Онлайн-покупатели ожидают предложений Кибернедели

По оценкам Salesforce, ранние праздничные онлайн-продажи во всем мире выросли лишь на 3%, а в США снизились на 2% год к году. Потребители все еще ищут самые выгодные предложения сезона.

Однако в первые две недели ноября по сравнению с аналогичным периодом октября в мире активизировались онлайн-трафик (+17%), просмотры товаров (+17%) и продажи (+19%).

В период с 1 октября по 14 ноября цифровой трафик вырос на 5% год к году, просмотры продукции 一 на 6%. ИИ повлиял на 16% покупок, совершенных за последние 6 недель.

Три основных тренда Кибернедели:

• Медленный старт праздничного шопинга приведет к масштабной Кибернеделе: как и в 2022 году, на нее придется более 25% всех праздничных покупок.
• Доля заказов, на которые повлияет ИИ, вырастет до 18% ($53 млрд).
• Скидки достигнут 29% в мире и 30% в США.

➡️ Новость из еженедельного бесплатного мониторинга новостей e-commerce от Data Insight
Подписаться

Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан. 2023

Data Insight и Cross Insights подготовили исследование «Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан. 2023».

На сегодняшний день онлайн-рынок Казахстана находится в стадии роста и постоянного развития: появляется большое количество интернет-магазинов и сервисов, в которые готовы инвестировать фонды, покупатель постепенно привыкает к новым способам совершения покупок и перестает воспринимать интернет-шоппинг как инновацию. Рост доли онлайн-канала в розничной торговле Казахстана в 2022 г. составил 30% к 2021 г. В 2022 г. доля онлайн-ритейла составила 8,5% или 15 764 млрд тенге, что, в 1,6 раза больше, чем в 2020 г.

Цифры и выводы

• Покупателей, которые совершили в среднем 2,5 покупки в месяц или 30 покупок за последние 12 месяцев через интернет – 23% от всех интернет-пользователей в Казахстане. Сейчас они составляют «раннее большинство», которое определяет развитие онлайн-рынка страны. Это «активные онлайн-покупатели». На российском онлайн-рынке, который начал свое развитие раньше и опережает eCommerce Казахстана (стадия развития рынка Expansion), каждый онлайн-покупатель (более 52% от всего населения страны) в 2022 г. сделал более 3-х покупок через интернет;

• Сегодня активные онлайн-покупатели уже приняли этот способ совершения покупок и пользуются им, оценив очевидные преимущества покупок в в интернете перед привычным покупками в офлайн-магазинах. Они экспериментируют последовательно, тщательно осваивая инновацию шаг за шагом, пробуя новые категории в покупках, новые способы доставки и оплаты.

Ozon разработал собственное устройство для измерения габаритов и веса товаров

Команда Ozon Tech разработала специальное устройство, которое измеряет объемно-весовые характеристики (ОВХ) любых товаров, независимо от формы и материала (даже прозрачных или зеркальных предметов).

Устройство моментально считывает вес и определяет габариты с помощью камер, технологии компьютерного зрения и алгоритмов машинного обучения, а также строит 3D-модель объекта. Это поможет Ozon оптимизировать размещение на складе и эффективнее использовать доступные площади.

Разработка дешевле и быстрее решений иностранных вендоров: расчет габаритов происходит в среднем за 2-3 секунды. На текущий момент 20 устройств работают на 16 фулфилментах. Компания планирует установить их на все склады.

Что подразумевается под рейтингом омниканальности глазами покупателя?

Под рейтингом омниканальности понимается оценка «бесшовности» опыта покупателя вне зависимости от того, как происходит процесс покупки — в офлайн-магазине, через сайт, мобильное приложение или при контакте с сотрудником поддержки (колл-центра и пр.).

Так как в основе омниканальности выступают два основных сценария продаж: «обычный» — когда покупка происходит в офлайн-магазине и более новый для большинства ритейлеров «электронный» — когда покупка происходит онлайн, то при оценке особое место занимает развитость онлайн-канала.

В рейтинге оцениваются следующие характеристики:

1. Интегральный показатель онлайн-продаж, основанный на взвешенной оценке объема и динамики онлайн-продаж;

2. Метрики, объединенные в рейтинг покупательского опыта, отражающие «бесшовность» процесса заказа, сделанного в офлайне или онлайне, наличие единой программы лояльности, знания сотрудников об «омни»-возможностях магазина, наличие информации о товаре в онлайне, возможность покупки в офлайн-магазине без помощи сотрудника;

3. Метрики, объединенные в рейтинг опыта взаимодействия покупателя с технологиями, которые служат оценке технологической развитости онлайн-продаж и включают качество и быстроту загрузки сайта, адаптированность сайта к нагрузке, его устойчивость, качество и функционал мобильных приложений, вовлеченность в процесс продаж социальных сетей;

4. Метрики, объединенные в рейтинг опыта получения заказа, объединяющие опыт покупателя в процессе доставки сделанного заказа. Этот рейтинг включает разнообразие способов доставки, присутствие трекинга заказа, качество доставляемого товара и комфортность доставки «до двери», выражающаяся в предлагаемых временных интервалах. Рейтинг также отражает соответствие выполнения заказа заявленным бенчмаркам.

