Метрики продукта
Метрики продукта — это не просто цифры, это ключевые индикаторы, которые помогают понять, насколько ваш продукт успешен, куда двигаться дальше и где скрыты точки роста.
Но как их выбрать, какие фреймворки использовать? Давайте разбираться.
Зачем нужны метрики продукта?
Если кратко — чтобы понять, что вы всё делаете правильно )
Фреймворки
Существует несколько популярных подходов к формированию метрик. Вот основные:
HEART (Google)
Фреймворк, который фокусируется на пользовательском опыте:
— Happiness (удовлетворённость): NPS, опросы.
— Engagement (вовлечённость): DAU/MAU, глубина использования.
— Adoption (принятие): процент новых пользователей.
— Retention (удержание): процент возвращающихся пользователей.
— Task Success (успешность выполнения задач): конверсия, время выполнения задачи.
AARRR (Pirate Metrics)
Подход, который помогает анализировать жизненный цикл пользователя:
— Acquisition (привлечение): стоимость привлечения, количество новых пользователей.
— Activation (активация): процент пользователей, выполнивших ключевое действие.
— Retention (удержание): процент возвращающихся пользователей.
— Revenue (доход): ARPU, LTV.
— Referral (рефералы): количество приглашённых пользователей.
North Star Metric (NSM)
Метрика, которая отражает ключевую ценность продукта для пользователя. Например:
— Для Spotify: время прослушивания музыки.
— Для Airbnb: количество бронирований.
— Для социальной сети: количество созданных постов.
OKR (Objectives and Key Results)
Подход, который помогает связать метрики с бизнес-целями:
— Objective (цель): качественная формулировка, например, "Увеличить вовлечённость пользователей".
— Key Results (ключевые результаты): количественные метрики, например, "Увеличить DAU на 20% за квартал".
Инструкция
Шаг 1. Определите цели продукта
Начните с вопроса: "Какую ценность мы создаём для пользователей и бизнеса?"
Шаг 2. Выберите фреймворк
Используйте один из фреймворков (HEART, AARRR, North Star Metric, OKR) или комбинируйте их в зависимости от ваших задач.
Шаг 3. Определите ключевые метрики
Для каждой цели выберите 1-3 ключевые метрики. Они должны быть:
— Измеримыми.
— Релевантными.
— Понятными для команды и стейкхолдеров.
Шаг 4. Установите целевые значения
Определите, какие значения метрик будут считаться успешными.
Шаг 5. Настройте инструменты аналитики
Используйте инструменты для сбора данных: Яндекс.Метрику, Google Analytics,Mixpanel, Datalens и другие. Убедитесь, что данные собираются корректно.
Шаг 6. Регулярно анализируйте и корректируйте
Метрики — это не статичные показатели. Регулярно пересматривайте их, чтобы убедиться, что они остаются актуальными. Проводите ретроспективы и вносите изменения при необходимости.
Пример: метрики для SaaS-продукта
🅰️ North Star Metric:
— Количество активных пользователей в месяц.
🅰️ AARRR:
— Acquisition: Количество регистраций.
— Activation: Процент пользователей, завершивших onboarding.
— Retention: Retention Rate на 30-й день.
— Revenue: MRR (Monthly Recurring Revenue).
— Referral: Количество приглашённых пользователей.
🅰️ HEART:
— Happiness: NPS.
— Engagement: Количество сессий на пользователя.
— Retention: Процент возвращающихся пользователей.
#analytics #product #metrics
Метрики продукта — это не просто цифры, это ключевые индикаторы, которые помогают понять, насколько ваш продукт успешен, куда двигаться дальше и где скрыты точки роста.
Но как их выбрать, какие фреймворки использовать? Давайте разбираться.
Зачем нужны метрики продукта?
Если кратко — чтобы понять, что вы всё делаете правильно )
Фреймворки
Существует несколько популярных подходов к формированию метрик. Вот основные:
HEART (Google)
Фреймворк, который фокусируется на пользовательском опыте:
— Happiness (удовлетворённость): NPS, опросы.
— Engagement (вовлечённость): DAU/MAU, глубина использования.
— Adoption (принятие): процент новых пользователей.
— Retention (удержание): процент возвращающихся пользователей.
— Task Success (успешность выполнения задач): конверсия, время выполнения задачи.
AARRR (Pirate Metrics)
Подход, который помогает анализировать жизненный цикл пользователя:
— Acquisition (привлечение): стоимость привлечения, количество новых пользователей.
— Activation (активация): процент пользователей, выполнивших ключевое действие.
— Retention (удержание): процент возвращающихся пользователей.
— Revenue (доход): ARPU, LTV.
— Referral (рефералы): количество приглашённых пользователей.
