Вид человеческой деятельности, направленный на удовлетворение нужд и потребностей посредством обмена. О каком виде деятельности вы подумали?

Это, кстати, самое первое определение маркетинга от отца-основателя этой науки Филипа Котлера.

В целом, существуют десятки, если не сотни, определений маркетинга. Но мое самое любимое:

«Маркетинг — это любовь к ближнему, благодаря которой получаешь божью благодать в виде прибыли», — Игорь Манн.

#маркетинг

Как WOO-фактор изменил мою жизнь 💡
История об искусстве руководства людьми, лидерстве и обучении

Часть 1 Часть 2 Часть 3

Давным-давно, в средней школе города Владивостока, 12-летний Денис сидел на уроке истории за третьей партой слева. Денис обожал этот предмет, и ему повезло с молодой учительницей, которая всегда подходила к преподаванию творчески.

Это был последний урок в тот день. В середине занятия дверь неожиданно открылась, и в класс вошла классная руководительница. Она прервала урок, уверенно прошла к центру класса и строгим голосом произнесла:
— Денис, зайди ко мне после урока.

Денис, будучи чутким мальчиком, сразу почувствовал, что этот строгий тон не предвещает ничего хорошего. Он начал лихорадочно вспоминать, что мог натворить. Его мысли шумели до самого конца урока.

Когда прозвенел звонок, Денис, сложив учебник истории и тетрадь в рюкзак, отправился в кабинет классной руководительницы.

— Присаживайся, — пригласила она его сесть напротив своего стола. — Нам нужно поговорить, — в её голосе с каждой секундой нарастала строгость, отчего становилось понятно: дело серьёзное. — Денис, в последнее время от учителей поступает много жалоб на тебя. Пожалуйста, перестань строить им глазки. Это некрасиво, невоспитанно и не по-мужски. Ты меня понял? Чтобы я больше об этом не слышала!

Денис, смущённый и ошеломлённый, посмотрел на неё своими большими голубыми глазами с длинными ресницами (наследие смешанной балканско-украинской крови), а его лицо запылало от стыда. Мысли в голове метались: «Что? Какие глазки? Когда я их строил? Как это вообще делать?» Он просто слушал уроки с интересом... Но в этот момент в его сознании формировалась новая нейронная связь: строить глазки — плохо. Это убеждение еще очень много лет останется с ним, влияя на его жизнь. За всем этим водоворотом мыслей Денис едва смог вымолвить:
— Да, я больше так не буду.

По дороге домой стыд и чувство вины заполнили его сознание. Придя домой, он не смог больше сдерживаться и расплакался. Слёзы катились по щекам, а на душе было тяжело. Непонимание своей вины и стыд смешались в один большой ком, который давил изнутри…

Часть 1 Часть 2 Часть 3

#личное #лидерство #управлениелюдьми #softskills

Как WOO-фактор изменил мою жизнь 💡
История об искусстве руководства людьми, лидерстве и обучении

Часть 1 Часть 2 Часть 3

Мне посчастливилось проработать четыре года в компании CBSD, где я отвечал за маркетинг. CBSD — провайдер бизнес-образования с 30-летней историей. Наша команда (до сих пор с трепетом вспоминаю своих коллег и всё ещё называю её «наша») постоянно искала лучшие образовательные практики в области лидерства, управления людьми и других софт скиллов по всему миру. И, конечно, я сам проходил все новые тренинги и тесты. У меня до сих пор на компьютере хранится папка с результатами моих тестирований по DISC, MBTI, Хогану, Thomas, TalentQ.

Для тех, кто не в курсе, это общепризнанные международные тестирования для бизнеса, которые помогают определить тип личности и индивидуальный мотивационный профиль сотрудников. Как правило, такие тестирования важны для руководителей и HR-специалистов, чтобы лучше понимать профиль сотрудника и его мотивацию к работе.

Обычно, получив результаты этих тестов, я спокойно и неэмоционально смотрел на них и говорил: «Ну да, это я». До того момента, пока моя коллега не привезла из США тест, который полностью изменил мою жизнь.

Название этого тестирования — CliftonStrengthsFinder, названный в честь его разработчика, американского профессора психологии Дона Клифтона.

