Компания Callibri изучила дилеров 30-ти самых продаваемых автомобильных марок в России. По данным Google Consumer Barometer, россиянин, который решил приобрести машину, в среднем тратит на это 103 дня и вводит в поисковике 51 запрос. В выборку Callibri попали 564 автодилера, это - дилеры одной из 30-ти марок автомобилей с самыми высокими продажами в РФ за 2017 год, находящиеся в одном из пяти городов: Москве, Санкт-Петербурге, Новосибирске, Екатеринбурге или Казани, не клиенты Callibri. В 2017 году самой популярной маркой машин стала Lada – продано 311588 автомобилей, далее KIA – 181947, Hyundai – 157927 штук, Renault – 136682, Folkswagen – 96459.

Аналитики рассмотрели исспользование 6 способов связи с клиентом на сайте – обратный звонок, заявка, телефон, Email, социальные сети, веб-чат. Автодилеры 30-ти самых продаваемых марок недооценивают возможности чата на сайте. Самыми дисциплинированными оказались азиатские марки: японские Nissan и Toyota, китайская Chery: посетитель любого их сайта может связаться с продавцами всеми способами, кроме чата. А маркам Lada, Hyundai, Renault, Skoda и Ford используют обратный звонок неполностью. Во второй десятке автомарок главным экспериментатором оказалась Mazda, которая пробует все каналы связи с покупателем. Премиальные марки (Mercedes-Benz и BMW) заставляют клиентов звонить и писать на почту, а не в чат. Автоцентры Volvo, Suzuki, Infiniti, Peugeot и Citroen используют не все сервисы и не полностью.

Телефон используют 90,96% сайтов. На 47 сайтах указано несколько номеров телефонов, 3 сайта не указали, 1 сайт с федеральным номером. В исследовании рассматривается наличие у дилеров таких маркетинговых сервисов, как calltracking, email-рассылка, метрика, analytics. Сайты лидеров продаж (1-10 место) «укомплектованы» стандартными инструментами аналитики (Яндекс.Метрика и Google Analytics) по максимуму. Однако дилеры большинства марок этой десятки не имеют полной информации о звонках с сайта. Единственный, кто серьезно подходит к анализу эффективности своей рекламы - китайский бренд Lifan. На сайтах их дилеров установлены все маркетинговые сервисы. Сайты дилеров Mercedes-Benz находятся на поддоменах сайта производителя и не могут устанавливать маркетинговые сервисы самостоятельно. Азиатские марки (Chery и Subaru) лучше других дисциплинируют своих дилеров: 100% сайтов используют одни и те же сервисы. Daewoo, Infiniti, Peugeot и Citroen слабо используют коллтрекинг, и базовые сервисы. Потери звонков очень маленькие (22%), в целом доля потерянных обращений чуть ниже, чем в среднем по онлайн-рынку (30-35%). На звонки автосалоны отвечают за минуту, всего 5% без ответа. Callback тоже в течение минуты, 7% без ответа. В социальных сетях 32% отвечают за минуту, 29% - за 1-5 минут, 6% дольше 5 минут, 33% - без ответа. В чатах 40% - за минуту, 10% - за 1-5 минут, 9% - дольше 5 минут, 41% - без ответа.

О Клиентах Callibri: исследовались 84 автодилера/автосалона, рассматривались обращения за 1-й квартал 2018 года. Люди интересуются покупкой машины практически круглосуточно: даже в ночные часы в автоцентры продолжают поступать заявки. Больше всего обращений приходится на разгар дня с 10.00 до 15.00. Если днем больше всего заявок по телефону, чатам и колбэку, к вечеру клиенты заказывают больше всего через виджеты на сайте, оставляют заявки и или пишут в соцсети. Несмотря на то, что в выходные поток обращений ниже, чем в будни, он все равно достаточно высок — каждый пятый покупатель занимается поиском авто именно в выходной день.

Полная версия исследования по ссылке

Data Insight представляет результаты исследования "Онлайн-рынок детских товаров". В исследовании рассматриваются интернет-магазины товаров для детей, вошедшие в ТОП1000 по количеству заказов за I полугодие 2017 года. В период 07.2016 – 06.2017 в интернет-магазинах детских товаров, входящих в ТОП1000, было оформлено 7,1 миллионов заказов на сумму 25,1 миллиардов рублей. Средний чек составил 3,5 тысячи рублей. На 13% выросло количество онлайн заказов в интернет-магазинах детских товаров за I полугодие 2017 года относительно I полугодия в 2016 году. За тот же период времени сумма онлайн-продаж увеличилась только на 5%. То есть за год средний чек упал. 5% от всех онлайн-заказов 1000 крупнейших магазинов в I полугодии 2017 года были сделаны в интернет-магазинах детских товаров. В связи с низким средним чеком доля по объему выручки оказалась ниже – 3%. В секторе детских товаров конверсия составила 5,3%. Ближайшие показатели - в интернет-магазинах одежды и обуви и магазинах автозапчастей.

