Восемь мотивирующих социальных потребностей надо собрать в куб
Говорить о любви в день прославления блгвв. кнн. Петра и Февронии и правильно, и приятно. Всех любящих друг друга супругов с праздником!
Итак, соавторы утверждают, что названные ими 8 потребностей вкупе есть потребность быть любимым, а удовлетворение их ведёт к чувству любви.
При этом мы с конца ноября 2022 г. утверждаем, что позитивные события в жизни происходят в управленческом поле с тремя осями «дух-душа-тело» и внутренним делением каждой оси на две полуоси (рис.). Тогда в позитивном кубе содержится 2х2х2=8 позитивных кубиков, составляющих его целиком.
Сказанное ставит нас в положение товарища Саахова с его бессмертной дилеммой: «или я её веду в ЗАГС, либо она меня ведёт к прокурору».
Или мы 8 потребностей соавторов соотносим с 8 позитивными кубиками, или что-то из сказанного соавторами, либо нами категорически неверно. На наше счастье, соавторы оставили в своём тексте ряд подсказок, используя которые мы постараемся совместить системы. Пойдём от нас к соавторам.
В качестве первого кубика возьмём тот, что у самого основания и составлен тремя полуосями: Человеком по оси Духа, Внутренним по оси Души и Чувствами по оси тела. Какая из 8 потребностей соавторов подходит под определение чувственной, внутренней и сугубо человеческой разом?

Кубы по оси Тела: Инициатива от другой стороны / Признание ценности
«Доктор, меня все игнорируют… – Следующий!». Анекдот с бородой, но веселит всякий раз. Наверное, потому, что не стареет и ситуация, связанная с ним. А какая она? Когда нас не замечают, мы чувствуем это кожей, мы внутри содрогаемся, это наше очень личное. Страшно быть пустым местом.
Когда же нас замечают, по отношению к нам проявляют инициативу, мы, наоборот, приободряемся: мы нужны на этом свете, пусть даже мимолётно. На наш взгляд то, что соавторы назвали инициативой от другой стороны – второе название потребности быть нужным, востребованным. Значит, помня о другом не только в день рождения, мы лично ему даём почувствовать, что он нужен. И внутри его становится тепло, а мы сопоставили первый кубик.
Когда приятное чувство охватило, в дело вступает разум, спрашивающий: о чём свидетельствует проявленная другим инициатива? И сам же отвечает: что мы являемся для инициатора ценностью, он признаёт это, инициируя общение. Признание ценности отлично от инициативы от другой стороны одной-единственной гранью: работой разума, а не чувств, как допрежь.
Для нас же это значит, что вдоль по оси тела в продолжение кубика с координатами «чувственное, внутреннее, человеческое», мы расположили кубик «разумное, внутреннее, человеческое», сопоставив его с признанием ценности. Им стала инициатива от другой стороны со включением разума

Кубы по оси Тела Внешние: Выражение любви и Безопасность
Расположив первые два кубика вдоль оси Тела в координате Внутреннее, перейдём к координате Внешнее: когда внутренне мы ощущаем нужность, во что это выльется вовне? Это должно быть что-то по-прежнему чувственное и лично человеческое. Как нам представляется, это - Выражение любви. О нас заботятся, являют любовь, выражают уважение, а то и признательность. Наши чувства просто ликуют. А что при этом делает наш же с вами разум?
Он оценивает ситуацию: нам дали понять, что мы нужны, мы сочли это признанием ценности. Теперь к нам многообразно выражают любовь. Что можно сказать, суммируя? С этим человеком мы, пожалуй, в Безопасности.
Приводимые нами рассуждения, не будем забывать, это не сама по себе жизнь, а наше её моделирование. Реально всё со всем связано, грани тоньше волоса. Но всё-таки мы дерзнём сказать, что, кажется, корректно сопоставили кубик с координатами «чувственное, внешнее, человеческое» с Выражением любви, а кубик «разумное, внешнее, человеческое» с Безопасностью.
Соавторы, описывая Безопасность (см. пост от 27 июня) использовали слова «позволить, осознавать, отказ, проверка» – это всё слова разумные в нашей трактовке. Но соавторы-то с нашей трактовкой не знакомы, пишут то, что сами чувствуют и знают. Не зря мы Безопасность занесли в категорию разумного, уложив ещё два кубика вдоль оси Тела по координате Внешнее