Во время Второй мировой войны Дон Клифтон служил штурманом и бомбардиром на B-24, за что был награждён Медалью за выдающиеся заслуги за героизм, проявленный во время успешных бомбардировочных вылетов. Вернувшись домой, он осознал, что видел достаточно ужасов войны, и решил посвятить свою жизнь служению человечеству. Это привело его к глубокому интересу к человеческому развитию.

Клифтон начал свои исследования в библиотеке Университета Небраски-Линкольн. Изначально он сосредоточился на классических методах психологии. Однако вскоре Клифтон понял, что большая часть исследований посвящена изучению слабостей человека. Это побудило его изменить подход и начать изучать, как можно развивать сильные стороны личности. Получив докторскую степень в области образовательной психологии, Клифтон приступил к разработке методик, помогающих людям выявлять и развивать их врождённые таланты.

На основе своих исследований Клифтон создал инновационную методологию оценки сильных сторон, которая впоследствии стала известна как тест CliftonStrengths. Этот подход, основанный на принципах позитивной психологии, был направлен на раскрытие профессионального и личного потенциала человека. Прорыв Клифтона заключался в том, чтобы сосредоточить внимание не на недостатках, а на том, что у человека получается лучше всего.

В 1988 году консалтинговая компания Gallup, специализирующаяся на социологических исследованиях, приобрела фирму Клифтона — Selection Research Incorporated (SRI) — и начала сотрудничать с ним для усовершенствования его методики. Это позволило Gallup использовать свои аналитические данные для повышения точности теста и адаптации его под нужды крупных компаний.

В 1999 году Gallup официально представила тест CliftonStrengths, который быстро завоевал популярность среди крупнейших мировых компаний. Тест, ориентированный на выявление сильных сторон личности, оказался особенно полезен для повышения производительности и удовлетворённости сотрудников.

Сегодня CliftonStrengths активно используется для развития лидерских качеств и помогает как людям, так и компаниям сосредоточиться на своих сильных сторонах. Этот тест стал основой для современных программ по развитию потенциала сотрудников и повышению эффективности в бизнесе.

Часть 1 Часть 2 Часть 3

#личное #лидерство #управлениелюдьми #softskills

Сегодня рубрика #воскресныйшопинг, в которой я делюсь с вами своими интересными покупками, будет хит!

Это вещь, без которой сложно представить мою жизнь в Белграде.

В целом, после 35 вообще сложно представить свою жизнь без этого аксессуара.

И, кстати, нужно очень ответственно подойти к выбору модели. Точно нужна телескопическая труба! Иначе вам предстоит испытание излишним нагибанием. А нам это зачем? Правильно, незачем.

Итак, представляю вам самый важный аксессуар моего субботнего дня — тележка для продуктов из Икеа. Стоит около 30 евро с телескопической трубой. Незаменимый аксессуар для походов на местный рынок, в которые вмещаются свежие овощи, фрукты и мясо. Нет пакетам! Да — тележки из Икеи!

Стоимость в Европе — около 30 евро
Оценка — 5/5
Вывод: рекомендовано к покупке (и не важно, что они будут кричать вслед, что ты скуф)

Бонус: безумный обзор тележек от безголового человека

#воскресныйшопинг

Коучинг и моё высокомерие,
или чем отличаются коучинг и психотерапия

Сегодня я завершил первый модуль обучения коучингу по программе ICF. Радуюсь своему достижению и с нетерпением готовлюсь к погружению во второй модуль, который стартует через неделю.

За полтора месяца обучения я не только влюбился в коучинг как в мощный инструмент, помогающий людям достигать своих целей, но и разобрался со своим прежним высокомерным отношением к нему.

Дело в том, что многие годы я был в личной психотерапии, проходил её в гештальт-подходе и хорошо знаком с профессиональной средой психотерапевтов. Долгое время мне казалось, что коучинг — это что-то поверхностное и пустое по сравнению с психотерапией. Однако, начав обучение и погрузившись в личный коучинг, я наконец-то понял принципиальное различие этих подходов.

📜 Психотерапия — это работа с прошлым и глубокими эмоциональными проблемами. Она помогает осознать причины состояний, разобраться с травмами, страхами и внутренними конфликтами. Главный вопрос, который задаёт психотерапия: «Почему?» Почему я так себя чувствую? Почему это произошло?

