Представляем топ регионов по доле обработки обращений в мае.
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
Третий месяц подряд Кабардино-Балкария и Карачаево-Черкесия синхронно достигают отметки 100%.
При этом список регионов, у которых показатель составил 99%, практически полностью обновился. Поздравляем коллег из Ульяновской и Тульской областей, Ненецкого автономного округа, Кузбасса и Республики Алтай с попаданием в топ.
Констатируем, что регионы-аутсайдеры по итогам прошлого месяца — Краснодарский край и Дагестан — в мае также не смогли преодолеть рубеж 80%. Результат коллег — 79 и 73% соответственно.
#аналитика
Напоминаем, что обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в соцсетях.
Третий месяц подряд Кабардино-Балкария и Карачаево-Черкесия синхронно достигают отметки 100%.
При этом список регионов, у которых показатель составил 99%, практически полностью обновился. Поздравляем коллег из Ульяновской и Тульской областей, Ненецкого автономного округа, Кузбасса и Республики Алтай с попаданием в топ.
Констатируем, что регионы-аутсайдеры по итогам прошлого месяца — Краснодарский край и Дагестан — в мае также не смогли преодолеть рубеж 80%. Результат коллег — 79 и 73% соответственно.
#аналитика
#Нижегородская_область
Паблик ЦУР Нижегородской области в ВК первым в стране преодолел рубеж в 5 тыс. подписчиков
Делимся приятными новостями из Нижнего Новгорода. Коллеги стали первыми, кто преодолел символический рубеж в 5 тыс. подписчиков в самой популярной соцсети России. Более 90% публикаций сопровождаются комментариями пользователей.
Мы уже делали промежуточный свод результатов работы Центров управления регионами с собственными страницами. Считаем это направление важным, поскольку внимание к пабликам означает интерес жителей к теме обратной связи власти и общества в интернете. Высокая активность на этих площадках обусловлена результатами работы, которые замечают люди.
Чем больше проблем удается решить с помощью сообщений в соцсетях, тем больше появляется новых сообщений. Жители видят, что общаться с государством на самой удобной для них площадке стало намного проще.
Поздравляем коллег и желаем не останавливаться на достигнутом!
Паблик ЦУР Нижегородской области в ВК первым в стране преодолел рубеж в 5 тыс. подписчиков
Делимся приятными новостями из Нижнего Новгорода. Коллеги стали первыми, кто преодолел символический рубеж в 5 тыс. подписчиков в самой популярной соцсети России. Более 90% публикаций сопровождаются комментариями пользователей.
Мы уже делали промежуточный свод результатов работы Центров управления регионами с собственными страницами. Считаем это направление важным, поскольку внимание к пабликам означает интерес жителей к теме обратной связи власти и общества в интернете. Высокая активность на этих площадках обусловлена результатами работы, которые замечают люди.
Чем больше проблем удается решить с помощью сообщений в соцсетях, тем больше появляется новых сообщений. Жители видят, что общаться с государством на самой удобной для них площадке стало намного проще.
Поздравляем коллег и желаем не останавливаться на достигнутом!
Telegram
ЦУР Official
Паблики ЦУР собрали более 100 тысяч подписчиков
Делимся приятными новостями: на страницы Центров управления регионами в соцсетях суммарно подписано более 100 тысяч пользователей. Прирост подписчиков означает, что люди видят результат работы Центров, а также…
Делимся приятными новостями: на страницы Центров управления регионами в соцсетях суммарно подписано более 100 тысяч пользователей. Прирост подписчиков означает, что люди видят результат работы Центров, а также…
#Приморский_край
В общественном транспорте покажут, как можно оставить обращение
Специалисты ЦУР Приморского края совместно с администрацией Владивостока запустили информационный проект. Видеоинструкция о способах подачи обращения будет транслироваться прямо в городских автобусах.
Короткий ролик содержит подробную информацию о том, как можно обратиться к власти. «Пожалуйста, пока вы едете в автобусе, оставляйте свои предложения по нашей работе или жалобы на работу региона или муниципалитета», — сказал и.о. главы Владивостока Константин Шестаков.
Отмечаем инициативу и желание руководителя столицы Приморья реагировать на запросы жителей. Совместная работа с коллегами из ЦУР обязательно принесет видимые результаты.
