🔹Хотите сделать стартап успешным? На одной идее далеко не уехать 😭

Если ваш продукт не найдёт свою аудиторию и не решит её реальные проблемы, он останется никому не нужным. Чтобы этого избежать, мы подготовили руководство, как провести исследование рынка и создать продукт, которому будут рады клиенты.

С чего начнём?

⚪️Найти свою аудиторию
⚪️Посмотреть на конкурентов
⚪️Провести собственные исследования
⚪️Протестировать гипотезы с помощью MVP
⚪️Анализируйте и принимайте решения

Только проверенные инструменты, которые вы можете применить прямо сейчас 🚀

Ваш шанс увидеть свой продукт глазами клиентов!
Полное руководство уже ждёт вас по ссылке 📲

#ПростоОСложном
#стартап
#читай_первым
@custdevica

🔹 Гипотеза — основа успешного кастдева!

Вы думаете, что кастдев — это просто разговор?
Спойлер: без чёткой гипотезы исследование теряет смысл.

В новой статье делимся:
▶️Как за несколько минут сформулировать гипотезу, которая работает;
▶️Как проводить интервью так, чтобы получить ценные инсайты;
▶️Как избежать ошибок, из-за которых продукт становится никому не нужным.

➡️ Читайте статью по ссылке и разберитесь уже наконец-то, как генерить гипотезы правильно!

#ПростоОСложном
#маркетинг
#читай_первым
@custdevica

🏃‍♂️Почему клиенты выбирают конкурентов? И как их вернуть?

Ваш бизнес может терять клиентов прямо сейчас — тихо, незаметно, пока вы читаете этот пост. А причина? Возможно, отсутствие УТП. Или неудобный сайт. Или ваш бренд просто не вызывает эмоций.

Вот вам реальная история 😬
Недавно я зашла на сайт, чтобы купить подарок. Времени, как обычно, в обрез, а тут ещё эти 100500 кнопок. Где «Купить»? Где корзина? Через пять минут я уже конкретно распсиховалась и просто закрыла вкладку. И знаете что? Купила у их конкурентов — там всё было интуитивно понятно.

И да, это прямой путь к потере клиентов. Но, самое обидное, это можно исправить.

⚪️В новой статье я подробно разобрала:

— Три главные причины, почему клиенты выбирают не вас.
— Простые действия, которые помогут вернуть их внимание.
— Реальные примеры, как улучшить пользовательский опыт и создать эмоциональную связь с аудиторией.

✨ Хотите узнать, что делать?
👉 Читайте статью и узнайте, как стать теми, кого выбирают снова и снова.

🔗 Ссылка на статью 😉

#ТипичныеОшибки
#ПростоОСложном #АнализКонкурентов

@custdevica — маркетинговые исследования для бизнеса

⚪️ Как конкуренты зарабатывают на ваших ошибках?

Вкладываете деньги в рекламу, улучшаете продукт, а клиенты всё равно уходят? Ой, кажется, где-то что-то пошло не так 😁

Возможно, вы совершаете 5 ошибок, которые конкуренты как раз и используют против вас. Это как играть в шахматы, но не видеть, что ваш оппонент уже на несколько ходов впереди. А они — настоящие мастера!

🎠 Вот где они могут вас обскакать… и что с этим делать:

— Не знаете, кто ваши клиенты. Догадываетесь, что им нужно? Это не сработает. Пока вы строите гипотезы, конкуренты строят стратегии на реальных данных.
— Ваш продукт не уникален. Если вы не можете ответить на вопрос, чем ваш продукт отличается от других, клиенты выберут тех, кто предлагает что-то особенное.
— Вы не слушаете отзывы. Игнорировать мнение клиентов — это ошибка, которая убивает доверие. Кто не слышит клиентов, тот теряет их. Простая арифметика.
— Не согласованы каналы коммуникации. Когда сайт говорит одно, соцсети — другое, а реклама вообще третье, клиенты теряют интерес. Конкуренты давно делают всё чётко и на одной волне.
— Не анализируете конкурентов. Забыли про конкурентный анализ? В то время как вы стоите на месте, они уже тестируют новые фишки и убирают ваши слабые места.

