Тёзка написал про службу поддержки Сбера, которая его “так и не поддержала ни разу”. Не отвечает, даже спустя много месяцев. Поговорим об этом с точки зрения Теории Игр и поиска оптимальной стратегии!
Все мы знаем, что в поддержку хрен дозвонишься. Попробуйте поменять билет в авиакомпании второго эшелона - можно смело дозваниваться пару часов (которые придется провисеть на телефоне), и не факт, что вам помогут. Почему это происходит? Давайте разбираться.
Какая оптимальная стратегия организации службы поддержки в любой крупной компании? СП денег не приносит, граждане будут звонить бесконечно, ведь у них бесконечные вопросы и жалобы. Бесконечные жалобы равно бесконечные косты.
Крупный бизнес хочет прежде всего сократить расходы. Значит, люди в СП должны быть заняты весь рабочий день и должны разговаривать непрерывно. Но, поскольку загрузка звонками неравномерна и даже в некоторой степени случайна, сотрудников в пике всегда очень-очень сильно не хватает - это обратная сторона того, что в период низкой загрузки они все заняты.
Плюс, если клиенту “хорошо помочь”, его проблемы не решаются насовсем - он позвонит еще, с новой проблемой/вопросом. Когда ему быстро и квалифицированно помогли, звонить снова будет просто и приятно.
Чтобы держать косты на СП низкими, компания должна отбить у вас всякое желание ей звонить. То есть, способ дозвониться и решить свою проблему безусловно должен быть, но он должен быть сопряжен с трудностями. Чтобы звонили только в том случае, когда никаким другим способом проблему не решить. Это обязательно, и сделано специально. Поверьте, в Сбере менеджмент может легко посчитать, сколько должно быть сотрудников на телефоне, чтобы всем быстро ответить. Они прекрасно это знают, но никогда в жизни столько людей не наймут.
Все эти “разговор записывается” и “оцените качество работы” сделаны для того, чтобы не тупил и не хамил конкретный сотрудник колл-центра. Их не становится от этого больше (это дополнительные траты) и они не становятся от этого более квалифицированными в решении проблем (это дополнительные траты).
Все службы поддержки такие отвратительные потому, что это просто оптимальная стратегия для компании. И нам кажется, что все службы поддержки крупных компаний устроены плохо. На самом деле они устроены хорошо, для бюджета этих компаний. Если вы звоните в прекрасный, быстро берущий трубку саппорт - кто-то явно потратил на него лишнюю копейку.
Вот в Альфе СП работает лучше. Но акции Альфы я бы не купил, а Сбера купил. И вы уже догадались, почему. 🙃
апд: поправил для зануд, которые не заставили себя ждать ☺️
_______
Источник | #auantonov
Все мы знаем, что в поддержку хрен дозвонишься. Попробуйте поменять билет в авиакомпании второго эшелона - можно смело дозваниваться пару часов (которые придется провисеть на телефоне), и не факт, что вам помогут. Почему это происходит? Давайте разбираться.
Какая оптимальная стратегия организации службы поддержки в любой крупной компании? СП денег не приносит, граждане будут звонить бесконечно, ведь у них бесконечные вопросы и жалобы. Бесконечные жалобы равно бесконечные косты.
Крупный бизнес хочет прежде всего сократить расходы. Значит, люди в СП должны быть заняты весь рабочий день и должны разговаривать непрерывно. Но, поскольку загрузка звонками неравномерна и даже в некоторой степени случайна, сотрудников в пике всегда очень-очень сильно не хватает - это обратная сторона того, что в период низкой загрузки они все заняты.
Плюс, если клиенту “хорошо помочь”, его проблемы не решаются насовсем - он позвонит еще, с новой проблемой/вопросом. Когда ему быстро и квалифицированно помогли, звонить снова будет просто и приятно.
