#Пермский_край

Фермеры края получат информацию о мерах поддержки

Чат-бот «Пермский край официально», разработанный ЦУР, пополнился новым подразделом для представителей агробизнеса. Такое желание изъявили сами бизнесмены. Теперь на популярной площадке предприниматели в сфере сельского хозяйства могут узнать о грантовых конкурсах, субсидиях, возмещении затрат на оборудование и других мерах поддержки.

Чат-ботом уже пользуются более 15 тыс. жителей Прикамья. Среди самых популярных разделов — социальная поддержка граждан и раздел для бизнеса. Чат-бот также предлагает удобный формат для подачи обращения в органы власти.

#ЯНАО

Дмитрий Артюхов: «ЦУР — это место, где внимательно следят за проблемами»

Интересный формат посещения ЦУР выбрал губернатор Ямала. В свой рабочий визит он не только познакомился с направлениями работы Центра, но и провел прямой эфир с северянами. В ходе эфира Дмитрий Артюхов ответил на 40 вопросов жителей.

«Сейчас нахожусь в ЦУР, за спиной работают ребята. Это место, где внимательно следят за теми проблемами, которые в округе происходят, о которых люди пишут на разных платформах, в соцсетях. Здесь максимально быстро это все обрабатывают, запускают в работу, чтобы все доносилось до руководителей на местах. И, в том числе, чтобы я был в курсе этих проблем», — комментирует глава региона.

Наиболее частыми темами обращений северян стали: благоустройство, дороги, ЖКХ и соцобслуживание. С начала года было обработано более 25 тыс. сообщений — это вопросы, жалобы и предложения в соцсетях, чат-боте «ЯМАЛ.ОФИЦИАЛЬНО» и на платформе «Госуслуги. Решаем вместе».

#Коми

По предложению ЦУР стали вручать «Подарок новорожденному»

Напомним, ранее Центр управления регионом провел анализ республиканских мер поддержки семей с детьми. Выдвинутую инициативу по их расширению поддержал глава Коми Владимир Уйба. По его поручению предложение вошло в перечень мер соцподдержки.

Теперь семьи, в которых родился ребенок, получают подарочный комплект детских принадлежностей. В него входит постельное белье, пеленки, одеяло, подгузники, косметические средства для ухода российского производства и другие необходимые товары. Средняя стоимость набора составляет 5 тыс. рублей на ребенка.

#Нижегородская_область #Самарская_область #Владимирская_область

Управляющие компании все больше взаимодействуют с гражданами

🔹 В Нижегородской области при помощи ЦУР был создан телеграм-бот Госжилинспекции. Проект отметили на форуме «Сильные идеи для нового времени» и включили в топ-1 000 идей России по направлению «Развитие регионов». Реализацию этого проекта поддержали Агентство стратегических инициатив и Фонд Росконгресс.

«Не все сообщения кричат о проблеме, часто людям просто нужны пояснения по законодательству в жилищно-коммунальной сфере. Аналитика ЦУР помогла наполнить бот информацией, на которую есть запрос у людей», — отметил руководитель ЦУР Алексей Ушаков.

🔹 В Самарской области Центр совместно с ГЖИ обучил коммунальщиков работе в онлайн-формате. Опыт управляющих организаций признан успешным — доля своевременных ответов составила 92%, больше половины ответов получили положительную оценку заявителей. До конца года к работе на платформе подключатся более 100 управляющих компаний.

🔹 К платформе обратной связи ЦУР также подключил управляющие компании Владимира. Теперь и в этом регионе проблемы с протечкой крыш, уборкой дворов и ремонтом труб будут адресованы напрямую лицам, ответственным за обслуживание домов. Также УК смогут оперативно и самостоятельно реагировать на негативные оценки, вопросы, отзывы и предложения.

#Самарская_область #Воронежская_область #Магаданская_область

Повышение зарплат и новые маршруты — как ЦУР помогает развивать сферу общественного транспорта

🔹 В Самарской области ЦУР зафиксировал жалобы на долгое ожидание транспорта и нехватку кондукторов — более 1 500 сообщений за полгода. Одной из причин кризиса являлась нехватка персонала из-за низкой оплаты труда. На основе аналитики ЦУР губернатор Дмитрий Азаров поручил ликвидировать кадровый «голод». Бюджет региона обеспечил повышение зарплаты работникам, и сейчас средняя зарплата водителей составляет уже 60 тыс. рублей.

🔹ЦУР Воронежской области зафиксировал 1 272 инцидента по теме общественного транспорта. В январе сотрудники ЦУР организовали круглый стол с местной властью и перевозчиками, где обсудили эти вопросы. По поручению губернатора Александра Гусева осенью на линии выйдут более 60 автобусов.

🔹На Колыме также наладят регулярный автобусный маршрут. Поручение дал губернатор Сергей Носов во время онлайн-эфира, организованного ЦУР. Жители пожаловались на отсутствие регулярного автобусного сообщения между самым отдаленным поселком и райцентром — при этом безальтернативное такси стоит 10 тыс. рублей. Маршрут готовится к запуску в сентябре, до конца месяца проезд будет бесплатным.

#Удмуртия

Электронная запись к врачу станет удобнее

Сотрудники ЦУР только в июне зафиксировали более 120 обращений в соцсетях по теме получения электронного талона к врачу. Эту проблему подняли во время прямой линии с главой республики. Александр Бречалов поручил Минздраву разобраться с проблемой.