Теперь понятно, где вы ошибаетесь? Конкуренты уже делают всё, чтобы забрать вашу аудиторию, а вы — продолжаем упускать шансы!

Читайте статью, как избежать этих ошибок и вернуть клиентов, пока конкуренты не забрали их всех👇

⏩Статья: Почему вы теряете клиентов? 5 ошибок, которые конкуренты используют против вас!

Не дайте конкурентам шансов!

#ТипичныеОшибки
#ПростоОСложном #АнализКонкурентов

@custdevica — маркетинговые исследования для бизнеса

Почему бизнес не видит ценности в маркетинге — и как защитить бюджет 👊

🥴 «Маркетинг слишком дорогой»
🤩 «Давайте пока без экспериментов»
😂 «Где результат?»

Слышали такое? Если вы маркетолог, вангую — точно да! Ещё вчера руководство верило, что маркетинг — двигатель продаж, а сегодня урезает 30% бюджета.

🤔 Почему так происходит? Бизнес не видит прямой связи между вашими действиями и прибылью. Значит, бюджет под угрозой.

В статье разберём:
🔹 Как исследования помогают защищать маркетинговый бюджет.
🔹 Как объяснить бизнесу, что маркетинг приносит деньги, а не просто тратит их.
🔹 Почему компании урезают расходы на рекламу — и как этого избежать.

Как доказать, что маркетинг — это инвестиция?

Бюджет будут резать снова и снова, пока вы не начнёте говорить на языке бизнеса.

Руководство принимает решения на основе цифр, а не охватов и вовлечённости.

😳 Что делать:
— Привязывать маркетинговые расходы к прибыли через CAC, LTV и ROMI.
— Показывать конкурентные данные — сколько тратят конкуренты и какие стратегии у них работают.
— Делать прогнозы — как изменения бюджета повлияют на продажи.
— Использовать исследования: когортный анализ (как маркетинг влияет на покупательское поведение), сквозную аналитику (какие каналы реально приносят деньги), глубинные интервью с клиентами (что влияет на их решения).

⚠️ Если не разбираться в этих вопросах, бюджеты будут резать снова и снова.
Читайте статью и забирайте аргументы, которые сработают! 👇

⏩Статья: Почему ваш маркетинговый бюджет режут – и как это исправить

#читай_первым #ПростоОСложном

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

Уважаемые подпичечники, сегодня в 19:00 вместе с Владимиром @vladimirchtk помурчим в эфире о том, как проводить исследования, кому и зачем это вообще надо, и как собирать инсайты, на которые можно опираться.

Навострите ушки и пригоняйте в 19:00 сюда: IT Бизнес | Стартап чат

🥳🥳🥳🥳


#Вероговорит #ПростоОСложном
@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

😈 А вы доводите клиента до… продажи?

Всё вроде работает: трафик идёт, формы заполняются, заявки падают.

А продаж — нет.

Часто причина не в продукте, не в цене и не в креативах.
А в том, что на каком-то этапе пользователь теряет доверие, путается или не понимает, что делать дальше.

Где именно это происходит — показывает карта пути клиента (CJM). 😮

⚪️Вот реальные примеры таких точек отвалов:
— Пользователь начинает регистрацию, но закрывает форму, увидев требование загрузить паспорт.
— Бросает оформление заказа, когда платёж не проходит через привычный способ (например, есть только СБП).
— Теряется в момент выбора подписки, когда на экране пять почти одинаковых тарифов.
— Откладывает покупку, когда видит доставку через 10 дней, хотя в промо было «завтра».
— Уходит с лендинга, если единственный вариант связи — «оставьте номер, мы вам перезвоним».

Мы помогаем находить такие узкие места.

Выявляем, где пользователь сбивается с пути.
Предлагаем точечные правки — и воронка начинает работать.

Иногда достаточно изменить одну фразу, кнопку или порядок шагов, чтобы вернуть продажи.

Если хотите понять, где и почему сливаются клиенты — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном #CJM

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования.

