🚀 Как улучшить сканируемость контента и сделать его более читаемым

По наводке Михаила Хананашвили из канала @uxhorn сделал перевод классной статьи «UX Writing: how scannable content can increase reading time» от UX Collective на Виси.

Внутри основные паттерны чтения и рекомендации по усилению «информационного запаха» для контента.

Крайне рекомендую всем, кто работает с контентом — поможет лучше понять привычки читателей и наверняка подскажет, как улучшить Reading Experience.

https://vc.ru/design/167008-kak-uluchshit-skaniruemost-kontenta-i-sdelat-ego-bolee-chitaemym

Привет. Как вы знаете, последние 3,5 года я лидирую контентное направление Амплифере. Это путешествие подходит к концу: 30 октября мой последний рабочий день в Амплифере.

За это время вместе с классной командой мы пережили многое. Если расписывать всё и каждого, то выйдет громадная простыня, поэтому я просто скажу спасибо. За этим не формальность и вежливость, а искренняя благодарность за опыт, доверие, моменты, кучу эмоций и значимые отношения, которые удалось построить.

Что запомнилось больше всего:

⚡️ Наладили оркестровку контентных каналов. Что, когда, где и почему, что делать, если новая фича, как и почему развивать бренд-медиа, как мы улучшаем пользовательский опыт с помощью текста — удалось поставить рельсы и сформировать корпус поддерживающих систем, чтобы это и многое другое работало и приносило компании пользу.

⚡️ Вырастили бренд-медиа как по метрикам (×5 по посещаемости, ×2 по коммерческому выхлопу), так и как по продукту. Летом провели редизайн, который даёт свои плоды. Всего за этот период и не упомнить, но главное — удалось построить лучшее русскоязычное бренд-медиа про СММ.

⚡️ Вывел на новый уровень тексты для интерфейса и продукта в целом. Амплифер стал гораздо более понятным и дружелюбным для пользователя, с другой стороны — куча кейсов, показывающих реальный рост в метриках и пользу для продукта. Взять хотя бы обновление страницы с выбором тарифов на триале с почти 2-кратным ростом конверсии из просмотра в оплату.

⚡️ Сделали кучу новых информационных продуктов: редизайн главной страницы (ещё один уже в работе с подтверждённым ростом конверсии в регистрацию) и страницы прайсинга, обновлённая рассылка (спасибо Mailfit и лично Мише Терентьеву за помощь), куча посадочных страниц под рекламу, контент под Справочный центр, мобильное приложение и много чего ещё.

⚡️ Работал над продуктом, используя свой редакторский подход. Выдвигал гипотезы, писал спеки, обосновывал и краснел (и снова) перед командой, проверял и корректировал. Что-то даже получалось! Делали штуки, основываясь на данных, которые давали реальный, конкретный и измеримый результат. За измеримость и обвязку числами особенно люблю эту часть.

Это только часть того, что удалось сделать, всего, конечно, не перечесть. Но что дальше?

Я планирую взять небольшой перерыв и выдохнуть, чтобы быть готовым к новому приключению. Дальше — буду рад быть полезным в роли руководителя контентного направления или продуктового контента в компании с классными людьми, чётким видением, интересными задачами и понятными процессами.

Общаться готов уже сейчас, так что вэлкам в личку @alexmcross или на почту [email protected], буду рад пообщаться. Если есть вопросы по отстройке контента в продуктовой компании, предложения по проектам или конкретным задачам, то тоже пишите ✌️.

✅ Как делать результативный контент

Сделал перевод очередной классной статьи The UX Collective. Они расписали по этапам, как и что нужно сделать, чтобы контент приносил измеримую пользу:

– Определить целевую аудиторию;
– Определить цель контента;
– Выяснить, для чего он аудитории;
– Понять, как его лучше представить;
– Выбрать, как измерить успех.

https://teletype.in/@marfitsin/result-content

​​⭐️ МЕДИАЗАВТРА(К) — космические прямые эфиры о работе в медиа. И они возвращаются в новом формате! Шесть недель сумасшедших трансляций с топовыми экспертами медиаотрасли.

