ЦУР Official
10.5K subscribers
1.55K photos
316 videos
22 files
1.71K links
Официальный канал федеральной сети Центров управления регионами.

🇷🇺 Созданы по поручению Президента РФ.

Обеспечиваем коммуникацию между гражданами и властью, обрабатываем сообщения жителей в соцсетях, готовим аналитику для глав регионов.
Download Telegram
Forwarded from ДИАЛОГ
⚡️Владимир Путин: решения должны приниматься по совету с людьми

Президент России Владимир Путин и губернатор Вологодской области Олег Кувшинников обсудили социально-экономическое развитие региона и планы по строительству инфраструктуры. Президент отметил значимость обратной связи от жителей при принятии управленческих решений.

🗣«Люди должны чувствовать себя участниками этого процесса, что не где-то там непонятно по каким основаниям принимаются градостроительные решения, а именно по совету с людьми. Это абсолютно точно. Мы много раз на этот счет говорили. Если у вас это на практике получается, это очень здорово», — отметил Путин.

В Вологодской области по сравнению с прошлым годом количество обращений сократилось более чем на 30%. Регион имеет высокие показатели по качеству работы с обратной связью от жителей, среднее время ответа на вопрос гражданина составляет четыре часа. Кроме того, на основании аналитики ЦУР органы власти принимают управленческие решения.

🗣«Руководство области видит проблемы своих граждан и немедленно на них реагирует. Сегодня это отметил и президент страны Владимир Путин, который подчеркнул, что власть должна принимать ключевые решения только по совету с людьми. Мы видим не просто новый тренд, а новую модель государственного управления, в центре которой человек с его потребностями и проблемами. И в этом вопросе Вологодская область добилась значительных успехов», — убежден гендиректор АНО «Диалог» и АНО «Диалог Регионы» Владимир Табак.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Республика_Алтай

Проблему с бездомными животными будут решать системно

Жители региона неоднократно сигнализировали в соцсетях, что в городе появились стаи бродячих собак. Центр управления регионом представил главе субъекта Олегу Хорохордину аналитику по проблеме. На ее основе он поручил активизировать работу по строительству приютов для содержания животных и в течение месяца организовать их отлов.

«Работа должна начаться незамедлительно. Для повышения ее эффективности разработана интерактивная карта, которая поможет жителям более оперативно сообщать о замеченных бродячих собаках. Карта содержит контакты профильных отделов и специалистов в Горно-Алтайске и каждом районе. Всем исполнителям нужно чутко реагировать на звонки жителей и оперативно организовывать выезд на место», — подчеркнул Олег Хорохордин.

Также комитету ветеринарии поручено усилить информационную кампанию по ответственному обращению с домашними животными и запланировать проведение бесплатной или льготной стерилизации. Отчет о динамике работы по всем указанным направлениям и ее результатах должен предоставляться еженедельно.
#Чувашия

В республике возобновят уникальный проект коммуникации с жителями

Вновь начать проведение единых информационных дней поручил глава Чувашии Олег Николаев. Впервые с 2020 года информационный день пройдет 15 февраля.

Темы для обсуждения с жителями будут подбираться на основе аналитики обращений в соцсетях. По словам Олега Николаева, сейчас очень важно предусмотреть эффективные механизмы получения достоверной обратной связи. Таким механизмом выступает ЦУР Чувашии.

Одним из новшеств информдней станет привлечение к их освещению представителей блогосферы, а также детских и молодежных медиастудий.

Офлайн-встречи пройдут в 26 муниципалитетах, а анонсы опубликуют в сообществах муниципальных администраций. Жители смогут обсудить актуальные проблемы с представителями информационных групп, в составе которых министры, главы территорий, депутаты, общественные деятели и представители СМИ.
#Пермский_край

🤝Запросы жителей включили в концепции развития территорий до 2030 года

Все города и округа Прикамья представили планы по комплексному муниципальному обновлению на ближайшие 7 лет. Сейчас в документах прописаны конкретные цели, в которых учтены предложения граждан, собранные через онлайн-сервисы и соцсети. Ранее обратная связь от местных жителей не учитывалась.

