Делимся с вами фото и видеоотчетом с мероприятия. В знак дружеских и партнерских отношений Владимир Табак вручил сувенир от АНО «Диалог» губернатору Калужской области Владиславу Шапше.
Евгений Минченко рассказал, победил ли интернет телевизор
На практическом семинаре в Клязьме выступил политтехнолог Евгений Минченко. Делимся фотографиями выступления и интересными мыслями эксперта:
— Наставник поколения Z — YouTube.
— Три текущих вызова: общая невротизация населения, утрата доверия ЛОМам, утрата навыка терпения и ожидания.
— Воспринимать длинные тексты и продолжительный видеоконтент, а также использовать критическое мышление в анализе и верификации информации — атрофированные навыки.
— Самое главное: интернет не победил телевизор, но смартфон победил другие устройства.
От лица участников семинара благодарим Евгения за выступление!
На практическом семинаре в Клязьме выступил политтехнолог Евгений Минченко. Делимся фотографиями выступления и интересными мыслями эксперта:
— Наставник поколения Z — YouTube.
— Три текущих вызова: общая невротизация населения, утрата доверия ЛОМам, утрата навыка терпения и ожидания.
— Воспринимать длинные тексты и продолжительный видеоконтент, а также использовать критическое мышление в анализе и верификации информации — атрофированные навыки.
— Самое главное: интернет не победил телевизор, но смартфон победил другие устройства.
От лица участников семинара благодарим Евгения за выступление!
Представляем пять регионов, которые продемонстрировали положительную и отрицательную динамику в ноябре в сравнении с предыдущим месяцем.
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В Липецкой области более чем на три с половиной часа сократили время предоставления первичного ответа. Саратовская и Воронежская области идут следом, время предоставления ответа сократилось почти на два часа. Ненецкий АО и Рязанская область сократили время на 1 час 21 минуту и 1 час 17 минут соответственно. Важно отметить, что Липецкая, Саратовская, Воронежская и Рязанская области по итогам прошлого месяца демонстрировали отрицательную динамику.
Хабаровский край, Владимирская область, Чукотский АО, Республика Саха (Якутия) и Амурская область показали отрицательную динамику.
Средний показатель по стране — 3 часа 29 минут.
#аналитика
Традиционно напоминаем, что подразумеваем под первичным ответом. Это ответ пользователю с уже готовым решением либо промежуточная информация о том, что сообщение принято в работу.
В Липецкой области более чем на три с половиной часа сократили время предоставления первичного ответа. Саратовская и Воронежская области идут следом, время предоставления ответа сократилось почти на два часа. Ненецкий АО и Рязанская область сократили время на 1 час 21 минуту и 1 час 17 минут соответственно. Важно отметить, что Липецкая, Саратовская, Воронежская и Рязанская области по итогам прошлого месяца демонстрировали отрицательную динамику.
Хабаровский край, Владимирская область, Чукотский АО, Республика Саха (Якутия) и Амурская область показали отрицательную динамику.
Средний показатель по стране — 3 часа 29 минут.
#аналитика
#Тульская_область
Руководитель ЦУР Тульской области вошел в «Могучую сотню»
Артем Ткаченко был отмечен информационным агентством «Тульская пресса» и вошел в его ежегодный рейтинг «Могучая сотня». В этот рейтинг входят 100 персон Тульской области, которые определяют умонастроения граждан и активно участвуют в жизни региона. Как отмечает агентство, благодаря работе Артема Ткаченко социальные сети тульского правительства за последний год вышли на новый уровень.
ЦУР Тульской области является одним из лидеров в стране по работе с обращениями граждан. За прошлый год специалисты Центра ответили на 107 тысяч сообщений жителей. Параллельно с соцсетями ЦУР работает с сервисом «Госуслуги. Решаем вместе», куда поступило более 70 000 обращений за год. А правительство Тульской области получило статуэтку за лучший официальный паблик региона в номинации «Открытые коммуникации» в ежегодной национальной премии «Премия Рунета».
Хотелось бы поздравить коллег из Тульской области и лично их руководителя Артема Ткаченко. Важно, что качественная работа ЦУР отражается не только в рейтингах, но и имеет признание в регионе.