Чтобы держать косты на СП низкими, компания должна отбить у вас всякое желание ей звонить. То есть, способ дозвониться и решить свою проблему безусловно должен быть, но он должен быть сопряжен с трудностями. Чтобы звонили только в том случае, когда никаким другим способом проблему не решить. Это обязательно, и сделано специально. Поверьте, в Сбере менеджмент может легко посчитать, сколько должно быть сотрудников на телефоне, чтобы всем быстро ответить. Они прекрасно это знают, но никогда в жизни столько людей не наймут.
Все эти “разговор записывается” и “оцените качество работы” сделаны для того, чтобы не тупил и не хамил конкретный сотрудник колл-центра. Их не становится от этого больше (это дополнительные траты) и они не становятся от этого более квалифицированными в решении проблем (это дополнительные траты).
Все службы поддержки такие отвратительные потому, что это просто оптимальная стратегия для компании. И нам кажется, что все службы поддержки крупных компаний устроены плохо. На самом деле они устроены хорошо, для бюджета этих компаний. Если вы звоните в прекрасный, быстро берущий трубку саппорт - кто-то явно потратил на него лишнюю копейку.
Вот в Альфе СП работает лучше. Но акции Альфы я бы не купил, а Сбера купил. И вы уже догадались, почему. 🙃
апд: поправил для зануд, которые не заставили себя ждать ☺️
_______
Источник | #auantonov
Telegram
Хулиномика
И немного о службе поддержки. Верхнее сообщение получено в августе 2020-го, там я спрашивал, как отключить бесконечные смс-уведомления. Как видите, за год служба поддержки меня ни разу не поддержала.
Специалисты могут отвечать дольше обычного. Намного дольше.
Специалисты могут отвечать дольше обычного. Намного дольше.
начитался твиттера и блумберга, и несу сюда
Свежеодобренный Bitcoin ETF от ProShares проторговался на 280 млн долларов в первые 20 минут после запуска (полчаса назад).
Что будет полезно знать:
Это фьючерсный ETF, а не спотовый, то есть сам биткойн покупать ProShares не будет.
Соответствие цены ETF движению актива будет обеспечиваться двумя инструментами:
⁃ ближними фьючерсами на биткойн на Чикагской Товарной Бирже
⁃ и прочими инструментами денежного рынка, включая казначесйкие бумаги и соглашения РЕПО.
То есть, они не будут покупать биткойн, а будут “жонглировать” корзиной из инструментов (если сильно упростить).
Инвестор не может затребовать “свой биткойн” ни в какой момент времени, включая экспирацию.
Цена фьючерса до момента экспирации может не не соответствовать цене биткойна, а оказаться меньше (больше).
Это говорит нам о том, что влияние нового ETF (не спотового типа) на цену битка будет ограниченным.
Направление этого влияния тоже не ясно. В 2017 году соответствующий фьючерс добавили на Чикагскую Товарную Биржу, его можно было весело шортить, это очень сильно опустило цену на биток.
Одобрение ETF на биткойн от ProShares не означает, что завтра все американиские инвесторы побегут покупать биткойн, а если они и побегут, из этого не следует, что биткойнов в свободном обращении станет меньше и они сразу пойдут в рост, как мы наблюдаем сейчас рост цен на товарных рынках вследствие ограниченного предложения.
Тем не менее, ETF это гораздо более понятный инструмент для широкого круга инвесторов, который позволит иметь позицию по данному активу куда большему количеству игроков. Любое взаимодействие биткойна с регулятором, которое про “разрешил”, а не про “запретил”, является хорошей новостью для мира крипты.
Почему нельзя сделать “нормальный” спотовый ETF, как с золотом?
Для того, чтобы “объявить” цену ETF владельцам (а это надо делать каждый день), должен быть расчетный механизм. В своем новом продукте компания ProShares действует через фьючерсы СМЕ - торги закрылись, всех посчитали.
Если же в ETF “зашита” цена на реальный биткойн, то нужен другой механизм, который будет мониторить цены по всем регулируемым Соединенными Штатами биржам 24/7, ведь по битку нет цены закрытия. И какие методы оценки такого ETF не применяй, регулятор опасается, что долларовая цена ETF будет подвержена сильным манипуляциям.