В общественном транспорте покажут, как можно оставить обращение
Специалисты ЦУР Приморского края совместно с администрацией Владивостока запустили информационный проект. Видеоинструкция о способах подачи обращения будет транслироваться прямо в городских автобусах.
Короткий ролик содержит подробную информацию о том, как можно обратиться к власти. «Пожалуйста, пока вы едете в автобусе, оставляйте свои предложения по нашей работе или жалобы на работу региона или муниципалитета», — сказал и.о. главы Владивостока Константин Шестаков.
Отмечаем инициативу и желание руководителя столицы Приморья реагировать на запросы жителей. Совместная работа с коллегами из ЦУР обязательно принесет видимые результаты.
#Калмыкия
Обманутые дольщики добились помощи благодаря сообщениям в соцсетях
ЦУР Калмыкии проанализировал сообщения в соцсетях, касающиеся долевого строительства. Обманутые дольщики сетовали на то, что в течение нескольких лет не могут получить ключи от купленных квартир.
Коллеги предоставили подробную информацию о проблеме главе региона. Бату Хасиков дал поручение организовать встречу с дольщиками и разобраться в ситуации. Министр строительства, транспорта и дорожного хозяйства Калмыкии в прямом эфире дал разъяснения по каждому объекту.
По объектам, которые остановились на начальном этапе строительства, будут выплачены компенсации. Остальные дома будут достроены, проблема сдвинулась с мертвой точки.
Обманутые дольщики добились помощи благодаря сообщениям в соцсетях
ЦУР Калмыкии проанализировал сообщения в соцсетях, касающиеся долевого строительства. Обманутые дольщики сетовали на то, что в течение нескольких лет не могут получить ключи от купленных квартир.
Коллеги предоставили подробную информацию о проблеме главе региона. Бату Хасиков дал поручение организовать встречу с дольщиками и разобраться в ситуации. Министр строительства, транспорта и дорожного хозяйства Калмыкии в прямом эфире дал разъяснения по каждому объекту.
По объектам, которые остановились на начальном этапе строительства, будут выплачены компенсации. Остальные дома будут достроены, проблема сдвинулась с мертвой точки.
#Рязанская_область
Интерактивная карта пляжей появилась после запроса в соцсетях
Специалисты ЦУР совместно с главным управлением МЧС по Рязанской области разработали интерактивную карту региональных пляжей. Проект был запущен после многочисленных обращений жителей региона.
Сейчас на «Яндекс.Картах» отмечены 38 точек. Зеленым цветом — места отдыха, которые прошли приемку и получили допуск к эксплуатации. Оранжевым — пляжи, которые находятся в процессе согласования. Информация ежедневно обновляется, как только место получает разрешение, отметка окрашивается в зеленый цвет.
Карта поможет просто и быстро найти ближайший оборудованный пляж. Отмечаем своевременную идею, реализация которой была бы невозможна без инициативы самих жителей.
Интерактивная карта пляжей появилась после запроса в соцсетях
Специалисты ЦУР совместно с главным управлением МЧС по Рязанской области разработали интерактивную карту региональных пляжей. Проект был запущен после многочисленных обращений жителей региона.
Сейчас на «Яндекс.Картах» отмечены 38 точек. Зеленым цветом — места отдыха, которые прошли приемку и получили допуск к эксплуатации. Оранжевым — пляжи, которые находятся в процессе согласования. Информация ежедневно обновляется, как только место получает разрешение, отметка окрашивается в зеленый цвет.
Карта поможет просто и быстро найти ближайший оборудованный пляж. Отмечаем своевременную идею, реализация которой была бы невозможна без инициативы самих жителей.
Яндекс.Карты
Яндекс.Карты — транспорт, навигация, поиск мест
Карты помогут найти нужное место даже без точного адреса и построят до него маршрут на общественном транспорте, автомобиле или пешком.
#Омская_область
Представителям «Россетей» рассказали, как работать с обращениями граждан в соцсетях
ЦУР Омской области провел семинар для представителей ПАО «Россети Сибирь» из 9 регионов. Региональный филиал «Россетей» в Омске — первый в Сибири, который начал на системной основе работать с обращениями граждан в соцсетях.
«Практические рекомендации ЦУР Омской области дадут нам возможность расширить свои компетенции в сфере коммуникаций с потребителями. Позже мы планируем официально сотрудничать с Центрами других регионов нашего присутствия», — прокомментировала директор по связям с общественностью «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко.