North Star Metric (NSM)
Метрика, которая отражает ключевую ценность продукта для пользователя. Например:
— Для Spotify: время прослушивания музыки.
— Для Airbnb: количество бронирований.
— Для социальной сети: количество созданных постов.
OKR (Objectives and Key Results)
Подход, который помогает связать метрики с бизнес-целями:
— Objective (цель): качественная формулировка, например, "Увеличить вовлечённость пользователей".
— Key Results (ключевые результаты): количественные метрики, например, "Увеличить DAU на 20% за квартал".
Инструкция
Шаг 1. Определите цели продукта
Начните с вопроса: "Какую ценность мы создаём для пользователей и бизнеса?"
Примеры целей:
— Увеличить доход.
— Повысить удовлетворённость пользователей.
— Улучшить удержание.
Шаг 2. Выберите фреймворк
Используйте один из фреймворков (HEART, AARRR, North Star Metric, OKR) или комбинируйте их в зависимости от ваших задач.
Шаг 3. Определите ключевые метрики
Для каждой цели выберите 1-3 ключевые метрики. Они должны быть:
— Измеримыми.
— Релевантными.
— Понятными для команды и стейкхолдеров.
Пример:
Цель: "Увеличить удержание пользователей".
Метрики: Retention Rate, Churn Rate.
Шаг 4. Установите целевые значения
Определите, какие значения метрик будут считаться успешными.
Например:
Увеличить Retention Rate с 40% до 60% за полгода.
Снизить Churn Rate до 5% в месяц.
Шаг 5. Настройте инструменты аналитики
Используйте инструменты для сбора данных: Яндекс.Метрику, Google Analytics,Mixpanel, Datalens и другие. Убедитесь, что данные собираются корректно.
Шаг 6. Регулярно анализируйте и корректируйте
Метрики — это не статичные показатели. Регулярно пересматривайте их, чтобы убедиться, что они остаются актуальными. Проводите ретроспективы и вносите изменения при необходимости.
Пример: метрики для SaaS-продукта
— Количество активных пользователей в месяц.
— Acquisition: Количество регистраций.
— Activation: Процент пользователей, завершивших onboarding.
— Retention: Retention Rate на 30-й день.
— Revenue: MRR (Monthly Recurring Revenue).
— Referral: Количество приглашённых пользователей.
— Happiness: NPS.
— Engagement: Количество сессий на пользователя.
— Retention: Процент возвращающихся пользователей.
#analytics #product #metrics
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
❤4😱1
Triple Diamond
Triple Diamond — это методология, которая помогает продакт-менеджерам создавать продукты более структурированно и эффективно. Она описывает процесс разработки продукта, как три основных этапа (или "бриллианта"). Каждый этап включает два ключевых момента: расширение (генерация идей) и сужение (выбор лучшего решения). Это похоже на алмаз, где сначала мы рассматриваем много вариантов, а потом фокусируемся на самом подходящем.
🔹 Diamond 1: Исследование проблемы (Problem Space)
На этом этапе команда исследует проблему, чтобы глубоко понять потребности пользователей и контекст использования продукта.
Фазы:
Расширение (Diverge):
— Проводится широкое исследование рынка, пользователей и конкурентов.
— Собираются данные через интервью, опросы, наблюдения и анализ данных.
— Создаются гипотезы о потенциальных проблемах.
Сужение (Converge):
— Определяются конкретные проблемы, которые нужно решать.
— Формируются четкие цели и ключевые метрики успеха.
Результат:
— Ясное понимание проблемы и целевой аудитории.
— Определение основной задачи, которую нужно решить.
🔹Diamond 2: Разработка решения (Solution Space)
На этом этапе создается и тестируется решение для выявленной проблемы.
Фазы:
Расширение (Diverge):
— Генерируются различные идеи решений.
— Создаются прототипы и проводятся эксперименты.
— Тестируются разные подходы к решению проблемы.
Сужение (Converge):
— Выбирается лучшее решение на основе тестирования и обратной связи.
— Разрабатывается MVP (минимально жизнеспособный продукт).
Результат:
— Рабочее решение, которое решает проблему пользователя.
— MVP готово к запуску или дальнейшей разработке.
🔹 3. Diamond 3: Масштабирование и рост (Growth Space)
На этом этапе продукт выводится на рынок, масштабируется и развивается для достижения долгосрочных бизнес-целей.
Фазы:
Расширение (Diverge):
— Ищутся новые способы применения продукта.
— Исследуются дополнительные сегменты рынка и возможности для роста.
— Тестируются различные каналы продвижения и стратегии монетизации.
Сужение (Converge):
— Выбираются наиболее эффективные стратегии роста.
