Портрет строителя: умеет брать ответственность, не останавливается на полпути и доводит результат до конца, создает то, что прослужит долгие годы, искренне гордится тем, что делает

🚀 С Днем строителя!

За каждым проектом всегда стоит команда — инженеры, геодезисты, мастера, проектировщики, сметчики, руководители проектов. Желаем вам успешных проектов, понятных процессов, надежных коллег, спокойных рабочих дней.

Рады быть частью вашей работы и помогать в создании объектов, которые меняют города и жизнь людей.

Команда ЦУС Академии

#ЦУС_поздравляет

🎤Как провести план-фактный анализ в строительстве

Приводим универсальный алгоритм, который можно адаптировать под любую строительную компанию. Он включает следующие шаги:

1. Сформировать план и определить показатели план-факта. 
За основу обычно берут сводный календарный план и детализируют до рабочих графиков и недельно-суточных заданий. Они и задают целевые вехи, с которыми потом проводят сравнение плановых и фактических показателей.

2. Организовать сбор фактических данных. 
Для этого компания определяет, кто отвечает за предоставление факта, в какие сроки он должен поступать и каким образом подтверждаться. Качество факта определяет качество всего анализа.

3. Сравнить плановые и фактические показатели. 
Расчет план-факта проводят на одну и ту же отчетную дату, чтобы данные были сопоставимы. Результат — перечень отклонений, который служит отправной точкой для дальнейшего анализа причин.

4. Анализ причин отклонений. 
Важно установить причинно-следственные связи между отклонением и событием, которое к нему привело. Например, отставание по срокам произошло из-за того, что материал не прошел входной контроль. Без понимания причин можно принять неправильное управленческое решение.

5. Формирование отчетности. 
Результаты анализа оформляют в виде отчетов для руководства, заказчика или генподрядчика. В простейшем варианте это может быть Excel-таблица, по мере цифровизации процессов компании переходят от ручного сбора данных к автоматическому формированию аналитики с большими объемами данных.

Пример еженедельного план-фактного анализа. Заказчик внедрил план-фактный анализ и упростил таблицы для отчетности: подрядчики заполняют фактические данные → инженеры технадзора проводят аналитику. Обязанность предоставлять отчеты прописали в договоре подряда. Со временем процесс стал полезным, и подрядчики получили реалистичные нормы производительности.

📰 Читать, как адаптировать план-факт в «цифре»

Подписывайтесь на ЦУС в MAX

#полезный_материал

⚡️18 августа проведем летний ЦУС Конф «Техподдержка: от простого к сложному»

Ситуация из практики: отправили заявку в техподдержку, но ответа нет. Написали еще раз в другой чат — в итоге вопрос решают уже трое из вашей команды и трое со стороны вендора. На вебинаре разберем, почему такие ситуации происходят и как их избежать.

Спикеры: Глеб Адамсон, руководитель отдела сервиса «Осмокод», и Василий Сонин, продакт-менеджер ЦУС.

Глеб Адамсон — человек, который отвечает за вашу заявку в поддержке ЦУС. Прошел путь от рядового специалиста техподдержки до руководителя отдела — успел поработать в Авито, Semrush и Selectel.

На ЦУС Конф спикеры расскажут, что отличает заявку, которая решается за 2 минуты от той, что растягивается на день, а также:

📤 как устроена поддержка изнутри и что происходит с заявкой после отправки
📤 что можно решить самому через базу знаний, не дожидаясь ответа
📤 как настроить работу с заявками внутри своей команды
📤 как ваши обращения влияют на развитие платформы ЦУС

Когда: 18 августа в 11:00 мск
Формат: онлайн, бесплатно

Каждый участник получит запись, презентации и чек-лист идеальной заявки: практическая памятка для быстрой работы с поддержкой

✍️ Зарегистрироваться

#мероприятие

ЦУС Конф: как получить от техподдержки 100% пользы

Заявка в поддержку может решиться за 2 минуты. А может растянуться на целый день — пока приходит много запросов от одной компании и специалист техподдержки уточняет, что именно произошло.

18 августа в 11:00 мск разберем заявки на конкретных примерах и расскажем, как правильно эскалировать вопрос, если правда горит, и что можно закрыть самостоятельно через базу знаний.

Ключевые темы вебинара:

1️⃣Как устроена техподдержка ЦУС
Кто отвечает за ваши заявки и что происходит с обращением

2️⃣ Анатомия заявки для быстрого решения
Какие заявки можно рассмотреть быстрее, а какие требует больше времени

3️⃣ Сроки, приоритеты и горящие ситуации
Как формируется очередь и что делать, если запрос срочный

4️⃣Что можно решить самостоятельно
База знаний и типовые вопросы без обращения в поддержку

5️⃣ Как выстроить процесс на своей стороне
Точка входа и правило одного обращения

6️⃣ Как клиент влияет на развитие платформы
Обратная связь, банк идей и новые функции в ЦУС

🎁 За регистрацию отправим чек-лист идеальной заявки: практическая памятка для быстрой работы с поддержкой

Формат: онлайн, бесплатно, 1 час.

✍️ Зарегистрироваться

#мероприятие

Всё о техподдержке и обновлениях ЦУС за один час

Уже завтра 18 августа в 11:00 мск проведем летнюю конференцию о том, как выстроить ответы на вопросы в вашей компании, и о ключевых обновлениях ЦУС.

На конкретных примерах вы узнаете, как:

📤 оформить запрос, на который быстро ответят
📤 закрывать большинство вопросов через базу знаний
📤 сделать роль по работе с техподдержкой официальной и тиражировать знания без доп. затрат

Ключевые спикеры: Глеб Адамсон, руководитель отдела сервиса «Осмокод», и Василий Сонин, продакт-менеджер ЦУС.

Модератор: Константин Алешкин, руководитель направления по цифровизации и внедрению ИТ-решений «Осмокод».

Успейте стать участником ЦУС Конф➡️ Зарегистрироваться

Всем участникам ссылка на трансляцию придет на почту за 15 минут до начала.

Подписывайтесь на ЦУС в MAX

#мероприятие