МЕДИАЗАВТРАК 3D объединит лучшее, что было в первых сезонах, но теперь повестка станет ещё шире.

Работаете в региональном СМИ, но что-то идёт не так? Не знаете, как прорваться на Ютуб? Думаете, что контент-маркетинг — это хорошо, но не понимаете, как это применять с пользой для себя? Тогда эти эфиры для вас.

💫 Когда? 28 октября, 4 ноября, 11 ноября, 18 ноября, 25 ноября и 2 декабря с 10 до 11 утра. Это всё — каждую среду. Не пропустите.

Расписание, ссылки на трансляции, программа эфиров и масса полезного контента для медиа — в телеграм-канале МЕДИАЗАВТРА(К)а 3D. Подписывайтесь и следите за анонсами.

#реклама

Держите хорошее видео на вечер: Якоб Нильсен рассказывает про «словарную» инфляцию, когда давно известные термины, аббревиатуры и слова называют по-новому. Вот почему:

• На самом деле в мире появляется не так много по-настоящему новых вещей, в основном мы занимаемся улучшением существующих;

• При этом при каждой итерации улучшения у нас есть соблазн назвать все немного по-другому. Что мы и делаем. Чего стоят только названия экранов телефонов: Amoled, Super Amoled, Super Retina XDR, Retina HD, Liquid Retina, Dymanic Amoled, Dynamic Amoled 2X и прочие обозначения примерно одинаковых экранов;

• Многие компании любят придумывать новые названия для существующих. Сразу вспоминаю «джедаев» и «ниндзя» вместе проджектов и СММщиков;

• Иногда новые названия и обозначения для привычных вещей придумывают и отдельные люди. Все дело в нашей тщеславности, любви к красивым словам и желании таким образом «застолбить место в истории».

Ещё было забавно увидеть результаты опроса специалистов о том, как они называют пользовательский опыт. И хоть вариант UX победил, там были и совсем интересные вроде Human Design, Content Design и прочие. Хотя по сути это одно и то же.

https://youtu.be/iGAWbtSxFww

Сегодня от меня необычная, но интересная рекомендация.

Вы редактор, журналист, копирайтер и желаете писать о моде и лайфстайле?

Вот канал с крутыми вакансиями в этой сфере. Каждый день здесь публикуются отличные предложения по работе, в том числе «по знакомству».

Подписаться: https://t.iss.one/fashionfaculty

❓ Когда уходить с текущей работы

По своему опыту могу сказать, что лучше всего уходить с работы никогда. Вот только некоторые причины:

- В России пермаментный кризис. Кроме 99-07 годов я не помню периода, когда у нас всё было стабильно, спокойно и в рост. Всегда какая-то бодяга. Так что лучше держаться, а то мало ли что.

- Личные обстоятельства. У кого-то ипотека, автокредит или ребёнок. Уход с работы — риск не оправдать надежд и не потянуть возложенной ответственности.

- Нет накоплений. Бывает, что просто нет финансовой возможности не работать, так как всё заработанное идёт в оборот. Останешься без работы — будешь доедать хрен без соли.

- Страшно. Мы склонны относиться к привычному лучше, чем к новому. Тут-то хоть всё понятно, всё такое родное. А там как будет? Главное же, чтобы хуже не стало (хочется добавить «и чтобы не было войны»). Да и лучше синица в руках, чем журавль.

- NEW: Коронавирус. Компании закрываются, люди сидят без денег, экономика падает. Куча людей заболевает, ещё кто-то умирает, ежедневные сводки как с фронтов. Ситуация неспокойная.

Сюда ещё можно добавить кучу других причин, но в общем мораль такова: уходите в любой момент, когда захотите, идеального никогда не будет.

Один из самых смешных UX-кейсов это авторизация в Телеграме через Face ID при альбомной ориентации экрана. Ориентация-то альбомная, а вот Face ID работает только при портретном. И получается такой цирк с конями 👾

📨 Моя ежемесячная рассылка

Привет, это Марфицин, и у меня есть ежемесячная рассылка. В ней собираю свои лучшие посты и материалы о пользе и силе продуктового контента, бренд-медиа и технологиях.

