ВЭФ: «Больше не Дальний Восток. Как Центры управления регионами объединяют Россию»
В рамках панели на Восточном экономическом форуме — 2021 обсудили работу ЦУР. Первый заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин отметил: «Чуть менее года по всей стране работают ЦУР. В своей работе они во многом опираются на систему «Инцидент Менеджмент» и платформу «Госуслуги. Решаем вместе». Иными словами, ЦУР являются своего рода сборщиком сообщений о работе государства – этим занимается более 2 500 сотрудников по всей стране. Если несколько лет назад подобная деятельность была факультативной работой для органов власти, то сейчас это уже важное направление в региональной политике. Раньше главным KPI работы ЦУР была скорость обработки сообщений и их качество. Уже в следующем году мы планируем оценивать работу Центров по доле принятых решений в регионе, принятых на основе данных ЦУР. Если этот показатель достигнет 50%, то для нас это будет большим достижением», — отметил Истомин
Участники секции подчеркнули, что ЦУР вывели на совершенно новый уровень обратную связь между государством и населением. При этом данная система работает одинаково вне зависимости от дальности регионов, будь то Дальний Восток или центральная Россия.
В рамках панели на Восточном экономическом форуме — 2021 обсудили работу ЦУР. Первый заместитель главы АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин отметил: «Чуть менее года по всей стране работают ЦУР. В своей работе они во многом опираются на систему «Инцидент Менеджмент» и платформу «Госуслуги. Решаем вместе». Иными словами, ЦУР являются своего рода сборщиком сообщений о работе государства – этим занимается более 2 500 сотрудников по всей стране. Если несколько лет назад подобная деятельность была факультативной работой для органов власти, то сейчас это уже важное направление в региональной политике. Раньше главным KPI работы ЦУР была скорость обработки сообщений и их качество. Уже в следующем году мы планируем оценивать работу Центров по доле принятых решений в регионе, принятых на основе данных ЦУР. Если этот показатель достигнет 50%, то для нас это будет большим достижением», — отметил Истомин
Участники секции подчеркнули, что ЦУР вывели на совершенно новый уровень обратную связь между государством и населением. При этом данная система работает одинаково вне зависимости от дальности регионов, будь то Дальний Восток или центральная Россия.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Кирилл Истомин о системных решениях, а также важности предиктивной аналитики в работе ЦУР.
Полную запись секции можно посмотреть на сайте Восточного экономического форума.
Полную запись секции можно посмотреть на сайте Восточного экономического форума.
#Астраханская_область
Разработана интерактивная карта мест цветения лотоса
Центры управления регионами взаимодействуют не только с основными отраслевыми блоками по обратной связи. Есть также примеры интеграции с министерством культуры и туризма.
Так, в Астраханской области для удобства жителей и гостей региона ЦУР совместно с министерством культуры и туризма разработал интерактивную карту вегетации лотоса. В сервис «Яндекс.Карты» заведена информация о 13 полях, расположенных в столице региона и в населенных пунктах районов области.
Карта поможет легко сориентироваться на местности и быстро найти ближайшие и наиболее удобные для посещения лотосовые локации. Сервис особенно востребован среди туристов, которые стремятся увидеть растение в период цветения. Этот кейс также был отмечен в федеральных СМИ.
Разработана интерактивная карта мест цветения лотоса
Центры управления регионами взаимодействуют не только с основными отраслевыми блоками по обратной связи. Есть также примеры интеграции с министерством культуры и туризма.
Так, в Астраханской области для удобства жителей и гостей региона ЦУР совместно с министерством культуры и туризма разработал интерактивную карту вегетации лотоса. В сервис «Яндекс.Карты» заведена информация о 13 полях, расположенных в столице региона и в населенных пунктах районов области.
Карта поможет легко сориентироваться на местности и быстро найти ближайшие и наиболее удобные для посещения лотосовые локации. Сервис особенно востребован среди туристов, которые стремятся увидеть растение в период цветения. Этот кейс также был отмечен в федеральных СМИ.
Яндекс Карты
Яндекс Карты — транспорт, навигация, поиск мест
Карты помогут найти нужное место даже без точного адреса и построят до него маршрут на общественном транспорте, автомобиле или пешком.
#Липецкая_область
Единый центр соцвыплат создадут благодаря аналитике ЦУР
Еженедельно ЦУР Липецкой области готовит для главы региона аналитику по основным темам, которые волнуют жителей. Центр зафиксировал, что большинство вопросов касается мер соцподдержки, в том числе предоставления выплат на детей от 3 до 7 лет, единовременных выплат школьникам и пенсионерам, субсидий на оплату ЖКУ и заключения соцконтракта.