🚀 Коучинг, напротив, направлен на будущее и на то, чего человек хочет достичь. Это партнёрство, в котором коуч помогает найти ответы на вопросы о целях и действиях. Основные вопросы коучинга: «Зачем?» и «Как?» Зачем я хочу этого результата? Как я могу его достичь?

Главное отличие в том, что психотерапия фокусируется на решении эмоциональных проблем, а коучинг — на раскрытии потенциала и достижении конкретных целей. Психотерапия исцеляет прошлое, а коучинг помогает двигаться вперёд.

#коучинг

Mariott, Hilton и Hyatt не владеют своими отелями? Или почему усилия в развитие бренда окупаются

Моему каналу уже 2 недели, а я так и не написал ни одного поста про свою очевидную страсть — путешествия. Исправляюсь. И, конечно же, в процессе не смогу обойтись без того, чтобы не вооружиться моими любимыми призмами стратегии, брендинга и управления бизнесом.

Недавно, работая над созданием очередной маркетинговой стратегии для одного из своих клиентов из travel-индустрии, начал изучать отчёты для инвесторов крупнейших отельных сетей — таких как Marriott, Hilton, Hyatt и IHG. И знаете, что меня поразило? На самом деле они не владеют зданиями большинства своих отелей! 🏨 Оказалось, что за последние десятилетия эти компании перешли на модель франчайзинга, в которой независимые владельцы управляют отелями, а бренды предоставляют своё имя, технологии и поддержку за процент от дохода.

Возьмите центр любого крупного города. В пределах одного квартала перед вами могут оказаться три разных отеля, например, молодёжный Moxy, люксовый Sheraton и роскошные W или St. Regis. А на самом деле все они связаны с Marriott — входят в единый холдинг Marriott International, Inc. И вполне возможно, что ни одно здание не принадлежит самому Marriott.

За последние 20 лет Marriott утроила свои масштабы, и этот рост связан со стратегическим решением, принятым компанией десятилетия назад — отказаться от владения недвижимостью и сделать ставку на капитализацию своего имени.

Marriott, Hilton и Hyatt превратили свои имена в ключевые активы. Бренд — это не просто логотип на фасаде, это символ доверия и качества, который привлекает миллионы гостей по всему миру. Переход к модели франчайзинга позволил им расти гораздо быстрее, потому что компании больше не несут финансовых рисков, связанных с владением недвижимостью. 💼💡

Как это работает? Сегодня независимые владельцы и операторы управляют отелями, а Marriott, Hilton или Hyatt предоставляют им свои бренды. Владельцы отелей оплачивают 5–15% доходов за использование этих известных имён, но что они получают взамен?

1. Мощный бренд 🌍 — известное имя, которое вызывает доверие у клиентов.

2. Доступ к глобальным системам бронирования 📅 — это повышает видимость отелей на всех крупных платформах.

3. Технологии оптимизации доходов 📊 — динамическое ценообразование позволяет изменять стоимость номеров в зависимости от спроса. Например, во время концерта Тейлор Свифт цены на номера могут резко подскочить в радиусе 40 миль от места проведения.

4. Чёткие стандарты сервиса и обучения 🎓 — инструкции по управлению отелем, от оформления лобби до требований к персоналу.

5. Программы лояльности 🎟️, такие как Marriott Bonvoy и Hilton Honors, которые привлекают миллионы участников и мотивируют клиентов бронировать отели внутри сети.

Кроме того, бренды помогают владельцам эффективнее управлять своими отелями с помощью данных о том, как максимизировать доходы. Например, если во вторник продажи низкие, отель может предложить высокую цену за ночь в понедельник или четверг, чтобы сбалансировать общие доходы.

Лояльность как валюта. 💰 Программы Marriott и Hilton насчитывают более 180 миллионов участников. Эти баллы превращаются в своеобразную валюту, особенно полезную для отелей в менее популярных городах. Гости могут накапливать баллы в небольших городах и использовать их в местах, таких как Майами или Нью-Йорк. Это создаёт постоянный поток клиентов и позволяет даже небольшим объектам воспользоваться глобальной репутацией бренда.

