کاربران گرامی،

با عنایت به شرایط جاری کشور و احتمال بروز اختلال در برخی بسترهای ارتباطی، تیم‌های فنی، زیرساخت و امنیت در وضعیت آماده‌باش کامل و پایش ۲۴ ساعته قرار دارند. حفظ امنیت دارایی‌های کاربران و استمرار ارائه خدمات، اصلی‌ترین اولویت ماست. با این وجود، ممکن است در برخی ساعات به‌دلیل ناپایداری‌های زیرساختی خارج از کنترل مجموعه، اختلال یا کندی موقت در دسترسی برای بخشی از کاربران ایجاد شود. همکاران ما به‌صورت مستمر در حال رصد شرایط و مدیریت وضعیت هستند.
همچنین از طریق صفحه وضعیت سرویس ها https://wallex.ir/services-status امکان پیگیری شرایط پلتفرم امکانپذیر هست.

تأکید می‌شود این مجموعه تحت هیچ شرایطی از طریق تماس، پیام خصوصی یا شبکه‌های اجتماعی، اطلاعات محرمانه‌ای نظیر رمز عبور، کد تأیید دوعاملی (2FA)، اطلاعات کارت و حساب بانکی یا مدارک هویتی را درخواست نمی‌کند. برای پیگیری مسائل احتمالی، لطفاً فقط از مسیرهای رسمی پشتیبانی اقدام کرده و در صورت نیاز، صرفاً شماره تیکت یا ایمیل ثبت‌شده خود را اعلام نمایید.

پشتیبانی از طریق شماره تلفن رسمی ۰۲۱۹۱۰۰۶۵۵۵ و سامانه ثبت تیکت در کنار شماست.

هرگونه تغییر در وضعیت خدمات و اطلاعیه‌های تکمیلی، صرفاً از طریق وب‌سایت و کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی خواهد شد.

از همراهی و اعتماد شما سپاسگزاریم.
صرافی والکس

⚠️کاربر گرامی والکس

برای داشتن تجربه‌ای سریع‌تر، ایمن‌تر و پایدارتر در استفاده از پلتفرم والکس،  پیشنهاد می‌کنیم شیوه ورود به حساب کاربری خود در والکس را از قسمت‌ امنیت در بخش پروفایل به « دریافت از طریق اپلیکیشن رمزساز Google Authenticator» تغییر دهید.
تاکید می کنیم که در صورت عدم دسترسی به اینترنت پایدار بهترین راه ورود به پلتفرم استفاده از این روش می باشد.

با سپاس از همراهی شما

📍در صورت عدم دسترسی به اینترنت بین الملل از طریق کانال بله اخبار ما را دنبال کنید.

آدرس کانال بله:

https://ble.ir/wallexchange

با سپاس
صرافی والکس

📌 اطلاعیه مهم برای کاربران والکس

با آرزوی سلامتی برای هموطنان گرامی به اطلاع میرساند:

🟢 درصورت محدود شدن اینترنت بین‌المللی، دسترسی شما به والکس بدون اختلال ادامه خواهد داشت و تمامی خدمات خرید، فروش و پشتیبانی طبق روال عادی در اختیار شماست.


🟡 واریز و برداشت‌های رمزارزی

در راستای اختلال اینترنت و حفظ امنیت دارایی‌های کاربران برداشت‌های رمزارزی تا اطلاع بعدی در دسترس نیست.
توجه داشته باشید که واریزهای کوین شما در صف امن پردازش قرار دارند و به محض پایداری شرایط ذکر شده در حساب کاربری شما اعمال خواهند شد.

🟢 دسترسی به کد دوعاملی

تا این لحظه اختلالی در دریافت کد دو عاملی گزارش نشده است برای داشتن تجربه‌ای سریع‌تر، ایمن‌تر و پایدارتر در استفاده از پلتفرم والکس،  پیشنهاد می‌کنیم شیوه ورود به حساب کاربری خود در والکس را از قسمت‌ امنیت در بخش پروفایل به « دریافت از طریق اپلیکیشن رمزساز Google Authenticator» تغییر دهید.
تاکید می کنیم که در صورت عدم دسترسی به اینترنت پایدار بهترین راه ورود به پلتفرم استفاده از این روش می باشد.

🟢 واریز و برداشت‌های ریالی

واریز و برداشت‌های ریالی بدون اختلال در دسترس شماست

🟢 موقعیت‌های تعهدی و طرح‌های اعتبار معاملاتی

هشدار مهم:
در چنین شرایطی، موقعیت‌های تعهدی و طرح‌های اعتبار معاملاتی با ریسک بالاتری روبرو هستند و احتمال لیکویید شدن یا ضررهای غیرمنتظره افزایش می‌یابد. پیشنهاد می‌شود موقعیت‌های باز را بازنگری کرده و در صورت لزوم، مدیریت ریسک را جدی بگیرید.


🟡 پشتیبانی کاربران

درصورت اختلال در دسترسی به پشتیبانی آنلاین، همچنان می‌توانید از طریق شماره تماس پشتیبانی اقدام کنید.