На основе отчета Центра Игорь Артамонов поручил профильным ведомствам объединить все сервисы по оказанию социальной помощи в единый цифровой центр. Также дано распоряжение о разработке механизма межведомственного взаимодействия, который поможет оформлять выплаты по принципу одного окна.
«Есть конкретные критерии, регламентирующие назначение выплат. У нас работает информирование граждан через единую диспетчерскую службу, в которую может обратиться каждый житель региона. Сейчас работаем над организацией обмена данными между управлением соцполитикой и ПФР, которые занимаются оформлением платежей», — прокомментировал решение губернатор.
Единый центр соцвыплат создадут благодаря аналитике ЦУР
Еженедельно ЦУР Липецкой области готовит для главы региона аналитику по основным темам, которые волнуют жителей. Центр зафиксировал, что большинство вопросов касается мер соцподдержки, в том числе предоставления выплат на детей от 3 до 7 лет, единовременных выплат школьникам и пенсионерам, субсидий на оплату ЖКУ и заключения соцконтракта.
На основе отчета Центра Игорь Артамонов поручил профильным ведомствам объединить все сервисы по оказанию социальной помощи в единый цифровой центр. Также дано распоряжение о разработке механизма межведомственного взаимодействия, который поможет оформлять выплаты по принципу одного окна.
«Есть конкретные критерии, регламентирующие назначение выплат. У нас работает информирование граждан через единую диспетчерскую службу, в которую может обратиться каждый житель региона. Сейчас работаем над организацией обмена данными между управлением соцполитикой и ПФР, которые занимаются оформлением платежей», — прокомментировал решение губернатор.
#Забайкальский_край
Главврач Коммунарки отправился в красную зону после сигнала ЦУР
ЦУР Забайкальского края зафиксировал в соцсетях тревожное сообщение: дочь пенсионера просила знаменитого врача помочь с лечением отца. Пациент с COVID-19 поступил в больницу в тяжелом состоянии, его перевели в реанимацию. Поражение легких составляло 78%. Специалисты Центра передали просьбу главврачу Коммунарки Денису Проценко в ходе его визита в Читу.
Денис Проценко посетил красную зону больницы, лично ознакомился с историей болезни и скорректировал курс лечения жителя Забайкалья. Состояние пенсионера улучшилось, его выписали из моностационара.
Напомним, в регионах продолжается прививочная кампания. По данным Роспотребнадзора, в тех субъектах, где от COVID привились более 60% населения, уровень заболеваемости снижается хорошими темпами. Более подробно — в сюжете Первого канала.
Главврач Коммунарки отправился в красную зону после сигнала ЦУР
ЦУР Забайкальского края зафиксировал в соцсетях тревожное сообщение: дочь пенсионера просила знаменитого врача помочь с лечением отца. Пациент с COVID-19 поступил в больницу в тяжелом состоянии, его перевели в реанимацию. Поражение легких составляло 78%. Специалисты Центра передали просьбу главврачу Коммунарки Денису Проценко в ходе его визита в Читу.
Денис Проценко посетил красную зону больницы, лично ознакомился с историей болезни и скорректировал курс лечения жителя Забайкалья. Состояние пенсионера улучшилось, его выписали из моностационара.
Напомним, в регионах продолжается прививочная кампания. По данным Роспотребнадзора, в тех субъектах, где от COVID привились более 60% населения, уровень заболеваемости снижается хорошими темпами. Более подробно — в сюжете Первого канала.
Первый канал
Заболеваемость COVID-19 идет на спад в тех регионах России, где привиты более половины населения
Все больше становится тех, кто это понимает сам и выбирает вакцинацию, чтобы защитить себя и близких. Тем более, что сделать прививку просто.
#Якутия
Программа ремонта дорог в Якутске сформирована с учетом запросов жителей
В 2021 году ЦУР Якутии зафиксировал более 200 жалоб на состояние автодорог в столице региона. Аналитику по ситуации передали в администрацию города.
В результате было выделено дополнительное финансирование на проведение ямочного ремонта. Это позволило увеличить объемы восстановленного дорожного полотна почти в два раза: с 5,5 до 10 тыс. кв. м.
Отмечаем работу коллег: их аналитика привела к системному решению в регионе. При выборе объектов ремонта учитывались несколько факторов. В план работ также включены дороги, на которые жители жаловались чаще всего. ЦУР продолжит регулярно передавать в администрацию Якутска актуальные данные по состоянию городского хозяйства.
