Государственная фича, улучшающая пользовательский опыт

Один из ключевых аспектов современного клиентского опыта — это простота сравнения цен на один и тот же товар. Особенно это важно для мелких товаров, которые покупаются ежедневно и составляют значительную часть семейного бюджета.

Представьте, вы приходите в гипермаркет, а там прилавки ломятся от, скажем, разновидностей моющих средств. И даже у одного бренда может быть десяток видов фасовки и вариаций. Ходишь, смотришь, и думаешь, что выбрать. Вот был бы универсальный ценник, где сразу видно стоимость за литр или килограмм товара.

Так вот, оказывается, еще в сентябре 2020 года Союз потребителей России предложил Минпромторгу ввести двойные ценники, где указывалась бы цена не только за упаковку, но и за единицу веса или объема — то есть, сколько стоит килограмм или литр товара. Минпромторг ответил, что ритейлеры сами решат, нужно это потребителям или нет. И вообще, идея якобы «так себе» — мол, инициатива приведет к перегруженности ценников излишней информации.

А вот в Европе и Сербии перегруженности не испугались, и двойные ценники стали нормой уже достаточно давно.

После переезда в Сербию могу ответственно заявить: это — супер фича! Вот пример: на ценнике для средства Fairy сразу указана цена за литр. Всё как на ладони — 665 или 324 сербских динара за литр. И так со всеми остальными товарами.

Мне кажется, это отличный пример того, как простая идея может делать жизнь проще. Иногда именно такие мелочи создают ощущение заботы и доверия, а значит, и к тем, кто эту заботу организовал.

#маркетинг #Сербия #клиентскийопыт

Белград. Центр. Раннее утро. 06:38. Рабочий день. Возле ресторана, который открывается в 12 дня, поставщик перед входом в ресторан оставил коробки со свежими овощами. Эти коробки точно дождутся первых работников.

Жаль, что в бесчисленные рейтинги, где сравниваются разные страны по стоимости и качеству жизни, нельзя вставить подобные зарисовки.

#Сербия

Сегодня очередной выпуск рубрики #воскресныйшопинг, в которой я делюсь своими интересными покупками. По правде сказать, сегодня речь пойдет не о покупке, а о подарке от близких друзей 🎁. Но это неважно: за подарок было заплачено 20 долларов, значит, рубрика сохраняет свою актуальность (какие правила? Кто их придумал? 🤔).

Итак, представляю вашему вниманию незаменимую в быту вещь — куклу вуду. Недавно мои друзья ездили в Штаты и побывали в Новом Орлеане, где вудизм распространен больше, чем христианство. Именно оттуда они и привезли эту очаровашку.

Понимая, что мои подписчики — люди умные, я не буду углубляться в историю создания кукол вуду. Все же знают, что культ вуду зародился в Западной Африке, а само слово «вуду» переводится как «дух» на языке народа фон, одного из основателей этой религии. Главное, что эта кукла действует на основе принципов симпатической магии, предполагающей, что действия, совершенные над куклой, отразятся на ее прототипе.

Кукла, которую мне подарили, содержала инструкцию по применению:

1. Положите куклу вуду на стол или повесьте на стену.

2. Закройте глаза и сосредоточьтесь на вашей цели — будь то враг (коллеги, одноклассники, бывшая жена — в инструкции именно так указано, жена, а не муж) или друг (тот, кому хотите помочь).

3. Белая игла — для удачи 🍀, черная — для зла ⚫.

4. Для дополнительной мощи свяжитесь с королем вуду в Новом Орлеане, чтобы заказать дополнительные иглы для удвоения эффекта 📞👑.

Сейчас кукла служит декором в моем книжном шкафу и по назначению пока не использовалась. Но имейте в виду: я всегда могу ее одолжить, если понадобится. Мало ли что 🔮.

#воскресныйшопинг

С чего начать создание комьюнити?

В последнее время меня окружает тема создания сообществ: совместно со своим замечательными партнерами я стал сооснователем бизнес-комьюнити в Сербии, вошел в продуктовое комьюнити Паши Митюхина, присоединился к комьюнити Content Hero.

Построить крепкое комьюнити — сложная, но вполне достижимая цель.

Создание любого сообщества требует стратегического подхода, а, как вы знаете, стратегии я люблю.

Community Canvas — это фреймворк, разработанный еще в 2017 году группой энтузиастов, который помогает структурировать и анализировать концепцию любого типа сообществ. Моя структурированная сторона обожает подобные инструменты — понятные, системные, с которыми можно работать, заполняя их шаг за шагом. Делюсь основными аспектами этой модели.

Что же такое комьюнити?

Сообщество — это уникальная форма организации, объединяющая людей и создающая чувство принадлежности. Идеальное сообщество не только дарит участникам идентичность, которой они могут гордиться, но и формирует основу для доверия, поддержки, активного взаимодействия и построения более значимых связей.

Community Canvas предназначен для всех, кто стремится объединить людей и создавать долгосрочные связи. Вот его основные элементы:

1. Идентичность

• Цель (Purpose) — четкое понимание, зачем существует сообщество и в чем его миссия. Это позволяет задать долгосрочную цель, которая объединяет участников.

• Идентичность сообщества (Identity) — осознание того, кем является сообщество и какие ценности оно поддерживает. Это помогает привлекать единомышленников.

• Ценности (Values) — базовые убеждения и идеалы, которыми руководствуется сообщество. Они формируют его культуру и служат моральными ориентирами.

• Бренд (Brand) — восприятие сообщества окружающими. Репутация и имидж помогают привлекать и удерживать участников.

• Критерии успеха (Success Definition) — показатели, по которым сообщество оценивает достижения. Они могут быть как количественными, так и качественными.

2. Опыт

• Ритуалы (Rituals) — регулярные мероприятия или действия, укрепляющие связи и создающие атмосферу единства.

• Общие переживания (Shared Experiences) — объединяющий опыт, будь то общий проект, событие или традиция.

• Контент (Content) — материалы, создаваемые или предоставляемые сообществом, которые обогащают участников.

• Роли (Roles) — распределение обязанностей и ролей, помогающее каждому участнику понять свою зону ответственности.

• Переходы (Transition) — процессы, сопровождающие участников на разных этапах: от вступления до выхода из сообщества.

3. Структура

• Организация (Organization) — внутренняя структура и управление, включая распределение ролей.

• Управление (Governance) — правила и процедуры, регулирующие работу сообщества.

• Финансирование (Financing) — экономическая поддержка, источники доходов и распределение средств.

• Каналы и платформы (Channels & Platforms) — способы и средства коммуникации, будь то социальные сети, форумы или внутренние чаты.

• Управление данными (Data Management) — системы хранения и использования данных для безопасности и эффективного взаимодействия.

Если вам предстоит построить комьюнити, подумайте над девятью ключевыми вопросами (скопируйте себе гугл-файл) — ответы на них помогут вам создать MVP вашего будущего комьюнити.

Кстати, когда создадите свое сообщество, не забудьте меня пригласить вступить в него 😀

#стратегия