М3 | Проекты. Мысли. Гуакомоле

На этих длинных выходных предлагаю немного поразмышлять.

У вас есть CRM-менедеджер?
А что если я скажу, что он нихрена не приносит вам пользы просто потому, что вы взяли не того человека...

Пока вы планируете рывок, настоящий профи строит под вас систему, которая этот рывок и обеспечит. И работает такой спец на трёх уровнях:

1️⃣ Уровень.
Инженер (Тот, кто спасает деньги)

— Чинит то, что теряет ваших клиентов
— Вычищает базы, которые съедают рекламный бюджет. Эксельки там всякие прогружает в СRМ
— Возвращает команде 2-3 часа в день в соеднем

2️⃣ Уровень.
Аналитик (Тот, кто показывает деньги)

— Превращает сырые данные в понятные воронки и метрики.
— Находит, где утекают 30% клиентов (или больше, хз какого размера у вас там дыры)
— Даёт отчёты, по которым можно действовать прямо сейчас.

3️⃣ Уровень.
Стратег (Тот, кто приносит деньги)

— Строит систему, которая продаёт за вас. Автоматизации там всякие, роботы... Вот это вот все.
— Создаёт клиентский опыт, который затем копируют конкуренты
— Превращает разовые сделки в постоянный поток. Инструментов здесь масса.

❗️ Когда мы объясняем клиентам эту схему, в 9 из 10 случаев оказывается, что их спецы застряли на первом уровне... Не, есть те кто круто получался до третьего, но это больше исключение из правил.

Прежде чем проводить со своим спецом очередной вантуван или не дай бог, искать нового такого, стоит понять, где сейчас "проседает" ваша система.

❗️ Наш аудит Битрикс24 — это полноценный разбор полётов.

Вы получаете не просто отчёт, а:
— Точечный расчёт узких мест и упущенной выгоды
— 3 шага, которые дадут 80% результата
— Сценарий внедрения или оптимизации процессов для вашей команды.

Это инвестиция, которая окупается закрытием дыр в бюджете.

🅰️ P.S. Самое дорогое в CRM — это слепые зоны. Напишите в комментах, над каким одним вопросом по вашей CRM вы давно пыхтите — в течение дня подскажу направление решения.

#битриксрешает

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍8🔥3❤2💯2💩1

238 viewsМаксим Зубеев, 05:47

179. Как начать делегирование ответственности.

Очень часто процессы адаптации и введения в должность встречаются в крупных бизнесах. Прям как будто ИПшникам не надо сотрудников нанимать и задачи передавать...

А ведь нам как раз критично, чтобы человек:

— быстро въехал
— ничего не сломал
— и в идеале не довёл до ручки

За годы мучений родил свою простую формулу из 4 шагов. Пишем.

1️⃣ Я делаю — он записывает
Показываю процесс, а сотрудник фиксирует каждый чих в инструкцию. Даже то, что кажется очевидным для меня.

2️⃣ Делаем вместе
Работаем парой. Он уже пробует, а я страхую ну или там отвечаю на вопросы.

3️⃣ Он делает — я смотрю
Полностью передаю задачи, но остаюсь рядом. Ловлю косяки и даю обратку сразу. Стараюсь сразу.

4️⃣ Он делает сам — я проверяю
Полная самостоятельность.Сотрудник сам делает и отчитывается, а я изредка заглядываю для контроля качества.

Никакой сложной теории. Все прост. И проверено на себе — работает. Если берёте нового человека, просто гоните по этим этапам в своем темпе.

🅰️ как вы вводите сотрудников в дело? Делитесь в комментах

#систематизируйэто

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍9🔥3❤1💯1

237 viewsМаксим Зубеев, edited 05:47

0:06

Давайте ка напряжем свои ягодички и сделаем максимум за эти три рабочих денечка.
Ну или сколько успеем.

#хиханькихаханьки

@M3ybeeb

😁10🤣4🔥1

244 viewsМаксим Зубеев, 05:47

180. Ваш вопрос очень важен. Идите на%уй

Кажется, мы где-то свернули не туда.