Программа ремонта дорог в Якутске сформирована с учетом запросов жителей
В 2021 году ЦУР Якутии зафиксировал более 200 жалоб на состояние автодорог в столице региона. Аналитику по ситуации передали в администрацию города.
В результате было выделено дополнительное финансирование на проведение ямочного ремонта. Это позволило увеличить объемы восстановленного дорожного полотна почти в два раза: с 5,5 до 10 тыс. кв. м.
Отмечаем работу коллег: их аналитика привела к системному решению в регионе. При выборе объектов ремонта учитывались несколько факторов. В план работ также включены дороги, на которые жители жаловались чаще всего. ЦУР продолжит регулярно передавать в администрацию Якутска актуальные данные по состоянию городского хозяйства.
#Мордовия
«Диалог Регионы» и Мордовский государственный университет заключили соглашение о сотрудничестве
Документ подписали первый заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин и ректор университета Сергей Вдовин. Согласно договоренности планируется взаимодействие в сферах интернет-коммуникаций, социологии и политологии.
В рамках обучения на направлении магистратуры «Цифровая журналистика», которое было открыто в университете в этом году, специалисты ЦУР расскажут студентам о специфике работы в соцсетях, проведут мастер-классы по IT-журналистике, копирайтингу и таргетингу.
Сотрудничество позволит совместно — с привлечением экспертов Центра и университета — разрабатывать курсы обучения, организовывать стажировки и практические занятия студентов в ЦУР.
«Диалог Регионы» и Мордовский государственный университет заключили соглашение о сотрудничестве
Документ подписали первый заместитель гендиректора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин и ректор университета Сергей Вдовин. Согласно договоренности планируется взаимодействие в сферах интернет-коммуникаций, социологии и политологии.
В рамках обучения на направлении магистратуры «Цифровая журналистика», которое было открыто в университете в этом году, специалисты ЦУР расскажут студентам о специфике работы в соцсетях, проведут мастер-классы по IT-журналистике, копирайтингу и таргетингу.
Сотрудничество позволит совместно — с привлечением экспертов Центра и университета — разрабатывать курсы обучения, организовывать стажировки и практические занятия студентов в ЦУР.
#ХМАО
Дашборд решенных кейсов появился в ЦУР ХМАО
Дашборд создан на базе системы мониторинга «Инцидент Менеджмент». Благодаря инструменту визуализации и анализа данных необходимая информация о решенных проблемах аккумулируется в одном окне и показывает реальную картину отработки запросов жителей.
В результате представителям министерств и ведомств в режиме 24/7 стали доступны данные о количестве зафиксированных и уже решенных проблем. На дашборде видна также разбивка вопросов по профилю и общая динамика поступления сообщений.
«Свод тем позволяет видеть так называемые болевые точки. Этот инструмент позволяет органам исполнительной власти округа, органов местного самоуправления принимать меры оперативного реагирования», — отметила руководитель ЦУР Югры Валентина Колпакова.
Дашборд решенных кейсов появился в ЦУР ХМАО
Дашборд создан на базе системы мониторинга «Инцидент Менеджмент». Благодаря инструменту визуализации и анализа данных необходимая информация о решенных проблемах аккумулируется в одном окне и показывает реальную картину отработки запросов жителей.
В результате представителям министерств и ведомств в режиме 24/7 стали доступны данные о количестве зафиксированных и уже решенных проблем. На дашборде видна также разбивка вопросов по профилю и общая динамика поступления сообщений.
«Свод тем позволяет видеть так называемые болевые точки. Этот инструмент позволяет органам исполнительной власти округа, органов местного самоуправления принимать меры оперативного реагирования», — отметила руководитель ЦУР Югры Валентина Колпакова.
Дмитрий Чернышенко: по поручению президента регионы утвердили стратегии цифровой трансформации
Зампред правительства Дмитрий Чернышенко сообщил об утверждении регионами стратегий цифровой трансформации. Они включают более 4,6 тыс. проектов. Самые важные направления — это цифровизация госуслуг и переход субъекта на надежную и современную IT-инфраструктуру.
Минцифры провело большую работу по сопровождению процесса подготовки стратегий: был сформирован план-график по разработке проектов, организованы разъяснительные совещания, на каждом этапе работа координировалась в части проверки, подготовки рекомендаций и замечаний. Впервые документы были созданы по типовой форме с использованием информационной системы.
«Для достижения цифровой зрелости необходимы единые подходы в отраслях и регионах. Теперь у нас есть провязанные между собой федеральные стратегии и стратегии в субъектах, их реализация позволит нам достичь показателей национальной цели "Цифровая трансформация"», — сказал Дмитрий Чернышенко.
