только “картографы” — проект тонет в схемах, описаниях и вечном “ещё чуть-чуть, и заработает как надо”.

⚡️ И вот здесь вся суть магии вне Хогвартса.

При проектировании сложных систем нужны оба типа.
Одни помнят повороты, другие строят карту.
Одни проходят маршрут до конца, другие следят, чтобы мы вообще шлепали туда, куда нужно.

🅰️ В идеальной команде есть те, кто знает, где свернуть, и те, кто точно помнит, зачем мы вообще ехали.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Так. Я хочу напомнить, что суббота-то ненастоящая. Рабочая...

Поэтому вот вам немного кейса.

❗️ Дано: Серьезная компания продающая серьезные машины, а система учета держится на трёх Excel-таблицах. Ну и маржа считается на глазок.

Мы пришли, когда топ менеджер проводил субботы в битве с отчетами — как самурай с калькулятором.

❓ Решение: За 3 недели мы превратили этот хаос в элегантную систему. По крайней мере мне так думается. Но вот дальше распишу немного пруфов.

⚡️ Теперь:
— Каждый грузовик получил "паспорт" вместо листочка в блокноте
— Расходы на доставку и ремонт перестали быть сюрпризом. Теперь все фиксируется в списке расходов по каждой тачке.
— Прибыль и маржа считается автоматом. Иначе зачем все это.

❗️ Клиент получил почти волшебную таблетку "всё учтено и посчитано" и вернул себе немного времени на дополнительные выходные.

А мы еще раз подтвердили, что даже самый сложный учёт можно привести в порядок, если детально разобрать, за какие ниточки потянуть.

🅰️ P.S. Если ваша система учета требует диплома по ядерной физике — возможно, пора сделать её проще. Мы всегда готовы помочь вернуть ваши субботы.

🤘 Подробный разбор кейса у нас на сайте.

#битриксрешает

@M3ybeev

На этих длинных выходных предлагаю немного поразмышлять.

У вас есть CRM-менедеджер?
А что если я скажу, что он нихрена не приносит вам пользы просто потому, что вы взяли не того человека...

Пока вы планируете рывок, настоящий профи строит под вас систему, которая этот рывок и обеспечит. И работает такой спец на трёх уровнях:

1️⃣ Уровень.
Инженер (Тот, кто спасает деньги)

— Чинит то, что теряет ваших клиентов
— Вычищает базы, которые съедают рекламный бюджет. Эксельки там всякие прогружает в СRМ
— Возвращает команде 2-3 часа в день в соеднем

2️⃣ Уровень.
Аналитик (Тот, кто показывает деньги)

— Превращает сырые данные в понятные воронки и метрики.
— Находит, где утекают 30% клиентов (или больше, хз какого размера у вас там дыры)
— Даёт отчёты, по которым можно действовать прямо сейчас.

3️⃣ Уровень.
Стратег (Тот, кто приносит деньги)

— Строит систему, которая продаёт за вас. Автоматизации там всякие, роботы... Вот это вот все.
— Создаёт клиентский опыт, который затем копируют конкуренты
— Превращает разовые сделки в постоянный поток. Инструментов здесь масса.

❗️ Когда мы объясняем клиентам эту схему, в 9 из 10 случаев оказывается, что их спецы застряли на первом уровне... Не, есть те кто круто получался до третьего, но это больше исключение из правил.

Прежде чем проводить со своим спецом очередной вантуван или не дай бог, искать нового такого, стоит понять, где сейчас "проседает" ваша система.

❗️ Наш аудит Битрикс24 — это полноценный разбор полётов.

Вы получаете не просто отчёт, а:
— Точечный расчёт узких мест и упущенной выгоды
— 3 шага, которые дадут 80% результата
— Сценарий внедрения или оптимизации процессов для вашей команды.

Это инвестиция, которая окупается закрытием дыр в бюджете.