Digital Advertisers Barometer — 2022 - 2023. Инхаус или внешние подрядчики?

• Почти четверть (24%) опрошенных компаний не отдают никакие процессы на аутсорс. К внешним подрядчикам чаще обращаются те организации, чей бюджет в 2022 году сократился. Среди них только 19% не пользуются услугами аутсорса;

• Чаще всего контрагенты выполняют задачи, связанные с медиабаингом, креативом, аналитикой, разработкой и запуском флайтовых проектов. При этом работу с персоналом компании преимущественно выполняют своими силами;

• Основной причиной передачи процессов на аутсорс является нежелание увеличивать штат — об этом говорят 44% опрошенных. Эксперты связывают это с дефицитом квалифицированных специалистов. Равное количество респондентов (по 34%) также отмечает, что компетенции внешних подрядчиков по некоторым вопросам выше и что в компании нет достаточного объема работ для развития inhouse-направлений.

Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан. 2023

Цифры и выводы

• Среди активных онлайн-покупателей больше женщин, чем мужчин. Они все довольно молоды – средний возраст 37 лет. В Казахстане интернет начал активно развиваться сравнительно недавно, и уже сейчас заметно его высокое проникновение, причем «десктопную» стадию страна практически проскочила, в стране преобладает мобильный интернет. 62% активных онлайн-покупателей имеют стаж покупок через интернет более 3-х лет и чувствуют себя в онлайн-шоппинге уверенно (4 из 5 активных онлайн-покупателей не испытывали трудностей в процессе онлайн-шоппинга);

• Доля тех, кто используют мобильный телефон для выхода в интернет 98% и 93% делают покупки в интернете со смартфона;

• Это раннее большинство будет определять вектор и скорость развития онлайн ритейла в стране. 92% активных онлайн-покупателей сказали о намерении сохранить или увеличить частоту онлайн-покупок в следующем году.

«Круглосуточная работа» онлайн-магазинов – основная причина делать покупки в интернете для активных покупателей. Для них становится важным не только товар, но и сервис в процессе совершения покупок. Они формируют спрос, на который рынок должен и будет реагировать. Они служат катализатором в развитии онлайн-рынка.

Ozon запустил рассрочку для покупателей из Казахстана

Жители Казахстана смогут делать покупки на Ozon в рассрочку. Оформить ее можно на один или несколько товаров общей стоимостью от 10 тыс. до 2 млн тенге.

Воспользоваться опцией могут граждане Казахстана в возрасте от 21 года (в некоторых случаях от 18 лет). На первом этапе для заказа в рассрочку на 12 месяцев доступны несколько тысяч товаров.

Процедура занимает несколько минут и проходит онлайн. Заявка рассматривается сразу четырьмя финансовыми организациями-партнерами — Halyk Bank, Home Credit Bank, Евразийским Банком и МФО Фридом Финанс Кредит, а покупатель может выбрать одно из полученных предложений.

По данным Ozon, для более чем 60% покупателей в Казахстане важна возможность приобрести товары в рассрочку.

Логистика интернет-торговли Казахстана 2023

Data Insight и Cross Insights при поддержке Яндекс Доставки выпустили исследование «Логистика интернет-торговли Казахстана».

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

• Наша оценка рынка логистики для интернет-торговли – 134,9 миллиарда тенге или 20 миллиардов российских рублей по средневзвешенному курсу 2022 года;

• Интернет-торговля Казахстана достаточно молода, однако, во многом уже опережает мировые тренды;

• Kaspi стал ведущим игроком интернет-торговли РК раньше, чем маркетплейсы лидерами отрасли в России;

• В Казахстане продажи в рассрочку уже стали мейнстримом, когда мода на BNPL ещё не пришла в Европу и США;

• Казахстан испытывает определенные инфраструктурные сложности. В Казахстане хорошая ситуация с курьерской доставкой, относительно неплохо с магистралями, а также заметен рост пунктов выдачи заказов, но пока проблема со складами;

• У рынка есть запрос на инвестиции, но локальные игроки пока недостаточно активны, международные – выжидают из-за санкционных и геополитических резонов, и только российские игроки (особенно российские маркетплейсы) начинают активно вкладываться.

Реклама. Рекламодатель: ТОО «Яндекс Деливери Кейзет».

