И картиночка в тему «а не херню ли мы делаем» из моего любимого канала ⬇️
👍1🔥1
Forwarded from Адовый UX
...и никто, сука, никто в этой цепочке не задался библейским вопросом «А не хуйню ли мы делаем?»
👍19💩2
Это сообщение пришло мне аккурат под годовщину войны.
Какие эмоции я испытала? Злость, чувство вины (собака несколько месяцев живёт не с нами), тревогу (а где же мы будем ещё через год?).
Было сиюминутное желание в ответ написать: ребят, а как вы думаете, почему мы год у вас не были? Как грится, а что случилось?
А потом подумалось: а вдруг у их другого клиента умерла собака, и он получает такое сообщение, хорошо ли он себя почувствует?
Я к чему это: автоматические коммуникации (которые высылаются не ручками, а по определенным триггерам), отложенные посты и сообщения надо регулярно проверять на то, уместны ли они в моменте, не заденут ли они кого-то, стараться писать их максимально на широкий круг аудитории либо, наоборот, быть уверенными, что они очень-очень подходят под конкретного пользователя и его ситуацию.
Ну и сверяться с новостной повесткой, конечно.
Сложно, но можно.
Какие эмоции я испытала? Злость, чувство вины (собака несколько месяцев живёт не с нами), тревогу (а где же мы будем ещё через год?).
Было сиюминутное желание в ответ написать: ребят, а как вы думаете, почему мы год у вас не были? Как грится, а что случилось?
А потом подумалось: а вдруг у их другого клиента умерла собака, и он получает такое сообщение, хорошо ли он себя почувствует?
Я к чему это: автоматические коммуникации (которые высылаются не ручками, а по определенным триггерам), отложенные посты и сообщения надо регулярно проверять на то, уместны ли они в моменте, не заденут ли они кого-то, стараться писать их максимально на широкий круг аудитории либо, наоборот, быть уверенными, что они очень-очень подходят под конкретного пользователя и его ситуацию.
Ну и сверяться с новостной повесткой, конечно.
Сложно, но можно.
❤41👍19😢7👎1💩1
Сегодня в Белграде марафон. И в приложении для заказа продуктов и готовой еды Wolt вот такое сообщение прямо на главной.
Помимо очень милого текста, это помогает:
1) Пользователям — понять, что доставка может быть дольше обычного, и принять решение, заказывать еду или нет.
2) Поддержке — снизить число обращений. Пользователи предупреждены, лишний раз писать не будут, почему их заказ долго едет.
3) Курьерам — получить побольше чаевых :) им, правда, сегодня непросто путешествовать по перекрытым улицам.
А ещё это сообщение какое-то очень про людей, что ли. Вижу в нём много заботы и уважения и к бегунам, и к курьерам, и к пользователям. А не просто «извините за предоставленные неудобства».
Помимо очень милого текста, это помогает:
1) Пользователям — понять, что доставка может быть дольше обычного, и принять решение, заказывать еду или нет.
2) Поддержке — снизить число обращений. Пользователи предупреждены, лишний раз писать не будут, почему их заказ долго едет.
3) Курьерам — получить побольше чаевых :) им, правда, сегодня непросто путешествовать по перекрытым улицам.
А ещё это сообщение какое-то очень про людей, что ли. Вижу в нём много заботы и уважения и к бегунам, и к курьерам, и к пользователям. А не просто «извините за предоставленные неудобства».
👍25❤14
Если после долгих выходных вы не хотите идти на работу, то, возможно, её пора менять!
Такой лёгкой манипуляцией я начинаю свой пост о вакансиях внутри и рядом с моей командой. Итак, команда заботы о клиентах Яндекса ищет вот таких звёзд:
1. Менеджер по построению поддержки под ключ
Это руководитель поддержки конкретного продукта, который работает в тесной связке между операционным блоком, технической командой и заказчиком-продуктом. Менеджер знает о стратегии заказчика, знает его потребности, знает, как их реализовать внутри нас и реализует.
Сейчас несколько продуктов у нас в команде ждут своих менеджеров. Вы должны быть сильным проектником и иметь опыт работы в клиентском сервисе.
