❗️На стороне нашего провайдера сбой — сообщения в каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут приходить с задержками, или не приходить вовсе.

Коллеги устраняют ошибку, стараются наладить работу так быстро, насколько это возможно. Как только появятся новости по поводу решения, сразу же об этом сообщим.

✅ Провайдер сбой устранил, теперь сообщения отправляются корректно.

❗️Из-за повышенной нагрузки любые страницы Юздеска могут загружаться и отрабатывать долго, правила могут срабатывать с задержками — решаем проблему, стараемся стабилизировать систему так быстро, насколько это возможно.

✅ Сбой устранили, Юздеск работает корректно.

❄️ График работы техподдержки в праздничные дни:

▪️ 29 и 30 декабря работаем с 09:00 до 21:00 по МСК;

▪️31 декабря работаем с 10:00 до 16:00 по МСК;

▪️1 и 2 января работаем с 10:00 до 17:00 по МСК.

Далее, с 3 января по 11 января — с 10:00 до 19:00 по МСК.

С наступающим Новым годом! 🎄

❗️На стороне нашего провайдера сбой — сообщения в каналах WhatsApp, WABA, Telegram personal, VK personal могут приходить с большими задержками.

Коллеги уже устраняют неполадки, должны наладить ситуацию в ближайшее время.

✅ Провайдер устранил сбой, сообщения доходят в обе стороны корректно.

❗️Наблюдаем сбой — могут не срабатывать правила, либо срабатывать с задержкой. В интерфейсе чатов сообщения могут отправляться и приходить с задержкой, а также он сам может долго отрабатывать.

Пока всё указывает на проблемы с доступностью сетевого провайдера — работаем с ним напрямую и решаем проблему.

❗️Проблему локализовали, ведём исправление — стараемся наладить работу как можно быстрее.

✅ Проблему устранили — дело было в высокой нагрузке на наши сервера, нагрузка идёт на спад и в течение ближайшего времени система полностью стабилизируется. Продолжаем наблюдения.

❗️Наблюдаем сбой – ошибка 500 на любой странице. Уже знаем о проблеме, занимаемся починкой.
Будем держать в курсе обновлений.

❗️Частично восстановили работоспособность, но полностью проблема ещё не ушла.
Продолжаем работы.

❗️Ошибку устранили, но последствия в виде высокой нагрузки на сервера остаются — могут долго отрабатывать правила, сообщения поступать с задержкой, но нагрузка постепенно снижается и вскоре придёт в норму. Следим за системой и как только станет порядок, сразу же напишем об этом.

❗️Снова наблюдаем ошибку 500 — разбираемся, стараемся решить как можно быстрее.

❗️По прежнему устраняем ошибки. Резюме на текущий момент: все три сервера вышли из строя из-за массивной спам-атаки, команда работает над их восстановлением. Как только станут известны сроки решения, сразу же их сообщим.

Приносим свои извинения, понимаем, как сильно помешали вашей работе, весь наш ресурс брошен на устранение проблем, решим их так быстро, насколько это возможно.

✅ Основную проблему устранили, сервера стабильны, страницы открываются корректно, но остаются последствия в виде повышенной нагрузки на сервера, из-за неё: правила, в условиях которых содержится время, могут отрабатывать дольше обычного, входящие письма в почтовых каналах могут подтягиваться в Юздеск дольше обычного. Эта нагрузка постепенно снижается, поэтому через некоторое время и правила со временными условиями, и внешнее почтовое соединение придут в норму.

❗️У части пользователей могут наблюдаться ошибки при открытии страниц. Или страницы могут загружаться дольше.
Это последствия вчерашней спам-атаки.

Уже работаем над этим, стараемся оперативно исправить.

Коллеги, добрый день.

На связи Катя.
Вчера произошёл сложный технический инцидент, который невозможно было предугадать. Мы сразу направили все ресурсы на исправление — команда работает без перерыва и продолжит до полного восстановления.

Сегодня в течение дня будут вестись работы, возможны временные ошибки в работе сервиса.

По итогам обязательно дадим подробное обновление. Приносим извинения за неудобства и благодарим за ваше терпение.

❗️Наблюдаем медленную загрузку страниц, отработку правил или их несрабатывание. Уже устраняем неполадки, стабилизируем систему так быстро, насколько это возможно.

✅ Систему стабилизировали, продолжаем наблюдение, анализируем сбой и прорабатываем решения на подобные случаи.