Карта процесса-опыта
427 subscribers
173 photos
21 videos
6 files
101 links
Карты процесса-опыта — метод визуализации бизнес-процессов, отличающийся балансом понятности и информативности. Незаменим, когда требуется передать знание о процессе самому широкому кругу лиц.

О методе — https://ashapiro.ru/xpm
Автор метода — @ashapiro
Download Telegram
Через три дня, 28 июня в 18:00 по Москве на канале «Системный подход» состоится прямой эфир с презентацией метода Карты процесса-опыта.

За час автор метода, Андрей Шапиро, расскажет о методе, структуре его схемы, базовых элементах, а также как и в каких случаях его применять.

Карта процесса-опыта — это междисциплинарное представление, соединяющее в единой схеме предметные миры анализа бизнес-процессов, системных требований к реализации этих процессов, UX и сервис-дизайна.

Затем, через несколько дней мы соберёмся вновь для того, чтобы в прямом эфире сделать карту процесса-опыта на лету в ходе беседы картографа с задачедателем и проверить ее, так сказать, в бою.

https://sistemnyy-podkhod.timepad.ru/event/2941153/
Рассказал сегодня в гостях у канала «Системный подход» подробно про метод Карты процесса-опыта

Видео вебинара
Слайды
👍6
А еще сегодня мы с Владимиром Аршуковым наскоро сверстали постер первого стандарта КПО
🔥4
Друзья! Завтра — редкое событие. Андрей Шапиро и Александр Бындю соберутся, чтобы описать процесс фасилитации стратегической сессии с Картой гипотез. Результатом будет визуализация процесса с помощью Карты процесса-опыта.

Карта гипотез имеет разные уровни сертификации. Один из уровней — Фасилитатор. Это человек, который умеет проводить стратсессию так, что после неё появляется стратегия и создаётся стратегический план, а не цели с календарным планом задач. Как проводится такая сессия фасилитации? Чтобы показать это во всех деталях, мы выбрали лучший способ — описать процесс в виде Карты процесса-опыта. Тем более, что для создания сложных продуктов и сервисов мы как раз используем сначала Карту гипотез, а затем Карту процесса-опыта, и всегда в связке.

Это в отдельности интересно тем, что одним из наших инструментов мы будем описывать другой. В итоге, как результат мы выдадим схему, рассказывающую как проводится стратсессия с помощью Карты гипотез. И эта схема будет описана в виде Карты процесса-опыта. Все, кто интересуется практикой картирования, присоединяйтесь.

Встреча пройдёт 3 июля в 13:00 по Москве онлайн в Телемосте
👍3🔥1
Осязаемый потребительский опыт. Ловим его за хвост

6 сентября в Москве проведу двухчасовой мастер-класс по схематизации опыта потребителя при проектировании современной многоканальной услуги.

Произойдёт это на полюбившемся мне ProductSense. Если вы туда собираетесь, запланируйте зайти на мой мастер-класс. За два часа мы кратко познакомимся с базой нотации и попрактикуем картирование в небольших группах. Я помогу строить карты и дам обратную связь

https://productsense.io/shapiro-24
🔥2
Каким метод Карты процесса-опыта видят со стороны ❤️️️️️️️ Присылайте свои отклики и делитесь опытом использования. Для меня, как автора, это важно
Forwarded from Thinking by writing (IT)
Карта процесса-опыта и люди с квадратными подбородками

Однажды я участвовал в проекте по реинжинирингу бизнес-процессов большого ведомства. Заказчики – мужчины и женщины с квадратными подбородками, холодными глазами и не очень высоким лбом. Описание бизнес-процессов надо было делать так, чтобы заказчик его понимал.

Как вы можете догадаться, не подходили категорически: BPMN, CJM, UML, Service Blue Print и прочие приятные вещи. Пришлось использовать «прямоугольники-стрелочки-дорожки» и упрощенный SIPOC. На каждый бизнес-процесс мы делали карточку процесса, отдельные важные процессы рисовали на диаграмме. Заказчики и это понимали не очень ясно, но можно было как-то объяснить.

