Метрики продукта

Метрики продукта — это не просто цифры, это ключевые индикаторы, которые помогают понять, насколько ваш продукт успешен, куда двигаться дальше и где скрыты точки роста.

Но как их выбрать, какие фреймворки использовать? Давайте разбираться.

Зачем нужны метрики продукта?

Если кратко — чтобы понять, что вы всё делаете правильно )

Фреймворки

Существует несколько популярных подходов к формированию метрик. Вот основные:

HEART (Google)
Фреймворк, который фокусируется на пользовательском опыте:
— Happiness (удовлетворённость): NPS, опросы.
— Engagement (вовлечённость): DAU/MAU, глубина использования.
— Adoption (принятие): процент новых пользователей.
— Retention (удержание): процент возвращающихся пользователей.
— Task Success (успешность выполнения задач): конверсия, время выполнения задачи.

AARRR (Pirate Metrics)
Подход, который помогает анализировать жизненный цикл пользователя:
— Acquisition (привлечение): стоимость привлечения, количество новых пользователей.
— Activation (активация): процент пользователей, выполнивших ключевое действие.
— Retention (удержание): процент возвращающихся пользователей.
— Revenue (доход): ARPU, LTV.
— Referral (рефералы): количество приглашённых пользователей.

North Star Metric (NSM)
Метрика, которая отражает ключевую ценность продукта для пользователя. Например:
— Для Spotify: время прослушивания музыки.
— Для Airbnb: количество бронирований.
— Для социальной сети: количество созданных постов.

OKR (Objectives and Key Results)
Подход, который помогает связать метрики с бизнес-целями:
— Objective (цель): качественная формулировка, например, "Увеличить вовлечённость пользователей".
— Key Results (ключевые результаты): количественные метрики, например, "Увеличить DAU на 20% за квартал".

Инструкция

Шаг 1. Определите цели продукта
Начните с вопроса: "Какую ценность мы создаём для пользователей и бизнеса?"

Примеры целей:
— Увеличить доход.
— Повысить удовлетворённость пользователей.
— Улучшить удержание.

Шаг 2. Выберите фреймворк
Используйте один из фреймворков (HEART, AARRR, North Star Metric, OKR) или комбинируйте их в зависимости от ваших задач.

Шаг 3. Определите ключевые метрики
Для каждой цели выберите 1-3 ключевые метрики. Они должны быть:
— Измеримыми.
— Релевантными.
— Понятными для команды и стейкхолдеров.

Пример:
Цель: "Увеличить удержание пользователей".
Метрики: Retention Rate, Churn Rate.

Шаг 4. Установите целевые значения
Определите, какие значения метрик будут считаться успешными.

Например:
Увеличить Retention Rate с 40% до 60% за полгода.
Снизить Churn Rate до 5% в месяц.

Шаг 5. Настройте инструменты аналитики
Используйте инструменты для сбора данных: Яндекс.Метрику, Google Analytics,Mixpanel, Datalens и другие. Убедитесь, что данные собираются корректно.

Шаг 6. Регулярно анализируйте и корректируйте
Метрики — это не статичные показатели. Регулярно пересматривайте их, чтобы убедиться, что они остаются актуальными. Проводите ретроспективы и вносите изменения при необходимости.

Пример: метрики для SaaS-продукта

🅰️North Star Metric:
— Количество активных пользователей в месяц.

🅰️AARRR:
— Acquisition: Количество регистраций.
— Activation: Процент пользователей, завершивших onboarding.
— Retention: Retention Rate на 30-й день.
— Revenue: MRR (Monthly Recurring Revenue).
— Referral: Количество приглашённых пользователей.

🅰️HEART:
— Happiness: NPS.
— Engagement: Количество сессий на пользователя.
— Retention: Процент возвращающихся пользователей.

#analytics #product #metrics