🅰️ P.S. Самое дорогое в CRM — это слепые зоны. Напишите в комментах, над каким одним вопросом по вашей CRM вы давно пыхтите — в течение дня подскажу направление решения.

#битриксрешает

@M3ybeev

179. Как начать делегирование ответственности.

Очень часто процессы адаптации и введения в должность встречаются в крупных бизнесах. Прям как будто ИПшникам не надо сотрудников нанимать и задачи передавать...

А ведь нам как раз критично, чтобы человек:

— быстро въехал
— ничего не сломал
— и в идеале не довёл до ручки

За годы мучений родил свою простую формулу из 4 шагов. Пишем.

1️⃣ Я делаю — он записывает
Показываю процесс, а сотрудник фиксирует каждый чих в инструкцию. Даже то, что кажется очевидным для меня.

2️⃣ Делаем вместе
Работаем парой. Он уже пробует, а я страхую ну или там отвечаю на вопросы.

3️⃣ Он делает — я смотрю
Полностью передаю задачи, но остаюсь рядом. Ловлю косяки и даю обратку сразу. Стараюсь сразу.

4️⃣ Он делает сам — я проверяю
Полная самостоятельность.Сотрудник сам делает и отчитывается, а я изредка заглядываю для контроля качества.

Никакой сложной теории. Все прост. И проверено на себе — работает. Если берёте нового человека, просто гоните по этим этапам в своем темпе.

🅰️ как вы вводите сотрудников в дело? Делитесь в комментах

#систематизируйэто

@M3ybeev

180. Ваш вопрос очень важен. Идите на%уй

Кажется, мы где-то свернули не туда.

ИИ сегодня везде. Он пишет письма, отвечает в поддержке, обрабатывает жалобы, пишет жалобы на жалобы, шутит, считает и даже соболезнует. Все больше и больше сервисов врубают kakoitoGPT в своем решении.

Вот только живых людей в этом параде технологического безумия становится всё меньше.

🔤Пишу в поддержку. Допустим, что-то не работает. В ответ:

«Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с данной проблемой. Мы обязательно разберёмся и сообщим вам в кратчайшие сроки.»

Формально — норм. Даже вежливо вроде.
А по сути — %уйня. Это автоответ. Вопрос никто не читал.

☠️ Мы делаем вид, что общаемся.
Но это уже даже диалогом назвать сложно.
Ты орёшь в пустоту, а в ответ шаблонные:

«Я вас понимаю. Нам очень жаль. Ваш вопрос очень важен...»

А ещё — эти славные боты на первой линии.
Пока не доведёшь его или себя до истерики — к человеку не прорвёшься.

Ну ладно саппорт...

1️⃣Ты пишешь клиенту важный вопрос через kakoitoGPT чтоб звучало более убедительно. И только потом закидываешь на ту сторону.

2️⃣Он, разумеется, не читает полностью, а просит свой drugoiGPT проанализировать и предложить варианты ответа

☠️ В итоге письмо написал не ты. Прочитал не он.
Диалог двух ботов, а люди просто перекидывают пакеты данных, словно курьеры.

Ну и вдогонку, чтобы добить. Сегодня многие руководители пишут поздравления с ДР или слова поддержки команде через нейросети. Пиз%ец страшная хрень.

Во-первых, это считывается на раз.
Во-вторых, сотрудники читают это как “мне вообще по%уй, просто надо было что-то написать”.
Люди очень хорошо чувствуют, когда фраза неискренняя. Даже если она идеально вылизана и правильно построена.

❗️Мы стали забывать, как говорить друг с другом по-настоящему.
Шаблоны. Автоответы. Глянцевая вежливость, за которой пустота.

🅰️ На всякий случай, я не против ИИ. Он о%уенно помогает во многих ситуациях.

Но не надо делать из него замену живого человека.
Если всё, что осталось от общения — это скрипты, боты и шаблоны, то зачем вообще люди?

#наблюдениеимею

@M3ybeev