В сегодняшнем выпуске рассказываю, как делать результативный контент, почему люди контент не читают, а сканируют, а также о том, как UX-писательство меняет этих самых писателей.

Письмо выйдет в 20 мск, так что если подпишетесь сейчас, то успеете: https://marfitsin.substack.com/p/coming-soon

Ну и в самом Substack можете пока почитать старые письма.

🎹 Подходит — не подходит

Пришёл к мысли, что нет ничего «хорошего» или «плохого». Есть подходящее и неподходящее.

Не «плохой» текст, а «нам не подходит этот текст». Не «хорошие условия работы», а «подходящие условия работы».

Не «скверный материал», а «нам не подходит этот материал». Не «превосходный» лонгрид, а «подходящий лонгрид».

У «плохого» и «хорошего» скользкое неодносложное понимание. А насколько хороший? А насколько плохой? Какие критерии у «плохости» и «хорошести»?

С подходящим всё проще, тут «да» или «нет», другого не дано. Это односложно и понятно.

​​Канал @alexcouncil о том, как создавать и качать цифровые продукты. Продакты, интерфейсы и любовь.

Лишь некоторые интересные посты:

• Как создавался WhatsApp: t.iss.one/alexcouncil/480
• Почему выстрелил Gmail в 2004: t.iss.one/alexcouncil/469
• Как выглядела Agile-разработка в 1625: t.iss.one/alexcouncil/274

Подписывайтесь, будет полезно — @alexcouncil

#реклама

🇷🇺🇺🇸 В этот «праздник» и период подведения итогов выборов в США очень кстати будет подборка моих постов для авторов и редакторов о том, как получать больше денег за свою работу.

1. Поднять планку ценности работы в своей собственной голове. Вы удивитесь, как много клиентов скажут «Ок» и как мало откажется с вами после этого работать.

2. Экономить время редактора и/или клиента. Чем больше минут и часов им сохраните, тем на больший гонорар можете рассчитывать.

3. Быть проактивным молодцом и предлагать темы, а не ждать, пока вам выдадут готовую. Отчасти это соотносится и с пунктом 2 — вы экономите время заказчику.

Сегодня советую канал UX-проектировщика Антона Григорьева @uxnotes, который сам давно читаю с удовольствием.

В нём — самые интересные статьи и видео по теме UX, которые Антон тщательно читает, отбирает и конспектирует. Никакой чепухи и постов ради постов — только стоящие материалы.

От души рекомендую подписаться: @uxnotes.

🧭 За последнее время к каналу подключилось много новых читателей. Для них и тех, кто хочет изучить лучшие посты в канале — этот навигатор. Со временем будет обновляться.

🛠 Про работу

Играйте роль, а не исполняйте обязанности. Так работаться будет лучше.
Задача редактора — знать, когда текст не нужен. А не только его писать и редактировать.
Когда лучше уходить. Если коротко, то никогда.
Почему люди уходят из редактуры. Заочно покомментировал подкаст «Обсудили.Медиа».

💻 Про тексты для интерфейса

Как иерархия контента помогает увеличить конверсию. Отличный кейс Shopify.
Контекст → Объяснение → Действие. Простой алгоритм по написанию текстов для попапов.
Главное из UX Writing Worldwide Report. Первое такое обширное исследование, хоть и не про Россию.
В чём разница между CX и UX. Всё не так просто, как кажется.

🚀 Поддерживающие системы

Что это такое. И зачем нужны.
Почему и когда тон оф войс нужен. И наоборот. По мотивам поста Риты Хохловой.
Пишем просто, дружелюбно и уважительно. Как будто кто-то хочет сложно, враждебно и без уважения.
Редполитика и английское право. Почему прецеденты решают.

🗣 Маркетинг и коммуникации

Лендинги без ценности. Такие тоже бывают, но лучше так не делать.
Население и простолюдины. Первое определение пора выводить из употребления.
Самоизоляция перчаточного режима. Когда люди пухнут дома, не стоит их своими словами добавить терминами вроде «режим».
Если что-то может быть понято не так, оно будет понято не так. Такое.