За последний год коллеги зафиксировали около 100 обращений, относящихся к сфере компетенций компании. На каждое сообщение можно было лишь предоставить контактные данные «Россетей». Сейчас каждое обращение будет отрабатываться специалистами электросетевой компании напрямую.
Представителям «Россетей» рассказали, как работать с обращениями граждан в соцсетях
ЦУР Омской области провел семинар для представителей ПАО «Россети Сибирь» из 9 регионов. Региональный филиал «Россетей» в Омске — первый в Сибири, который начал на системной основе работать с обращениями граждан в соцсетях.
«Практические рекомендации ЦУР Омской области дадут нам возможность расширить свои компетенции в сфере коммуникаций с потребителями. Позже мы планируем официально сотрудничать с Центрами других регионов нашего присутствия», — прокомментировала директор по связям с общественностью «Россети Сибирь» Анастасия Гуливатенко.
За последний год коллеги зафиксировали около 100 обращений, относящихся к сфере компетенций компании. На каждое сообщение можно было лишь предоставить контактные данные «Россетей». Сейчас каждое обращение будет отрабатываться специалистами электросетевой компании напрямую.
#Нижегородская_область, #Омская_область
Губернаторы отмечают работу ЦУР в ежегодных докладах
Руководители регионов отчитываются о работе своих правительств за 2020 год. Приятно отмечать в докладах достижения Центров управления регионами.
Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин, упоминая о работе ЦУР, отметил важность вовлечения людей в управление регионом. В 2020 году в регионе было принято и отработано свыше 10 миллионов обращений (от звонков в экстренные службы до обращений в соцсети).
Глава Омской области в своем выступлении также оценил пользу созданного в ноябре 2020 года Центра управления регионом. Александр Бурков подчеркнул, что правительство получило дополнительную возможность контроля того, как чиновники реагируют на просьбы и требования граждан. По его словам, меры воздействия в случае отписок чиновников будут очень жесткими.
Губернаторы отмечают работу ЦУР в ежегодных докладах
Руководители регионов отчитываются о работе своих правительств за 2020 год. Приятно отмечать в докладах достижения Центров управления регионами.
Губернатор Нижегородской области Глеб Никитин, упоминая о работе ЦУР, отметил важность вовлечения людей в управление регионом. В 2020 году в регионе было принято и отработано свыше 10 миллионов обращений (от звонков в экстренные службы до обращений в соцсети).
Глава Омской области в своем выступлении также оценил пользу созданного в ноябре 2020 года Центра управления регионом. Александр Бурков подчеркнул, что правительство получило дополнительную возможность контроля того, как чиновники реагируют на просьбы и требования граждан. По его словам, меры воздействия в случае отписок чиновников будут очень жесткими.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
В Москве продолжается очный этап совместной образовательной программы АНО «Диалог» и МГУ «Цифровые медиакоммуникации в современном мире».
Чем этот курс отличается от других? Что полезного может почерпнуть из него даже состоявшийся специалист? В чем главная ценность программы? Слово — участникам! Кстати, многие из студентов — руководители ЦУР.
Чем этот курс отличается от других? Что полезного может почерпнуть из него даже состоявшийся специалист? В чем главная ценность программы? Слово — участникам! Кстати, многие из студентов — руководители ЦУР.
#Дагестан
Обращения жителей Дагестана стали поводом для незапланированного брифинга
В Дагестане ЦУР зафиксировал резкое увеличение количества жалоб жителей на повышение цен определенных товаров. Специалисты Центра предложили коллегам из Минсельхоза в прямом эфире ответить на вопросы граждан.
Офис ЦУР стал площадкой для проведения брифинга, на который также пригласили журналистов. В пресс-конференции принял участие заместитель министра сельского хозяйства и продовольствия республики Эмин Шайхгасанов, который заверил, что в ближайшее время рост цен будет стабилизирован.
На обращения жителей обратил внимание и врио главы республики Сергей Меликов. Сразу после брифинга при поддержке ЦУР прошел прямой эфир на его странице в «Инстаграм». Во время трансляции замглавы Минсельхоза ответил на все поступившие вопросы.
Обращения жителей Дагестана стали поводом для незапланированного брифинга
В Дагестане ЦУР зафиксировал резкое увеличение количества жалоб жителей на повышение цен определенных товаров. Специалисты Центра предложили коллегам из Минсельхоза в прямом эфире ответить на вопросы граждан.