Онлайн-канал в покупке аптечных товаров. Поведение покупателей. 2023 год

Почему аптечные товары покупают онлайн?

• Экономия времени – основная причина использования доставки на дом в онлайн- заказах (содержится в 39% ответов). Можно предположить, что в современном мире с его высокими скоростями, влияние этого фактора будет усиливаться. Необходимость иметь лекарство срочно и сейчас – стоят на втором и третьем местах. С высокой долей вероятности, можно сказать что они являются причинами перетекания покупок из офлайна в онлайн-канал;

• Покупатели в онлайн-канале используют внеаптечные каналы продаж аптечных товаров: 55% имеют опыт их покупки на маркетплейсах и 23% - на сайтах экспресс-заказа продуктов (eGrocery);

• Структура чека одинакова для всех регионов России в целом для рынка ePharma, однако она отличается от структуры чека покупок на маркетплейсах и в канале eGrocery. Чеки во внеаптечных каналах имеют различную структуру между собой. Для различных категорий аптечных товаров онлайн-покупатели используют разные площадки и руководствуются разными мотивами;

• Экономия денег, выгодные цены – основная причина выбора онлайн-канала покупателями для покупки аптечных товаров.

Кто, как и почему заказывает доставку продуктов в Казахстане 2023

Data Insight совместно с Cross Insights публикуют результаты исследования покупательского поведения «Кто, как и почему заказывает доставку продуктов в Казахстане».

В исследовании приведены результаты опроса жителей Казахстана старше 18 лет, которые указали, что покупали или заказывали продукты питания онлайн в течение 30 дней до проведения опроса.

Ключевые тезисы:

• 33% опрошенных делают заказы продуктов питания через интернет регулярно, несколько раз в месяц, 8% респондентов делают заказы несколько раз в неделю

• Чек 24% заказов составляет до 5 000 ₸, от 5 000 до 10 00 ₸ – 34%, на чеки в интервалах стоимости от 10 000 до 15 000 ₸ приходится 14%
Последнее место покупки – маркетплейс (42%)

• 76% опрошенных сделали свой последний заказ через смартфон

• Курьерскую доставку продуктов выбирает абсолютное большинство пользователей (71%)

Data Insight анонсирует новый выпуск ежемесячного бюллетеня, посвященного развитию eGrocery в России. В нем раскрываются основные цифры, характеризующие рынок онлайн продажи продуктов за октябрь 2023 года.

ОСНОВНЫЕ ВЫВОДЫ

• В октябре 2023 года интернет-магазины и сервисы доставки продуктов питания выполнили 56,3 млн заказов (без учета продаж универсальных маркетплейсов с несрочной доставкой), что на 11% больше, чем в сентябре 2023 года, и на 59% больше, чем в октябре 2022 года

• Среднесуточное количество заказов в октябре составило 1 815 тысяч (+8% к сентябрю 2023)

• Data Insight предполагает, что рынок eGrocery по итогам 2023 года составит 612 млн заказов и 771 млрд рублей (здесь и далее прогноз не учитывает возможные негативные сценарии – резкое ухудшение динамики реальных доходов, резкий рост инфляции и/или уход с рынка ряда ключевых игроков)

• Данный прогноз соответствует росту относительно 2022 года более чем в 1,5 раза по количеству заказов и в 1,4 раза по объему онлайн-продаж

• Мы ожидаем, что средний чек за 2023 год снизится и по итогам года составит около 1 260 рублей (-10% к 2022 году)

«Круглосуточная работа» онлайн-магазинов – основная причина делать покупки в интернете для активных покупателей. Для них становится важным не только товар, но и сервис в процессе совершения покупок. Они формируют спрос, на который рынок должен и будет реагировать. Они служат катализатором в развитии онлайн-рынка.

«Казахстан – привлекательный рынок для российского бизнеса. Ecom здесь развивается стремительно, а упрощенная процедура таможенного оформления и развитая логистика значительно облегчают трансграничную торговлю. Boxberry ежедневно доставляет грузы в Казахстан, спрос на перевозку есть как с той, так и с другой стороны. Большая часть грузового транспорта идет без долгих остановок на таможне, поскольку грузы досматривают выборочно. Сроки доставки сравнимы с внутрироссийскими, а стоимость начинается от 350 рублей из РФ и от 380 рублей из Казахстана.»

Михаил Конев, руководитель направления Boxberry в СНГ

Реклама. Рекламодатель: ООО «Боксберри софт»

Фёдор Вирин на China Export & Trade Fest

8 декабря партнёр Data Insight, Фёдор Вирин, выступит с докладом на «AccEssMeeting Distribution China: Export & Trade Fest».

Фёдор выступит с докладом «Выход на рынок Китая: продажи на маркетплейсах» и расскажет об особенности ведения бизнеса в Китае и о местных маркетплейсах.