👾 Другое

Ну и чё? Поразительно прекрасный вопрос.
Как преодолеть читательский блок. И почему иногда случаются затыки.
Редактура и чистка картошки. Нашёл прекрасную метафору.
Сделанное лучше идеального. Почему лютый перфекционизм — зло.

👩‍💻 Элизабетт Кэрр из Фейсбука рассказала, почему они превратили отдел «контент-стратегии» в отдел «контент-дизайна»

Её команда провела аудит контента в компании и изучила ожидания от роли «контент-стратегов» в 27 технологических компаниях США. Вот что выяснили:

· Зачастую термином «контент-стратегия» пытаются объять необъятное: это и маркетинг в соцсетях, и создание брендированного контента, информационная архитектура, контент для интерфейсов.

· Контент-стратеги в Фейсбуке на самом деле и так всё время работали над дизайном: создавали информационные потоки, прорабатывали тон и голос, терминологию, занимались информационной архитектурой.

· Рынок труда в США всё больше движется в сторону «раздвоения» контент-стратегов: те, кто работают над привлечением, занимаются контент-маркетингом, а те, кто сфокусирован на продукте — контент-дизайном.

В общем, ребята из Фейсбука считают, что название «контент-дизайн» задаёт более правильные ожидания от их работы и чётче показывает пользу, которые они приносят продукту и компании.

Я понял их так: если работаете над продуктом, то это дизайн, если над привлечением, то маркетингом.

https://medium.com/facebook-design/why-were-moving-from-content-strategy-to-content-design-e288a70169b8

⏲ 5-секундный метод исследования текста в интерфейсе

В блоге Facebook Design на Medium вышел интересный материал про контентный подход в UX-исследованиях. В течение недели буду публиковать переводы описаний предложенных методов для исследований. Сегодня — метод 5 секунд.

Покажите участникам небольшой фрагмент контента в течение 5 секунд и попросите их описать увиденное. Используйте их описания, чтобы сделать нужные части дизайна и контента более запоминающимися. 5 секунд должно быть достаточно, чтобы пользователь понимал контекст.

Когда использовать: когда хотите узнать, соответствует ли ваша задумка первым впечатлениям пользователей .

Что понадобится: небольшой фрагмент контента, который помещается на одном слайде или экране. При очном исследовании — листок бумаги.

1. Скажите участникам, что у них есть 5 секунд, чтобы просмотреть и оценить контент.

Совет: можете сказать, на что участникам исследования обратить внимание или оставить этот вопрос открытым, чтобы увидеть, что они запоминают сами в первую очередь.

2. Затем спросите о впечатлениях от увиденного:

- На что вы прежде всего обратили внимание?
- Как вы думаете, для кого это написано?
- Как бы вы описали увиденное другу?

%#$*#% как ждали

💬 Методы исследования текста в интерфейсе: «пузыри разговора»

Продолжаю рассказывать о методах исследования текста в интерфейсе из статьи Facebook Design на Medium. Сегодня — метод «пузырей разговора». Ну, как в мессенджерах.

Попросите участников представить, что они разговаривают с продуктом. Это поможет вам понять их голос и стиль «общения», а также как ваш интерфейс помогает решать задачи пользователей.

Когда использовать: чтобы понять, как люди разговаривают с вашим продуктом своим естественным голосом.

Что понадобится: изображения «пузырьков» на экране. Для очных исследований — лист бумаги с 2-10 пустыми «пузырьками», которые представляют «чат» между пользователем и продуктом.

1. Предложите участникам представить разговор с продуктом. Затем попросите проговорить его вслух (дистанционное изучение) или записать его внутри «пузырьков» на листе бумаге (очное).

Инструкции для респондентов могут звучать так: «Представьте, что вы разговариваете с продуктом по телефону. Что бы вы у него спросили, чтобы решить свою задачу?

Например, вы можете начать с такой фразы: «Привет, мне нужно поговорить с кем-нибудь». А продукт по телефону как бы отвечает: «Отлично, у меня есть эти варианты, как с кем связаться. Какой из них ты хочешь попробовать?». Вот эти фразы и стоит заносить в «пузыри».