Кубы по оси Тела для Людей: Признание и Самоопределение
Четыре кубика, расположенные в плоскости осей Тела и Души, наше лично Человеческое исчерпали и теперь мы должны говорить уже об общем, Людском. Начнём, как и позавчера, с «чувственное, внутреннее, но людское». В XIX в., дабы подчеркнуть, что это человек хороший, про людей говорили: «Он принят в обществе». А вот лично принять сложно. Сказать: «Ты мне нужен», – язык позволяет, а: «Ты мною принят», – уже нет. Только нами.
Принятие у соавторов отражает ту же грань, и мы смело сопоставляем её с первым кубиком «второго этажа». По сценарию здесь должен появиться Разум, чтобы решить, что значит, что нас приняли. Или мы приняли к себе.
Начнём со второго. Мы принимаем человека не только потому, что он как-то необычайно мил. Если бы он нас сторонился, каким бы милым ни был, не приняли бы. Но он тоже хочет, по нашему разумению, с нами быть. Он в этом вопросе самоопределился. А мы определились с Самоопределением: оно – второй после Принятия кубик вдоль оси Тела, при этом Внутреннее.
Окончательно убедиться в правильности отнесения нам поможет великое: «Тварь ли я дрожащая или право имею?». Перед нами в явном виде пусть и не самого приятного персонажа, но рассуждение. И для него, и для нас это самоопределение имело большое значение. Для него – известно почему, а для нас – что позволило убедиться в правильности рассуждения уже нашего

Любовь в кубе!
Два последних кубика расположить на свободных местах будет несложно. Когда мы признали человека на внутреннем уровне, что мы чувствуем? Как представляется, Общность с ним. Так и хочется крикнуть: «Потому что мы – банда!». Друзья простят неказистость: нам было нужно чувство. Общность соавторов сопоставим с нашей координатой «чувственное-внешнее-люди»».
У соавторов осталось только Влияние. Но мы – сопоставители честные, исследуем его. На сцену вновь выходит Разум и изучает ситуацию: Люди внутренне на чувственном уровне принимают кого-то, он самоопределяется, внешне же чувствуется общность. Что разумно предположить про этого человека? Что он влиятелен в этом сообществе. Не доказали, но показали.
Мы не знаем, почему соавторы насчитали восемь групп мотивирующих нас социальных потребностей. Была ли за этим какая-то внутренняя, ими не вынесенная на люди систематика, или просто как серьёзные специалисты с большим опытом они назывно перечислили то, что сводится в систему.
Но у нас есть система, а у них – категории потребностей. И сопоставили мы их друг с другом без особой натяжки, скорее, наоборот, прислушиваясь внимательно к использованным соавторами нюансам. Факт остаётся фактом: мы, как и рассчитывали, свернули восемь потребностей в куб. Соавторы эту совокупность считали любовью, мы подхватим их мысль: это куб любви!

Определённо, определимся с определениями
Какого содержательного результата мы добились, сложив в Куб любви восемь мотивирующих нас социальных потребностей. Во-первых, поле управления справилось со сложной задачей – дало определение любви.
Признаться честно, мы устали от небрежения в психологии и управлении определениями. Дабы не потерять веру в человечество, отдыхаем за чтением учебников по математике и физике. Там всё на диво, только вслушайтесь!
«Одним из основных понятий механики является понятие материальной точки. Под материальной точкой понимают тело, размерами которого при описании его движения можно пренебречь», – с места в карьер начинается десятитомник «Теоретическая физика» Л. Д. Ландау и Е. М. Лифшица.
«Термин «личность» так органично вошел в нашу жизнь, что мы уже и не задумываемся, что именно он обозначает. В житейском понимании личность – это наиболее выдающиеся особенности человека. Всякий раз, когда нам важно подчеркнуть значимость отдельного человека, мы используем это слово» – противопоставляет физикам учебник по лирике теории личности.
«Определение может быть более или менее глубоким, и его глубина зависит прежде всего от уровня знаний об определяемом предмете. Чем лучше и глубже мы его знаем, тем больше вероятность, что нам удастся найти хорошее его определение», – итожит дискуссию учебник по логике

