На самом деле тут большой список. В первую очередь – ширина, глубина и обновляемость стоков. У нас часто появляются новинки, практически каждый месяц, причём по разным категориям товаров.
Второй наш плюс – широкий размерный ряд. Не все решаются купить неподходящий размер и подогнать. Всё-таки подгонка – сложная манипуляция, и, если человек не профессионал, он может повредить изделие. С нашими товарами такой вопрос не встаёт. Если клиенту не подошёл, условно говоря, размер кольца 15,5, мы предложим такие же, но 15-го и 16-го размеров. Можно примерить разные и выбрать подходящий.

На наши товары действует гарантия. До двух лет – этот срок определён законом. У нас в целом низкий процент брака из-за высоких стандартов качества, но бывает всякое. Любое изделие может сломаться. И если такое происходит, мы готовы предложить быструю замену или возврат, ремонт в рамках гарантийного периода. Заявку можно оформить прямо в приложении. Во многих случаях, чтобы подтвердить брак, достаточно прислать нам фото.

Если мы видим брак – в моменте заберём изделие, заменим или отремонтируем в зависимости от того, что это. Мы ведь продаём не только ювелирные изделия, но и, например, часы. Там может сесть батарейка – тогда мы заменим её на новую. Или повредиться механизм: это сложнее, так что предложим ремонт или замену часов.

Кроме того, у нас есть программа лояльности. Клиент получает бонусы за покупки или в рамках наших акций. На день рождения он может получить в подарок подвеску и сертификат на покупку украшений. Всё это мотивирует покупателей возвращаться и к тому же даёт преимущество в цене.

Рынок eRetail Media в 2025 году составит около 600 ярдов, что вдвое больше телека, причем, если телек вырастет на 20% за счет медиаинфляции, то eRM вырастет почти вдвое за счет новых денег.

И вот это очень важный момент. Конечно внутри этих денег есть просто кусок комиссии маркетплейсов, который раньше был некоей "комиссией", а теперь в нем выделен кусок "продвижение", однако, важно, что в этих 600 миллиардах денег на продвижение (это треть всего рынка рекламы) есть "новые" деньги.

Иными словами через eRM в рекламный рынок пришли деньги компаний, никогда раньше не тративших деньги рекламу/маркетинг или пришли бюджеты, которые раньше никогда не тратились на рекламу / продвижение (трейд-маркетинг в первую очередь и скидки).

Последний раз такое было в середине нулевых годов, когда на рынке появилась контекстная/поисковая реклама и десятки тысяч небольших компаний, которые размещали рекламу в газетах и на столбах, нанимали "бутерброды", но не размещали рекламу в интернете (и вообще рекламу).

Приход на рекламный рынок новых денег (особенно в объеме сопоставимом со всем рекламным рынком) даст огромный буст всей индустрии: потребуются новые инструменты, новые технологии, новые агентства (часть из этого уже есть). Точно также, как это было 20 лет назад с поисковой рекламой. Интернет-реклама за счет eRM - очень интересное (но непростое) поле для предпринимательства. Новая открытая ниша.

Зачем RWB столько покупок таких разных и таких странных?

Представим сете на минуту компанию, которая имеет gmv в районе 7 трлн рублей и собственную выручку больше под 3 трлн. Весь рынок имеет gmv 50 трлн вместе с бензином. Этот игрок, имеющий более 15% всего рынка находится в ситуации, когда
1. Рынок меняется (точно меняется и очень быстро – рынок ритейла в глубоком кризисе и из этого кризиса выйдет совсем другим)
2. Резервы роста близки к исчерпанию (размер большой, рынок меняется, расти в 2 раза есть куда, а в 10 – некуда. Катиться по накатанной не получится)

В этом что нужно делать? Искать точки роста в новых моделях и новых новых рынках. А для этого надо найти масштабируемую модель, склеивая новые рынки и новые модели со своей экспертизой и инфраструктурой.

То же самое делал в свое время Яндекс около 10-15 лет назад, когда покупал множество самых разных проектов. Точно также, как и Яндекс, RWB, в первую очередь, – IT компания. Ключевая задача для IT компании, когда они становятся большими, – уйти от узкой специализации и стать разветвленной структурой, в которой много точек входа – самостоятельных, самоценных сервисов. Иначе – судьба Альтависты.

У Яндекса таких точек входа: поиск, маркет, такси, еда, лавка, афиша, авто, КиноПоиск, 360... У RWB сейчас - продажа товаров ... возможно банк ... И все.
Что мы видим: совершенно логичное стремление к диверсификации. Причем, очень быстрое.

Насколько оно будет успешным – мы не знаем сейчас (точно не все покупки будет результативными). Много ли туда уходит денег? Для RWB и всего рынка пока немного. Для отдельных игроков очень много. Будут ли ещё покупки – безусловно да, причем больше, чем сейчас. Опасаться ли этого процесса рынку? Нет, но точно участвовать в нем, потому что эта активность m&a RWB – существенная часть процесса по перестройке рынка ритейла. Часть того процесса, когда игроки либо остаются узкоспециализированными (растут с рынком), либо выходят за рамки своего сегмента.

Купит ли RWB конкретно ваш бизнес? Да, если есть синергия, дающая компании выход на новые рынки, новые продукты или новую аудиторию.

Нужно ли продать бизнес RWB? Обязательно да, если представится такая возможность.

У нас нет ограничений, из-за которых мы не могли бы продавать товары через сторонние каналы. Так что мы стараемся широко охватить аудиторию и пользоваться максимумом инструментов. Товары, которые подходят по срокам, условиям доставки и хранения, с которыми могут работать наши фулфилменты, — мы продаём в том числе и через маркетплейсы.

Эволюционная цель ВкусВилла в том, чтобы продукты для здорового питания были доступны каждому. Поэтому мы продолжаем продавать продукты по разным каналам.

Сейчас по продажам среди маркетплейсов у нас лидирует Wildberries, но и остальные хорошо себя показывают. В этом сезоне мы вышли на Яндекс Маркет. Хотя, конечно, в общем объёме продаж ВкусВилла маркетплейсы занимают небольшую долю. Есть также продажи через партнёров: Яндекс Еду, Деливери, Т-Город.