#ارتباطات🔸راهنمای ارتباطات بحران
در کسب و کار شما در مقطعی مواجه شدن با بحران اجتناب ناپذیر است و در حالی که شرکت شما ممکن است بتواند از بسیاری از بحران‌ها جلوگیری کند. زمانی که عوامل بیرونی یا غیرقابل کنترل وارد می‌شوند باید روی پای خود بایستید و به آن فکر کنید. تئوری #ارتباطات‌بحران موقعیتی و برنامه‌های مدیریت بحران شما را در مسیر درست راهنمایی می‌کند.
اولین چیزها: نترسید، آرام بمانید. شما برای این کار برنامه‌ای دارید (یا وقتی خواندن این مقاله را تمام کردید، خواهید داشت)
نحوه مدیریت شرکت شما با یک بحران اغلب مهم‌تر از خود #بحران است. بحران در نهایت پایان خواهد یافت. آنچه ماندگار خواهد بود، شهرت شما و نحوه واکنش شما به موقعیت خواهد بود.
https://kpri.ir/?p=7597

#ارتباطات‌بحران🔸نوشته‌هایی که {متاسفانه} قدیمی نمی‌شوند
حدود سه‌سال‌و‌اندی پیش در اولین شماره ماهنامه مدیریت ارتباطات سال ٩٨ دربارۀ بحران و #رسانه پرونده‌ای مفصل کار کردیم. شوربختانه، بهانۀ آن پرونده، سیل‌های پیاپی بود که عید ایران را به عزا تبدیل کرد. امروز هم در بر همان پاشنه است، در همان نقطه در مدیریت بحران و حتی عقب‌تر و با همان معضلاتی که در نسبت رسانه با بحران گریبانگیر ما بود. به همه مشکلات قبلی، مسئولانِ نامسئولی را اضافه کنید که بخش عظیمی از توان و وقت رسانه‌ها را سرگرم شوآف‌های خود می‌کنند. بعضی مطالب منتشرشده در شماره ١٠٨ که هنوز جای تأمل و بازخوانی دارند: آگراندیسمان مشروع یا سندرُم چوپان دروغ‎گو/ محسن آزموده، دو دقيقه به حرف‌هاي من گوش كنيد/ زهرا چوپانكاره، پنج نقص جدی و مهم خبرگزاری‌های رسمی/ شروین وکیلی، سیل سراسری؛ پایان رسانه‌های رسمی، خیز رسانه‌های جایگزین/ مهدی جلیلی، درس‌هایِ سیل شیراز برای رسانه‌ها/ مسعود سپهر، کشف مجدد سیل با رسانه/ ابوالفضل رجبی، دچار کرختی عاطفی شده‌ایم/ گفت‌وگو با دکتر محمدرضا سرگلزایی درباره سویه‌های روان‌شناختی رسانه در بحران‌
https://taaghche.com/book/86257