🗣«Комплексные планы содержат данные, позволяющие реализовать социально-экономический потенциал территорий. В каждом плане отражены проекты в ключевых сферах. Все 43 территории Прикамья при создании этих документов опирались на аналитические данные по обращениям граждан, которые подготовил ЦУР Пермского края», — отметил губернатор Дмитрий Махонин.

Конкретные инфраструктурные объекты вносятся в концепции развития на основе запросов жителей округов. Например, строительство лечебного корпуса в городе Чердынь и капитальный ремонт начальной школы в поселке Звездный.

Подробнее о намеченных изменениях местные жители могут узнать из прямых эфиров глав, организованных при поддержке ЦУР.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Вологодская_область

🔐За год количество обращений в регионе снизилось на 64 тысячи благодаря обратной связи

Ключевые итоги работы ЦУР Вологодской области в 2022 году представили губернатору Олегу Кувшинникову.

Чего удалось достичь?

▪️Сократить число обращений на 30% — с 171 до 107 тысяч.
▪️Уменьшить время ответа на 2 часа.
▪️Принять 32 управленческих решения на основе аналитики.

Что удалось решить?

Установить дополнительное оборудование в системах водоснабжения области. Как итог — снижение числа обращений в два раза с 700 в 2021 году до 366 в 2022-м.

Обеспечить бесперебойную подачу электроэнергии в отдаленные районы и за год снизить количество обращений по теме почти в 10 раз — с 488 до 57.

Организовать проверку всех муниципальных мостов в регионе. По итогам инспекций составлена проектно-сметная документация для объектов, требующих ремонта. Количество обращений снизилось в полтора раза — с 122 до 78.

🗣«Качественная обратная связь с жителями области позволяет грамотно и четко планировать нашу работу, быстро реагировать на возникающие проблемы и оперативно отвечать на запросы земляков. Этой работой занимается Центр управления регионом», — отметил Олег Кувшинников.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Самарская_область

Новые автобусы и трамваи для региона закупят по итогам анализа сообщений в соцсетях

Губернатор Дмитрий Азаров на основе данных ЦУР поручил провести масштабное обновление транспортной инфраструктуры. В результате 58 новых автобусов для крупных городов региона выйдут на линии уже этой весной.

Где появятся новые автобусы?
▫️Тольятти
▫️Новокуйбышевск
▫️Сызрань
▫️ Кинель
▫️Отрадное
▫️Похвистнево и Похвистневский район

Изменения коснутся и трамвайных перевозок: к июлю парк Самары пополнят 12 односекционных вагонов. Также в планах властей капитальный ремонт части вагонов метро.

Как сообщили в региональном министерстве транспорта, в этом и следующем годах в Самарской области планируется также обновить речной флот — на смену устаревшим судам будут закуплены современные «Метеор 120Р» и «Чайка-СПГ».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from ДИАЛОГ
➡️Администраторам госпабликов рассказали об особенностях брендинга страниц в соцетях

О том, как сделать страницы более понятными и яркими для аудитории, рассказала специалист по брендированию контента в госпабликах АНО «Диалог Регионы» Юлия Макарова. Вебинар «Брендирование госпабликов» прошел для администраторов сообществ и специалистов ЦУР.

Список обязательных минимумов оформления паблика:

🔹 графическая аватарка;
🔹 ведение постоянных брендированных рубрик;
🔹 шаблоны информационных постов;
🔹 оформление меню страницы в определенной цветовой гамме.

На вебинаре слушатели ознакомились с примерами правильного оформления пабликов, а также узнали сервисы, которые предоставляют качественный визуал.

АНО «Диалог Регионы» ведет постоянную работу по брендированию официальных сообществ госучреждений в соцсетях. На данный момент красивый внешний вид и понятный интерфейс уже получили порядка 40 тыс. пабликов.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Башкортостан

⚡️Власти предложили сделать ЦУР оператором статистических данных по региональному экспорту в рамках нацпроекта

Ранее премьер-министр республики Андрей Назаров выступил с инициативой о запуске на местной площадке пилотного проекта по цифровизации статистики внешнеторгового оборота в рамках реализации нацпроекта «Международная кооперация и экспорт».