2. Руководитель, который знает как улучшать клиентский опыт, повышать внутреннее качество, строить систему мотивации для тысяч удалённых сотрудников и десятках сервисов Яндекса.
3. Менеджер-проектник (или даже руководитель), который умеет строить эффективные процессы найма сотен и тысяч удалённых сотрудников разных профессий. Но, по большей части, сотрудников поддержки и менеджеров по продажам.
Команда крутая, задач много, темп работы высокий. Скучно не будет точно.
Если узнали себя в ком-то – высылайте мне резюме в личку @cats_snatchers. Обещаю рассказать детали и передать в цепкие руки рекрутера.
Такой лёгкой манипуляцией я начинаю свой пост о вакансиях внутри и рядом с моей командой. Итак, команда заботы о клиентах Яндекса ищет вот таких звёзд:
1. Менеджер по построению поддержки под ключ
Это руководитель поддержки конкретного продукта, который работает в тесной связке между операционным блоком, технической командой и заказчиком-продуктом. Менеджер знает о стратегии заказчика, знает его потребности, знает, как их реализовать внутри нас и реализует.
Сейчас несколько продуктов у нас в команде ждут своих менеджеров. Вы должны быть сильным проектником и иметь опыт работы в клиентском сервисе.
2. Руководитель, который знает как улучшать клиентский опыт, повышать внутреннее качество, строить систему мотивации для тысяч удалённых сотрудников и десятках сервисов Яндекса.
3. Менеджер-проектник (или даже руководитель), который умеет строить эффективные процессы найма сотен и тысяч удалённых сотрудников разных профессий. Но, по большей части, сотрудников поддержки и менеджеров по продажам.
Команда крутая, задач много, темп работы высокий. Скучно не будет точно.
Если узнали себя в ком-то – высылайте мне резюме в личку @cats_snatchers. Обещаю рассказать детали и передать в цепкие руки рекрутера.
❤10🔥10👍6
❤2
Последние недели снова провожу много собеседований, и у меня появилось два любимых вопроса:
1) Что самое классное за последнее время ты видел в сфере твоей работы?
2) Куда движется твоя сфера? За чем в ней будущее?
Ответ на первый вопрос показывает насмотренность собеседуемого, насколько он вообще в теме того, что происходит на рынке, есть ли у него какой-то нетворкинг и общение с комьюнити в своей области. Если тут не будет примеров не из его текущей компании, либо примеры будут не такие уж классные – то тут мне звоночек, а принесёт ли этот кандидат что-то новое в мою команду.
Второй вопрос – он про стратегию. Думает ли кандидат о ней в своей работе сейчас и будет ли, соответственно, думать о ней у меня в команде. Если ответы очень общие и абстрактные (типа, будущее за AI и ChatGPT) и нет ничего вглубь, с конкретными примерами, то это для меня признак непогруженности и того, что на самом деле об этом особо не задумывались. Или, например, иногда мне говорят про тренды 3х летней давности – тоже такое себе, значит, человек выпал из повестки.
А ещё когда-то мы записали классный выпуск про собеседования в нашем подкасте про клиентский сервис "Предоставленные неудобства". И хоть сейчас этот подкаст на паузе, и выпуску полтора года, всё там свежо, и интересно, и смешно. Слушайте, если ещё не 🎧
В общем, если вы в поиске руководителей или продактов, то берите эти два вопроса, пригодятся. А в комментариях пишите ваши любимые вопросы на собеседованиях ⤵️
1) Что самое классное за последнее время ты видел в сфере твоей работы?
2) Куда движется твоя сфера? За чем в ней будущее?
Ответ на первый вопрос показывает насмотренность собеседуемого, насколько он вообще в теме того, что происходит на рынке, есть ли у него какой-то нетворкинг и общение с комьюнити в своей области. Если тут не будет примеров не из его текущей компании, либо примеры будут не такие уж классные – то тут мне звоночек, а принесёт ли этот кандидат что-то новое в мою команду.