Зампред правительства Дмитрий Чернышенко сообщил об утверждении регионами стратегий цифровой трансформации. Они включают более 4,6 тыс. проектов. Самые важные направления — это цифровизация госуслуг и переход субъекта на надежную и современную IT-инфраструктуру.
Минцифры провело большую работу по сопровождению процесса подготовки стратегий: был сформирован план-график по разработке проектов, организованы разъяснительные совещания, на каждом этапе работа координировалась в части проверки, подготовки рекомендаций и замечаний. Впервые документы были созданы по типовой форме с использованием информационной системы.
«Для достижения цифровой зрелости необходимы единые подходы в отраслях и регионах. Теперь у нас есть провязанные между собой федеральные стратегии и стратегии в субъектах, их реализация позволит нам достичь показателей национальной цели "Цифровая трансформация"», — сказал Дмитрий Чернышенко.
#Карелия
Благодаря ЦУР проведен гарантийный ремонт более 300 км дорог
Специалисты ЦУР Карелии обратили внимание на сообщения граждан о некачественном ремонте автодорог. По теме была подготовлена аналитическая справка с указанием участков, где требуется гарантийное устранение недоработок.
Аналитику передали в правительство региона. На основе полученной от ЦУР информации поставлена задача срочно привести в нормативное состояние дорожное полотно трасс, указанных в справке. В итоге в 2021 году повторно выполнен ремонт 310 км автодорог регионального значения.
Кроме того, вице-премьер правительства Карелии потребовал от регионального Минтранса проверить качество проведения гарантийного ремонта на муниципальных дорогах. Работа в этом направлении продолжается.
Благодаря ЦУР проведен гарантийный ремонт более 300 км дорог
Специалисты ЦУР Карелии обратили внимание на сообщения граждан о некачественном ремонте автодорог. По теме была подготовлена аналитическая справка с указанием участков, где требуется гарантийное устранение недоработок.
Аналитику передали в правительство региона. На основе полученной от ЦУР информации поставлена задача срочно привести в нормативное состояние дорожное полотно трасс, указанных в справке. В итоге в 2021 году повторно выполнен ремонт 310 км автодорог регионального значения.
Кроме того, вице-премьер правительства Карелии потребовал от регионального Минтранса проверить качество проведения гарантийного ремонта на муниципальных дорогах. Работа в этом направлении продолжается.
#Тамбовская_область
В социальном МФЦ Тамбова появился отдел по работе с обращениями граждан
Специалисты ЦУР Тамбовской области отметили, что сейчас более трети вопросов от граждан касаются получения мер соцподдержки. Информация была передана главе администрации региона.
Александр Никитин принял решение об открытии специального отдела в МФЦ. Его сотрудники будут отрабатывать текущие запросы граждан из интернета.
Изменение механизма обработки сообщений даст возможность быстрее готовить ответы для жителей.
Напомним, что ранее в регионе официально были сокращены сроки рассмотрения вопросов из категории социальной защиты — сейчас на предоставление ответа требуется максимум 19 дней.
В социальном МФЦ Тамбова появился отдел по работе с обращениями граждан
Специалисты ЦУР Тамбовской области отметили, что сейчас более трети вопросов от граждан касаются получения мер соцподдержки. Информация была передана главе администрации региона.
Александр Никитин принял решение об открытии специального отдела в МФЦ. Его сотрудники будут отрабатывать текущие запросы граждан из интернета.
Изменение механизма обработки сообщений даст возможность быстрее готовить ответы для жителей.
Напомним, что ранее в регионе официально были сокращены сроки рассмотрения вопросов из категории социальной защиты — сейчас на предоставление ответа требуется максимум 19 дней.
Telegram
ЦУР Official
#Тамбовская_область
Сроки рассмотрения вопросов из категории соцзащиты сократили на треть
Предоставление пособий, назначение адресной помощи, вопросы регионального материнского капитала и получение социальной транспортной карты — все эти вопросы теперь…
Сроки рассмотрения вопросов из категории соцзащиты сократили на треть
Предоставление пособий, назначение адресной помощи, вопросы регионального материнского капитала и получение социальной транспортной карты — все эти вопросы теперь…
#Вологодская_область
ЦУР подключился к информированию граждан о реализации проекта социальной газификации
Специалисты ЦУР зафиксировали рост количества обращений по теме социальной газификации. Больше всего жителей Вологодской области волнуют вопросы: что такое социальная газификация, какие населенные пункты входят в список догазификации, как и куда подать заявку на ее проведение и когда начнутся работы.