В люксовом сегменте бренды часто предпочитают самостоятельно управлять отелями, чтобы гарантировать высочайший уровень обслуживания. Например, сети контролируют такие отели, как EDITION от Marriott, чтобы поддерживать престиж и оттачивать на них бизнес-процессы, которые потом могут быть переданы франчайзи.

Таким образом, когда вы видите известный бренд на фасаде отеля, за ним может стоять независимый владелец, использующий ресурсы бренда для создания качественного гостевого опыта.

#путешествия #стратегия #маркетинг #брендинг

⬇️⬇️⬇️

Бренды продолжают играть ключевую роль, развивая свою силу и предоставляя владельцам возможности масштабироваться и минимизировать риски.

Ну и под конец, цифра, которая впечатлила меня больше всего: мировые отельные бренды владеют только 1–2% зданий, в которых располагаются отели под их именем!!!
🌟

#путешествия #стратегия #маркетинг #брендинг

Моя близкая подруга два месяца готовила масштабную панельную дискуссию по рынку найма в Латинской Америке. На площадке — спикеры из крупнейших IT и HR-компаний: Netflix, Amazon, Accenture, Microsoft и многих других. Придумать тему, пригласить релевантную аудиторию и, в целом, найти таких экспертов — само по себе невероятный подвиг! Она — умница и молодец! Но за пару часов до начала конференции она звонит мне с паникой в голосе: «А с чего я вообще взяла, что умею модерировать дискуссии? Тем более на иностранном языке?»

Знакомо? Уверен, все хотя бы раз ощущали себя на грани перед важным публичным выступлением. Этот страх — естественный, но не непреодолимый. Вот несколько советов, как справляться с ним и превращать своё выступление в настоящий энергетический заряд для вашей аудитории.

💡 1. Энергия важнее слов
Помните, что аудитория в первую очередь чувствует вашу энергию. Даже если вы сомневаетесь в своих словах или боитесь сделать ошибку, это не самое главное. Важнее то, какую атмосферу вы создаёте и какую эмоцию передаёте. Выступление — это не пересказ фактов, а общение с людьми на эмоциональном уровне.

💡 2. Любите своих слушателей
Вы не выступаете против аудитории, вы работаете с ней. Перестаньте думать, что нужно «произвести впечатление» или «показать экспертность». Отнеситесь к каждому человеку в зале с интересом и теплотой. Слушатели будут благодарны вам за открытость, и вы почувствуете это взаимное доверие. Это как встреча старых друзей, где важно не что вы скажете, а как.

💡 3. Получайте удовольствие от процесса
Наслаждайтесь моментом. Вы уже проделали огромную работу в подготовке, как моя подруга, которая несколько недель собирала спикеров, готовила сценарий и анализировала рынок. Но как только начинается выступление, важно отпустить все ожидания и просто быть здесь и сейчас, быть в моменте. Сосредоточьтесь на динамике разговора и на людях перед вами. Полюбите этот процесс.

💡 4. Не стремитесь к совершенству
Одна из главных ловушек — стремление всё сделать «идеально». Идеала не существует. Примите, что в любой ситуации могут быть непредвиденные моменты, но именно они часто делают выступление живым и запоминающимся. Позвольте себе быть настоящими, и аудитория ответит вам взаимностью.

💬 5. Меняйте пространство вокруг себя
Я сказал своей подруге: «Неважно, что и как ты будешь говорить. Важно то, с какой энергией ты изначально придёшь к своей аудитории. Важно, какую атмосферу ты создашь вокруг себя. Просто получи удовольствие от общения с людьми!» Не бойтесь расслабиться и получать удовольствие — аудитория вас подхватит и заразится вашим настроением.

Конференция в итоге прошла великолепно! Моя подруга кайфовала, и весь зал вместе с ней.

На любой сцене важны не только знания и подготовка, но и ваше внутреннее состояние. Самое главное — это качество вашего присутствия и та энергия, с которой вы приходите к людям.

🌟 Удовольствие — главный секретный ингредиент. Используйте его! За несколько минут или даже секунд вы в состоянии изменить пространство вокруг себя! Доказательство тому — видео к этому посту и реальный опыт моей подруги!

#коучинг