ИИ сегодня везде. Он пишет письма, отвечает в поддержке, обрабатывает жалобы, пишет жалобы на жалобы, шутит, считает и даже соболезнует. Все больше и больше сервисов врубают kakoitoGPT в своем решении.

Вот только живых людей в этом параде технологического безумия становится всё меньше.

🔤Пишу в поддержку. Допустим, что-то не работает. В ответ:

«Здравствуйте! Сожалеем, что вы столкнулись с данной проблемой. Мы обязательно разберёмся и сообщим вам в кратчайшие сроки.»

Формально — норм. Даже вежливо вроде.
А по сути — %уйня. Это автоответ. Вопрос никто не читал.

☠️ Мы делаем вид, что общаемся.
Но это уже даже диалогом назвать сложно.
Ты орёшь в пустоту, а в ответ шаблонные:

«Я вас понимаю. Нам очень жаль. Ваш вопрос очень важен...»

А ещё — эти славные боты на первой линии.
Пока не доведёшь его или себя до истерики — к человеку не прорвёшься.

Ну ладно саппорт...

1️⃣Ты пишешь клиенту важный вопрос через kakoitoGPT чтоб звучало более убедительно. И только потом закидываешь на ту сторону.

2️⃣Он, разумеется, не читает полностью, а просит свой drugoiGPT проанализировать и предложить варианты ответа

☠️ В итоге письмо написал не ты. Прочитал не он.
Диалог двух ботов, а люди просто перекидывают пакеты данных, словно курьеры.

Ну и вдогонку, чтобы добить. Сегодня многие руководители пишут поздравления с ДР или слова поддержки команде через нейросети. Пиз%ец страшная хрень.

Во-первых, это считывается на раз.
Во-вторых, сотрудники читают это как “мне вообще по%уй, просто надо было что-то написать”.
Люди очень хорошо чувствуют, когда фраза неискренняя. Даже если она идеально вылизана и правильно построена.

❗️Мы стали забывать, как говорить друг с другом по-настоящему.
Шаблоны. Автоответы. Глянцевая вежливость, за которой пустота.

🅰️ На всякий случай, я не против ИИ. Он о%уенно помогает во многих ситуациях.

Но не надо делать из него замену живого человека.
Если всё, что осталось от общения — это скрипты, боты и шаблоны, то зачем вообще люди?

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

2👍16💯7🔥6

213 viewsМаксим Зубеев, 05:46

0:21

Вот вам методология самых эффективных созвонов. Можно даже в офлайне планетки так проводить. Если переговоров позволяет.

❤️ — внедряем с понедельника
🔥 — уже

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

❤7🔥3😁2🤣2

258 viewsМаксим Зубеев, 05:47

Ты бы не научился кататься на велосипеде, если бы однажды тебя не отпустил тот кому ты доверял

#мотивациипост

@M3ybeev

🔥4💯3❤2

190 viewsМаксим Зубеев, 05:47

181. Контролировать нельзя доверять

Иногда работа превращается в сранный квест.
Ты вроде взрослый человек, умеешь решать задачи, разбираешься в своём деле, практически эксперт, — а всё равно сидишь под микроскопом непосрукля.
Любая твоя инициатива отфутболивается.
Любая задача запускается только после «одобрил».
А сверху всё время кто-то следит, чет там комментит, перепроверяет и в итоге делает сам.

❓ Почему так происходит?

Потому что твоему руководителю страшно.
Боится факапа.
Боится, что просрутся сроки.
Боится, что ты сделаешь «не так».
Боится, что за твою ошибку отгребёт он.

Даже если он не менеджер среднего звена, а собственник. Особенно если собственник. Потому что каждая ошибка как будто по его кошельку.

⚡️ И вот ты уже не сотрудник, а курсор в его руках.
Ты не решаешь задачки, а выполняешь поручения.
Любая твоя попытка выйти за рамки шаблонов встречает холодный взгляд.
А любые идеи отправляются на склад под грифом «потом сам разберусь».
И даже если ты хочешь помочь — тебе не дают.

⏱

Я был в обеих ролях.