Офис ЦУР стал площадкой для проведения брифинга, на который также пригласили журналистов. В пресс-конференции принял участие заместитель министра сельского хозяйства и продовольствия республики Эмин Шайхгасанов, который заверил, что в ближайшее время рост цен будет стабилизирован.
На обращения жителей обратил внимание и врио главы республики Сергей Меликов. Сразу после брифинга при поддержке ЦУР прошел прямой эфир на его странице в «Инстаграм». Во время трансляции замглавы Минсельхоза ответил на все поступившие вопросы.
#Крым
Чат-бот поможет жителям подтопленных районов Крыма
Специалисты ЦУР запустили чат-бот в Телеграм, который поможет жителям найти телефоны экстренных служб, места размещения автоцистерн с питьевой водой и адреса пунктов временного пребывания пострадавших от наводнения.
«Благодаря онлайн-помощнику жители Восточного Крыма смогут оперативно, на одном ресурсе получить полезную информацию. Это не только сэкономит драгоценное в данной ситуации время, но и поможет сориентироваться», — отметил руководитель ЦУР Крыма Анатолий Половинец.
Разделы онлайн-помощника будут корректироваться и обновляться в зависимости от изменения обстановки и по мере поступления новых вопросов и сообщений. Поскольку мощный циклон нанес удар и по Ялте, ЦУР также запустил чат-бот для жителей южной столицы Крыма.
Чат-бот поможет жителям подтопленных районов Крыма
Специалисты ЦУР запустили чат-бот в Телеграм, который поможет жителям найти телефоны экстренных служб, места размещения автоцистерн с питьевой водой и адреса пунктов временного пребывания пострадавших от наводнения.
«Благодаря онлайн-помощнику жители Восточного Крыма смогут оперативно, на одном ресурсе получить полезную информацию. Это не только сэкономит драгоценное в данной ситуации время, но и поможет сориентироваться», — отметил руководитель ЦУР Крыма Анатолий Половинец.
Разделы онлайн-помощника будут корректироваться и обновляться в зависимости от изменения обстановки и по мере поступления новых вопросов и сообщений. Поскольку мощный циклон нанес удар и по Ялте, ЦУР также запустил чат-бот для жителей южной столицы Крыма.
Telegram
Инфопомощь ЧС Керчь
Информационная помощь жителям города Керчь
Публикуем топ регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек, за май.
Традиционный лидер списка — Ненецкий автономный округ — в мае также занял первую строчку. Топ-10 остается стабильным, лишь два новых региона по сравнению с апрелем: Республика Карелия и Мурманская область.
Отметим регионы, которые второй месяц подряд попадают в рейтинг: Ямало-Ненецкий АО, Севастополь, а также Калужская, Вологодская, Новгородская, Тульская и Псковская области.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Дагестане, Чечне и Волгоградской области.
#аналитика
Традиционный лидер списка — Ненецкий автономный округ — в мае также занял первую строчку. Топ-10 остается стабильным, лишь два новых региона по сравнению с апрелем: Республика Карелия и Мурманская область.
Отметим регионы, которые второй месяц подряд попадают в рейтинг: Ямало-Ненецкий АО, Севастополь, а также Калужская, Вологодская, Новгородская, Тульская и Псковская области.
Меньше всего обращений в расчете на тысячу человек фиксируем в Дагестане, Чечне и Волгоградской области.
#аналитика
#Санкт_Петербург
ЦУР помог найти компромисс работникам тубдиспансера и РПЦ
Аналитики ЦУР обратили внимание на всплеск сигналов в соцсетях о передаче РПЦ бывшего здания церкви, где сейчас находится тубдиспансер. Сотрудников и многих жителей волновала судьба медучреждения и его пациентов.
Коллеги выступили в роли медиаторов и организовали встречу для представителей комитета имущественных отношений, комитета по здравоохранению, петербургской епархии РПЦ и противотуберкулезного диспансера. Дискуссия помогла найти компромисс: здание перейдет к РПЦ, а тубдиспансер переедет на новую площадку.
К ноябрю медучреждение переедет на площадку более мощного городского диспансера. Все рабочие места сохранят, а качество обслуживания пациентов останется на высоком уровне. Решение устроило все стороны, специалисты ЦУР продемонстрировали, что способны наладить диалог в самых непростых ситуациях.