Второй вопрос – он про стратегию. Думает ли кандидат о ней в своей работе сейчас и будет ли, соответственно, думать о ней у меня в команде. Если ответы очень общие и абстрактные (типа, будущее за AI и ChatGPT) и нет ничего вглубь, с конкретными примерами, то это для меня признак непогруженности и того, что на самом деле об этом особо не задумывались. Или, например, иногда мне говорят про тренды 3х летней давности – тоже такое себе, значит, человек выпал из повестки.
А ещё когда-то мы записали классный выпуск про собеседования в нашем подкасте про клиентский сервис "Предоставленные неудобства". И хоть сейчас этот подкаст на паузе, и выпуску полтора года, всё там свежо, и интересно, и смешно. Слушайте, если ещё не 🎧
В общем, если вы в поиске руководителей или продактов, то берите эти два вопроса, пригодятся. А в комментариях пишите ваши любимые вопросы на собеседованиях ⤵️
🔥18❤5👍4
Ищу тебя
Сегодня снова пост, в котором ищу людей в свою команду и для развития наших стартапов.
1) Человек в команду
Ищем руководителя направления продаж. Нужен человек с опытом управления большой распределённой командой, который верит в то, что продажи могут быть экологичными, умеет говорить с бизнесом на языке бизнеса, понимает всё про то, как строить эффективную команду телемаркетинга.
Откликаться и почитать детали тут.
2) Человек для интервью
Мы ищем руководителя клиентского сервиса или менеджера, который прямо сейчас пользуется услугами аутсорсинговых контакт-центров (в поддержке или продажах). Нам важно, чтобы вы сами принимали решения о выборе подрядчика, определяли проекты и требования к ним, измеряли эффективность его работы.
Интервью по зуму, займёт 40-50 минут.
Если это вы и готовы – напишите в комментариях или мне в личку @cats_snatchers
Сегодня снова пост, в котором ищу людей в свою команду и для развития наших стартапов.
1) Человек в команду
Ищем руководителя направления продаж. Нужен человек с опытом управления большой распределённой командой, который верит в то, что продажи могут быть экологичными, умеет говорить с бизнесом на языке бизнеса, понимает всё про то, как строить эффективную команду телемаркетинга.
Откликаться и почитать детали тут.
2) Человек для интервью
Мы ищем руководителя клиентского сервиса или менеджера, который прямо сейчас пользуется услугами аутсорсинговых контакт-центров (в поддержке или продажах). Нам важно, чтобы вы сами принимали решения о выборе подрядчика, определяли проекты и требования к ним, измеряли эффективность его работы.
Интервью по зуму, займёт 40-50 минут.
Если это вы и готовы – напишите в комментариях или мне в личку @cats_snatchers
👍7❤5
Сегодня вообще не про сервис
Два года назад мы с друзьями – Димой Наумовцем и Сашей Ширяевой – запустили прекрасный подкаст про клиентский сервис "Предоставленные неудобства". Прекрасен он был тем, что он и полезный, и смешной, и его слушали даже люди, которые сервисом вообще не занимаются.
После начала войны мы потеряли в этом смысл, но позднее нашли в другом: теперь у нас передача на ютубе "Не всё вернётся".
Представьте, что вы заходите в гости к друзьям друзей, садитесь с ними на кухне, и начинаете обсуждать детство и юность: вспоминаете музыку, журналы, телевидение девяностых и нулевых, слушаете их истории, рассуждаете, как это всё на нас повлияло, вместе много смеётесь и немножко грустите.
И вот на прошлой неделе мы выпустили новый выпуск – про рекламу девяностых, яркую и трешовую, про поиск велосипедов под крышечками кока-колы, про бедность, но радость вопреки. Пожалуйста, посмотрите – в этом большая часть нашей души (и времени, и денег 🙂 )
Два года назад мы с друзьями – Димой Наумовцем и Сашей Ширяевой – запустили прекрасный подкаст про клиентский сервис "Предоставленные неудобства". Прекрасен он был тем, что он и полезный, и смешной, и его слушали даже люди, которые сервисом вообще не занимаются.
После начала войны мы потеряли в этом смысл, но позднее нашли в другом: теперь у нас передача на ютубе "Не всё вернётся".