Когда-то я был таким же сотрудником в найме: сидел на встречах, предлагал, пробовал, а в ответ слышал:
«Ну да… но давай, как я скажу».
А потом спустя три дня ты наблюдаешь как твои идеи сам руководитель делает уже без тебя.

Затем по стечению обстоятельств я сам стал руководителем среднего звена.
И это был ад на два фронта:
— сверху на меня давили «давай быстрее» и «почему ещё не сделано»,
— снизу я не мог делегировать, потому что каждую запятую должен был контролировать сам.
Роль без рычагов по сути, но с полной ответственностью.

И только когда я сам стал делать проекты под свою ответственность, я понял:
❗️ удерживать всё на себе — это ловушка.

Да, тебе кажется, что так надёжнее.
Но на деле — это просто путь в выгорание и недоверие.
Команда либо боится, либо забивает. Потому что всё равно всё решаешь ты.

❓ Что делать?

Если ты в такой команде — попробуй спокойно обсудить зоны доверия.
Спроси: что именно вызывает опасения?
Какие задачи ты можешь брать на себя?
Покажи, что можешь держать зону ответственности. Постарайся без пафоса и по делу.
Потому что доверие — это все же кредит.

Если ты сам руководитель — остановись.
Посмотри, какие из решений ты реально должен принимать сам.
А где уже пора отпускать.
Провалы случаются, этого не избежать.
Но когда ты всё держишь через себя — провал точно будет. Только уже не задача, а вся команда.

🅰️ Настоящее управление — это не столько контроль, сколько умение создавать среду, где люди хотят и могут делать хорошо.
А не ждут, когда ты скажешь «ок».

#систематизируйэто

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

🔥13❤2💯2

195 viewsМаксим Зубеев, 05:46

Уволить или оставить?

Сегодня предлагаю сыграть.

Я даю вам три портрета сотрудников.
Вы в комментах пишете: оставляем или увольняем — и почему.

Погнали

1️⃣ Умный, дотошный, часто спорит с ТЗ, “подчищает” задачи по-своему. Обычно не согласовывает правки, но часто делает сильно лучше чем требуется. Не командный, держится особняком.

2️⃣ Молчит на митах. Никогда не спорит, делает, что скажут. Ошибки если и встречаются, то исправляет быстро, но сам не предлагает ничего.

3️⃣ Постоянно с идеями на любой чих. Залезает в чужие зоны ответственности. Любит все улучшать, даже если не доделал своё. Может увлечь за собой всю команду.

Жду ваших решений и объяснений в комментах.

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

🤔5👍4😁1

188 viewsМаксим Зубеев, 05:46

0:42

Я прям прослезился, когда вспомнил.

В компании, в которой я работал на тот момент первый год, уже лет 6 работали с Мегапланом.

Прикиньте удивление бывалых, когда какой-то зелёный щегол рассказывает всем, что там можно ещё и с клиентами работать и задачки ставить, а не только новости читать...

По итогу все же ушли в Битрикс.

#битриксрешает
#хиханькихаханьки

@M3ybeev

😁7🤣6🔥3👍2

190 viewsМаксим Зубеев, 05:47

182. Кто же все же виноват?

Вот вам прям классический диалог:
— Маркетинг — мы привели 300 лидов.
— Продажи — все лиды спам и говно.

Как итог, планы не выполнены, деньги не заработаны, минимум два отдела ненавидят друг друга.

Знакомая тема? Я даже как-то лично общался с РОПом, который уверенно доказывал: «Это нецелевой лид. Клиент созреет только через полгода»

😈 Я не сильно в теме, но припух... Как по мне, если человек оставил заявку — значит, потребность УЖЕ существует. Какого черта мы должны ждать, что этим клиентом займётся конкурент?

❗️ Я вижу здесь единственный правильный алгоритм.
— Создать ценность предложения здесь и сейчас
— Показать выгоду немедленного решения
— Договориться на пробный период, встречу, частичную предоплату или любой другой первый шаг.

Особое внимание конечно заслуживает запрос на «идеально горячих» клиентов. Но открою тайну, на практике таких почти не бывает.

❗️ Решение на поверхности:

Внедряем единые критерии оценки лидов — простой чек-лист. Если лид соответствует — он рабочий. Точка.