Определение потребности в любви
Прошлый раз мы чуть не утонули, давая определение результативному управленческому решению (см. пост от 13 апреля 2023 г.). В нём оказалось 43 слова и 42 смысла, оно не читалось без поллитры, но являло глубину нашего уровня знаний об определяемом предмете и позволяло им оперировать.
Меньшим количеством слов мы не обойдёмся и в этот раз, но зато дадим определение любви. Точнее, потребности в любви, потому что оно будет базироваться на мотивирующих людей социальных потребностях. Итак.
Потребность в любви – присущая всем людям совокупность телесных, душевных и духовных потребностей, отвечающая чувственным и разумным, внутренним и внешним, личным и коллективным, соответственно, аспектам, раскладывающаяся по названным аспектам на описанные Р. Эрскиным, Дж. Морсунд и Р. Траутманн в книге «За пределами эмпатии» восемь мотивирующих социальных потребностей: инициативу от другой стороны (нужность), признание ценности, выражение любви, безопасность, признание, самоопределение, общность и влияние. Ну, мы за поллитрой!😊
Зато в определении поубавилось разнообразия смыслов: декларируется триединство личности, двуполюсность каждой ипостаси личности и порядок перечисления мотивирующих потребностей соответственно ипостасям. Под шумок мы от себя лично добавили к определениям соавторов ещё нужность

Высекли в кубе Человека и Людей
Куб как фигуру геометрическую можно рассечь напополам в трёх проекциях. Если наша соотнесение восьми мотивирующих социальных потребностей с малыми кубиками верно, то каждый раз будут получаться осмысленные пары. Начнём с самого очевидного: рассечём куб по оси Духа так сказать на слой «Люди» и слой «Человек» и посмотрим, какие пары в плоскости «Тело-Душа» у нас получаются, тут же будем комментировать.
Первая пара – это Внутреннее Чувственное. Там, где слой «Человек» – это Инициатива от другой стороны (Нужность). Там, где слой «Люди» – Принятие. Рифмуется пара очень чётко: Нужность кому-то одному переходит в Признание со стороны всех. Та же Нужность, но коллективная.
Вторая пара – Внутреннее Разумное. В слое «Человек» – это Признание ценности. В слое «Люди» – Самоопределение. И вновь удачная рифмовка: человек, признанный ценным, легко самоопределяется в коллективе.
Пара третья – Внешнее Чувственное. В слое «Человек» – это Выражение любви. В слое «Люди» – Общность. Пока порушений логики нет: человек, которому выразили любовь естественно входит в общность со всеми людьми.
Пара последняя – Внешнее Разумное. В слое «Человек» – Безопасность, в слое «Люди» – это Влияние. И здесь всё хорошо взаимодополняет друг друга: человек, безопасный для окружающих, влиятелен среди них

Высекли в кубе Внутреннее и Внешнее
Второе рассечение произведём по оси Души. Она у нас делится на две части – Внутреннее и Внешнее. Следовательно, слои будут иметь те же наименования. А плоскости будут составлены осями «Тело-Дух». Смысл этой плоскости следующий: как вовне проявляется то, что у нас внутри.
Первая пара – это Чувственное Человеческое. Там, где слой «Внутреннее» – это Инициатива от другой стороны (Нужность). Там, где слой «Внешнее» – Выражение любви. Сочетается легче лёгкого: когда человек нам нужен, мы проявляем в отношении него инициативу и выражаем к нему любовь.
Вторая пара – это Разумное Человеческое. Там, где слой «Внутреннее» – это Признание ценности. Там, где слой «Внешнее» – Безопасность. Нет ли натяжки? Делает ли признание ценным автоматически безопасным? Вот, бультерьер –ценен, но опасен. Но люди – иное дело. Умение человека уживаться с ближними своими – большая признаваемая ценность для всех.
Пара третья – Чувственное Людское. Там, где слой «Внутреннее» – это Принятие. Там, где слой «Внешнее» – Общность. Тут даже и говорить особо не приходится: принятие человека явно проявляется в общности с ним.
Пара последняя – Разумное Людское. Там, где слой «Внутреннее» – это Самоопределение. Там, где слой «Внешнее» – Влияние. Пара вполне рифмующаяся: когда мы самоопределились, хотим влиять на окружающих