ЦУР помог найти компромисс работникам тубдиспансера и РПЦ
Аналитики ЦУР обратили внимание на всплеск сигналов в соцсетях о передаче РПЦ бывшего здания церкви, где сейчас находится тубдиспансер. Сотрудников и многих жителей волновала судьба медучреждения и его пациентов.
Коллеги выступили в роли медиаторов и организовали встречу для представителей комитета имущественных отношений, комитета по здравоохранению, петербургской епархии РПЦ и противотуберкулезного диспансера. Дискуссия помогла найти компромисс: здание перейдет к РПЦ, а тубдиспансер переедет на новую площадку.
К ноябрю медучреждение переедет на площадку более мощного городского диспансера. Все рабочие места сохранят, а качество обслуживания пациентов останется на высоком уровне. Решение устроило все стороны, специалисты ЦУР продемонстрировали, что способны наладить диалог в самых непростых ситуациях.
#Камчатка
ЦУР будет анализировать сообщения из единого колл-центра
В сентябре на Камчатке появится специальный колл-центр — новый сервис приема сообщений от граждан. Проект представили губернатору Владимиру Солодову во время оперативного совещания в правительстве.
Обращения будут обрабатываться специалистами ЦУР Камчатского края. На первом этапе к колл-центру подключат специалистов Минздрава, медучреждений, органов исполнительной власти и местного самоуправления. В будущем возможно подключение управляющих компаний и подрядных организаций.
Приветствуем появление новых инструментов для обратной связи в регионе. Чем больше возможностей рассказать о своей проблеме, тем проще жителям найти удобный для себя способ.
ЦУР будет анализировать сообщения из единого колл-центра
В сентябре на Камчатке появится специальный колл-центр — новый сервис приема сообщений от граждан. Проект представили губернатору Владимиру Солодову во время оперативного совещания в правительстве.
Обращения будут обрабатываться специалистами ЦУР Камчатского края. На первом этапе к колл-центру подключат специалистов Минздрава, медучреждений, органов исполнительной власти и местного самоуправления. В будущем возможно подключение управляющих компаний и подрядных организаций.
Приветствуем появление новых инструментов для обратной связи в регионе. Чем больше возможностей рассказать о своей проблеме, тем проще жителям найти удобный для себя способ.
#Севастополь
В 12 МФЦ города появилась возможность подать обращение лично
ЦУР Севастополя совместно с МФЦ запустил проект, который будет особенно полезен для старшего поколения. Теперь подать обращение в органы власти можно в одном из двенадцати МФЦ города лично.
Для этого жителю нужно обратиться в МФЦ и рассказать о своей проблеме двумя способами: с помощью гостевого компьютера или через администратора на стойке. В обоих случаях сотрудники МФЦ будут готовы дать консультацию, при необходимости помогут завести учетную запись на «Госуслугах» и научат ею пользоваться.
Жители Севастополя уже начали пользоваться новой услугой, принято более 50 обращений. Коллеги отмечают, что решение оказалось особенно актуальным для жителей старшего возраста.
В 12 МФЦ города появилась возможность подать обращение лично
ЦУР Севастополя совместно с МФЦ запустил проект, который будет особенно полезен для старшего поколения. Теперь подать обращение в органы власти можно в одном из двенадцати МФЦ города лично.
Для этого жителю нужно обратиться в МФЦ и рассказать о своей проблеме двумя способами: с помощью гостевого компьютера или через администратора на стойке. В обоих случаях сотрудники МФЦ будут готовы дать консультацию, при необходимости помогут завести учетную запись на «Госуслугах» и научат ею пользоваться.
Жители Севастополя уже начали пользоваться новой услугой, принято более 50 обращений. Коллеги отмечают, что решение оказалось особенно актуальным для жителей старшего возраста.
#Удмуртия
В Удмуртии устранят проблему с глубиной закладки водопроводных труб и работой колонок после аналитики ЦУР
В период аномально морозных декабря и февраля многие жители сел и частного сектора остались без воды. Глубина промерзания земли составила более 2 метров. После сигналов от ЦУР власти организовывали подвоз воды жителям, а сами колонки отогревали с применением спецтехники.