Как пояснил Андрей Назаров, сейчас возникают сложности при анализе данных по внешней торговле из-за порядка предоставления информации: «Она имеет статус «для служебного пользования» и направляется только по запросу. Сейчас мы прорабатываем с Федеральной таможенной службой (ФТС) возможность регулярной передачи статистических данных о внешнеторговом обороте в электронном виде».

ЦУР может стать оператором данных проекта после заключения трехстороннего соглашения о сотрудничестве между правительством РФ, ФТС и правительством республики.

Предполагается, что при заключении трехстороннего соглашения данные будут напрямую поступать из ФТС в ЦУР, а с помощью Минцифры республики будет создан алгоритм, позволяющий анализировать экспорт всех видов предприятий по отраслям. Это позволит быстрее реагировать на изменения и принимать решения по развитию внешней торговли и оказанию поддержки экспорта с опорой на анализ оперативных данных.

💬«У нас есть уникальный Центр управления республикой, где аккумулируются все цифровые данные. С помощью нашего Минцифры можно создать механизм, который будет анализировать эти цифровые данные и посылать уведомления курирующим министерствам о том, что, к примеру, идет снижение в каком-то направлении. Благодаря этим данным можно понимать картину в сфере экспорта в разрезе предприятий, структуру экспорта, изменения в объемах по направлениям, динамику количества МСП-экспортеров. Для этого необходимо, чтобы все статистические данные оперативно поступали в ЦУР, где будет создан алгоритм анализа экспорта и крупных предприятий, и МСП, и по отраслям», — рассказала министр внешнеэкономических связей и конгрессной деятельности республики Маргарита Болычева.
#Пензенская_область

⚠️ Губернатор раскритиковал работу районной больницы по итогам аналитики ЦУР

Ранее в соцсетях появилась информация об 11-летнем ребенке, которого со сломанной ногой пришлось по лестнице поднимать на 4-й этаж. Причина — отключение лифтов в больнице в вечерний и ночной периоды.

Олег Мельниченко поручил провести служебное расследование и подготовить помещение под рентген-кабинет на первом этаже учреждения. Сейчас травмпункт должен быть организован максимально удобно для пациентов.

💬Олег Мельниченко:
— По возможности, стараюсь просматривать соцсети и обязательно обращаю внимание на информацию от Центра управления регионом. Один из таких случаев, на который ЦУР обратил мое внимание, нуждался в незамедлительной реакции. Жительница Бессоновки опубликовала в соцсетях, что называется, крик своей души: ребенок сломал ногу, пришлось обратиться в травмпункт Бессоновской РБ и тащить 11-летнего сына на спине на 4-й этаж, где расположен рентген-кабинет. Лифт в вечернее-ночное время не работает. Считаю такое размещение медицинского оборудования, как и организацию работы, полнейшим абсурдом и проявлением наплевательского отношения к пациентам.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Мурманская_область

Муниципальная программа по ремонту тротуаров сформирована на основе аналитики соцсетей

Пешеходные зоны центральных улиц Оленегорска в ближайшее время приведут в нормативное состояние. Разработать программу по ремонту поручил губернатор Андрей Чибис. Он потребовал от чиновников отчитываться о ходе работ в режиме реального времени.

Как сообщили в городской администрации, акцент будет сделан на центральных улицах: «Это места, в которых круглый год стабильно высокий уровень пешеходного трафика». Ранее ЦУР фиксировал сообщения горожан о ненадлежащем качестве асфальта.

Муниципальная программа подразумевает работы в несколько этапов — в 2023 и 2024 годах.
#Самарская_область

✔️ Губернатор поручил до 1 сентября обеспечить ввод в эксплуатацию новых автовокзалов после обращений в соцсетях

Автостанции по решению главы региона Дмитрия Азарова будут построены в 4 городах области. ЦУР в соцсетях регулярно фиксировал обращения от жителей с просьбами о возведении в этих муниципалитетах зданий автовокзалов, чтобы граждане могли ожидать межмуниципальный транспорт в комфорте. Проработать этот вопрос губернатор поручил после обращения граждан на прямую линию с участием ЦУР в декабре прошлого года.

«К первому сентября нужно обеспечить ввод автостанций в эксплуатацию. Спрошу со всех очень жестко», — подчеркнул Дмитрий Азаров.