Представьте, что вы заходите в гости к друзьям друзей, садитесь с ними на кухне, и начинаете обсуждать детство и юность: вспоминаете музыку, журналы, телевидение девяностых и нулевых, слушаете их истории, рассуждаете, как это всё на нас повлияло, вместе много смеётесь и немножко грустите.
И вот на прошлой неделе мы выпустили новый выпуск – про рекламу девяностых, яркую и трешовую, про поиск велосипедов под крышечками кока-колы, про бедность, но радость вопреки. Пожалуйста, посмотрите – в этом большая часть нашей души (и времени, и денег 🙂 )
❤38👍2
Расслабленные итоги года
Хороша ложка к обеду, но вдруг вы еще не подвели итоги года со своей командой? Тогда вот вам идея, как можно это сделать: легко, позитивно, без скучных слайдов и цифр.
В конце декабря я два раза публично подвела итоги года команды: с конкретными проектами и достижениями в них, с цифрами и даже слайдами. И вот надо было сделать это в третий раз: на другую, но пересекающуюся аудиторию. В идеале – не дать заскучать, не повторяться, и вовлечь всех.
Так и пришла идея "позитивного ретро". Я делала это по зуму, на 80+ человек. Создала доску на miro, позвала всех на нее, и там задавала открытые вопросы своей большой команде. Ребята в режиме онлайн писали на стикерах свои ответы. Вопросы были и про работу, и не про работу. Что-то в итоге я озвучивала, спрашивала о подробностях, люди включались и делились. Но в основном мы просто читали ответы друг друга.
На картинке – пример одного такого блока. А вот все вопросы, которые у нас были:
Про работу:
– самый лучший проект, в котором я участвовал,
– самое важное/крутое знакомство этого года,
– что ты делал впервые в жизни?
– каким достижением/проектом я горжусь больше всего?
– самый эффектный факап года,
– лучший момент этого года,
– важные для меня люди, которым я хочу сказать "Спасибо".
Не про работу:
– самый лучший фильм, который я посмотрел,
– самое необычное место, в котором я был,
– книга, которую я прочитал в этом году и рекомендую вам,
– самая лучшая покупка этого года,
– мое хобби года,
– самое вкусное или необычное блюдо, которое я ел,
– лучший момент этого года.
Получились и итоги, и по-доброму.
Хороша ложка к обеду, но вдруг вы еще не подвели итоги года со своей командой? Тогда вот вам идея, как можно это сделать: легко, позитивно, без скучных слайдов и цифр.
В конце декабря я два раза публично подвела итоги года команды: с конкретными проектами и достижениями в них, с цифрами и даже слайдами. И вот надо было сделать это в третий раз: на другую, но пересекающуюся аудиторию. В идеале – не дать заскучать, не повторяться, и вовлечь всех.
Так и пришла идея "позитивного ретро". Я делала это по зуму, на 80+ человек. Создала доску на miro, позвала всех на нее, и там задавала открытые вопросы своей большой команде. Ребята в режиме онлайн писали на стикерах свои ответы. Вопросы были и про работу, и не про работу. Что-то в итоге я озвучивала, спрашивала о подробностях, люди включались и делились. Но в основном мы просто читали ответы друг друга.
На картинке – пример одного такого блока. А вот все вопросы, которые у нас были:
Про работу:
– самый лучший проект, в котором я участвовал,
– самое важное/крутое знакомство этого года,
– что ты делал впервые в жизни?
– каким достижением/проектом я горжусь больше всего?
– самый эффектный факап года,
– лучший момент этого года,
– важные для меня люди, которым я хочу сказать "Спасибо".
Не про работу:
– самый лучший фильм, который я посмотрел,
– самое необычное место, в котором я был,
– книга, которую я прочитал в этом году и рекомендую вам,
– самая лучшая покупка этого года,
– мое хобби года,
– самое вкусное или необычное блюдо, которое я ел,
– лучший момент этого года.
Получились и итоги, и по-доброму.
🔥47❤12👍2
Примерно раз в полгода, во время ревью и подведения итогов, удивляюсь, как мы растём как команда во всех смыслах: и в сложности проектов, которые мы тащим, и в количестве продуктов, которые поддерживаем и продаем, и в количестве профессий, которые появляются в команде.