В ТОП1000 российских онлайн-ритейлеров вошло 64 интернет-магазина детских товаров, 52% из которых не имеют конкретной специализации, 34% - специализируются на игрушках, 14% - на одежде и обуви. По количеству заказов и объему выручки универсальные интернет магазины товаров для детей занимают две трети рынка: 66% всех заказов и 65% объема выручки. На магазины детских игрушек приходится 27% всех заказов сегмента и 29% всего объема выручки. На магазины детской одежды и обуви приходится 7% заказов и 6% выручки. Из интернет-магазинов детских товаров, входящих в ТОП1000 онлайн-ритейлеров, 83% - общества (ООО, ОАО, ЗАО). Остальные 17% принадлежат индивидуальным предпринимателям. Лидер категории – «Детский мир» его доля по объему онлайн-продаж среди интернет- магазинов детских товаров из ТОП1000 составила 26%, второе место – Mamsy, третье - Дочки-Сыночки. В топ10 также входят интернет-магазины: Акушерство, Кораблик, myToys. Ru, Одевайка, Toy.ru, V3toys.

Доля email-трафика у интернет- магазинов детских товаров в два раза выше (14%), чем в среднем у всех категорий. А доля прямых переходов на сайт значительно ниже (12%) среднего показателя.39% приходится на органический поиск, 20% - по ссылкам, 9% - платный поиск, 4% - социальные сети, 2% - медийная реклама. Покупатели чаще используют смартфоны и планшеты для посещения интернет-магазинов детских товаров – 57% переходов. Только 43% трафика этих сайтов приходится на стационарные компьютерные и ноутбуки. Самое популярное приложение у Babadu – более 500 000 установок в Google play. Доля интернет-магазинов детских товаров с приложениями в Google Play – 13%, в App Store – 11%. Самая популярная социальная сеть в секторе детских товаров – Вконтакте. В ней ведут свои сообщества 97% интернет-магазинов. У 43% интернет-магазинов Вконтакте более 10 000 подписчиков.

52% интернет-магазинов в секторе детских товаров используют CMS собственной разработки (CMS– система создания, управления и редактирования содержимого сайта). Bitrix используют 34% интернет-магазинов. 14% используют другие CMS. Только 29% интернет-магазинов детских товаров не рассылают новости о своих событиях и акциях. Самый популярный сервис email-рассылки – Unisender (17%). Остальные 54% используют другие сервисы. Интернет-магазины сегмента активно используют маркетинговые сервисы: абсолютно все используют сервисы для статистики и аналитики, 92% - рекламные сети, 66% - рекламные сервисы, 47% - сервисы обратной связи. Яндекс.Метрику используют 97%, Google – 78%, RetailRocket – 34%, JivoSite – 19%.

Скачать презентацию (pdf, 5 MB)
Также вы можете купить полную версию исследования сектора товаров для детей, подробнее на странице исследования

​​Мы подготовили для вас мониторинг новостей интернет-торговли за 23 апреля – 06 мая:) Посмотреть и скачать тут (PDF)

Чтобы подписаться на мониторинг, заполните, пожалуйста, форму на сайте, либо напишите нам на [email protected]

А ещё следить за новостями удобно на странице Data Insight в Facebook и на странице Data Insight во ВКонтакте

Аналитики компании Callibri проанализировали трафик, который получают российские интернет-магазины. Российские площадки зачастую не получают максимум от входящего трафика и обращений потенциальных клиентов. Исследование проводилось в мае 2018 года. Ккомпания изучила 100 крупнейших интернет-магазинов России по версии Data Insight.

За последние три года объем онлайн-продаж в России увеличился вдвое. На этом фоне конкуренция ужесточается: крупнейшие магазины «держат» 69% рынка онлайн-торговли, и реклама становится только дороже. Точка роста для интернет-магазина: увеличить конверсию трафика, который приходит на сайт. Сравнивалась работа магазинов 4 категорий: автозапчасти; одежда, обувь, аксессуары; товары для дома и ремонта; электроника и техника.
Лишь 10% компаний анализируют звонки клиентов. Чаще всего коллрекинг почти не задействован. Общение интернет-магазинов с клиентами остается на низком уровне. На 18% звонков в магазины никто не ответил. Не прореагировали операторы и на 25% сообщений в соцсетях. Магазины автозапчастей очень редко внедряют функцию обратного звонка. Зато если такая функция есть, перезванивают быстро.

Представители интернет-магазинов товаров для дома, в свою очередь, не реагируют на запросы в соцсетях. 40% обращений осталось без ответа. Впрочем, они и не перезванивают клиентам.

В магазинах электроники очень плохо с персоналом, который отвечает за вебчаты. 57% запросов потенциальных клиентов осталось без ответа. Зато по телефону отвечают активно.

Магазины одежды плохо отвечают в соцсетях. Исследователи отмечают сухие и формальные ответы SMM-специалистов онлайн-площадок этой категории. Зато e-mail-рассылками пользуются все компании из 100 крупнейших онлайн-магазинов одежды.
Подавляющая масса «теплых» посетителей сайта по-прежнему звонят, а не пишут. Маркетологи интернет-магазинов не имеют представления об источниках переходов на сайт и качестве 80% входящих обращений. Магазины массово заводят страницы в соцсетях, а после игнорируют вопросы покупателей в них. Магазины отлично консультируют звонящих клиентов, но тем, кто пишет, отвечают плохо.