Место проведения: отель Holiday Inn Tagansky – Москва.

До встречи на конференции!

Казахстан – страна с двумя базовыми моделями доставки. Большую часть заказов доставляют курьеры, чаще день в день, чаще без наложенного платежа, примерки и узких слотов доставки. Другая модель – готовность ждать заказ из другой страны несколько дней или недель. В этом случае заказ получают в ПВЗ, включая отделения Казпочты или «почтовые супермаркеты».

«Пользователи в Казахстане привыкли к хорошему сервису, для них очень важна скорость доставки, по ней часто выбирают продавца. При этом организация экспресс-доставки в большом городе сложная задача: необходимо не только обеспечить стабильное наличие исполнителей, но и предложить маршруты с учетом пробок и погоды. Мы оптимизируем этот сложный участок логистики с помощью технологий, чтобы доставка в городе работала более удобно и эффективно, а казахстанские предприниматели могли повышать уровень сервиса для клиентов, запускать новые продукты, растить онлайн-продажи.»

Алишер Тунгушбаев, руководитель Яндекс Доставки в Казахстане

Реклама. Рекламодатель: ТОО «Яндекс Деливери Кейзет».

Бизнес-профиль в Яндекс Go поможет предпринимателям управлять доставками

Яндекс Доставка запустила специальный интерфейс для малого и среднего бизнеса в приложении Яндекс Go. С его помощью можно создать профиль компании, привязать корпоративную карту для оплаты заказов и управлять доставками с телефона.

В один бизнес-профиль можно добавить несколько пользователей, которые смогут создавать заказы и оплачивать их с одной корпоративной карты. При этом данные карты видит только владелец бизнес-профиля.

Если у компании уже есть личный кабинет на сайте Яндекс Доставки, данные о заказах синхронизируются с приложением. Бизнес-профиль запущен в тестовом режиме, его функционал будет развиваться.

Потребительское поведение в онлайн-торговле. Казахстан. 2023

• Kaspi.kz – лидер онлайн-рынка среди казахстанских интернет-магазинов. 28% активных онлайн-покупателей сказали что совершали свои покупки в этом интернет-магазине за последние 12 месяцев;

• 74% заказов было сделано активными онлайн-покупателями на 10 онлайн-площадках. 10% из них – доля заказов, сделанных на сайтах не интернет-магазинов. Покупатель стремится совершать покупки там, где ему удобно. Активные онлайн-покупатели предпочитают забирать свои заказы самовывозом. С высокой долей вероятности можно говорить, что в ближайшем будущем увеличится доля заказов с «самовывозом», рынок будет смещаться в сторону рынка «ПВЗ»;

• Основная причина неиспользования интернета для покупок (содержится в 44% ответов респондентов, которые не использовали интернет для покупок) – «увидеть, подержать товар в руках перед покупкой». Однако, доля таких ответов в Казахстане значительно ниже среднего значения для офлайн-покупателей. Это говорит об отсутствии ярко выраженного барьера к онлайн-покупкам. С высокой долей вероятности, скорость развития онлайн-рынка в Казахстане будет увеличиваться в ближайшее время (по нашим оценкам, скачок произойдет на уровне 10%-12% от всего ритейла в течение 2-3 лет).

Кто, как и почему заказывает доставку продуктов в Казахстане 2023

Основные выводы: магазины

• Основное место покупки – маркетплейсы (60%). Следом идут офлайновый ритейл (42%), сервисы доставки продуктов из офлайн магазина (31%) и сервисы с быстрой доставкой продуктов (20%);

• Офлайновый ритейл (57%) и дарксторы (27%) более характерны для жителей городов республиканского значения, чем для других регионов – 28% и 6%, соответственно;

• Покупки с помощью сервисов доставки из офлайн магазинов (43%) и сервисов быстрой доставки продуктов (28%) чаще совершают мужчины, чем женщины – 21% и 13%, соответственно;

• 41% опрошенных онлайн-покупателей продуктов совершает заказы только в одном магазине(преимущественно аудитория 45-54 года). Почти каждый третий (30%) совершает заказы в двух магазинах, а 19% - в трёх.

Tinkoff eCommerce запустил сервис для создания интернет-магазина из витрины на Wildberries и Ozon

Tinkoff eCommerce представил бесплатный сервис для селлеров, который позволит перенести ассортимент с Wildberries или Ozon на отдельный сайт за несколько кликов и запустить дополнительный канал продаж.

Онлайн-магазин создается на домене .tb.ru, но его можно подключить к собственному адресу в интернете. Сервис запущен на базе конструктора сайтов Тинькофф. На данный момент можно перенести до 150 карточек товаров, редактировать, добавлять и удалять их.

Согласно исследованию Tinkoff eCommerce, каждому второму селлеру собственный сайт приносит около 30% всего оборота.