۰۲۱-۹۱۰۰۶۵۵۵


🔒 سایر نکات امنیتی و دسترسی

والکس برای بسیاری از سرویس‌هایی که نیاز به دسترسی خارجی (مانند کپچا و لاگین) دارند، زیرساخت بومی امن طراحی کرده، تا ورود و فعالیت کاربران بدون اختلال ادامه یابد.

برای دریافت اطلاعیه‌های فوری، نوتیف سنتر داخل پنل والکس مطمئن‌ترین مسیر ارتباطی خواهد بود.


تیم فنی والکس در حال آماده‌باش کامل است تا تجربه‌ی کاربران را حتی در شرایط بحرانی پایدار نگه دارد.

▪️درصورت نیاز، اطلاع‌رسانی‌های تکمیلی از طریق کانال رسمی والکس در بله نیز منتشر خواهد شد.👇
https://ble.ir/wallexchange

همراه شما هستیم

تیم والکس

اطلاعیه تکمیلی :

📍کاربر گرامی والکس،

به‌دنبال برخی اختلالات در شبکه بانکی کشور، ممکن است پردازش درخواست‌های واریز و برداشت ریالی با تأخیر انجام شود. این موضوع به زیرساخت‌های بانکی بازمی‌گردد و خارج از کنترل عملیاتی والکس است.

تیم‌های فنی و عملیاتی والکس به‌صورت ۲۴ ساعته در حال پایش شرایط هستند و هماهنگی‌های لازم با نهادهای مرتبط انجام شده است. به‌محض بازگشت ثبات به شبکه بانکی، تمامی درخواست‌ها در سریع‌ترین زمان ممکن پردازش خواهد شد.

اطمینان خاطر می‌دهیم امنیت دارایی‌های شما در والکس برقرار است و سایر خدمات پلتفرم بدون اختلال در دسترس کاربران قرار دارد.

در صورت نیاز به پیگیری، تیم پشتیبانی از طریق کانال‌های ارتباطی رسمی پاسخ‌گوی شما خواهد بود.

درصورت دریافت اخبار تکمیلی از طریق کانالهای رسمی اطلاع رسانی خواهد شد.

از اعتماد و همراهی شما سپاس‌گزاریم.

⚠️کاربران گرامی والکس،

در پی شرایط اضطراری ایجادشده در کشور و مطابق با ابلاغ بانک مرکزی، بازار معاملاتی تتر/تومان از ساعت ۲۱:۰۰ امشب، شنبه ۹ اسفند، تا ساعت ۹:۰۰ صبح فردا، یکشنبه ۱۰ اسفند، به‌صورت موقت متوقف خواهد شد.

در این بازه زمانی، ثبت سفارش جدید در بازار تتر/تومان امکان‌پذیر نخواهد بود. همچنین تمامی سفارش‌های باز این بازار رأس ساعت ۲۱:۰۰ به‌صورت خودکار لغو می‌شوند. با این حال، توصیه می‌شود کاربران پیش از زمان اعلام‌شده، نسبت به بررسی و در صورت نیاز لغو سفارش‌های خود اقدام کنند.

موقعیت‌های فعال در بخش معاملات تعهدی همچنان برقرار خواهند بود و در صورت رسیدن قیمت به سطح لیکوییدیشن، فرآیند تسویه به‌صورت خودکار انجام می‌شود. از این‌رو، برای مدیریت ریسک و جلوگیری از زیان احتمالی، پیشنهاد می‌شود پیش از آغاز زمان توقف، وضعیت موقعیت‌های تعهدی خود را بررسی و در صورت لزوم نسبت به بستن یا مدیریت آن‌ها اقدام فرمایید.

مسئولیت مدیریت سفارش‌های باز و موقعیت‌های معاملاتی در این بازه زمانی بر عهده کاربران محترم است.

هرگونه تغییر یا به‌روزرسانی درباره وضعیت بازار تتر/تومان، از طریق کانال‌های رسمی اطلاع‌رسانی والکس منتشر خواهد شد.

از اعتماد و همراهی شما سپاسگزاریم.
صرافی والکس

📣 کاربر گرامی والکس؛

از درک و همراهی شما سپاسگزاریم.
اختلال اعلام شده برطرف گردید و هم اکنون سایت و اپلیکیشن در دسترس شماست.

با سپاس
صرافی والکس

🟢 کاربر گرامی؛

باتوجه به اطلاع رسانی جدید بانک مرکزی ، سقف سرویس واریز کارت به کارت از مبلغ ۱۰ میلیون تومان به ۱۵ میلیون تومان افزایش یافته است و از این پس این سرویس در پلتفرم والکس در دسترس خواهد بود.


با سپاس
صرافی والکس

🟢 کاربر گرامی والکس؛

با آرزوی سلامتی برای شما،
به اطلاع میرساند برای اطلاع از وضعیت لحظه ای و امکان دسترسی به سرویس های والکس میتوانید از طریق لینک زیر اقدام کنید:

https://wallex.ir/services-status

با سپاس
صرافی والکس