#ارتباطات #ارتباطات‌بحران
🔸اصول ارتباطات بحران موثر برای دولت‌ها و کسب و کارها
🔹#منصور_ساعی
اگر مدیریت بحران شامل فرآیندهایی نظیر اقدامات پیشگیرانه قبل از بحران، اقدام‌ها و پاسخ‌ها در هنگام وقوع بحران و برنامه‌ها و ارزیابی‌های پس از بحران می‌شود، ارتباطات جوهره و عنصر بنیادین و حیاتی مدیریت بحران است. با وقوع یک بحران نیاز به ارتباطات بحران یعنی ارتباطات و #اطلاع‌رسانی و #اطلاع‌یابی به منظور هشیارسازی، آموزش، آگاهی‌بخشی، آشناسازی، اقناع، مبادله دانش و بیان تصمیم‌ها و اقدام‌ها و نظایر آن در سطح حکمرانی، جامعه و یا کسب و کارها حیاتی می‌شود. در واقع امر ارتباطات بحران در تمام مراحل بحران یک امر ضروری برای پاسخ به بحران و مهار آن است. چند اصل پایه‌ای برای مدیریت بحران در سطح دولت‌ها و کسب وکارها عبارتند از:
🔹اول باشید
نخستین کسی باشید که موضوع بحران و تصمیمات مرتبط با آن را اطلاع‌رسانی می‌کند. با دقت کار کنید تا روایت مربوط بحران و اقدامات خود را در اختیار داشته باشید.
🔹صادق باشید
اطلاعات کلیدی را به‌ سرعت راستی‌آزمایی کنید و در دسترس همه قرار دهید. ممکن است سؤالاتی مطرح شود، اما لازم نیست از همان ابتدا پاسخ همه را داشته باشید. اگر اطلاعات نادرستی ارائه کردید، سریعاً آن را اصلاح کنید.
🔹قابل اعتماد باشید
بحران، زمان مناسبی برای پنهان‌کاری یا تحریف واقعیت نیست. صداقت و شفافیت داشته باشید تا اعتماد ذینفعان را جلب کنید.
🔹همدلی کنید
در شرایط بحران، افراد ابتدا باید احساس کنند که رهبران و مدیران به آنها اهمیت می‌دهند. بررسی کنید که ارتباطات سازمانی شما تا چه حد نشان‌دهنده درک و توجه به دغدغه‌های ذینفعان، قربانیان و تاثیرپذیران در بحران است.
🔹اقدام‌ها را بیان کنید
دادن وظایف و برنامه عمل مشخص به افراد، حس کنترل بر شرایط بحرانی را تقویت می‌کند. از مردم بخواهید که در مدیریت بحران از طریق اقدام‌ها و برنامه‌های عملیاتی مشخصی که تعیین می‌کنید، همکاری کنند.
🔹محترم باشید
بحران‌ها معمولاً با نظارت و انتقاد همراه هستند. حتی اگر انتقادها منصفانه نباشند، رهبران باید با احترام برخورد کنند. به یاد داشته باشید که در درگیری‌ و تنش‌های عمومی میان افراد و سازمان‌ها، معمولاً سازمان‌ها بازنده‌اند.
🔹تیم ارتباطات بحران داشته باشید
یک اصل پایه‌ای این است که یک تیم اصلی برای ارتباطات بحران داشته باشید و از تمرکز و حمایت آن‌ها اطمینان حاصل کنید. این تیم در معرض بازخوردهای منفی از سوی مخاطبان داخلی و خارجی قرار می‌گیرد، پس مراقب آنها باشید.
🔹سخنگوی آنلاین معرفی کنید
دامنه تأثیرگذاری سخنگویان سنتی محدود شده است. رسانه‌های اجتماعی اکنون بیش از همیشه برای اطلاع‌رسانی اهمیت دارند. از فضای دیجیتال به‌طور کامل استفاده کنید و از طریق سخنگویان آنلاین، شخصیت سازمان خود را نشان دهید.
🔹به حلقه بازخورد توجه کنید
تنها راه سنجش موفقیت در ارتباطات بحران، دریافت بازخورد و عمل به آن است. از پلتفرم‌های دیجیتال و ارتباطات مستقیم برای پرسیدن نظر ذینفعان درباره نحوه اطلاع‌رسانی خود استفاده کنید.
🔹ارتباط شخصی برقرار کنید
ارتباطات بحران معمولاً برای اطلاع‌رسانی عمومی طراحی می‌شود، اما ارتباط با افراد نیز اهمیت دارد. رهبران را تشویق کنید که افراد آسیب‌دیده درون سازمان را شناسایی کرده و به آنها نشان دهند که برایشان ارزش قائل‌اند.
@coffee_comm

#ارتباطات‌بحران
🔸اطلاعات واضح و صادقانه
اطلاعات واضح و صادقانه را به اشتراک بگذارید: در شرایط بحرانی هرج و مرج، جنگ و... اطلاعات نادرست باعث وحشت می‌شود. به‌روزرسانی‌های آرام و صادقانه - بدون شاخ و برگ دادن - می‌تواند اضطراب را کاهش دهد و به افراد کمک کند تا احساس قدرت کنند.

#ارتباطات‌بحران
🔸ریشه‌ها و معانی مشترک
گفتن از ریشه‌ها، هویت و اهداف مشترک در شرایط غیرعادی و بحرانی به افراد یادآوری می‌کند که دارند از چه چیزهایی محافظت می‌کنند - خانواده، جامعه و ارزش‌ها از این جمله هستند. گفتن از معانی مشترک در هنگامه ترس و اضطراب هم می‌تواند متحد کننده و آرام‌بخش باشد.

#ارتباطات‌بحران
🔸 روال‌های ساده برای تقسیم نقش
کارهای مشخص را با دادن نقش به دیگران تقسیم کنید مثل تهیه وعده‌های غذایی صبحانه، نهار و شام. یا مثلا از یکی از اعضای خانواده بخواهید زمان‌های مشخصی را یا قصه‌گویی یا نواختن ساز و... برای دیگران پر کند. عصرها زمان بهتری برای ایجاد حس عادی بودن و کنترل ایجاد می‌کند.

#ارتباطات‌بحران
🔸مرواریدهای اعماق وجود
در هر انسانی مرواریدهایی پنهان هست که آن‌ها را دیده‌ایم اما به زبان نمی‌آوریم. طرح آن‌ها در مواقع بحرانی بسیار راهگشاست. در چنین شرایطی باید به نقاط قوت یکدیگر اشاره کنیم تا شرایط در معرض آسیب‌دیدگی‌ روانی-عاطفی را به حداقل برسانیم.
- تو چقدر حافظه خوبی‌ داری
- تو چقدر خوب هوش هیجانی را با تفکر همراه می‌کنی
- تو همیشه در شرایط تحت فشار خوب عمل می‌کنی...