Недавно я увидел интересный метод «Карта процесса-опыта» Андрея Шапиро. Этот метод интересен тем, что при описании бизнес-процессов позволяет соблюсти определенный баланс между простотой, понятностью, информативностью. Метод объединяет некоторые из преимуществ CJM, Service Blue Print и классического «стрелочного» потока работ, с возможностью указания каналов, входов/выходов и другой важной информации. Возможно, если бы я был знаком с этим методом несколько лет назад, то я использовал бы именно его на пользу людям с холодной головой, чистыми руками и горячим сердцем.

Советую попробовать, а кто пробовал - поделитесь опытом, плиз.

Ссылки:
1. Статья и сайт с описанием Карты процессы-опыта – https://ashapiro.ru/articles/xpm
2. Видео мастер-класса по описанию процесса фасилитации стратегирования с помощью карты процесса-опыта – https://www.youtube.com/watch?v=uQPyVQFlzRo&t=110s&ab_channel=AndreiShapiro
3. Телеграм-канал метода – https://t.iss.one/xpmap

#бизнесанализ #картапроцессаопыта #андрейшапиро
👏3👍1
Пришли человечки. Хочется поскорее начать обучающие ролики в этом живом формате на меловой доске
🥰3
Сегодня обращались за материалами по Карте процесса-опыта (КПО), и я подумал будет не лишним указать на центральное место сборки всех материалов. Если вы захотите кому-то показать КПО, то самый ёмкий и актуальный сборник бесплатного материала — это методичка. Я регулярно пополняю её материалами и дополняю лаконичными описаниями.

Кстати, сегодня добавил в неё пресс-релиз. Вдруг вам надо будет где-то кратко описать метод. А вчера я добавил туда два видео. Разделы будут постоянно пополняться
👍4
Верстка бумажной книги практически закончена, вношу последние правки. Хотим через неделю отдавать в печать
🔥11👍4
Вчера, наконец, сдали все макеты бумажной книги в печать. А у электронной версии книги Карта процесса-опыта появился новый отзыв. Сергей Мидоночев пишет:

Давно слежу за творчеством автора и помимо данной книги рекомендую ознакомиться с серией статей, которые помогут увереннее пройти по дороге проектирования сложных систем.

Я, будучи свидетелем того, как метод обретал вес, силу и элегантность обрадовался, что многолетние скрупулёзные изыскания, эксперименты и старания Андрея нашли форму, готовую к перениманию и изучению широкому кругу интересующихся. Отдельно обращу внимание на стиль повествования, над которым автор проделал большую работу найдя идеальный баланс доступности для неподготовленного читателя и строгости изложения.

<...>

Если вы только начинает свой путь в проектировании – просто доверьтесь автору и наблюдайте, как описанные в книге вещи работают. С практикой придет и понимание ценности. Для тех, кто ремеслу проектирования посвятил много времени книга еще раз покажет, как важна коммуникация, неискаженный контекст и единый источник правды для синхронизации понимания и вовлеченности большого числа заинтересованных лиц.

Ни только метод, как инструмент, но и ход размышлений, возможность заглянуть к проектировщику из-за плеча и понаблюдать за работой опытного, но от того не менее увлеченного мастера делают книгу достойной каждой секунды потраченного на нее времени.


Если вы прочли книгу, и она вам понравилась, напишите, пожалуйста, отзыв на Литрес или ЛайвЛиб

#обратнаясвязь
👍51
Сегодняшняя встреча помогла понять, что в аннотацию ко всей карте обязательно должны быть включены цель картирования и мыслительная позиция картографа.

Причём, если картограф только сгружает мысли заинтересованного лица, то там должна быть записана мыслительная позиция интересанта.

Если карта строится коллективом, то мыслительных позиций несколько, и нужно их перечислить
Этот метод мы применяем сразу за Картой процесса-опыта, чтобы определить детали предстоящей разработки