🤘 Ну типа такого:

— Контактное лицо — ЛПР или ЛВР
— Подтверждена потребность в товаре/услуге
— Соответствие компании целевому портрету
— Регион в зоне покрытия

Если лид прошёл квалификацию, но не купил — это зона ответственности продаж.

❗️ Важно осознать. Наша задача настроить процесс, а не искать виноватых.

Результатом должно быть
Понимание маркетинга кого привлекать
Знание продаж как закрывать

🅰️ P.S. по статистике, даже «тёплые» лиды при грамотной работе показывают конверсию 25-30%. Иногда немного выше. Возможно, дело все же не в качестве лидов, а в системе работы с ними?

Если у вас похожая ситуация — пишите в личку, разберём вашу специфику.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

👍8❤3🔥3💯1

188 viewsМаксим Зубеев, edited 05:47

183. Ты чё, мне на согласование не скинул?

Есть два способа контролировать работу сотрудников.
Первый — разрешительный
Второй — уведомительный

И это по сути тот самый "нюанс", от которого либо рождаются сильные команды, либо все бегут подальше.

😈 Разрешительный контроль — это когда тебе нельзя ни шагу без "Согласовано".
Ты как бы не действуешь, пока шеф не посмотрел, не кивнул, не поправил и не дал добро.
— План согласован?
— Почему ты уже начал?
— Ты чё, мне не показал — как я теперь отвечать буду?!

❗️ По сути, это система: "Всё, что не разрешено — запрещено"

На практике получаем:
— никакой инициативы, только следование указаниям
— каждое решение через голову
— результат не твой, а начальник сделал руками подчинённого

В такой модели даже крутой специалист превращается в мальчика на побегушках.
А нормальные ребята с компетенцией либо тухнут, либо сваливают.

🤘 Уведомительный контроль — это совсем другая история.
Ты не просишь разрешения, а держишь в курсе.
Ты сам строишь маршрут, а руководитель просто знает, где ты сейчас.
Если что, то подскажет, направит, обсудит. Но рулить всё равно тебе.

❗️ Это система: "Всё, что не запрещено — разрешено"

На практике же:
— ты ставишь задачи сам
— сверяешься с планом, корректируешься по ходу
— отвечаешь за результат потому что тебе доверили это

А теперь в сухом остатке:
Разрешительный контроль = медленные решения, потеря инициативы, перегруз на одном человеке.
Уведомительный = автономность, рост компетенций и скорость.
Ну и в итоге — это деньги, которые не теряются из-за микроменеджмента.

⚡️ Настоящее доверие — это система, где понятно, что ты делаешь, зачем, и в каком направлении.
А не где сидишь и ждёшь команду: "фас". Ну и это никак не связано с «делай что хочешь».

Если у тебя всё ещё разрешительный тип контроля — задай себе честный вопрос:
"Я что, правда уверен, что все вокруг тупее меня?"
И если да — нахрена ты тогда вообще этих людей нанял?

🅰️ Что у вас с контролем в команде сейчас? И как это влияет на инициативу?

#систематизируйэто

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

❤7🔥4💯2👍1🤔1

188 viewsМаксим Зубеев, 05:47

Калининград, который удивил

Кароче, про поездку в Калининград. Я ожидал типичный туристический набор: янтарь, форты и очереди на фото у достопримечательностей. Но город оказался другим — маленьким, уютным и по-настоящему живым. Особенно к ночи.

Про еду особо расписывать нечего. Многие рестики держат стабильное «очень хорошо». Но вот что стоит отметить — это фишдог в маленьком кафе на набережной. Типа хот-дог, но с рыбой, и это неожиданно круто. Рекомендую искать именно такие уютные места, а не раскрученные рестораны.

Отдельно стоит сказать о концерте органной музыки в Кафедральном соборе. Я шёл ради одной мелодии. Та-та-та-таааа... Акустика такая, что мурашки бегут по коже. Если решитесь — садитесь на места подальше от входа, там звук чище.