Высекли в кубе Чувственное и Разумное
Третье и последнее рассечение произведём по оси Тела: на слои Разумного и Чувственного. Плоскости составят оси «Душа-Дух». Смысл рассечения прост: как работает наш ум, как он распознаёт наши чувства.
Первая пара – это Внутреннее Человеческое. Там, где слой «Чувства» – это Инициатива от другой стороны (Нужность). Там, где слой «Ум» – Признание ценности. Сочетаются они прекрасно: если нам человек нужен, мы к нему проявляем инициативу, то потому, что признаём его ценность.
Вторая пара – это Внешнее Человеческое. Там, где слой «Чувства» – это Выражение любви. Там, где слой «Ум» – Безопасность. В этой паре всё прозрачно: выражая любовь к кому-то, мы, конечно, считаем его безопасным.
Пара третья – Внутреннее Людское. Там, где слой «Чувства» – Принятие. Там, где слой «Ум» – это Самоопределение. Нас принимают в обществе как личность, это даёт нам право самоопределится и принять свои решения.
Пара последняя – Внешнее Людское. Там, где слой «Чувства» – это Общность. Там, где слой «Ум» – Влияние. Связь их тоже легко понять: когда мы с людьми связаны в общности, каждый из нас влияет друг на друга.
Проделываемое нами с четверга кажется голимой схоластикой. Авторская игра терминами. Но, нет: у каждого кубика два соседа в плоскости и один – на другом этаже. Мы показали, что все кубики живут в мире с соседями

Открываем доходный бизнес
Возможно, друзья где-то и видели, но нам объявление «научу любить» не встречалось ни разу в жизни. А ведь это то, что мы подспудно ждём друг от друга каждый день, от отсутствия чего страдаем больше всего. А любить по-прежнему нигде не учат, более того, не ставят даже сам вопрос, что нужно.
Мало у кого из друзей не лежит в кармане водительское удостоверение на право управления транспортным средством. Вспомним, как непросто было его получить: тут тебе и ПДД, и вождение, и инструктор. Ещё бы! Ведь без всего названного человек за рулём представляет физическую угрозу для других людей – в авто ли, в пешем ли порядке. А свидетельство о браке как?
Кто-то где-то читал Правила любовного движения (просьба не путать с «Камасутрой»)? Сдавал его навыки? Общался с инструктором по любви? Не прошедшие подготовку мы представляем для самих себя и наших ближних куда большую угрозу: душевную и духовную. Исковерканные жизни детей, ссоры и разводы взрослых, инфаркты и инсульты, увольнения и суициды – мы даже не задумываемся, насколько это опаснее дорожного движения.
Предложенные Р. Эрскиным, Дж. Морсунд и Р. Траутманн в книге «За пределами эмпатии» восемь мотивирующих социальных потребностей, нами сложенные в куб любви позволяют сделать такой учебный курс. По каждой потребности раскладка есть, значит, можем открыть курс обучения любви!

Внезапное окончание делового сезона
3 июня с. г. мы приступили к теме клиентоцентричности. Оценили её роль как ключевую в бизнесе. Предложили различать клиентоцентричность как сосредоточение на потребностях потребителей и определённые действия, направленные на понимание их потребностей, – клиентоориентированность.
Назвали клиентоцентричность бизнес-эмпатией. Выразили сожаление, что клиентоцентричен лишь один из трёх специалистов, а два из трёх, увы, в целом неклиентоцентричны. В связи с этим поставили вопрос, как научить бизнес-эмпатии любого, даже совершенно не эмпатичного в личной жизни.
Наконец, предложили прежде бизнес-эмпатии разобраться с эмпатией обычной, чем и занимались последующие полтора месяца. Собрали любовь в куб, самой ей дали определение и исхвастались, что знаем, как ей научить.
Пора переходить к бизнес-эмпатии, скажут друзья, и будут правы. Но тут, как обычно внезапно, выяснилось, что до начала августа осталась неделя. И мы понимаем, что даже начни мы эту немаленькую тему, придётся, уважая право друзей на отдых, скоро прерваться, а с сентября начинать сначала.
Мы принимаем волевое управленческое решение: тему бизнес-эмпатии отложить на сентябрь, объявить перерыв в работе канала до 2 сентября.
Приносим извинения друзьям, на нас в июле ещё надеявшимся, просим строго не корить. Всем желаем хорошо отдохнуть и набраться сил!