Еще одна причина, почему фьючерсный ETF одобрили, а спотовый нет - за спотовым рынком у США другая форма контроля, без участия федерального регулятора CFTC (Комиссии по торговле товарными фьючерсами). Это означает более слабый (локальный) контроль, и соответствующую осторожность Штатов в вопросе одобрения спотового ETF.
_______
Источник | #auantonov
Свежеодобренный Bitcoin ETF от ProShares проторговался на 280 млн долларов в первые 20 минут после запуска (полчаса назад).
Что будет полезно знать:
Это фьючерсный ETF, а не спотовый, то есть сам биткойн покупать ProShares не будет.
Соответствие цены ETF движению актива будет обеспечиваться двумя инструментами:
⁃ ближними фьючерсами на биткойн на Чикагской Товарной Бирже
⁃ и прочими инструментами денежного рынка, включая казначесйкие бумаги и соглашения РЕПО.
То есть, они не будут покупать биткойн, а будут “жонглировать” корзиной из инструментов (если сильно упростить).
Инвестор не может затребовать “свой биткойн” ни в какой момент времени, включая экспирацию.
Цена фьючерса до момента экспирации может не не соответствовать цене биткойна, а оказаться меньше (больше).
Это говорит нам о том, что влияние нового ETF (не спотового типа) на цену битка будет ограниченным.
Направление этого влияния тоже не ясно. В 2017 году соответствующий фьючерс добавили на Чикагскую Товарную Биржу, его можно было весело шортить, это очень сильно опустило цену на биток.
Одобрение ETF на биткойн от ProShares не означает, что завтра все американиские инвесторы побегут покупать биткойн, а если они и побегут, из этого не следует, что биткойнов в свободном обращении станет меньше и они сразу пойдут в рост, как мы наблюдаем сейчас рост цен на товарных рынках вследствие ограниченного предложения.
Тем не менее, ETF это гораздо более понятный инструмент для широкого круга инвесторов, который позволит иметь позицию по данному активу куда большему количеству игроков. Любое взаимодействие биткойна с регулятором, которое про “разрешил”, а не про “запретил”, является хорошей новостью для мира крипты.
Почему нельзя сделать “нормальный” спотовый ETF, как с золотом?
Для того, чтобы “объявить” цену ETF владельцам (а это надо делать каждый день), должен быть расчетный механизм. В своем новом продукте компания ProShares действует через фьючерсы СМЕ - торги закрылись, всех посчитали.
Если же в ETF “зашита” цена на реальный биткойн, то нужен другой механизм, который будет мониторить цены по всем регулируемым Соединенными Штатами биржам 24/7, ведь по битку нет цены закрытия. И какие методы оценки такого ETF не применяй, регулятор опасается, что долларовая цена ETF будет подвержена сильным манипуляциям.
Еще одна причина, почему фьючерсный ETF одобрили, а спотовый нет - за спотовым рынком у США другая форма контроля, без участия федерального регулятора CFTC (Комиссии по торговле товарными фьючерсами). Это означает более слабый (локальный) контроль, и соответствующую осторожность Штатов в вопросе одобрения спотового ETF.
_______
Источник | #auantonov
Bloomberg.com
The New ProShares Bitcoin ETF Has a Unique Set of Risks
It will have the same characteristics as a commodities fund, meaning investors will need to understand “contango” and “backwardation.”
Вот вам небольшая статья с аргументами за и против волшебной интернет-валюты будущего - Биткойна.
Подойдет как для самых маленьких читателей, так я для опытных таксистов.
telegra.ph
_______
Источник | #auantonov | #мнение
Подойдет как для самых маленьких читателей, так я для опытных таксистов.
telegra.ph
_______
Источник | #auantonov | #мнение
Telegraph
Биткойн Всемогущий: аргументы за и против
Что может быть интересней, чем статья про биткойн в честь нового All-Time-High? Мало что. Сегодня я предлагаю вашему вниманию комплексный набор аргументов за и против, чтобы вам было легче занять любую позицию по вашему вкусу. А дальше уже можно неистово…
Написал материал по повышению финансовой грамотности, особенно актуальный в этот нелегкий год (а легких годов у нас и не было еще).