Для новых автостанций уже подобрано место размещения и типовой проект. Автовокзалы площадью 200 квадратных метров будут вмещать залы ожидания, билетные кассы, санузлы и комнаты отдыха для водителей.

«Главное, чтобы было удобно людям, — акцентировал внимание подчиненных губернатор. — Мы хотим для жителей населенных пунктов создать дополнительные удобства».
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#Мордовия

🚰 После сигнала ЦУР более 50 тысяч жителей Саранска получат перерасчёт за водоснабжение

В начале февраля «Саранскгорводоканал» проводил ремонтные работы на водопроводной насосной станции местного водозабора. В этот период горожане испытали проблемы с водой.

ЦУР за 4 дня зафиксировал больше 500 жалоб граждан на качество воды, а также ее отсутствие. Сведения были оперативно переданы в администрацию города и «Саранскгорводоканал».

Руководством ресурсоснабжающей организации принято решение о перерасчете платы за холодную воду. Он будет произведен вне зависимости от того, поступала ли заявка от собственника, управляющей компании.

Сформирован реестр лицевых счетов, в который попало свыше 51 тыс. абонентов. Также будет произведен перерасчет холодного водоснабжения в составе горячего водоснабжения.

Сейчас подача воды полностью восстановлена.
Forwarded from ДИАЛОГ
🌐 На «Инфофоруме-2023» рассказали о фактчекинге на примере проекта «Лапша Медиа»

Глава аналитического отдела АНО «Диалог Регионы» Сергей Маклаков раскрыл детали работы проекта «Лапша Медиа», направленного на борьбу с фейками в Сети. Также он отметил основные тенденции развития фактчекинга в российском медиапространстве.

❗️Основные факты и тренды:

🔹к концу 2023 года в Сети ожидается повышение объема фейков более чем в 2 раза;

🔹главные риски распространения фейков — дестабилизация социально-политической ситуации и повышение уровня тревожности среди граждан;

🔹согласно социальным исследованиям, 64% опрошенных уверены, что умеют различать фейки, при этом 52% экспертов ошиблись при проверке фейковых данных.

«Нужно не только выявлять и опровергать фейки, но еще и проводить большую работу по информированию людей о том, как отличать правду от заведомой лжи, учиться проверять информацию. Сейчас мы совместно с большим экспертным сообществом начали такую работу проводить. В первую очередь в таких знаниях нуждается молодежь», — отметил Маклаков.

⚡️Для того, чтобы россияне больше узнавали о фактчекинге и методах борьбы с недостоверной информацией, «Лапша Медиа» запустила образовательные проекты. Один из них — специальный курс «Fake news» на обучающей платформе «Диалога».
#Крым

Глава республики пригрозил взысканиями и дал муниципалитетам 10 дней на решение коммунальных проблем

Такое предупреждение Сергей Аксенов сделал по итогам аналитики ЦУР. На совещании по проблемным вопросам муниципалитетов республики он отметил, что наиболее острая ситуация в сфере жилищно-коммунального хозяйства сложилась в Керчи, Симферополе, Феодосии, Джанкое и Ялте.

Губернатор напомнил главам администраций, что нужно продолжать регулярные обходы муниципалитетов, стараться оперативно искать решения проблем жителей. Большинство задач зачастую проще и быстрее решается при личном участии руководителя.

В числе основных проблем — уборка территорий и ликвидация стихийных свалок, содержание и обрезка зеленых насаждений. Отдельное внимание Сергей Аксенов уделил вывозу мусора и обратился к ресурсоснабжающим организациям: «Прошу не усложнять механизм предоставления услуг. Процедура вывоза жидких коммунальных отходов не должна быть сложнее, чем у частных предприятий».
#Смоленская_область

⭐️Жители Смоленска стали в 15 раз меньше жаловаться на некачественную уборку снега

Ранее губернатор Алексей Островский на основании анализа соцсетей принял решение передать полномочия по содержанию и ремонту дорог от муниципалитета на уровень области и закупить дополнительно 21 единицу снегоуборочной техники. Это позволило в новогодние праздники дополнительно сократить число сообщений в 4 раза. Губернатор также включил ЦУР в рабочую группу по вопросу содержания и ремонта дорог.