Чтобы проблема не повторилась, аналитики ЦУР подготовили справку о проблеме для руководства республики. Глава Удмуртии Александр Бречалов поручил муниципальным властям решить эту проблему системно и переложить водопроводные трубы на безопасной глубине, а также решить проблему с колонками.
Отмечаем системное решение, принятое в регионе на основе аналитики ЦУР. Реакция руководства региона позволит избежать аналогичной проблемы предстоящей зимой.
В Удмуртии устранят проблему с глубиной закладки водопроводных труб и работой колонок после аналитики ЦУР
В период аномально морозных декабря и февраля многие жители сел и частного сектора остались без воды. Глубина промерзания земли составила более 2 метров. После сигналов от ЦУР власти организовывали подвоз воды жителям, а сами колонки отогревали с применением спецтехники.
Чтобы проблема не повторилась, аналитики ЦУР подготовили справку о проблеме для руководства республики. Глава Удмуртии Александр Бречалов поручил муниципальным властям решить эту проблему системно и переложить водопроводные трубы на безопасной глубине, а также решить проблему с колонками.
Отмечаем системное решение, принятое в регионе на основе аналитики ЦУР. Реакция руководства региона позволит избежать аналогичной проблемы предстоящей зимой.
#Астраханская_область
Регулярная рубрика на радио расскажет о способах решения проблем через соцсети
Продолжаем отмечать усилия Центров управления регионами, направленные на расширение форматов информирования. В Астраханской области коллеги запустили регулярную рубрику «ЦУР в эфире» на радио «Вести FM — Астрахань».
В первой программе руководитель ЦУР Денис Боднюк рассказал слушателям об основных функциях Центра и поделился примерами работы с обращениями астраханцев. «Сейчас государство должно быть клиентоориентированным. Обратная связь должна быть налажена там, где людям удобно связываться с государством», — отметил Денис Боднюк.
Благодаря программе астраханцы смогут регулярно узнавать о деятельности ЦУР не только из соцсетей и интернет-СМИ, но и в эфире одной из самых популярных радиостанций региона. Запись программы также транслируется на YouTube.
Регулярная рубрика на радио расскажет о способах решения проблем через соцсети
Продолжаем отмечать усилия Центров управления регионами, направленные на расширение форматов информирования. В Астраханской области коллеги запустили регулярную рубрику «ЦУР в эфире» на радио «Вести FM — Астрахань».
В первой программе руководитель ЦУР Денис Боднюк рассказал слушателям об основных функциях Центра и поделился примерами работы с обращениями астраханцев. «Сейчас государство должно быть клиентоориентированным. Обратная связь должна быть налажена там, где людям удобно связываться с государством», — отметил Денис Боднюк.
Благодаря программе астраханцы смогут регулярно узнавать о деятельности ЦУР не только из соцсетей и интернет-СМИ, но и в эфире одной из самых популярных радиостанций региона. Запись программы также транслируется на YouTube.
#Забайкальский_край
Колл-центр на базе ЦУР поможет региону справиться с ЧС
В Забайкальском крае объявлен режим ЧС в 8 районах края. В 23 населенных пунктах подтоплено 298 жилых домов и 681 приусадебный участок, разрушено 9 деревянных мостов, некоторые населенные пункты полностью отрезаны. Колл-центр по паводкам решено организовать на базе ЦУР.
Решение позволит оперативно получать единую аналитику по подтоплениям из районов, быстрее реагировать на обращения жителей. Помимо сотрудников правительства единый колл-центр усилен сотрудниками МЧС.
С 17 июня специалисты ЦУР зарегистрировали 248 сообщений в соцсетях, а также 47 телефонных обращений за первый день работы колл-центра. Коллеги отмечают, что ряд обращений содержали предложения оказать помощь своим землякам.
Колл-центр на базе ЦУР поможет региону справиться с ЧС
В Забайкальском крае объявлен режим ЧС в 8 районах края. В 23 населенных пунктах подтоплено 298 жилых домов и 681 приусадебный участок, разрушено 9 деревянных мостов, некоторые населенные пункты полностью отрезаны. Колл-центр по паводкам решено организовать на базе ЦУР.
Решение позволит оперативно получать единую аналитику по подтоплениям из районов, быстрее реагировать на обращения жителей. Помимо сотрудников правительства единый колл-центр усилен сотрудниками МЧС.