О чем эта статья по пунктам:
1. Богатство и капитал. В чем заключается пресловутый высокий уровень жизни? Как достичь богатства?
2. Кредиты и долги. Как работать с количеством и качеством долгов?
3. Расходы. Как работать с количеством и качеством расходов?
4. Активы. Как работать с количеством и качеством активов?
5. Дисциплина и время. Как несгибая воля и самодисциплина помогут добиться успеха?
telegra.ph
_______
Источник | #auantonov
О чем эта статья по пунктам:
1. Богатство и капитал. В чем заключается пресловутый высокий уровень жизни? Как достичь богатства?
2. Кредиты и долги. Как работать с количеством и качеством долгов?
3. Расходы. Как работать с количеством и качеством расходов?
4. Активы. Как работать с количеством и качеством активов?
5. Дисциплина и время. Как несгибая воля и самодисциплина помогут добиться успеха?
telegra.ph
_______
Источник | #auantonov
Telegraph
Финансовая грамотность или советы нищебродам от миллионеров
Извините за кликбейт, но изложенное далее это анализ того, что богатые люди делают, а не то, что вам кажется они делают. В этом материале я хочу провести читателя по шагам через путь становления успешного инвестора, зарабатывающего с рынка. В конце окажется…
Рубрика “у Антонова пригорело”.
Скинули пост Незыгаря про криптовалюты, ЦБ и монетарную политику. И он настолько плох, что у меня бомбануло и я его разобрал.
Начал писать маленькую заметку, но что-то разошелся и получилось много.
Извините за эмоции, я просто хочу, чтобы мои читатели научились сразу видеть проплаченную олигархами херню — благо, в данном случае это ствершенно не сложно.
telegra.ph
_______
Источник | #auantonov | #мнение
Больше мнений в закрытой части канала
Скинули пост Незыгаря про криптовалюты, ЦБ и монетарную политику. И он настолько плох, что у меня бомбануло и я его разобрал.
Начал писать маленькую заметку, но что-то разошелся и получилось много.
Извините за эмоции, я просто хочу, чтобы мои читатели научились сразу видеть проплаченную олигархами херню — благо, в данном случае это ствершенно не сложно.
telegra.ph
_______
Источник | #auantonov | #мнение
Больше мнений в закрытой части канала
Telegraph
Незыгарьская проплаченная чепуха
Мне всегда смешно, когда авторы непрофильных каналов начинают рассуждать про экономику и финансы, в которых они не очень понимают. Вот свежий пост из супер-популярного (325 тысыяч подписчиков) канала Незыгарь - О позиции Центробанка по криптовалюте. Почему…
How crypto giant Binance became a hub for hackers, fraudsters and drug traffickers
Вспоминая старый анекдот: “Как, как? Не поверишь, начальник, просто повезло!”
_______
Источник | #auantonov
Вспоминая старый анекдот: “Как, как? Не поверишь, начальник, просто повезло!”
_______
Источник | #auantonov
Reuters
How Binance became a hub for hackers, fraudsters and drug sellers
For five years, the world’s largest cryptocurrency exchange Binance served as a conduit for the laundering of at least $2.35 billion in illicit funds.
Шри-Ланка объявила четырехдневную рабочую неделю для бюджетников, чтобы у них была возможность выращивать еду.
Жрать нечего, да и бензина нет, чтобы на работу ездить.
А вы говорили, “зачем вам эти ваши огороды на дачах”.
Затем!
_______
Источник | #auantonov
Жрать нечего, да и бензина нет, чтобы на работу ездить.
А вы говорили, “зачем вам эти ваши огороды на дачах”.
Затем!
_______
Источник | #auantonov
CNA
Sri Lanka gives public workers extra day off to grow food
COLOMBO: Sri Lanka has approved a four-day work week for public sector workers to help them cope with a chronic fuel shortage and encourage them to grow food, the government said on Tuesday (Jun 14), as it struggles with its worst financial crisis in decades.…