Запись последнего эфира. В качестве практики строили за 20 минут Карту процесса-опыта для заказа лекарства в аптеке

Ближайшее обучение

9 октября проведу дневной онлайн-тренинг по Карте процесса-опыта. Занятия идут целый день, с 10 до 18 с часовым перерывом на обед.

Записаться на обучение

Дорогие, в Холсте всё будет — это мой основной инструмент сейчас 🤗 Хочется найти другие неочевидные среды, где есть потребность в шаблоне

Рубрика «Разбираемся вместе»

Возник небольшой спор с коллегами, они утверждают, что для ключевой точки наличие описанных входов и выходов не обязательно, что описания действий и артефактов достаточно. Мне что-то подсказывает, что как раз наличие входов и выходов является обязательной частью описания точки, а все остальное уже вторично. Можете нас рассудить?

Не помню, чтобы я где-то писал о том, что что-то обязательно или необязательно. Есть техники и рекомендации.

Одна из техник выявления ключевой точки предлагает находить тему ключевой точки через запись Входа и Выхода. Из этой техники вытекает и техника проверки ключевой точки. Если вы не можете записать Вход и Выход для ключевой точки, то вы её не нашли.

Можно ли взять точку без Входа и Выхода? Можно. В простейших ситуациях темы для точек определяются сходу. Но вы удивитесь насколько вы углубите и обогатите карты, если попробуйте записать Вход и Выход для этих точек.

Конечно, когда точки взяты плотно последовательно, то Выход предыдущей будет попадать на Вход последующей. В этом случае достаточно описывать только Выходы. Но это правило не железобетонное. Так как всё зависит от того за течением каких «материалов» вы следите в схеме, то выходов-входов может быть несколько. Как только вы в одной точке выявили новый артефакт, что должен дотечь до неё, то цепочка выходов-входов вероятно должна быть перепроверена.

Теперь вы пишете, что коллеги предлагают указывать Артефакты и Действия. Действия или Операции — это то, что наполняет ключевую точку внутри. Перечислив их, точно можно выйти на тему точки. Артефакты в книге поделены на те, что попадают на Вход и Выход, а также те, что мы должны разработать в качестве Средств для того, чтобы точка работала и была правильно организована . Если коллеги имели в виду первые, то вы говорили об одном и том же. Если про вторые, то это тоже даёт мысли о том как выявить точку.

Видите, я даю набор мыслительных техник, а не правил. Сработали они или нет, решаете вы в моменте.


❦

Присылайте свои вопросы и ситуации работы с Картой процесс-опыта

Модальности карты

Как и в других процессных нотациях, Карту процесса-опыта принято исполнять в одной из двух модальностей: «как есть» или «как будет». На тренинге КПО состоялся разговор, разбирающий что такое модальности на основе схемы шага развития.

Позднее в ходе обсуждения мы пришли к тому, что, кроме этих двух строгих состояний, часто бывает, что карта живёт в третьем состоянии: когда на состоянии «как есть» проращивают частично состояние «как будет»

Уровни процессной зрелости

В стандарте BPM есть интересная диаграмма уровней зрелости организации с точки зрения процессов. Предлагаемая лесенка отражает характерные архитипичные состояния.

Я бы сейчас по-другому взял первые два уровня. Факт описанность процессов не гарантирует их исполнения всеми, а хаотичность или спонтанность исполнения процесса не означается тотального отсутствия процесса.

В большинстве только начинающихся предприятий процессы находятся на стадии хаоса, и это нормально. Решения о действии принимаются творчески, набор операций и их последовательность не бетонированы. В этом есть и преимущество состояния — человек в моменте может лучше подрулить и приладиться. Такое положение вещей начинает мешать только с некоторого момента масштабирования компании.

Важно понимать, что любая выверенная последовательность начинается с набора несвязанных точек срабатывания. На карте процесса-опыте каждое срабатывание может выглядеть как пара события и приклепленной к нему ключевой точки, которая описывает подход к ситуации или набор подходов.

В только строящемся предприятии таких подходов может быть несколько на одну и ту же ситуацию. И чаще всего они разнятся от человека-исполнителя к человеку. Например, каждый технолог производства на заводе действуют чуть по-своему творчески

КПО для хранения кулинарных рецептов

Раз рецепты, по большей части, процесс, значит их можно отобразить Картой процесса-опыта. Набросал процесс варки рисовой каши по-восточному. Это рецепт Похлёбкина. Использовал его в минувшие выходные с молоком вместо воды, рекомендую. Только с молоком не избежать хотя бы один раз выпустить пар — лучше брать прорачную крышку для контроля.

Здесь можно заметить, что КПО сделано в временно́й перспективе, то есть ориентировано относительно «зарубок» по времени.

Устранение разрыва потоков с КПО

Управление потоком — одна из важнейших тем в практике картирования с Картой процесса-опыта.

Массовые поточные системы могут терять вещи и информацию, что приводит в свою очередь к росту убытков и недовольству потребителей и инвесторов.

Но даже штучные сеансы в информационных системах могут содержать потери внимания, из-за которых дело встанет.

В этом видеофрагменте я показываю как поток разрывается при общении двух людей через информационную систему. Это даёт некоторую интуицию за чем же нужно следить при составлении карт

Смысл и детали в ключевых точках

Ключевое отличие Карты процесса-опыта от других подходов в том, что она расслаивает процесс, сохраняя в отдельных ключевых точек как главный смысл, так и конкретику и детали их реализации. Сохранение связка этого смысла с деталями даёт свободу действий по изменению частей процесса

Особенно радует, когда получаю отклик от аналитиков. Курсив в цитате — мой

Андрей, привет!

Купил и прочитал твою книгу о карте процесса-опыта (а телеграм контакт взял с твоего сайта).

Хочу выразить почтение за этот материал, мне очень зашла идея, возможно отчасти потому что сам испытываю сложности с использованием BPMN на ранних проектных этапах. Безгранично люблю языки OMG, но на ранних этапах высокая когнитивная сложность и акцент на технической реализации действительно уводит в сторону от проблем / предмета. Спасибо что систематизировал опыт, идеи и поделился!

Антон Коновалов, аналитик

Карта процесса-опыта всё чаще входит в жизнь разных команд. Присылайте свои вопросы по подходу в чат метода — @xpm_chat

Показал нашему лучшему аналитику.
Она разобралась за вечер и уже рисует такие штуки.
Спасибо!

Примерно к весне следующего года мы планируем сделать поддержку автоматизированных Карт процесса-опыта в сервисе Социотех. В нём соберутся все наши методы проектирования социотехнических систем.

На коротком видео видно, что в навигации по холсту с картами появились иконка КПО

Мини-навигация для быстрого перемещения между картами

1. В любой момент можно быстро переключаться между картами.
2. Оставлены заготовки для карт, которые появятся в скором времени: ИИ-ассистент, Карта процесса-опыта и Карта реализации историй.

---
Создавайте свои решения в Социотехе https://sociotech.center

КПО на лету. Заказ лекарства в аптеке

На одном из последних вебинаров в прямом эфире разобрали создание Карты процесса-опыта для заказа лекарства в аптеке. Ограничились 20 минутами, и сделали то, что успели, чтобы продемонстрировать ход размышлений при построении

Друзья, если вы или ваши коллеги используете самодельный шаблон КПО в draw.io, поделитесь им, пожалуйста. Оказывается пользователей этого сервиса достаточно много среди нас.