Ещё открыли для себя сырный РАФ в Рыбной деревне. Звучит странно, но на деле — невероятно нежно и по-настоящему сырно. Чуть ли не главный гастрономический восторг поездки!

Музей Мирового океана поразил масштабом. Мы не попали в Планету Океан — очереди ебейшие. Но побывали на исследовательском судне «Витязь», почувствовали себя настоящими учёными, а в подводной лодке я испытал шок — невозможно представить, как люди месяцами жили в таких условиях. В паре мест я даже застрял.

А в Зеленоградске нас ждал главный сюрприз — Мурариум и армия местных котов. За день пребывания там мы нагладили 37 пушистых. Они там буквально везде: спят на скамейках, греются на крышах, важничают на тротуарах. Возвращались в Калининград уже к ночи.

Зоопарк — отдельная история. Его ещё немцы в 1896 году основали, и это чувствуется. Старинный европейский — с высокими деревьями и особой атмосферой.

Цесарки с павлинами кстати там просто гуляют по дорожкам, как дома. А медведи... Я так близко к медведю в жизни не стоял. мою уверенность от его пасти отделяло буквально 2 метра рва вдоль барьера.

Магия в том, что зоопарк не выглядит искусственным. Животные здесь не экспонаты, а соседи. Одно из самых сильных впечатлений.

Борис всё путешествие охотился за хомлинами — нашли не всех, так что есть официальный повод вернуться. И мы обязательно это сделаем.

Иногда лучшие путешествия — те, где нет чёткого плана, а есть только желание увидеть что-то настоящее. Калининград именно такой.

@M3ybeev

❤16🔥6

153 viewsМаксим Зубеев, 05:47

184. Руки из плеч, задачи из жопы

Каждый раз, когда кто-то говорит:
«Ну, это ж понятно…» — где-то один сотрудник теряет доверие к управлению.

Потому что непонятно.
Если бы было понятно — уже бы сделал.
А пока ты метаешься между «сделай как обычно» и «сделай, чтобы всем понравилось» — тикают часы.

❗️ Есть простой признак:
Если задачу нельзя сформулировать в 1-2 предложениях понятным языком — ты не задачу ставишь, а воздух гоняешь.

⚡️ Я уже писал раньше, что нормальная задача — это:
— понятная
— выполнимая
— с четким критерием готовности
Вот прям тут писал.

Если задачи ставятся в стиле «ты ж понимаешь» — команда либо тупит, либо переспрашивает, либо делает по-своему. А потом ещё виновата.

⚡️ Но важный момент — постановка задач — это игра на двоих.

— Руководитель должен обозначить результат, а не сказать «покрути там».
— Сотрудник должен переформулировать задачу своими словами и задать уточняющие вопросы, если они есть.
Да, я душный дядька, который и про это писал. Вот тут.

⚡️ И если вот это у вас не заведено — не удивляйтесь, что задачи вечно «не так поняли», сроки пролетели, а проект снова в жопе.

🔤Как обычно работает плохая постановка:
— Руководитель торопится, говорит на эмоциях
— Сотрудник кивает, но сам нихрена не понял
— Начинает делать, фантазирует, додумывает, не уточняет
— В итоге получает п#здюлей за то, что не попал в ожидания

❗️ Правильная задача — это не «сделай», а «что, зачем, к какому сроку и в каком виде я хочу увидеть результат».

Хочешь нормальную работу? Формулируй нормально:
— что должно получиться? (результат)
— зачем это делается? (контекст)
— когда должно быть готово? (срок)
— в каком виде принимается работа? (критерии)

Да, иногда ты говоришь, а тебя и слушать не хотят. Да, не всегда есть время расписывать 4 абзаца. Но если ты 5 раз даёшь задачу «на словах» и 5 раз получаешь хрень — может, всё-таки проблема в тебе?

❗️ Постановка задачи — это управленческий навык. А не что-то такое, что сотрудник должен сам понять по вибрациям голоса руководителя. И конечное, это не искусство «пинать правильно».
Это умение договориться так, чтобы потом не было мучительно больно.

#систематизируйэто

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

🔥6❤4💯4👍1

142 viewsМаксим Зубеев, 05:47

Ахренеть, как быстро летит время.

