Первый заместитель генерального директора АНО «Диалог Регионы» Кирилл Истомин на Красноярском экономическом форуме:

«В основе модели ЦУР лежит опыт бизнеса. Государственные услуги — это такой же сервис для людей, как, например, мобильная связь. Власть должна оперативно видеть и реагировать на сообщения граждан в любом источнике. Сейчас мы видим явную тенденцию к переходу обращений граждан в интернет, доля онлайн-обращений постоянно увеличивается. Уже около 90 млн жителей России имеют подтвержденные профили на "Госуслугах" — эта цифра заметно выросла во время пандемии. В среднем по стране региональным и местным органам власти сегодня требуется 4 часа 50 минут для предоставления ответа пользователю в социальных сетях. Наши задачи — сокращать этот срок, улучшать качество самих ответов, а также дальше расширять линейку сервисов обратной связи».

#Оренбургская_область

Денис Паслер построил маршрут рабочей поездки на основе данных ЦУР

Специалисты ЦУР проанализировали сообщения в соцсетях, связанные с качеством дорог в регионе. Аналитическую записку с перечнем самых проблемных объектов коллеги направили губернатору Денису Паслеру.

Основываясь на этих данных, глава региона сформировал план поездки. В рабочей поездке также приняли участие представители городской администрации и Минстроя.

В результате даны поручения отремонтировать наиболее проблемные участки, на которые обращали внимание жители, уже в этом году. Там, где дефекты образовались после прошлогоднего ремонта, подрядчик исправит ситуацию за свой счет.

#Мурманская_область

В Мурманской области жители могут следить за уборкой дворов и дорог онлайн

Благодаря системе мониторинга уборки территорий (СМУТ) жители Мурманской области могут следить за качеством уборки снега онлайн. Специалисты ЦУР активно использовали этот инструмент зимой.

За последние месяцы на Кольском полуострове выпало рекордное количество снега за всю историю наблюдений. СМУТ позволила справиться с последствиями стихии в максимально короткие сроки. Сотрудники ЦУР совместно с Минцифры региона координировали движение техники, опираясь на сигналы горожан в соцсетях.

Работу коллег на днях отметил губернатор Андрей Чибис, поблагодаривший ЦУР за помощь. Успешный опыт планируют развивать: теперь участниками СМУТ также станут управляющие компании.

Дмитрий Чернышенко озвучил главные задачи совета по цифровой экономике

Дмитрий Чернышенко выступил на заседании совета по развитию цифровой экономики в Совете Федерации.

Вице-премьер отметил, что главная задача сегодня — создать по поручению Президента России стратегии цифровой трансформации ключевых отраслей экономики и социальной сферы, которые будут использоваться в каждом регионе.

Также Дмитрий Чернышенко призвал руководителей цифровой трансформации наладить постоянный контакт с Координационным центром правительства, куда поступает самая актуальная информация от жителей регионов России.

За сбор и предоставление обратной связи от регионов отвечают Центры управления регионами, роль которых все чаще отмечается на федеральном уровне.

В Госдуму внесли законопроект об организации публичных слушаний на портале госуслуг

Принятие законопроекта позволит на базе портала госуслуг проводить общественные обсуждения и публичные слушания.

Отмечается, что внесение изменений в закон позволит сделать процедуры публичных слушаний и общественных обсуждений более прозрачными, а также привлечь большее количество заинтересованных участников.

Все больше возможностей, которые раньше были доступны только офлайн, переходит в цифровую среду.

«ЦУР в Умном городе»

Советник генерального директора АНО «Диалог Регионы» Александр Похлебаев в рамках Всероссийского форума «Умный город. Инструкция по применению» заявил: «Консолидация ЦУР и проекта «Умный город» приведет к цифровой трансформации отрасли ЖКХ в каждом городе. ЦУР обеспечат сбор и анализ данных по обращениям и проблемным вопросам людей, а решения проекта «Умный город» позволят усовершенствовать систему городского управления».

Уже сейчас активно внедряется общероссийская платформа по голосованию за объекты благоустройства. Разработчиком данной платформы и ее оператором выступает АНО «Диалог Регионы».