И вот в очередной раз пришла звать в нашу дримтим, в этот раз вакансии просто космические:
1. Операционный руководитель в команду поддержки
Это про классическое операционное управление большой командой саппортов (от 150 человек). Повышаем эффективность, улучшаем качество ежедневной работы, мотивируем ребят, оптимизируем внутренние процессы.
Подробности тут
2. СХ-менеджер
Тут про управление полным циклом CX-проектов: анализировать CSAT, NPS, CSI, СR и другие показатели, выявлять причины, тренды и мероприятия по улучшению. Проводить исследования, запускать изменения, отслеживать результаты. Сложность в том, что продуктов у нас на поддержке больше 50🦄
Подробности тут
3. Руководитель поддержки Алисы и умных устройств
О, это вакансия мечты и огромный вызов одновременно. Вам предстоит создавать поддержку самой крутой умной колонки, а еще умных телевизоров и модулей, управлять бюджетом, делать запоминающийся клиентский опыт. Все это вместе с командой менеджеров поддержки и командой продукта. А ещё не только в России, но и в других странах.
Подробности тут
4. Менеджер продукта База знаний
Управление знаниями – важнейшая часть любой поддержки и продаж. Для этого у нас есть внутренний сервис – База знаний. Ищем проектного менеджера, который будет собирать, анализировать требования к развитию продукта, приоритезировать их, взаимодействовать с разработкой, внедрять все нововведения в прод.
Подробности тут
5. Продакт self-сервиса документации
Ищем опытного продакта, который запускал и развивал внешние сервисы. Вам предстоит переосмыслить и перезапустить "справку", сделав ее технологичным self-сервисом для внешних и внутренних пользователей. С вас – формирование продуктового вижна и его защита, с нас – команда разработки.
Подробности тут
Как всегда, можете откликаться по ссылкам либо написать мне @cats_snatchers в личку.
Задачи огонь, команда огонь, скорости космические, свободы очень много🚀
И вот в очередной раз пришла звать в нашу дримтим, в этот раз вакансии просто космические:
1. Операционный руководитель в команду поддержки
Это про классическое операционное управление большой командой саппортов (от 150 человек). Повышаем эффективность, улучшаем качество ежедневной работы, мотивируем ребят, оптимизируем внутренние процессы.
Подробности тут
2. СХ-менеджер
Тут про управление полным циклом CX-проектов: анализировать CSAT, NPS, CSI, СR и другие показатели, выявлять причины, тренды и мероприятия по улучшению. Проводить исследования, запускать изменения, отслеживать результаты. Сложность в том, что продуктов у нас на поддержке больше 50
Подробности тут
3. Руководитель поддержки Алисы и умных устройств
О, это вакансия мечты и огромный вызов одновременно. Вам предстоит создавать поддержку самой крутой умной колонки, а еще умных телевизоров и модулей, управлять бюджетом, делать запоминающийся клиентский опыт. Все это вместе с командой менеджеров поддержки и командой продукта. А ещё не только в России, но и в других странах.
Подробности тут
4. Менеджер продукта База знаний
Управление знаниями – важнейшая часть любой поддержки и продаж. Для этого у нас есть внутренний сервис – База знаний. Ищем проектного менеджера, который будет собирать, анализировать требования к развитию продукта, приоритезировать их, взаимодействовать с разработкой, внедрять все нововведения в прод.
Подробности тут
5. Продакт self-сервиса документации
Ищем опытного продакта, который запускал и развивал внешние сервисы. Вам предстоит переосмыслить и перезапустить "справку", сделав ее технологичным self-сервисом для внешних и внутренних пользователей. С вас – формирование продуктового вижна и его защита, с нас – команда разработки.
Подробности тут
Как всегда, можете откликаться по ссылкам либо написать мне @cats_snatchers в личку.
Задачи огонь, команда огонь, скорости космические, свободы очень много
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥26❤7👍3
Родители есть в канале?
Сегодня утром пришло одно из самых страшных сообщений для родителя — сообщение от няни «прости, я заболела». Мысли возникают в таком порядке (возможно, я очень плохой человек):
— и как, блин, сегодня работать?