Специалисты ЦУР подготовили рекомендации по ведению информационной кампании о реализации проекта в регионе. Коллеги предложили создать чат-бот с ответами на самые популярные вопросы и интерактивную карту населенных пунктов, которые будут догазифицированы. Также предложено провести стримы в соцсетях по теме.
Профильный департамент принял рекомендации в работу на заседании регионального штаба по газификации. Информационный блок ЦУР также подключился к освещению темы.
ЦУР подключился к информированию граждан о реализации проекта социальной газификации
Специалисты ЦУР зафиксировали рост количества обращений по теме социальной газификации. Больше всего жителей Вологодской области волнуют вопросы: что такое социальная газификация, какие населенные пункты входят в список догазификации, как и куда подать заявку на ее проведение и когда начнутся работы.
Специалисты ЦУР подготовили рекомендации по ведению информационной кампании о реализации проекта в регионе. Коллеги предложили создать чат-бот с ответами на самые популярные вопросы и интерактивную карту населенных пунктов, которые будут догазифицированы. Также предложено провести стримы в соцсетях по теме.
Профильный департамент принял рекомендации в работу на заседании регионального штаба по газификации. Информационный блок ЦУР также подключился к освещению темы.
На Всероссийской неделе охраны труда рассказали о форматах коммуникаций в цифровой среде
Начальник управления по работе с ЮФО АНО «Диалог Регионы» Максим Гордеев выступил на секции «Как говорить об охране труда».
По его словам, работа по созданию общей культуры отношения к безопасности на предприятиях сегодня должна проходить и в цифровых каналах коммуникации. При этом особенно важно на простых примерах и понятным языком разъяснить базовые правила, не прибегая к излишним канцеляризмам или сложным терминам.
Также Гордеев поделился опытом работы ЦУР в сфере охраны труда. В частности, он привел пример создания ЦУР тематических чат-ботов, которые автоматизируют процесс коммуникации по наиболее важным и актуальным вопросам. Были отмечены и другие форматы работы: прямые эфиры, интеграции с блогерами и т.д.
Начальник управления по работе с ЮФО АНО «Диалог Регионы» Максим Гордеев выступил на секции «Как говорить об охране труда».
По его словам, работа по созданию общей культуры отношения к безопасности на предприятиях сегодня должна проходить и в цифровых каналах коммуникации. При этом особенно важно на простых примерах и понятным языком разъяснить базовые правила, не прибегая к излишним канцеляризмам или сложным терминам.
Также Гордеев поделился опытом работы ЦУР в сфере охраны труда. В частности, он привел пример создания ЦУР тематических чат-ботов, которые автоматизируют процесс коммуникации по наиболее важным и актуальным вопросам. Были отмечены и другие форматы работы: прямые эфиры, интеграции с блогерами и т.д.
Forwarded from ДИАЛОГ
Рейтинг глав регионов в соцсетях по федеральным округам
Страницы губернаторов в соцсетях оцениваются с 2019 года по трём блокам критериев:
▪️Представленность в соцсетях. Включает в себя присутствие глав на ключевых площадках: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram и Facebook с учетом популярности в регионе каждой соцсети. Дополнительные баллы начисляются также за аккаунты в Telegram, TikTok или Youtube.
▪️Вовлеченность пользователей. Содержит отношение доли пользователей, проявляющих активность на странице — лайки, репосты, комментарии, — к общему числу пользователей соцсетей в регионе. Таким образом, учитывается размер самого региона.
▪️Качество контента. Сюда входят 12 критериев, среди которых контентная политика, новая искренность, живой язык, интерактивные форматы, сторис, прямые трансляции, комментарийный фон. При этом каждый критерий оценивается минимум двумя профильными экспертами.
С федеральным рейтингом глав регионов в соцсетях можно ознакомиться на нашем сайте.
Страницы губернаторов в соцсетях оцениваются с 2019 года по трём блокам критериев:
▪️Представленность в соцсетях. Включает в себя присутствие глав на ключевых площадках: «ВКонтакте», «Одноклассники», Instagram и Facebook с учетом популярности в регионе каждой соцсети. Дополнительные баллы начисляются также за аккаунты в Telegram, TikTok или Youtube.
▪️Вовлеченность пользователей. Содержит отношение доли пользователей, проявляющих активность на странице — лайки, репосты, комментарии, — к общему числу пользователей соцсетей в регионе. Таким образом, учитывается размер самого региона.
▪️Качество контента. Сюда входят 12 критериев, среди которых контентная политика, новая искренность, живой язык, интерактивные форматы, сторис, прямые трансляции, комментарийный фон. При этом каждый критерий оценивается минимум двумя профильными экспертами.
С федеральным рейтингом глав регионов в соцсетях можно ознакомиться на нашем сайте.