Напомним, еще в декабре 2020 года Минстрой России и АНО «Диалог Регионы» подписали соглашение по цифровизации городского хозяйства, согласно которому Центры управления регионами стали цифровой площадкой для реализации проекта «Умный город».

#Тверская_область

В Тверской области оптимизировали работу с обращениями о социальных выплатах

Тверская область — лидер по количеству сообщений по теме социальных выплат в России. Сотрудники ЦУР разработали для Министерства демографической и семейной политики рекомендации по оптимизации работы, а также провели ряд обучающих семинаров.

Благодаря консультационной поддержке ЦУР ведомство справилось с таким объемом запросов. Доля обработки звонков повысилась с 10 до 30%, а обращения по выплатам и пособиям приобрели статус фаст-трека (ответ жителю должен поступить в течение 8 дней).

Отмечаем работу коллег, которые своевременно и эффективно отреагировали на увеличившийся объем запросов.

Определены полуфиналисты конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций»

Организаторы конкурса «Лидеры интернет-коммуникаций» подвели итоги дистанционного этапа — 561 участник получил приглашение пройти контрольное тестирование и принять участие в очном этапе конкурса.

Участники, получившие приглашение в полуфинал, показали лучшие результаты на дистанционном этапе, который состоял из трех блоков: теста профессиональных знаний, теста управленческого потенциала и оценки проектов.

Результаты тестов измерялись в Т-баллах — шкале, в которой число баллов зависит от того, насколько успешно справились с заданиями остальные участники. При пороге 955 Т-баллов девять конкурсантов показали исключительно высокий результат — более 1250 Т-баллов. Они получили приглашение в полуфинал сразу, без оценки проектов.

У остальных 799 конкурсантов, получивших проходной балл, эксперты оценивали проекты. Критерии были следующие:

1. репрезентативность;
2. экспертиза;
3. роль участника в проекте;
4. миссия;
5. качество результата.

В итоге приглашение в полуфинал получил 561 участник из всех федеральных округов и 79 регионов России. Всего участие в конкурсе приняли 13404 человека.

Полуфинал конкурса пройдет в середине мая в Москве. Победители получат возможность трудоустройства в структуре АНО «Диалог», пресс-службах региональных органов исполнительной власти, в компаниях-партнерах, а также станут участниками образовательной программы.

#Магаданская_область

На Колыме возобновили продажу авиабилетов в самый отдаленный район по субсидируемым тарифам

Жители Магаданской области обратились с просьбой вернуть субсидированные билеты по маршруту Магадан — Эвенск — Магадан. В одной из групп граждане жаловались на отмену льгот, которые раньше были доступны молодым людям до 24 лет, студентам и представителям старшего поколения.

Специалисты ЦУР проанализировали все сообщения и обратились к губернатору Сергею Носову. Глава региона поддержал инициативу и дал соответствующие поручения правительству.

Теперь цена билета для льготников составляет 4 450 рублей, для остальных пассажиров — 8 100 рублей. При этом экономически обоснованная стоимость перевозки — около 20 тысяч рублей. Средства на компенсацию разницы выделят из регионального бюджета.

#Волгоградская_область

Планы по ремонту дорог формируются на основе аналитики ЦУР

Волгоградская область — еще один регион, в котором данные ЦУР используются для формирования планов по ремонту дорог. Ранее мы рассказывали про опыт Астраханской и Курской областей.

Анализируя жалобы волгоградцев, сотрудники ЦУР передают Комитету транспорта и дорожного хозяйства перечень с адресами проблемных участков. Сейчас работа сконцентрирована на объектах, которые пришли в неудовлетворительное состояние после зимы.

Отмечаем явную тенденцию: в регионах все чаще ремонтируют дороги, основываясь на данных ЦУР.

#Кабардино_Балкария, #Тува, #Коми

ЦУР запускают рубрики, в которых руководители ведомств отвечают на популярные вопросы жителей

Руководители региональных министерств и ведомств все чаще отвечают на вопросы жителей онлайн. Приводим пример трех регионов, в которых ЦУР помог наладить такую коммуникацию.