2. В конце воображаемого разговора зафиксируйте, что «говорил» респондент и как. Так вы лучше поймёте, в каком стиле пользователи общаются с вашим продуктом, и как ваш интерфейс помогает решать их задачи.

🅱️ Методы исследования текста для интерфейса: «заполнить пробел»

В тесте «заполнить пробел» (его ещё называют «клоуз-тестом») удаляют слова из предложения, чтобы проверить, насколько хорошо пользователи понимают его смысл. Также это помогает увидеть, с какими словами ассоциируется продукт или конкретные функции у пользователей.

Когда использовать: Когда хотите проверить, насколько хорошо люди понимают ваш контент.

Что понадобится: Для дистанционного обучения — слайд, содержащий фрагмент контента, из которого вы удалили определённые слова. Для очного — распечатайте материалы на бумаге.

Совет: Хорошим вариантом будет удалить каждое пятое слово.

1. Попросите участников прочитать ваш материал.

2. Попросите участников заполнить каждый пробел одним словом. Обязательно объясните, что никто не будет оценивать их соответствие правилам. Этот тест показывает, насколько чётко структурирован контент, а не способности респондентов.

Засеките время и фиксируйте, сколько времени требуется участникам для заполнения пустых строк. Вы также можете установить ограничение по времени.

3. Просмотрите ответы и попросите участников объяснить, почему они выбрали то или иное слово.

4. Не забудьте отметить синонимы, которые могут заменить имеющиеся слова, чтобы сделать контент более понятным.

Хороший показатель, если большинство участников заполняют 50% пробелов «правильными» словами, которые вы используете.

UX Collective рассказали, как Apple умело объясняет технические нюансы продуктов на своих презентациях.

1. Суперпонятные графики, где по осям X и Y не условные «ТДП» и «очки в Geekbench», а «производительность и потребление энергии».

2. «Осовременивание». Сам по себе новый процессор выглядит не особо футуристично, но «подсвечивающиеся» градиенты сразу делают всё лучше.

3. Впечатляющие числа. Apple любит использовать как можно больше чисел, которые объясняют разницу между их продуктами и продуктами конкурентов.

4. Понятные сравнения. Для примера — слайд про «в 5 раз быстрее, чем самый продающийся настольный ПК.

5. Офигительные саммари-слайды. 10 раз да, одна из лучших находок, которые потихоньку начинают использовать все.

Спасибо за наводку @uxhorn.

🌊 Чем бренд-медиа лучше традиционных

Банально, но продвижением одного конкретного бренда. Вы четко понимаете, что это издание принадлежит конкретной компании и работает на ее интересы. Но соль скорее в том, что из этого вытекает.

В классическом издании вы, как читатель, за месяц можете увидеть, как поочередно рекламируют то жёлтый, то зелёный, то красный банк, то зелёного, то красного мобильного оператора, то корейского производителя смартфонов, то китайского, то американского. И так далее.

С одной стороны ты понимаешь, что да, это нормально, а альтернативой мог бы стать пейволл, который у нас не очень практикуется, но все равно какой-то осадочек неловкости остаётся.

Учитывая, что корпоративному медиа не нужно думать, как привлечь к себе новых других рекламодателей, время и силы используются для создания более классного и интересного контента — ведь чем лучше вы покажете свою экспертность, решите проблему читателя, тем эффективнее будет корпоративное издание. И все в выигрыше.

Да, у бренд-медиа есть свои способы привлечения аудитории в продукт, но сравните количество и качество таких способов в корпоративном издании, и в классическом. Зачастую бренд-медиа даже стесняются быть слишком навязчивыми: стараются использовать аккуратные элементы привлечения в продукт, избегают «Черных» паттернов с автозапуском видео или незакрывающихся мелких крестиков с баннерами.

За очень редким исключением (вроде The Bell) за последние пару лет я не помню какого-то феерического запуска нового издания на русскоязычном рынке. Зато бренд-медиа цветут и пахнут, туда перетекают классные мозги, которые создают прекрасные истории.