— надеюсь, доча не заболеет следом
— (и только тут) бедная няня, пусть скорей поправляется!
Подумала, что хочу вот такой сервис в сфере родительства:
— подбор и закрепление минимум трёх нянь за одной семьей,
— няни могут быть с разными сильными сторонами (одна больше про творчество, другая — про изучение языков, например, третья — обожает гулять)
— есть процесс «внедрения» няней в семью, когда ребёнок узнаёт и привыкает к каждой
— в течение недели няни могут меняться или дополнять друг друга, если родителям нужен свободный вечер
— абсолютно закрыт вопрос с отпусками, болезнями, дополнительными часами.
Ох, как тут можно разгуляться любителям строить клиентский сервис: тут тебе и подбор по разным скиллам надо организовать, и обучение, и онбоардинг клиентов, и наше любимое управление расписаниями/отпусками/отсутствиями.
Заплатила бы любые деньги за такое! А вам какого «родительского» сервиса не хватает?
Сегодня утром пришло одно из самых страшных сообщений для родителя — сообщение от няни «прости, я заболела». Мысли возникают в таком порядке (возможно, я очень плохой человек):
— и как, блин, сегодня работать?
— надеюсь, доча не заболеет следом
— (и только тут) бедная няня, пусть скорей поправляется!
Подумала, что хочу вот такой сервис в сфере родительства:
— подбор и закрепление минимум трёх нянь за одной семьей,
— няни могут быть с разными сильными сторонами (одна больше про творчество, другая — про изучение языков, например, третья — обожает гулять)
— есть процесс «внедрения» няней в семью, когда ребёнок узнаёт и привыкает к каждой
— в течение недели няни могут меняться или дополнять друг друга, если родителям нужен свободный вечер
— абсолютно закрыт вопрос с отпусками, болезнями, дополнительными часами.
Ох, как тут можно разгуляться любителям строить клиентский сервис: тут тебе и подбор по разным скиллам надо организовать, и обучение, и онбоардинг клиентов, и наше любимое управление расписаниями/отпусками/отсутствиями.
Заплатила бы любые деньги за такое! А вам какого «родительского» сервиса не хватает?
❤24
Самый смешной подкаст про клиентский сервис вернулся
Один из моих пет-проектов – это подкаст "Предоставленные неудобства", которые мы делаем с моими друзьями – Димой Наумовцем и Сашей Ширяевой. Мы брали большую паузу (во время которой сделали другой смешной подкаст), а сейчас вернулись 🤸
Свежий эпизод уже можно послушать на всех подкаст-платформах, а мы тем временем готовимся к записи следующего выпуска.
Большую часть подкаста у нас всегда составляли истории наших друзей, наших слушателей. Вот и сейчас мы собираем ваши голоса. Выпуск будет про сексизм в сфере услуг – то есть про то, где ваш пол повлиял на общение клиента с вами.
Например, вы мальчик-няня, девочка-технический саппорт, мальчик-клинер или девочка-автомеханик (в профессиях не ограничиваем, конечно) и это отражается на вашей работе с клиентами. Знакомо? Мне знакомо, и я свою историю расскажу обязательно.
А ещё можно на это посмотреть с точки зрения нас как клиентов – для нас самих в каких-то услугах пол имеет значение? Для меня – иногда да, и про это я тоже расскажу 🤨
В каждом посте должен быть колл-ту-экшн – и вот он: если у вас есть подобные истории, напишите их в нашего бота https://t.iss.one/neudobstva_bot
Станьте частью "Неудобств"! Очень ждём 💥
Один из моих пет-проектов – это подкаст "Предоставленные неудобства", которые мы делаем с моими друзьями – Димой Наумовцем и Сашей Ширяевой. Мы брали большую паузу (во время которой сделали другой смешной подкаст), а сейчас вернулись 🤸
Свежий эпизод уже можно послушать на всех подкаст-платформах, а мы тем временем готовимся к записи следующего выпуска.
Большую часть подкаста у нас всегда составляли истории наших друзей, наших слушателей. Вот и сейчас мы собираем ваши голоса. Выпуск будет про сексизм в сфере услуг – то есть про то, где ваш пол повлиял на общение клиента с вами.