С 17 июня специалисты ЦУР зарегистрировали 248 сообщений в соцсетях, а также 47 телефонных обращений за первый день работы колл-центра. Коллеги отмечают, что ряд обращений содержали предложения оказать помощь своим землякам.
#Орловская_область
Чат-бот поможет жителям круглосуточно получать информацию о мерах соцподдержки
ЦУР Орловской области разработал чат-бот «Социальный помощник», который поможет узнать, как рассчитывается пособие по уходу за ребенком от трех до семи лет, на что можно направить средства маткапитала, куда обращаться за назначением выплаты по больничному и многое другое.
В основе разработки лежит анализ более 10 тысяч обращений, поступивших в ЦУР от жителей с начала 2021 года. Работа была проведена совместно с профильными департаментами правительства и территориальными отделениями внебюджетных фондов.
Губернатор Андрей Клычков во время заседания регионального правительства положительно оценил инициативу и предложил рассмотреть возможность создания подобных чатов и для других отраслей.
Чат-бот поможет жителям круглосуточно получать информацию о мерах соцподдержки
ЦУР Орловской области разработал чат-бот «Социальный помощник», который поможет узнать, как рассчитывается пособие по уходу за ребенком от трех до семи лет, на что можно направить средства маткапитала, куда обращаться за назначением выплаты по больничному и многое другое.
В основе разработки лежит анализ более 10 тысяч обращений, поступивших в ЦУР от жителей с начала 2021 года. Работа была проведена совместно с профильными департаментами правительства и территориальными отделениями внебюджетных фондов.
Губернатор Андрей Клычков во время заседания регионального правительства положительно оценил инициативу и предложил рассмотреть возможность создания подобных чатов и для других отраслей.
#Оренбургская_область
Губернатор Денис Паслер отметил роль ЦУР в ежегодном отчете о деятельности правительства
Продолжаем отмечать внимание глав регионов к работе ЦУР. Ранее фиксировали упоминания Центров управления регионами в ежегодных докладах губернаторов Нижегородской и Омской областей.
Глава Оренбургской области Денис Паслер в своем отчете обозначил, что цифровые инструменты аналитики и мониторинга ЦУР позволяют региональным властям точечно отрабатывать проблемы жителей и выявлять системные вопросы, которые требуют решения на перспективу.
С начала этого года через систему «Инцидент Менеджмент» обработано больше 10 тысяч обращений в соцсетях. Поздравляем коллег с высокой оценкой от руководства региона!
Губернатор Денис Паслер отметил роль ЦУР в ежегодном отчете о деятельности правительства
Продолжаем отмечать внимание глав регионов к работе ЦУР. Ранее фиксировали упоминания Центров управления регионами в ежегодных докладах губернаторов Нижегородской и Омской областей.
Глава Оренбургской области Денис Паслер в своем отчете обозначил, что цифровые инструменты аналитики и мониторинга ЦУР позволяют региональным властям точечно отрабатывать проблемы жителей и выявлять системные вопросы, которые требуют решения на перспективу.
С начала этого года через систему «Инцидент Менеджмент» обработано больше 10 тысяч обращений в соцсетях. Поздравляем коллег с высокой оценкой от руководства региона!
Telegram
ЦУР Official
#Нижегородская_область, #Омская_область
Губернаторы отмечают работу ЦУР в ежегодных докладах
Руководители регионов отчитываются о работе своих правительств за 2020 год. Приятно отмечать в докладах достижения Центров управления регионами.
Губернатор Нижегородской…
Губернаторы отмечают работу ЦУР в ежегодных докладах
Руководители регионов отчитываются о работе своих правительств за 2020 год. Приятно отмечать в докладах достижения Центров управления регионами.
Губернатор Нижегородской…
#Курганская_область
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.
Спецпроект в СМИ запустили по просьбе ветеранов
Представители курганского городского совета ветеранов обратились в ЦУР с вопросом: «Как вам можно позвонить, как отправить в ЦУР сообщение?». Чтобы помочь пожилым людям, которым сложно использовать соцсети, коллеги договорились о сотрудничестве с газетой «Курган и курганцы».
В рамках рубрики «ЦУРьезный вопрос» журналисты принимают звонки и письма, а сотрудники ЦУР напрямую обращаются в органы власти, чтобы ускорить решение озвученных курганцами вопросов.
На данный момент вышло уже два номера, где были опубликованы ответы ЦУР на поступившие вопросы. Сейчас к печати готовится третий номер.