Руководитель ЦУР Тульской области вошел в «Могучую сотню»
Артем Ткаченко был отмечен информационным агентством «Тульская пресса» и вошел в его ежегодный рейтинг «Могучая сотня». В этот рейтинг входят 100 персон Тульской области, которые определяют умонастроения граждан и активно участвуют в жизни региона. Как отмечает агентство, благодаря работе Артема Ткаченко социальные сети тульского правительства за последний год вышли на новый уровень.
ЦУР Тульской области является одним из лидеров в стране по работе с обращениями граждан. За прошлый год специалисты Центра ответили на 107 тысяч сообщений жителей. Параллельно с соцсетями ЦУР работает с сервисом «Госуслуги. Решаем вместе», куда поступило более 70 000 обращений за год. А правительство Тульской области получило статуэтку за лучший официальный паблик региона в номинации «Открытые коммуникации» в ежегодной национальной премии «Премия Рунета».
Хотелось бы поздравить коллег из Тульской области и лично их руководителя Артема Ткаченко. Важно, что качественная работа ЦУР отражается не только в рейтингах, но и имеет признание в регионе.
ИА «Тульская пресса»
Артем Ткаченко занимает 55 место в "Тульской могучей сотне"
Благодаря работе Артема Ткаченко, социальные сети тульского правительства за последний год вышли на новый уровень
#Ростовская_область
По инициативе ЦУР Фонд капремонта будет напрямую отвечать на обращения граждан
В декабре к системе «Инцидент Менеджмент» подключился донской Фонд содействия капитальному ремонту, который занимается ремонтом многоквартирных домов. С такой инициативой выступил ЦУР Ростовской области.
Этот шаг стал ответом на рост обращений, связанных с работой фонда, и, в частности, с возможным изменением тарифов на капремонт для граждан. Только за первую неделю декабря было зафиксировано более 40 сообщений по данной тематике.
Ранее подобные обращения обрабатывались в ручном режиме сотрудниками областного министерства ЖКХ. Теперь, после подключения к системам обратной связи, возрастет и скорость, и качество ответов на сообщения людей. ЦУР Ростовской области продолжает активно участвовать в подключении региональных органов власти и организаций к системам обратной связи.
По инициативе ЦУР Фонд капремонта будет напрямую отвечать на обращения граждан
В декабре к системе «Инцидент Менеджмент» подключился донской Фонд содействия капитальному ремонту, который занимается ремонтом многоквартирных домов. С такой инициативой выступил ЦУР Ростовской области.
Этот шаг стал ответом на рост обращений, связанных с работой фонда, и, в частности, с возможным изменением тарифов на капремонт для граждан. Только за первую неделю декабря было зафиксировано более 40 сообщений по данной тематике.
Ранее подобные обращения обрабатывались в ручном режиме сотрудниками областного министерства ЖКХ. Теперь, после подключения к системам обратной связи, возрастет и скорость, и качество ответов на сообщения людей. ЦУР Ростовской области продолжает активно участвовать в подключении региональных органов власти и организаций к системам обратной связи.
Итоги двухдневного семинара в Клязьме
Завершилась практическая сессия для руководителей ЦУР и их заместителей. В рамках мероприятия были подведены итоги и намечены планы по всем направлениям деятельности Центров управления регионами.
Участники встретились с губернатором Калужской области Владиславом Шапшой. Он рассказал, что ЦУР в регионе решает задачи по обратной связи и работе в инфополе.
Также прошла панельная дискуссия с руководителями Центров, которые презентовали лучшие региональные практики.
В завершение мероприятия Кирилл Истомин подвел итоги, подчеркнув, что ожидаются изменения в оценке работы ЦУР. Особое внимание будет уделено развитию системы персональных коммуникаций с жителями, улучшению качества обратной связи и становлению ЦУР звеном в принятии управленческих решений в регионе. Также планируется проведение аналогичных семинаров для окружных ЦУР.
Завершилась практическая сессия для руководителей ЦУР и их заместителей. В рамках мероприятия были подведены итоги и намечены планы по всем направлениям деятельности Центров управления регионами.
