Центры обучения электронной торговли откроют во всех регионах Казахстана, сообщил министр торговли и интеграции Арман Шаккалиев в ходе заседания правительства в январе 2024 года. На сегодняшний день они уже имеются в четырех западных регионах.

Глава МТИ пояснил, что предпринимателей научат регистрироваться на маркетплейсах, продвигать товар и выстраивать логистику.

«В Казахстане по итогам 2022 года доля электронной торговли достигла 12,5% или порядка 2 трлн тенге. Через Интернет в основном реализуются товары для дома, одежда, обувь, продукты питания, косметика и лекарственные препараты. Услуги в электронной торговле в 2022 году составили 1,2 трлн, из которых 50,3% пришлись на перевозку пассажиров. За 11 месяцев 2023 года объем электронной торговли оценивается в сумму порядка 2,2 трлн тенге или 13% от розничного объема. Ожидается, что по итогам года доля электронной торговли достигнет 13,2%», — отметил министр.

Согласно предварительным оценкам ведомства, задача сегодня состоит в том, чтобы довести долю электронной торговли до 20% к 2030 году. 

Для этого, в частности, уже сейчас предприняты следующие меры:

• совместно с Бюро национальной статистики пересмотрена методика формирования статистики электронной коммерции; 
• принят План мероприятий по развитию электронной торговли до 2025 года%; 
• в целях обеспечения защиты прав потребителей разработаны поправки, которые вошли в законопроект «О защите прав потребителей» и уже рассматриваются в Мажилисе;
• реализован проект «Школа электронной коммерции», в рамках которого обучено более 2 тыс. субъектов малого и среднего бизнеса в РК.

Арман Шаккалиев отметил, что при наличии экспортного потенциала будут подключать инструменты QazTrade и KazakhExport: это поиск контрпартнера, возмещение транспортных затрат, включая страховые и финансовые меры и др.

Министр также добавил, что продолжится работа по сотрудничеству в рамках международных организаций Центральной Азии, Организации тюркских государств, СНГ, ШОС и ВТО.

#Казахстан #Минторговли #новости_от_DRCQ #электронная_торговля #e_commerce

Доля маркетплейсов в электронной коммерции Казахстана сейчас составляет более 80%. С каждым днём эта модель становится все более и более популярна среди наших предпринимателей. Одни уже предоставляют свою площадку для сторонних продавцов, а другие находятся в активном процессе развития направления e-commerce.

По словам экспертов, на маркетплейсы приходится 40–50% всех онлайн-запросов о товарах – поисковики начинают отставать, их доля составляет 15–35%. Покупатели знают, что на маркетплейсах можно найти все что угодно, и как результат – ищут товары без помощи посредников.

Уже в июне 2024 года начнут действовать новые рекомендации Европейской экономической комиссии, определяющие общие подходы к защите прав потребителей в электронной торговле.

И одна из главных как раз касается маркетплейсов. В документе ЕЭК сказано, что «оператор электронной торговой площадки оказывает содействие продавцам и потребителям в коммуникации и разрешении споров между ними, а также принимает меры по соблюдению продавцами требований законодательства о защите прав потребителей».

Именно этот момент стал ключевым и фундаментальным при создании законопроекта о защите прав потребителей, который был внесен в Мажилис еще летом минувшего года. 

Этот документ дополняет и конкретизирует принципы защиты прав потребителей по обязательному обеспечению защиты персональных данных, а также недопущения в договорах условий, нарушающих и (или) ущемляющих права и законные интересы потребителей.

Это касается и маркетплейсов, у которых сейчас нет никакой юридической ответственности за нарушение прав потребителей на их электронных платформах. 

Теперь же, согласно законопроекту, владельцы абсолютно всех маркетплейсов обязаны будут включать положение о соблюдении требований закона о защите прав потребителей в договор с предпринимателями, работающими на той или иной электронной торговой площадке
(ЭТП).

Как отметили в Комитете по защите прав потребителей Министерства торговли и интеграции Республики Казахстан (КЗПП МТИ РК), в этом случае после поступления от потребителя жалобы вместе с подтверждающими материалами или уведомления уполномоченного органа о несоблюдении требований закона, ЭТП должна будет принять меры, которые её владелец предусмотрел в договоре с тем или иным бизнесменом-партнёром данного маркетплейса.

«Электронной торговой площадке нести ответственность за то, что их продавцы нарушают права потребителей, неправильно. Потому что с правовой точки зрения нет состава преступления с их стороны. Единственное, что мы можем сделать, – это четко прописать, что ЭТП должны соблюдать определенные меры в случаях, если продавцы, работающие на них, нарушают права потребителей», – комментирует руководитель управления по формированию государственной политики КЗПП МТИ РК Рамазан Баренов.