В Кабардино-Балкарии запустили рубрику «ЦУР_07. Актуальные вопросы» — поучаствовать успели руководители уже четырех ведомств. На днях министр здравоохранения рассказал о темпах вакцинации, текущей эпидемиологической ситуации, третьей волне и модернизации медучреждений.

В Туве в рубрике «Отвечаем на ваши вопросы» сотрудники ЦУР задают специалистам ведомств самые популярные вопросы от жителей. Вчера коллеги общались с первым заместителем министра сельского хозяйства и продовольствия Тувы, чтобы разобраться в мерах поддержки для сельских жителей.

«От первого лица» — аналогичная рубрика ЦУР Коми, стартовавшая на прошедшей неделе. Первым гостем стала министр образования, науки и молодежной политики, которая рассказала о предстоящих в республике последних звонках и выпускных.

Диалог чиновников с жителями в соцсетях становится распространенным форматом. Все больше госслужащих готовы открыто общаться даже по самым проблемным вопросам.

#Иркутская_область

В Иркутском районе заработала новая электростанция

Зимой в населенных пунктах Иркутского района из-за большой нагрузки на сеть были постоянные перебои с электричеством. Более 22 тысяч человек оставались не только без света, но и без тепла.

ЦУР Иркутской области каждую неделю фиксировал обращения пользователей. Аналитическая справка с описанием проблемы была направлена губернатору Игорю Кобзеву. Глава региона взял вопрос на личный контроль — новая электроподстанция в деревне Столбова начала работу почти на месяц раньше срока.

Открытие станции ждали жители полутора десятков поселков и садоводств. Регулярные сигналы специалистов ЦУР убедили власть обратить внимание на проблему и решить ее в кратчайшие сроки.

#Ярославская_область

При ЦУР Ярославской области заработал консультационный совет по экологии

После анализа обращений ярославцев в соцсетях на тему экологии специалисты ЦУР организовали круглый стол. Эковолонтеры, ученые, представители органов власти и общественники в рамках совета объединились для реализации совместных экологических проектов.

Кроме того, сотрудники ЦУР презентовали экспертам чат-бот «эКоля» (@eko76_bot), который научит сортировать отходы, расскажет о точках сбора мусора и поможет оставить жалобу.

Отметим комплексный подход коллег и заметим, что это уже не первый чат-бот, созданный в Ярославской области. Ранее сотрудники ЦУР разработали чат-бот, который упростил процедуру записи на вакцинацию.

#Самарская_область

Самарские инновации остановят дипфейки в сети

Центры управления регионами в своей работе регулярно сталкиваются с фейками. Мы не раз писали об удачных примерах своевременной реакции коллег на недостоверную информацию (примеры Оренбургской, Смоленской, Астраханской областей).

Сотрудники ЦУР совместно с учеными Самарского университета им. Королева договорились о сотрудничестве. Специалисты протестируют программный продукт, с помощью которого можно будет проводить экспертизу достоверности фото- и видеоизображений, размещаемых в соцсетях.

Применение подобных технологий позволит эффективно бороться с проблемой распространения фейков. Жаль только сомнительные рейтинги этой технологией не опровергнуть.

#Саратовская_область

Подрядчика по вывозу ТКО сменили после многочисленных сообщений жителей

На работу подрядчика по вывозу ТКО жаловались жители нескольких районов — специалисты ЦУР зафиксировали почти тысячу сообщений с конца прошлого года.

Люди были недовольны перебоями вывоза мусора и условиями содержания контейнерных площадок. Коллеги проанализировали информацию о систематических нарушениях и направили рекомендации в Министерство экологии и природных ресурсов области.

В результате подрядную организацию сменили в шести районах правобережья и Волжском районе. Обратная связь жителей в очередной раз послужила основой важного для региона решения.

Напомним, что победители смогут трудоустроиться в Центрах управления регионами, в задачи которых также входит диджитализация и трансформация работы органов власти в интернете.