Участники встретились с губернатором Калужской области Владиславом Шапшой. Он рассказал, что ЦУР в регионе решает задачи по обратной связи и работе в инфополе.
Также прошла панельная дискуссия с руководителями Центров, которые презентовали лучшие региональные практики.
В завершение мероприятия Кирилл Истомин подвел итоги, подчеркнув, что ожидаются изменения в оценке работы ЦУР. Особое внимание будет уделено развитию системы персональных коммуникаций с жителями, улучшению качества обратной связи и становлению ЦУР звеном в принятии управленческих решений в регионе. Также планируется проведение аналогичных семинаров для окружных ЦУР.
#Санкт_Петербург
ЦУР помог предотвратить регулярные ДТП на аварийно опасном участке дороги
Аналитики петербургского ЦУР зафиксировали в соцсетях многочисленные посты и комментарии жителей Невского района. Граждане жаловались на отсутствие пешеходного перехода возле популярного в районе гипермаркета, из-за чего там регулярно возникали аварийно опасные ситуации.
В его окрестностях проживает порядка 40 тысяч петербуржцев. Они были вынуждены из-за отсутствия перехода перебегать трехполосную магистраль в неположенном месте. Это повышало вероятность возникновения ДТП.
Специалисты ЦУР провели встречу с местными жителями. Совместно с дирекцией по организации дорожного движения проанализировали маршруты следования горожан и договорились об организации пешеходного перехода.
За пару недель была реализована временная мера — организован нерегулируемый пешеходный переход с разметкой, знаками и «лежачими полицейскими». А уже в следующем году начнется установка светофора. В планах — установить пешеходные ограждения, занизить бордюры, обустроить остановки общественного транспорта с повышенными посадочными площадками и пешеходный переход через трамвайные пути.
ЦУР помог предотвратить регулярные ДТП на аварийно опасном участке дороги
Аналитики петербургского ЦУР зафиксировали в соцсетях многочисленные посты и комментарии жителей Невского района. Граждане жаловались на отсутствие пешеходного перехода возле популярного в районе гипермаркета, из-за чего там регулярно возникали аварийно опасные ситуации.
В его окрестностях проживает порядка 40 тысяч петербуржцев. Они были вынуждены из-за отсутствия перехода перебегать трехполосную магистраль в неположенном месте. Это повышало вероятность возникновения ДТП.
Специалисты ЦУР провели встречу с местными жителями. Совместно с дирекцией по организации дорожного движения проанализировали маршруты следования горожан и договорились об организации пешеходного перехода.
За пару недель была реализована временная мера — организован нерегулируемый пешеходный переход с разметкой, знаками и «лежачими полицейскими». А уже в следующем году начнется установка светофора. В планах — установить пешеходные ограждения, занизить бордюры, обустроить остановки общественного транспорта с повышенными посадочными площадками и пешеходный переход через трамвайные пути.
Представляем топ регионов по доле обработки обращений в ноябре.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В ноябре четыре региона обработали все обращения. Коллеги из Кемеровской области, Кабардино-Балкарии и Карачаево-Черкесии, как и месяц назад, вновь оказались в лидерах. 100% набрала также Сахалинская область.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с октябрем увеличилось в два раза. В ноябре список участников рейтинга пополнили восемнадцать регионов. Они все представлены на нашей карточке. Стоит отметить, что Республика Калмыкия прошла путь от региона с самым низким показателем по доле обработки обращений до одного из лидеров.
На этот раз регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений оказалась Рязанская область. Результат коллег составил 87%.
#аналитика
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
В ноябре четыре региона обработали все обращения. Коллеги из Кемеровской области, Кабардино-Балкарии и Карачаево-Черкесии, как и месяц назад, вновь оказались в лидерах. 100% набрала также Сахалинская область.
Количество регионов, у которых показатель составил 99%, по сравнению с октябрем увеличилось в два раза. В ноябре список участников рейтинга пополнили восемнадцать регионов. Они все представлены на нашей карточке. Стоит отметить, что Республика Калмыкия прошла путь от региона с самым низким показателем по доле обработки обращений до одного из лидеров.
На этот раз регионом с самым низким показателем по доле обработки обращений оказалась Рязанская область. Результат коллег составил 87%.