Общее и частное в эмпатии человеческой и деловой
Надеюсь, друзья отдохнули и полны сил, здравствуйте, дорогие! Я приступаю к теме бизнес-эмпатии, как и пообещал в посте от 24 июля с. г.
Начну с двух постановочных вопросов: что общего и что частного у бизнес-эмпатии и у эмпатии общечеловеческой, рассмотренной нами ранее.
Общим в эмпатии как людской, так и деловой, является, конечно, сам по себе человек. Мы писали про раздвоение руководителя на физическое лицо с частными интересами и должностное лицо с интересами дела. Поэтому у любого сотрудника и эмпатии есть две: личная и по службе должностная.
Корреляции между ними в общем виде нет: не эмпатичные лично чаще не проявляют и бизнес-эмпатию, но могут и проявлять, если обучены этому. И наоборот: эмпатичный лично вовсе не обязательно будет и бизнес-эмпатичен.
Частным является то, по поводу чего строится бизнес-эмпатия. К. Маркс: «Товар есть… вещь, которая, благодаря её свойствам, удовлетворяет какие-либо человеческие потребности... Полезность вещи делает её потребительной стоимостью... Меновая стоимость… представляется в виде количественного соотношения…, в которой потребительные стоимости одного рода обмениваются на потребительные стоимости другого рода» (Капитал. Том 1).
Выделение бизнес-эмпатии из эмпатии общечеловеческой актуально, с тех пор и до тех пор, пока среди людей существуют отношения товарообмена

Разделим маркетинг, бизнес-эмпатию и бизнес-этику
Раз мы общечеловеческие отношения раскладываем по осям «дух-душа-тело», то и отношения при товарообмене фрактально разложим по ним же.
Отношения при товарообмене, спроецированные на ось «Тело», дают нам традиционный маркетинг. Спроецированные на ось «Дух» – деловую этику. Бизнес-эмпатия, как представляется, лежит как проекция на оси «Душа».
Маркетинг мы понимаем как дисциплину инструментальную, в наших терминах телесную. Инструменты маркетинга развиваются в ногу с прочим научно-техническим развитием и прошли славный путь от соцопросов в докомпьютерные времена до искусственного интеллекта в наши дни.
Бизнес-этика формируется по мере прохождения определённых этапов развития обществом целиком, она духовна в степени духовности общества.
Бизнес-эмпатия – это инструмент коммуникации вне зависимости, идёт ли общение в формате В2В или В2С. Клиентоориентированность как тренд сформировалась в 60-е годы ХХ в. И все эти годы, развивая и углубляя пути познания клиента, увы, до конечной цели пока в целом так и не добралась.
Почему за столь большое время столь квалифицированные учёные и мужи деловые не донесли до всех аудиторий этот, казалось бы, простой посыл?
Дело не в техниках познания клиента. Дело в техникоприменителях, т. е. в людях – не изменившихся за эти годы и на клиента не сориентировавшихся

Четыре смысловые группы подходов к бизнес-эмпатии
Осмысливать подходы к бизнес-эмпатии начну с построения матрицы. Без малого два года назад – 23 ноября 2022 г. – я разделил оси духа, души и тела на две полуоси каждую, и отмечал, что у общения и, следовательно, у оси души есть две грани – внутренняя и внешняя. Коль скоро бизнес-эмпатия суть проекция на оси «Душа», и ей присущи две названные грани. Нанесу внутреннее-внешнее на ось ординат выстраиваемой матрицы подходов.
На ось абсцисс нанесу другую хорошо известную пару истинности суждения: необходимое и достаточное. Необходимое – условия, без соблюдения которых истинность суждения невозможна в целом. Условия, при которых истинность суждения обязательно получится – достаточное.
В результате деления образуется четыре смысловые группы подходов:
а) внешние необходимые назову системные требования к бизнес-эмпатии,
б) внутренние необходимые – личная готовность к бизнес-эмпатии,
в) внутренние достаточные – личная настроенность на бизнес-партнера,
г) внешние достаточные – проявление настроенности на бизнес-партнера.
Несоблюдение системных требований и личных условий делает бизнес-эмпатию невозможной, а личная настроенность и выражение её проявляют.
Подходы к бизнес-эмпатии сформирую в U-образном порядке (см. рис.):