Кажется, что я совсем недавно писал вот этот пост, а уже год прошёл. Сегодня Борису 6.

Я бываю груб.
Я бываю черств.
Я многое запрещаю. Например — чистить зубы морсом или спать на коврике в прихожей.
И многое разрешаю — смотреть мультики два часа подряд, расхерачить гостиную ради строительства корабля из подушек или поужинать мармеладками.

Я не уверен, что я хороший отец.

Я много работаю. Часто оправдываю себя тем, что делаю это ради него. Но иногда, если честно, я не замечаю, как же быстро он растёт. Вчера ещё засыпал у меня на руках, а сегодня уже сам рассуждает о логике и справедливости, и зачем вообще придумали буквы. Нормально же было.

Борисыч, ты пока не умеешь читать, путаешь право и лево, но я не знаю никого кто так же долго и подробно может рассказывать о китах, кораблях и динозаврах.

Я точно что-то упускаю.

Но я знаю одно: я хочу, чтобы те моменты, которые мы проживаем вместе, стали для тебя настоящими сокровищами. Чтобы когда я стану винтажным газогенератором (по моим подсчетам — это примерно через пару лет) — ты вспоминал это всё с улыбкой. Как время, когда мы были настоящей командой.

И вот шесть.

Ты всё ещё смеётся над словом «попа». Всё ещё прячешься под одеялом от вымышленных чудищ, но спишь по-любому раскутанный. И всё чаще говоришь: «Пап, а давай просто порисуешь со мной».

Я не всегда могу. И это гложет.

Быть отцом — это совсем не как в рекламе со всегда улыбающимися людьми. Это смесь любви, усталости, вины, попыток и маленьких побед. Это умение остановиться, отпустить работу, и просто побыть рядом. Пусть даже всего на полчаса. Пусть просто сидеть рядом и молча смотреть, как он строит башню из динозавров.

С днём рождения, сын.

Ты самый крутой. Я тобой горжусь.

@M3ybeev

❤27🔥2💯2

166 viewsМаксим Зубеев, 05:47

0:09

Ну давайте уже признаем, что работа за компом — это вам не мешки ворочать.

❤️ - мешки ворочать
🔥 - по кнопкам клацать

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

🔥12❤6🤣2😁1

156 viewsМаксим Зубеев, 05:47

Фильмы на выходные

Раз уж впереди выходные, накину пару фильмов, которые меня в разное время нормально так прошивали.

Это не «мотивашка для бизнесменов», а просто кинохи про людей, у которых тоже всё горит, валится, но они почему-то продолжают.

1️⃣ «Основатель»
Про жадность, упёртость и то, как можно потерять идею, даже если ты её придумал. Смотришь и тихо переписываешь договоры партнёрства в голове.

2️⃣ «В погоне за счастьем»
Когда кажется, что ты в жопе — посмотри это. Там прям жопа, а не то, что у тебя планы продаж горят. После него как-то даже сложнее ныть.

3️⃣ «Авиатор»
Гений, деньги, тараканы в голове и полная неспособность остановиться. Очень актуально тем, кто «ещё одну задачку — и спать»

4️⃣

«Тик-так... БУМ!»
Про дедлайны, амбиции и ощущение, что ты всё время опаздываешь к собственной жизни. В меня попало больно, но зато честно.

5️⃣ «Я на перемотке!»
Про то, как легко проскроллить мимо всю жизнь, пока занят «важными делами». Когда смотрел — реально рыдал. Отличное напоминание, что кроме работы есть люди и моменты, которые не пересмотришь.

🅰️ Теперь ваша очередь.
Какое кино врубает вам мозг и напоминает, ради чего вообще всё это?

Накидайте в комменты фильмы/сериалы и пару слов — чем зацепило.

#наблюдениеимею

@M3ybeev

Please open Telegram to view this post

VIEW IN TELEGRAM

🔥6❤2👍2⚡1

151 viewsМаксим Зубеев, 05:47

О да!

#хиханькихаханьки

@M3ybeev

😁10❤2🤣2💯1

124 viewsМаксим Зубеев, 05:46