😏 Мы ни с кем не конкурируем

Окей. Сейчас будет весело.

Это классическая реплика, с которой часто начинается конкурентный анализ:

«У нас уникальный продукт. Мы вообще ни с кем не конкурируем».

На практике же оказывается, что таких «уникальных» — как минимум десяток.

И все они вещают в одни и те же уши.

📌Конкурентный анализ — это не про «подсмотреть, что у них на сайте, и срочно скопировать баннер».

⚪️Это про то, чтобы понять:
— Что конкуренты уже “успели” сказать вашей ЦА.
— Какие боли они отыгрывают, а какие оставляют пустыми.
— Где они сливают бюджеты и не дожимают.
— В чём они сильнее — и как звучать по-другому, но убедительнее.
— И главное — где можно сыграть в противоход и стать единственным, кого действительно слышно.

Мы находим те самые «мертвые зоны» — смыслы, которые никто не занимает.
А иногда — просто помогаем перевести позиционирование с корпоративного на человеческий.

Потому что аудитория не покупает “инновационные решения для гибкой среды”.
Она покупает ясность. И простоту. И тех, кто говорит по делу.

Если хотите не «посмотреть, как у них», а выстроить свою стратегию — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном #АнализКонкурентов

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😐 Если нет боли — нет инсайта?

Можно провести хоть 30 глубинок на один сегмент — и при этом ни разу не попасть в суть.

Снаружи всё выглядит причесанно: люди отвечают вежливо, дают формально «правильные» ответы, даже хвалят продукт.

Но что делать, если в интервью не прозвучала настоящая боль? Всё это остаётся просто набором слов?

Таких интервью очень легко набрать — особенно если не смотришь вглубь. Потому что большинство людей в исследовании говорят гладенько. 👍

Их ответы — это удобные формулировки, социально одобряемые реакции, общие конструкции вроде:

«Ну, как-то не зашло».

«Наверное, в целом всё ок».

«Просто не моё».

Звучит гладко. Но пользы — ноль. 😵

Настоящая ценность — начинается там, где неудобно. Там, где человек говорит:

«Сложно объяснить»

или

«Наверное, это глупо, но…»

Вот это — и есть то, что мы называем болью.

Причём, важно: речь не обязательно о чём-то тяжёлом или драматичном.

Иногда боль — это простое раздражение, лень, неловкость, внутренний дискомфорт, с которым человек не привык делиться вслух:

«Меня бесит, что нужно проходить регистрацию, я всегда сливаюсь в этот момент».

«Я чувствую себя глупо, когда не понимаю, как работает интерфейс».

«Мне стыдно тратить деньги на себя, даже если вещь полезная».

«Мне неловко спрашивать у поддержки — вдруг подумают, что я туплю».

Именно в этих местах рождаются настоящие инсайты. Но увидеть их — задача не из лёгких.

Интервьюер должен быть не просто «человеком с гайдом», а наблюдателем, способным уловить тонкую динамику:
👉 Где человек замолчал слишком надолго?
👉 Где перешёл на шутку, чтобы уйти от ответа?
👉 Где начал оправдываться за то, что "не так понял"?
👉 Где сказал «я не знаю» — но по глазам видно, что знает, просто не может сформулировать?

Интервьюер не должен давить — но обязан остаться в точке напряжения ещё немного. Позволить человеку проговорить то, что обычно он не говорит.

И именно это становится тем самым элементом, на который потом опирается упаковка, оффер, UX, коммуникация.

😆 Потому что клиент покупает не из логики, а из эмоций. И мы должны понять “где болит”, чтобы предложить “что лечить”.

Если вы хотите не просто «услышать мнение», а понять, что на самом деле чувствует клиент — пишите @VeroHramko.

#ПростоОСложном #КакМыРаботаем #CustDev

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования

🧅 Луковица, с которой всё началось

Почему мы всегда копаем на 5 «почему» глубже

«Неудобно пользоваться».

Ну неудобно и неудобно. Че бубнить то?

Но мы не успокаиваемся. Потому что знаем: первый ответ — это кожура.
А настоящая боль — внутри.

⚪️Мы начинаем спрашивать:
— А что именно неудобно?

«Кнопка далеко».

— Почему это проблема?

«Я в транспорте, одной рукой держусь».

— Что в итоге происходит?

«Промахиваюсь, случайно всё закрываю, бесит».

— Как это влияет на процесс заказа?

«Вообще не захожу, пока не сижу спокойно».

— Что бы помогло?

«Ну поближе чтобы кнопка была и я одной рукой мог дотянуться».

И вот мы дошли до сути.
❌ Проблема — не «кривой UX».
✅ Проблема — в контексте использования.

⚪️Что это значит?
UX — это не про кнопки. UX — это про контекст, в котором живёт пользователь.
Чтобы узнать его, недостаточно спросить «что не так».
Нужно копать. Спрашивать. Понимать. Это и есть суть метода "5 почему", который мы используем в интервью.

📌Вывод:
Плохие продукты делают те, кто работает с «кожурой».
Полезные — те, кто разрезал луковицу и добрался до слёз.

🙌 Хочешь понять, почему пользователи не покупают, не возвращаются или игнорируют продукт?

Напиши @VeroHramko — и мы вскроем твою «луковицу» вместе.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем #CustDev

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🤑 Почему «внимательный» клиент — лучший

«Этот клиент слишком дотошный. Всё уточняет, задаёт миллион вопросов…»

— А мы улыбаемся и говорим: «Наш человек» 😎

Потому что внимательный ≠ сложный.
Внимательный = вдумчивый, системный, ответственный.
Он читает между строк, вникает в детали — и точно знает, чего хочет.

👀 Он не просит “что-нибудь посмотреть”.
Он приходит с задачей и цифрой.
И всегда спрашивает:

«Какой ROI у этого исследования?»

Потом он внедрит. Проверит.
И, как правило, покажет лучший рост.

Такие клиенты не оставляют отчёты в папке “прочту потом”.

Они делают. И побеждают.

🌟 Если вы из таких — приходите. Мы любим работать с теми, кто не любит тратить время и деньги зря.
Пишите @VeroHramko — найдём точку роста, которая реально принесёт результат.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

💻 Кто такая тень (или почему мы ведём интервью вдвоём)

В CustDevica глубинные интервью всегда проводятся в паре: один человек задаёт вопросы (интервьюер), второй — слушает и фиксирует (тень).

Зачем?
✏ Потому что один слышит слова, другой — смыслы.
✏ Потому что даже самый опытный интервьюер может что-то упустить.
✏ Потому что глубокие инсайты рождаются не из вопросов, а из наблюдений за паузами, интонацией и контекстом.
✏ Потому что вдвоём можно и уточнить, и «раскопать» — мягко, но точно.

Один ведёт. Второй замечает нюансы, задаёт неожиданные вопросы и помогает вытянуть самое важное.

А потом мы вместе собираем выводы — чтобы не ускользнуло ни одно «между строк».

Вы не услышите от нас: «Ну вроде всё понятно».
Мы либо поняли глубоко, либо продолжаем копать.

🚀 Два человека = одно мощное интервью
Это наша разработанная методика, и она уже второй год проходит проверку на «отлично». Именно поэтому к нам клиенты и возвращаются.

Если хотите такие интервью, после которых не остаётся вопросов — пишите @VeroHramko.
Вопросы мы любим. Но ещё больше — ответы, которые действительно работают.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🔥 «Дорого» — это ложь, в которую вы сами поверили»

— Вы спросили у клиентов, почему они не покупают.
— Они сказали: «Дорого».
— Вы снизили цену.
— Продаж больше не стало.

А теперь вопрос: может, дело не в ноликах, а в том, что вы не смогли объяснить, ЗА ЧТО?
Потому что «дорого» — это не сумма.

Это тревога:

«Я не понимаю, зачем мне это»

Это недоверие:

«А вы точно мне поможете?»

Это сомнение:

«У других дешевле, и они говорят понятнее».

Каждый раз, когда клиент говорит вам «дорого» — он говорит:

«Ты не убедил меня, что это стоит того».

А теперь вспомните: вы сами когда последний раз покупали что-то по верхнему ценнику — и были довольны? 😭
Вот именно. Потому что вам объяснили, почему это стоит своих денег.

Вывод:
✏Не сбрасывайте цену.
✏Повышайте ценность.
✏И говорите с клиентом на его языке.

п. с. В CustDev мы регулярно ловим этот паттерн на интервью. Клиенту «дорого», потому что вы просто не попали в его «боль». Не туда жали. Не то сказали. Хотите проверить — пишите @VeroHramko, разберём.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

😒 «Мы знаем свою ЦА» — сказали маркетологи.

А потом я спросила: «А за что они вас выбирают?»

— «Ну, мы делали портрет аудитории».

— «У нас есть сегментация».

— «Мы замеряем вовлечённость».

Но стоит задать один вопрос:

«Что такого вы даёте, что клиент говорит — только у них беру?»

…и лица становятся задумчивыми. 👀
Потому что знать, кто твой клиент — не то же самое, что понимать, зачем он выбирает именно тебя.

⏩ Ты знаешь, кто они.
⏩ Но не знаешь, почему они с тобой.
⏩ А значит — в любой момент уйдут.

ЦА — это не женщина 25-45 из Москвы.

ЦА — это человек, который голосует рублём. И если ты не можешь объяснить, почему он это делает — ты не знаешь свою ЦА.

😍 Хочешь проверить, так ли хорошо ты знаешь клиентов? Пиши мне, @VeroHramko разберёмся.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования

🍒 Почему они возвращаются?

Первая покупка — это тест.
Повторная — это лояльность.

Что за этим стоит? 👊
На глубинках мы не спрашиваем «понравилось?». Мы выясняем:
✏️ какую задачу решали?
✏️ что изменилось в поведении?
✏️ что вы рассказали другим?

📌 Именно в этих ответах — формула повторной покупки.
Не скидка, не оффер. А то, что человек почувствовал после.

Один респ сказал:

«Они единственные, кто сделал как я хочу. И я вернулся за этим ещё раз».

Это и есть точка роста.
Когда понимаешь, что вызывает повторную покупку — можно это масштабировать: в оффер, в продукт, в коммуникации.

😎 Потому что человек покупает не товар. А опыт, который хочет повторить.

Если не можешь назвать конкретные причины, почему клиенты возвращаются — ты теряешь деньги. Пиши мне, @VeroHramko, решим эту проблему.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые

🔍 Инсайт прячется в интонации

И именно поэтому мы всегда включаем запись разговора

— «Как вам сервис?»

— «Да вроде всё нормально».

На экране — пять слов.
В реальности — целый ворох эмоций, которые за ними стоят.
И если просто читать расшифровку — можно пропустить всё важное.

🏷 Потому что дело не в тексте, а в том, как именно человек это говорит:
- С паузой? Значит, он сомневается.
- Протягивает фразу? Значит, не уверен, но боится обидеть.
- Отводит взгляд, когда говорит «удобно»? Скорее всего, наоборот.

⚪️ Вот пример из интервью:

— «Ну, вроде нормально...»

🟢 А по голосу слышно:
- Человек выгорел, устал, давно разочаровался. Просто он не привык жаловаться. Да и не верит, что что-то изменится.

📌 У нас в CustDevica простое правило:
Инсайты не только в том, что сказали. А в том, как это сказали.
Слова можно подобрать.
Интонацию — почти никогда.

😮 Именно поэтому:
Мы всегда прикладываем запись интервью.
И даем тайминги, где сказано самое важное.

Чтобы заказчик мог не просто прочитать — а переслушать фрагмент в контексте. Услышать, как это прозвучало. Понять, что стоит за словами.

🤖 Конечно, сегодняшние ИИ-модели умеют обобщать, подбирать цитаты, выдавать готовые ответы.
Но они не слышат, как человек замолкает на полуслове. Не чувствуют, как в голосе проскальзывает усталость.

Вот почему просто «отдать всё на аналитику нейросети» — не работает.
GPT не поймёт, что тревожит клиента. А мы — поймём. Потому что слушаем.