#аналитика
#Белгородская_область
ЦУР помог наладить систему вызова врачей на дом
В начале ноября специалисты ЦУР Белгородской области зафиксировали рост числа жалоб на то, что врачи после вызова не приходят на дом к жителям. Аналитика по сложившейся ситуации была передана губернатору Вячеславу Гладкову. В свою очередь глава региона поручил проводить служебную проверку по каждому случаю непосещения пациента.
«Я вижу, что после того, как почти две недели подряд мы по каждому непосещению врача проводим служебное расследование, у нас практически решен этот вопрос», — отметил на рабочем часе Вячеслав Гладков.
Еженедельно по понедельникам на совещании правительства Вячеслав Гладков анализирует статистику по обращениям жителей в соцсетях. Ее готовит ЦУР Белгородской области. Так, по итогам минувшей недели, в регионе фиксируется рост числа обращений по теме выдачи лекарств. Профильному замгубернатора Константину Курганскому и начальнику департамента здравоохранения Андрею Иконникову поручено разобраться в причинах этих жалоб и проработать их.
ЦУР помог наладить систему вызова врачей на дом
В начале ноября специалисты ЦУР Белгородской области зафиксировали рост числа жалоб на то, что врачи после вызова не приходят на дом к жителям. Аналитика по сложившейся ситуации была передана губернатору Вячеславу Гладкову. В свою очередь глава региона поручил проводить служебную проверку по каждому случаю непосещения пациента.
«Я вижу, что после того, как почти две недели подряд мы по каждому непосещению врача проводим служебное расследование, у нас практически решен этот вопрос», — отметил на рабочем часе Вячеслав Гладков.
Еженедельно по понедельникам на совещании правительства Вячеслав Гладков анализирует статистику по обращениям жителей в соцсетях. Ее готовит ЦУР Белгородской области. Так, по итогам минувшей недели, в регионе фиксируется рост числа обращений по теме выдачи лекарств. Профильному замгубернатора Константину Курганскому и начальнику департамента здравоохранения Андрею Иконникову поручено разобраться в причинах этих жалоб и проработать их.
Публикуем ноябрьский топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.
В ноябре лидерскую позицию занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 13,7. В состав первой десятки также попали: Ямало-Ненецкий автономный округ, Калужская, Вологодская, Ярославская, Орловская и Курская области. В топе также Севастополь, Еврейская автономная область и Республика Карелия.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
В ноябре лидерскую позицию занял Ненецкий автономный округ, количество обращений на тысячу человек составило 13,7. В состав первой десятки также попали: Ямало-Ненецкий автономный округ, Калужская, Вологодская, Ярославская, Орловская и Курская области. В топе также Севастополь, Еврейская автономная область и Республика Карелия.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем вновь в Чечне, Красноярском крае и Тюменской области.
#аналитика
#Башкортостан
Генеральный директор Российского экспортного центра оценила работу ЦУР Башкортостана
В рамках Международной недели бизнеса в Уфе премьер-министр правительства Башкортостана Андрей Назаров и генеральный директор Российского экспортного центра Вероника Никишина посетили ЦУР Башкортостана.
«Это фантастика, я очень впечатлена. Здесь, на мой взгляд, сочетание гениальной локации, когда в этом Центре очень хочется работать, и большая конкуренция, чтобы здесь было рабочее место. И содержательная организационная логика, которая заложена в работу Центра, заслуживает того, чтобы какие-то лайфхаки заимствовать и нам», — отметила Вероника Никишина.
Генеральный директор Российского экспортного центра оценила работу ЦУР Башкортостана
В рамках Международной недели бизнеса в Уфе премьер-министр правительства Башкортостана Андрей Назаров и генеральный директор Российского экспортного центра Вероника Никишина посетили ЦУР Башкортостана.
«Это фантастика, я очень впечатлена. Здесь, на мой взгляд, сочетание гениальной локации, когда в этом Центре очень хочется работать, и большая конкуренция, чтобы здесь было рабочее место. И содержательная организационная логика, которая заложена в работу Центра, заслуживает того, чтобы какие-то лайфхаки заимствовать и нам», — отметила Вероника Никишина.