18 октября 2023 года на Национальном форуме по управлению интернетом Qazaqstan IGF 2023 эксперты юридической фирмы DRCQ представили результаты составленного ими «Рейтинга соблюдения цифровых прав 2023» популярных онлайн-платформ Казахстана.

Исследование фокусировалось на раскрытии информации в контексте отношений с государственными органами, соблюдении стандартов защиты цифровых прав человека, а также на принятии мер для обеспечения прав пользователей на свободу информации и конфиденциальность личной жизни.

Победителями рейтинга соблюдения цифровых прав 2023 стали:
 
✓ Лучшая компания 2023 – Kaspi.kz
✓ Лучший сервис 2023 – Krisha.kz
✓ Privacy Сompliance 2023 – Chocolife Family

#новости_от_DRCQ #digital_rating #Казахстан #законопроект #электронная_торговля #маркетплейсы #e_commerce

Федеральная торговая комиссия США (FTC) совместно с международными органами по защите прав потребителей провела исследование использования так называемых «темных паттернов» (dark pattern).

Это методы манипулятивного дизайна приложений, сайтов и онлайн-сервисов, которые побуждают пользователей к совершению действий, на которые они без такого воздействия не пошли бы. Иначе говоря, они заставляют нас совершать онлайн-покупки и приобретать платные подписки на те или иные сервисы.

Авторы исследования называют сразу несколько типов наиболее распространенных манипулятивных паттернов:

• Скрытность: затруднение отключения автопродляемых платных подписок, особенно во время регистрации на соответствующих сайтах;
• Препятствия: усложнение процесса отмены подписки.
• Придирки: постоянные просьбы к действию — например, дать доступ к вашим контактам.
• Принудительное действие: требование предоставить платёжные данные для бесплатной пробной версии.
• Социальное доказательство: побуждение к покупке или подписке путем создания «ажиотажа» вокруг продукта или сервиса (особенно это распространено в индустрии e-commerce);
• Вмешательство в интерфейс: манипулятивный дизайн интерфейса приложений и сервисов, чтобы побудить пользователя не пропустить «выгодное предложение».

В целом, в представленном докладе было проанализированы 642 веб-сайта и приложения, предлагающих услуги по подписке, и оказалось, что 76% из них используют хотя бы один "темный паттерн", а 67% – более одного.

Манипулятивные паттерны могут не только побуждать пользователей к совершению действий, но и ставить под угрозу их приватность. К примеру, запросить данные (email, телефон) под предлогом предоставления доступа к определённым функциям.

В докладе FTC особо подчеркивается необходимость повышенного внимания к темным паттернам, чтобы обеспечить защиту прав потребителей и создать более прозрачные и честные условия для всех пользователей интернет-сервисов.

#США #e_commerce #психология #зарубежный_опыт #dark_patterns

Все торговые точки в Казахстане, включая рынки и магазины у дома, будут подключены к системе электронных платежей. Это решение было принято на заседании правительства по инициативе премьер-министра Олжаса Бектенова.

Как позже пояснил министр торговли и интеграции РК Арман Шаккалиев, в первую очередь речь идёт о цифровизации платежей. Государство и банки будут поддерживать предпринимателей, которые используют электронные терминалы оплаты и развивают онлайн-торговлю.

«Когда мы говорим о стимулировании электронной торговли, мы имеем в виду создание цифрового пространства для розничной торговли и меры по вовлечению в этот процесс не только магазинов у дома, но и рынков. Банки предоставляют более выгодные условия и сниженную комиссию за эквайринг тем, кто переходит на цифровые технологии.

В Алматы уже начался пилотный проект по цифровизации рынков, чтобы все они работали в цифровом формате. Это означает, что у них должен быть цифровой след и расчётный терминал. Это и есть наша цель. Необходимо стимулировать продавцов работать как онлайн, так и офлайн», — рассказал глава Минторга.

Арман Шаккалиев сообщил, что по итогам одиннадцати месяцев минувшего года на онлайн-покупки казахстанцы потратили сумму в 3,2 трлн тенге. Начиная с 2020 года объем электронной торговли в стране увеличился в 5 раз, однако, по-прежнему остается ниже среднемирового.

К 2029 году показатель электронной торговли планируется увеличить практически в 3 раза и довести его до 9,3 трлн тенге.

#новости_от_DRCQ #Казахстан #электронная_торговля #рынки #e_commerce #Минторг