«Еженедельно ЦУР предоставляет аналитику об оценке качества уборки мне напрямую. Проведена работа с управляющими организациями, ведется жесткий контроль за состоянием придомовых территорий. И если в январе и начале февраля 2022 года ЦУР зафиксировал 2 395 жалоб смолян на уборку снега, то за этот же период 2023 года — 162», — резюмировал Алексей Островский.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Представляем актуальный рейтинг регионов по динамике показателей скорости первичного ответа на обращения граждан в январе.

Быстрее всех гражданам отвечают в Свердловской области. Там показатель снизился более чем на 2 часа. Жители Нижегородской области в этом месяце стали получать первичный ответ быстрее на 1 час 51 минуту. В пятерку лидеров также вошли: Смоленская и Саратовская области, а также Камчатский край.

В числе регионов с отрицательной динамикой скорости ответа: Дагестан, Чечня, Карачаево-Черкесия, Астраханская область и Ненецкий автономный округ.

Средняя скорость первичного ответа на обращения в январе составила 2 часа 34 минуты, что на 43 минуты больше, чем в декабре.
#ЯНАО

📢 Ямальский ЦУР одним из первых в стране договорился о сотрудничестве с отделением Социального фонда РФ

Сотрудничество поможет эффективнее работать с обращениями жителей округа в соцсетях. Основной запрос граждан — различные социальные выплаты и пособия, а также механизм их начислений.

По словам руководителя ЦУР ЯНАО Александра Лищенко, темы социальных выплат традиционно входят в топ-5 обращений, а за 2 года работы ЦУР зафиксировал и обработал более 5 тысяч подобных обращений. «Поэтому для нас важно упростить взаимодействие с профильным органом и повысить качество ответов на обращения граждан. Ямальское отделение Социального фонда России стало первым федеральным ведомством из числа партнеров нашего ЦУР и мы планируем и дальше использовать такой формат сотрудничества», — отметил он.

🗣«Для удобства граждан у нас работают электронные сервисы, которые позволяют получить различные сведения «в один клик». Также отвечаем на вопросы граждан по звонку и в официальном аккаунте отделения Социального фонда. Но, мы видим, запрос граждан на получение информации, в том числе, в связи с реорганизацией ведомств. Для нас важно, чтобы ни один вопрос не остался без ответа», — пояснила управляющий ямальского отделения Социального Фонда РФ Таиса Колоколова.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
🥇Топ регионов по доле обработки обращений за январь.

Показателя в 100% достигли Кабардино-Балкария, Карачаево-Черкесия, Чечня, Волгоградская, Пензенская, Тюменская, Кемеровская, Сахалинская области, Алтайский край и Республика Алтай, Хакасия, Ямало-Ненецкий АО, Красноярский и Хабаровский край. Они представлены на наших карточках.

Работа ЦУР в этих регионах соответствует высоким стандартам обработки обратной связи и заслуживает наилучшей оценки.

Напомним, обработка обращения — это первичный ответ на сообщение пользователя в социальных сетях.
Публикуем традиционный рейтинг регионов по числу обращений, зафиксированных системой «Инцидент Менеджмент» на тысячу человек.

Лидером стал Ненецкий автономный округ с показателем 15,18. В топ-10 вошли: ЯНАО, Курганская, Рязанская, Калужская, Курская, Белгородская, Архангельская области, Республика Карелия и Севастополь.

Наименьшее число обращений из расчета на тысячу человек зафиксировано в Чечне, Северной Осетии, Якутии, Амурской и Тюменской областях.
⚡️Минцифры РФ определило лидеров по работе на платформе «Госуслуги. Решаем вместе» за 2022 год

Первое место с 520 баллами из 670 возможных заняла Калужская область. В топ-5 рейтинга также вошли Курганская область, ХМАО, Санкт-Петербург и ЯНАО.

Субъекты рейтингуют по 23 показателям. Оценивают, сколько сообщений пришло, на сколько ответили в срок, довольны ли пользователи ответами, сколько и каких организаций подключено к платформе. Учитывают количество проведенных голосований и слушаний через ПОС и другие показатели работы.

В 2022 году через платформу обратной связи в госорганы обратились 2,6 млн человек. ЦУР является важным участником процесса получения и обработки обратной связи, оперативно связывая граждан с нужными им органами власти.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM