▫️داستان یک تجربه
🔸چگونه در روابط عمومی مساله را به بحران تبدیل نکنیم؟
▫️#منصور_ساعی، پژوهشگر ارتباطات
با فراگیرشدن وسایل الکترونیکی مصرفی در خانه‌های آمریکایی، یک خطر رو به رشد اما نادیده گرفته شده سربرآورد: کودکان خردسال تمایل زیادی به بلعیدن باتری‌های #لیتیوم کوچک سکه‌ای شکل پیدا کردند که بسیاری از دستگاه‌های الکترونیکی قابل حمل را تغذیه می‌کنند.
هرساله در ایالات متحده بیش از ۳۵۰۰ مورد بلعیده شده به مراکز کنترل مسمومیت گزارش می‌شد. تا جایی که تعداد موارد مربوط به مرگ و میر بین سالهای ۲۰۰۵ تا ۲۰۱۰ حدود ۴۰۰ درصد افزایش داشت.
#کودکان اغلب اشیاء خارجی را در دهان خود می‌گذارند و بعضی اوقات حتی آنها را نیز می‌بلعند. اما باتری‌های لیتیوم نگرانی‌های خاصی برای سلامتی ایجاد می‌کنند. در واقع بزاق دهان، جریان الکتریکی را فعال می‌کند که می‌تواند باعث سوختگی شدید مری شود.
مساله #ایمنی کودکان به تهدیدی برای صنعت باتری تبدیل شد. به طور ناخواسته ای خطر صدمه به تعداد قابل توجهی از کودکان خردسال وجود داشت. در نتیجه آن می‌توانست به اعتراض عمومی، فعالیت‌های مقررات گذاری یا قانونی منجر شود و به شهرت و اعتبار شرکت‌های سازنده باتری آسیب بزند.
رئیس گروه صنعتی #انرجایزر در مواجهه با افزایش رو به رشد مساله ایمنی عمومی در جامعه، یک #کمپین_مدیریت_مساله(issue management campaign) را با کمک شرکت روابط عمومی فیش من هیلارد اجرا کرد که در صدد افزایش اگاهی والدین از موضوع و مساله ایمنی بود. همچنین این شرکت به نخستین سازنده باتری تبدیل شد که به طور داوطلبانه، بسته‌بندی خود را مطابق با استانداردهای کمیسیون ایمنی محصولات مصرفی ایالات متحده #آمریکا تغییر داد.
در همکاری با «سازمان ایمنی کودکان در جهان»، شرکت فلیشمن هیلارد و انرجایزر، کمپین «کنتر ل باتری» را تدوین کردند که بیش از ۲۰۰ موسسه محلی و انجمن در آن مشارکت کردند. کمپین به آموزش خطرات مرتبط با باتری‌های سکه‌ای شکل برای کودکان خردسال می‌پرداخت و به والدین نحوه جلوگیری از دسترسی کودکان به باتری‌ها و نشانه‌های بلعیده شدن باتری از سوی کودکان و اقدام‌های فوری والدین در چنین شرایطی را یاد می‌دادند.
با شروع این ابتکار، تحقیقات نشان داد که تنها ۲۸ درصد از والدین کودکان خردسال از موضوع ایمنی آگاه شده بودند. از طریق رسانه‌های سنتی و رسانه‌های اجتماعی و همیاری اجتماعی، کمپین طی یکسال در میان بیش از ۲۲۰ میلیون نفر دیده شد. بعد از یکسال، تحقیقات نشان داد که ۶۶ درصد از والدین کودکان خردسال از مساله ایمنی آگاهی داشتند.
برای این کار، شرکت فلیشمن هیلارد و انرجایزر جایزه ارزشمند «خلاقیت در روابط عمومی سال ۲۰۱۳» را در زمینه «مدیریت مسایل» ازسوی انجمن #روابط_عمومی آمریکا دریافت کردند. اما مهمتر از آن، آنها ایمنی عمومی را در ایالات متحده آمریکا بهبود بخشیدند و با در پیش گرفتن این ابتکار علاوه بر اینکه به والدین آموزش دادند و بسته‌بندی‌شان را به منظور کاهش دسترسی کودکان تغییر دادند، از آسیب دیدن شهرت انرجازیر و صنعت باتری جلوگیری کردند.
Doorley, John and Garcia, Helio.F(2015),reputation management,New York: Routledge.
🔸چگونه در روابط عمومی مساله را به بحران تبدیل نکنیم؟
▫️#منصور_ساعی، پژوهشگر ارتباطات
با فراگیرشدن وسایل الکترونیکی مصرفی در خانه‌های آمریکایی، یک خطر رو به رشد اما نادیده گرفته شده سربرآورد: کودکان خردسال تمایل زیادی به بلعیدن باتری‌های #لیتیوم کوچک سکه‌ای شکل پیدا کردند که بسیاری از دستگاه‌های الکترونیکی قابل حمل را تغذیه می‌کنند.
هرساله در ایالات متحده بیش از ۳۵۰۰ مورد بلعیده شده به مراکز کنترل مسمومیت گزارش می‌شد. تا جایی که تعداد موارد مربوط به مرگ و میر بین سالهای ۲۰۰۵ تا ۲۰۱۰ حدود ۴۰۰ درصد افزایش داشت.
#کودکان اغلب اشیاء خارجی را در دهان خود می‌گذارند و بعضی اوقات حتی آنها را نیز می‌بلعند. اما باتری‌های لیتیوم نگرانی‌های خاصی برای سلامتی ایجاد می‌کنند. در واقع بزاق دهان، جریان الکتریکی را فعال می‌کند که می‌تواند باعث سوختگی شدید مری شود.
مساله #ایمنی کودکان به تهدیدی برای صنعت باتری تبدیل شد. به طور ناخواسته ای خطر صدمه به تعداد قابل توجهی از کودکان خردسال وجود داشت. در نتیجه آن می‌توانست به اعتراض عمومی، فعالیت‌های مقررات گذاری یا قانونی منجر شود و به شهرت و اعتبار شرکت‌های سازنده باتری آسیب بزند.
رئیس گروه صنعتی #انرجایزر در مواجهه با افزایش رو به رشد مساله ایمنی عمومی در جامعه، یک #کمپین_مدیریت_مساله(issue management campaign) را با کمک شرکت روابط عمومی فیش من هیلارد اجرا کرد که در صدد افزایش اگاهی والدین از موضوع و مساله ایمنی بود. همچنین این شرکت به نخستین سازنده باتری تبدیل شد که به طور داوطلبانه، بسته‌بندی خود را مطابق با استانداردهای کمیسیون ایمنی محصولات مصرفی ایالات متحده #آمریکا تغییر داد.
در همکاری با «سازمان ایمنی کودکان در جهان»، شرکت فلیشمن هیلارد و انرجایزر، کمپین «کنتر ل باتری» را تدوین کردند که بیش از ۲۰۰ موسسه محلی و انجمن در آن مشارکت کردند. کمپین به آموزش خطرات مرتبط با باتری‌های سکه‌ای شکل برای کودکان خردسال می‌پرداخت و به والدین نحوه جلوگیری از دسترسی کودکان به باتری‌ها و نشانه‌های بلعیده شدن باتری از سوی کودکان و اقدام‌های فوری والدین در چنین شرایطی را یاد می‌دادند.
با شروع این ابتکار، تحقیقات نشان داد که تنها ۲۸ درصد از والدین کودکان خردسال از موضوع ایمنی آگاه شده بودند. از طریق رسانه‌های سنتی و رسانه‌های اجتماعی و همیاری اجتماعی، کمپین طی یکسال در میان بیش از ۲۲۰ میلیون نفر دیده شد. بعد از یکسال، تحقیقات نشان داد که ۶۶ درصد از والدین کودکان خردسال از مساله ایمنی آگاهی داشتند.
برای این کار، شرکت فلیشمن هیلارد و انرجایزر جایزه ارزشمند «خلاقیت در روابط عمومی سال ۲۰۱۳» را در زمینه «مدیریت مسایل» ازسوی انجمن #روابط_عمومی آمریکا دریافت کردند. اما مهمتر از آن، آنها ایمنی عمومی را در ایالات متحده آمریکا بهبود بخشیدند و با در پیش گرفتن این ابتکار علاوه بر اینکه به والدین آموزش دادند و بسته‌بندی‌شان را به منظور کاهش دسترسی کودکان تغییر دادند، از آسیب دیدن شهرت انرجازیر و صنعت باتری جلوگیری کردند.
Doorley, John and Garcia, Helio.F(2015),reputation management,New York: Routledge.