— Продукт оптимизируется для максимального масштабирования.
— Устанавливаются долгосрочные цели и KPI.
Результат:
— Успешное масштабирование продукта.
— Достижение бизнес-целей и увеличение доли рынка.
Почему Triple Diamond важна?
— Полный цикл развития продукта: концепция охватывает все ключевые этапы: от исследования проблемы до масштабирования продукта.
— Гибкость: каждый "бриллиант" позволяет команде экспериментировать и адаптироваться к меняющимся условиям.
— Фокус на рост: третий бриллиант учитывает не только создание продукта, но и его успешное внедрение и развитие на рынке.
— Итеративность: процесс является цикличным, что позволяет постоянно улучшать продукт на основе обратной связи и аналитики.
Простой пример Triple Diamond
Представьте, что вы хотите открыть кофейню:
1. Problem Space: вы исследуете, почему люди недовольны существующими кофейнями. Оказывается, им не хватает места для работы.
2. Solution Space: вы пробуете разные решения: добавляете больше столиков, предлагаете бесплатный Wi-Fi или создаёте зону для встреч.
3. Growth Space: после запуска вы следите за количеством посетителей, их отзывами и доходами. Если всё идёт хорошо, вы открываете ещё одну кофейню.
#product #theory
Triple Diamond — это методология, которая помогает продакт-менеджерам создавать продукты более структурированно и эффективно. Она описывает процесс разработки продукта, как три основных этапа (или "бриллианта"). Каждый этап включает два ключевых момента: расширение (генерация идей) и сужение (выбор лучшего решения). Это похоже на алмаз, где сначала мы рассматриваем много вариантов, а потом фокусируемся на самом подходящем.
🔹 Diamond 1: Исследование проблемы (Problem Space)
На этом этапе команда исследует проблему, чтобы глубоко понять потребности пользователей и контекст использования продукта.
Фазы:
Расширение (Diverge):
— Проводится широкое исследование рынка, пользователей и конкурентов.
— Собираются данные через интервью, опросы, наблюдения и анализ данных.
— Создаются гипотезы о потенциальных проблемах.
Сужение (Converge):
— Определяются конкретные проблемы, которые нужно решать.
— Формируются четкие цели и ключевые метрики успеха.
Результат:
— Ясное понимание проблемы и целевой аудитории.
— Определение основной задачи, которую нужно решить.
🔹Diamond 2: Разработка решения (Solution Space)
На этом этапе создается и тестируется решение для выявленной проблемы.
Фазы:
Расширение (Diverge):
— Генерируются различные идеи решений.
— Создаются прототипы и проводятся эксперименты.
— Тестируются разные подходы к решению проблемы.
Сужение (Converge):
— Выбирается лучшее решение на основе тестирования и обратной связи.
— Разрабатывается MVP (минимально жизнеспособный продукт).
Результат:
— Рабочее решение, которое решает проблему пользователя.
— MVP готово к запуску или дальнейшей разработке.
🔹 3. Diamond 3: Масштабирование и рост (Growth Space)
На этом этапе продукт выводится на рынок, масштабируется и развивается для достижения долгосрочных бизнес-целей.
Фазы:
Расширение (Diverge):
— Ищутся новые способы применения продукта.
— Исследуются дополнительные сегменты рынка и возможности для роста.
— Тестируются различные каналы продвижения и стратегии монетизации.
Сужение (Converge):
— Выбираются наиболее эффективные стратегии роста.
— Продукт оптимизируется для максимального масштабирования.
— Устанавливаются долгосрочные цели и KPI.
Результат:
— Успешное масштабирование продукта.
— Достижение бизнес-целей и увеличение доли рынка.
Почему Triple Diamond важна?
— Полный цикл развития продукта: концепция охватывает все ключевые этапы: от исследования проблемы до масштабирования продукта.
— Гибкость: каждый "бриллиант" позволяет команде экспериментировать и адаптироваться к меняющимся условиям.
— Фокус на рост: третий бриллиант учитывает не только создание продукта, но и его успешное внедрение и развитие на рынке.
— Итеративность: процесс является цикличным, что позволяет постоянно улучшать продукт на основе обратной связи и аналитики.
Простой пример Triple Diamond
Представьте, что вы хотите открыть кофейню:
1. Problem Space: вы исследуете, почему люди недовольны существующими кофейнями. Оказывается, им не хватает места для работы.
2. Solution Space: вы пробуете разные решения: добавляете больше столиков, предлагаете бесплатный Wi-Fi или создаёте зону для встреч.
3. Growth Space: после запуска вы следите за количеством посетителей, их отзывами и доходами. Если всё идёт хорошо, вы открываете ещё одну кофейню.
#product #theory
❤3🔥3👍1