🎧 Мы всегда переслушиваем.
Иногда — по два раза. С паузами. С заметками. С обсуждением в паре. Чтобы вытащить не просто «фидбек», а то, что действительно мешает клиенту, бесит его, тревожит или держит.

Хочешь узнать, что клиенты думают на самом деле — но не говорят в лоб?
Пиши @VeroHramko — вытащим это вместе.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые

👍 Красивый отчёт? В корзину.

Иногда в отчёте появляется что-то очень эффектное:
💬 Сильная цитата,
🧠 Красивый инсайт

Все радуются. Кто-то говорит:

«Давайте капсом в презентацию вставим!»

Но мы задаём вопрос:
А как это влияет на продукт?

И если на этот вопрос нет внятного ответа — мы не удаляем цитату автоматически,
но задаём себе второй, главный:
можно ли на основе этого наблюдения сформулировать гипотезу, изменить коммуникацию, пересобрать путь пользователя? 📰

Если нельзя — откладываем.
Не потому что это «плохо» или «глупо». А потому что это не работает на цель исследования.

Наша задача — не собирать красивые фразы.
Мы ищем то, что помогает принимать решения.

📌 Какое у нас правило?
В финальном отчёте остаётся только то, что может:
— изменить продукт,
— уточнить стратегию,
— повлиять на коммуникацию.

Иногда мы выбрасываем блок, над которым корпели несколько часов.
И ничего страшного. Потому что в итоге остаётся то, что работает.

⚪️ После такого отчёта:
— понятно, что делать,
— ясно, зачем,
— и уже завтра можно идти к дизайнеру, маркетологу или фаундеру — не с додумками, а с планом.

А что делать с тем, что не вошло в итоговый отчёт? ✋

Неиспользованные инсайты — не мусор. Это фундамент для будущих решений.

Мы сохраняем такие наблюдения в отдельный архив:
— гипотезы «на потом»,
— идеи, требующие доисследования,
— слабые сигналы, которые могут стать сильными позже.

✏️ Они не попадают на слайды — но они остаются в базе знаний продукта.
Потому что хороший исследователь не только отвечает на вопрос «что делать сейчас»,
но и строит задел на завтра.

💰 Если хотите, чтобы ваш отчёт не пылился в «папке красивых мыслей», а реально влиял на продукт — пишите @VeroHramko.

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica — лучший канал про маркетинговые исследования.

🎧 Что может пойти не так, если читать, а не слушать

Однажды на интервью клиент сказал:

«Ну, я бы не сказал, что это прям суперудобно…»

Аналитик посмотрел текст транскрипта и записал в отчёт:

«Клиент недоволен удобством сервиса».

📈 Звучит как сигнал тревоги. Сразу хочется бежать и переделывать UX.

Но потом мы переслушали фрагмент. И поняли: никакого недовольства не было.
➡️ Перед этим респондент выдал добрых 5 минут хвалебных слов.
➡️ И эта фраза — скорее шутка, чем жалоба.

⚪️ На деле клиент говорил:

«Ну, не идеально, но в целом нормально, жить можно».

❌ А в отчёте — уже будто «критика».

Вот почему мы так дотошны:
— Переслушиваем ключевые моменты, особенно спорные.
— Даём тайминги в отчётах — чтобы клиент мог сам услышать, как это звучало.
— Никогда не делаем выводов только по расшифровке. Потому что в интервью главное — не только слова.

🤖 GPT может резюмировать текст.
Но он не слышит паузы, не улавливает иронию, не различает «вежливый сарказм» и реальное раздражение.

🐱 А мы — да.
Потому что хороший аналитик — это не только про структурировать. Это про услышать человека по-настоящему.

🏃‍♂️ Слова — только половина интервью.
И мы всегда держим это в голове.
Потому что инсайт рождается не в формулировке — а в интонации.

Хотите отчёт, которому можно доверять — пишите @VeroHramko

#ПростоОСложном
#КакМыРаботаем

@custdevica - лучший канал про маркетинговые исследования