☕️ "Твоя обратная связь не в dev/null": почему важно показывать пользователям, что их голос услышан

Вы когда-нибудь отправляли баг-репорт или идею для новой фичи, а потом получалии "Спасибо!" и больше никогда не слышали о ней? Как будто кидали записку в бутылку в океан надежд... И знаете, что самое обидное? Даже если ваша идея была внедрена через полгода, вы об этом никогда не узнаете.

Сегодня хочу поговорить о простой, но критически важной вещи: обратная связь по обратной связи.

😔 Почему "тишина" убивает мотивацию
Представьте: вы заметили баг, потратили время, чтобы подробно описать проблему, приложить скриншоты, воспроизвести шаги. Отправили в поддержку и... тишина.

Это как написать письмо другу и никогда не получить ответа. Сначала думаешь: "Может, он занят". Потом: "Может, я не так написал". В итоге: "Зачем вообще писать?".

Когда пользователь не видит, что его сообщение обработано, он теряет веру в то, что его мнение важно. И перестаёт писать.

⚙️ Что происходит "за кулисами"?
Часто команда получает ваш фидбек, создаёт тикет в Jira или другой системе, ставит статус "To Do", но пользователь об этом не знает.

Для вас это как сообщение в пустоту. Для команды — нормальный рабочий процесс.

Разрыв между этими двумя мирами убивает лояльность.

🛠 Как это должно работать
Хорошие продукты показывают пользователям, что их голос услышан:
— Мгновенное подтверждение: "Спасибо за ваш репорт! Мы создали задачу #1234 и рассмотрим её в ближайшее время."
— Видимость статуса: "Ваша идея в списке на рассмотрение", "Мы начали работу над этим", "Готово! Обновление выйдет в следующем релизе".
— Уведомления: "Ваш баг был исправлен в версии 2.1. Спасибо, что помогли сделать продукт лучше!"

Это как трек-номер посылки — даже если доставка займёт время, вы точно знаете, что ваш заказ не потерялся.

🤌 Почему это работает
Когда пользователь видит, что его фидбек имеет статус и движется по воронке, происходит магия:
— Появляется доверие — вы знаете, что команда работает
— Растёт лояльность — даже если решение придёт не сразу
— Увеличивается вовлечённость — люди начинают чаще и подробнее писать
— Создаётся сообщество — пользователи чувствуют себя частью процесса

🚀 Как внедрить в своём продукте
— Добавьте подтверждение отправки — пусть даже простое "Спасибо! Мы получили ваше сообщение"
— Покажите номер тикета — даже если это внутренний ID, дайте пользователю точку опоры
— Создайте публичный трекер — где пользователи могут следить за статусом своих запросов
— Закрывайте цикл — когда фича внедрена или баг исправлен, уведомите тех, кто об этом писал
— Будьте честны — если идею отклонили, объясните почему. "Мы ценим вашу идею, но сейчас фокусируемся на других задачах, потому что..."

Большинство продуктов над которыми я трудился были внутренними продуктами компании. По каждому обращению всегда старались заводить задачку и давать её пользователю. И каждый раз когда я пишу багрепорт в каком-нибудь стороннем сервисе и не получаю обратной связи, мотивация репортить дальше падает.

💡 Вывод
Обратная связь — это не односторонняя урна для предложений. Это диалог.

Если вы хотите, чтобы пользователи продолжали делиться идеями и сообщать о проблемах, покажите им, что их голос не пропал в пустоте.

Даже простое "мы видим ваш запрос и работаем над ним" может превратить случайного пользователя в активного со-создателя вашего продукта.

А вы замечали, что чаще даёте обратную связь тем продуктам, где видите, что вас слышат?

P.S. Выражение "отправить в dev/null" означает отправить в никуда, в пустоту. истоки

#feedback #product #ux

☕️ Метрики внутренних продуктов

Ранее я сравнивал внутренние и внешние продукты. Если внешние оценивают по финансовым метрикам (выручка, LTV, конверсии), то ключевые показатели внутренних сосредоточены на удовлетворённости сотрудников и сокращении времени до целевого действия.

Time to value, time to insight, time to deploy — называйте как угодно. Суть одна: насколько короток путь от начала работы до решения задачи. Но этот путь редко бывает гладким.

На каждом этапе сотрудники сталкиваются с "шероховатостями": поиском информации, переключением между системами, ожиданием ответов коллег. В терминах бережливого производства это муда — потери, которые не добавляют ценности. А каждая потраченная впустую минута — это деньги, которые компания теряет ежедневно.

🙉 Как это исправить?
Ускорять целевое действие, минимизируя потери на пути к нему. Для этого нужно:
1. Измерить, сколько времени уходит на непродуктивные операции:
— Поиск: минуты, потраченные на поиск документа или контакта;
— Контекст-свитчи: частота переключения между вкладками и системами;
— Ожидание: периоды простоя из-за задержек согласований;
— Исправление ошибок: часы, потраченные на переделку из-за недостатка данных;
— Навигационные потери: время, ушедшее на «блуждание» по интерфейсу.
2. Проанализировать, где эти потери возникают и устранить. Например, аналитик тратит 10 минут на формирование отчёта, но 8 из них — на поиск фильтров и переходы между вкладками. Это 80% потерянного времени, которое можно вернуть в полезную работу.

📉 Какие метрики использовать?
Чтобы системно работать с проблемой, нужны не абстрактные «шероховатости», а количественные показатели:
— Search-to-Result Ratio — сколько запросов в поиске нужно сделать, чтобы найти нужную информацию?
— Context Switch Index — сколько раз сотрудник переключается между системами при выполнении одной задачи?
— Dead Time Percentage — какой процент времени тратится на ожидание (ответов, загрузки, согласований)?
— First-Try Success Rate — сколько задач выполняется с первого раза без ошибок и переделок?
Эти метрики превращают субъективные «неудобства» в чёткие точки для роста.

Как внедрить?
1. Запишите процесс - попросите коллег записать экран при выполнении типовой задачи.
2. Создайте карту потерь - отметьте все точки, где сотрудник: ищет, переключается, ждет, исправляет
3. Измеряйте до и после - перед внедрением улучшений зафиксируйте текущие показатели потерянного времени.

💡Итого
Не стремитесь просто ускорить целевое действие. Ищите и устраняйте "дыры" в процессе — те моменты, когда люди теряют время впустую.

Задача продакта "внутренних" решений — не добавлять фичи, а убирать трение. Потому что каждая минута, сэкономленная сотруднику — это минута, которую он может потратить на действительно ценную работу (попить кофе, шутка).

#metrics #product #lean

☕️ Как сделать красиво в Excel

Прекрасная Настя (канал настенька и графики) выпустила бомбический БЕСПЛАТНЫЙ курс по визуализации данных в Excel.
Будет полезен всем, кто "сидит" в Excel.

В нем вы найдёте:
— Пошаговое видео с переверсткой
— Чек-листы по переверстке
— Гайд по выбору графиков
и многое другое.

#bi #excel