Например, вы мальчик-няня, девочка-технический саппорт, мальчик-клинер или девочка-автомеханик (в профессиях не ограничиваем, конечно) и это отражается на вашей работе с клиентами. Знакомо? Мне знакомо, и я свою историю расскажу обязательно.
А ещё можно на это посмотреть с точки зрения нас как клиентов – для нас самих в каких-то услугах пол имеет значение? Для меня – иногда да, и про это я тоже расскажу 🤨
В каждом посте должен быть колл-ту-экшн – и вот он: если у вас есть подобные истории, напишите их в нашего бота https://t.iss.one/neudobstva_bot
Станьте частью "Неудобств"! Очень ждём 💥
👍10🔥6❤5
JD_ Head of Support.pdf
34.9 KB
Друзья из DoubleCloud ищут руководителя небольшого саппорта.
Какие-то божественные условия:
– удалёнка почти в любой стране мира,
– небольшая команда – всего 3 инженера и лид,
– зарплата не в рублях 🤑
Два важных требования, помимо менеджерских и саппортовых скиллов: английский не ниже B2 и технические знания (опыт в базах данных и SRE).
Во вложении – подробное описание, а отзываться вот сюда [email protected] (укажите в теме "Руководитель поддержки, резюме ФИО").
Кстати, там же ищут и инженера-саппорта.
Какие-то божественные условия:
– удалёнка почти в любой стране мира,
– небольшая команда – всего 3 инженера и лид,
– зарплата не в рублях 🤑
Два важных требования, помимо менеджерских и саппортовых скиллов: английский не ниже B2 и технические знания (опыт в базах данных и SRE).
Во вложении – подробное описание, а отзываться вот сюда [email protected] (укажите в теме "Руководитель поддержки, резюме ФИО").
Кстати, там же ищут и инженера-саппорта.
❤6👍1
Погрязла в решении бесконечного числа проблем, и у меня к вам два вопроса:
1. Какую самую большую проблему/задачу в контакт-центре вы решаете прямо сейчас? Какой вызов перед вами стоит?
например: как снизить косты? как справиться с текучкой?
2. Какая самая сложная проблема/задача в данный момент у вас как у руководителя?
например: как развить в себе навыки переговоров?
Это пост, где официально можно поныть в комментариях, поделиться нерешаемыми проблемами, а я либо к вам присоединюсь, либо расскажу, как решаем аналогичную штуку😼
1. Какую самую большую проблему/задачу в контакт-центре вы решаете прямо сейчас? Какой вызов перед вами стоит?
например: как снизить косты? как справиться с текучкой?
2. Какая самая сложная проблема/задача в данный момент у вас как у руководителя?
например: как развить в себе навыки переговоров?
Это пост, где официально можно поныть в комментариях, поделиться нерешаемыми проблемами, а я либо к вам присоединюсь, либо расскажу, как решаем аналогичную штуку
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🔥6❤1👍1
*делаю вид, что не пропадала почти на год*
Мы с командой сбываем свои мечты — делаем первую оффлайн-конференцию про клиентский сервис.
Обсуждать будем только автоматизации, будет прикладно, интересно и честно, со всеми граблями и костылями. Слово “LLM” прозвучит много раз :)
Выступают крупныши-крутыши: Альфа, t2, Яндекс Маркет, Авито, VK, Мегафон, Сбер и мы — Yandex Crowd.
15 мая, Москва, записываться на участие тут:
https://customer-service-day.ya.ru/
Мы с командой сбываем свои мечты — делаем первую оффлайн-конференцию про клиентский сервис.
Обсуждать будем только автоматизации, будет прикладно, интересно и честно, со всеми граблями и костылями. Слово “LLM” прозвучит много раз :)
Выступают крупныши-крутыши: Альфа, t2, Яндекс Маркет, Авито, VK, Мегафон, Сбер и мы — Yandex Crowd.
15 мая, Москва, записываться на участие тут:
https://customer-service-day.ya.ru/
Yandex Crowd. Customer service day 15 MAY 2025
Конференция клиентского сервиса — присоединяйтесь!
🔥17❤9👍3