На рабочем совещании с участием ЦУР было выявлено несколько причин сложностей записи к врачу — это не только нехватка специалистов, но и технические неполадки на электронных порталах. В итоге было решено, что больницы должны изменить подход к формированию электронной записи. Учреждения обеспечат размещение номерков ко всем специалистам, а главврачи будут нести личную ответственность за корректность расписания.

#Вологодская_область

Проблем с водой станет меньше: устранять их помогает ЦУР

Информация Центра помогла правительству решить ряд системных и локальных проблем. Яркий пример эффективной совместной работы — устранение перебоев водоснабжения. По этой теме летом прошлого года ЦУР обработал около 700 обращений. В июне 2022 года количество жалоб составило 210.

«Чтобы избежать перебоев с водоснабжением поручаю органам местного самоуправления провести анализ работы систем с учетом миграции населения в летний период. Выявить и устранить причины снижения давления водопроводной сети. Рассмотреть возможность установки водонапорных башен там, где это необходимо», — поручил губернатор Олег Кувшинников.

Работа в ряде районов уже началась. Муниципальные власти ремонтируют очистные сооружения, приводят в порядок сети, устанавливают новые водонапорные башни.

#Кабардино_Балкария

ЦУР создал чат-бот для защиты детей от несчастных случаев

ЦУР совместно с МЧС республики запустили чат-бот в целях профилактики несчастных случаев среди детей. Цифровой помощник интегрирован с мессенджером Telegram. За 6 дней были обработаны 52 обращения. Уже устранены 24 открытых или разбитых люка, 4 ветхих дерева, 3 небезопасных объекта с арматурой. Всего ликвидировано 47 проблем, остальные находятся на стадии решения.

Граждане, обладающие информацией об опасных объектах, могут сообщить о месте и прикрепить фото участка с конкретной проблемой.

Все поступающие обращения в режиме онлайн будут отрабатываться сотрудниками ЦУР КБР совместно с ответственными ведомствами.

#Томская_область #Хакасия

ЦУР СФО наладили межрегиональное взаимодействие в сфере digital

Врио губернатора Томской области объявил о формировании профильных штабов по развитию региона, которые будет лично курировать. Поскольку обратная связь от жителей необходима для комплексной работы, Владимир Мазур пригласил томичей направлять предложения в эти штабы.

ЦУР Томской области разработал структуру чат-бота, а также удобную платформу для сбора предложений. Помощь в техническом воплощении сервисов обеспечил ЦУР Хакасии. Все поступающие сообщения будут проанализированы и помогут выработать стратегию развития Томской области, ориентированную на интересы граждан.

Стоит отметить, что это не первый факт межрегионального взаимодействия в СФО. Ранее ЦУР Хакасии помог настроить бот для мониторинга комментариев в соцсетях и телеграм-каналах, а также поделился с сибирскими коллегами методологией рейтингования органов власти.

#Ставропольский_край

Решать проблемы с водоснабжением теперь поможет «Водная карта»

С мая ЦУР зафиксировал более тысячи жалоб жителей по вопросу водоснабжения. Аналитики Центра проанализировали, что наиболее волнует жителей, и составили интерактивную «водную карту» с болевыми точками.

Губернатор края Владимир Владимиров в ходе прямой линии поручил профильным ведомствам опираться на карту при решении текущих проблем и реализации долгосрочных проектов водоснабжения.

«За прошедший год 12 новых объектов позволили обеспечить 80 тыс. людей водоснабжением. Центру управления регионом огромное спасибо за интерактивную карту водных объектов. В этом году мы накладывали ее на объекты, которые планируется ввести до конца 2024 года. К этому времени карта очень сильно поменяется и дополнится», — комментирует глава региона.

Работу с картой ведет каждый глава муниципалитета совместно с отраслевым ведомством. Это позволяет принимать эффективные решения. Так, новые водовозы отправились в самые проблемные округа края, отраженные на карте.

#Новосибирская_область

Восстановление дорог в регионе: как помогает ЦУР

В течение года ЦУР фиксировал сообщения жителей о плохом состоянии областной трассы. Дорога проходит по нескольким густонаселенным районам и не может обеспечить безопасное движение транспорта.

О безопасной поездке нельзя говорить даже на районном уровне. Центр получал сообщения о разбитой большегрузами межпоселковой дороге. Жители жаловались на трудности проезда легковых машин, водители автобусов — на опасную колею, также сообщали о застрявших машинах скорой помощи.

ЦУР подключил ответственные ведомства к работе. Был введен временный запрет на проезд транспорта более 12 тонн, организовано круглосуточное дежурство ТУАД и ГИБДД. Центр также передал сообщения в Минтранс о необходимости ремонта областной трассы. Деньги уже выделены, и в этом году в нормативное состояния приведут 76 км трассы.

#Чувашия

Эффективность чиновников будет зависеть от качества работы в соцсетях

ЦУР сформировал рейтинг онлайн-активности органов власти. Оценить работу региональных руководителей и ведомств в соцсетях помогают следующие показатели:
🔹 контентная политика и дизайн страницы;
🔹 комментарии, общение с подписчиками на живом языке;
🔹 скорость и качество ответов на обращения.

Результат анализа был представлен на аппаратном совещании правительства с главой Чувашии Олегом Николаевым. Глава региона отметил, что от степени информационной открытости органов власти зависит уровень доверия граждан. Руководитель республики также подчеркнул необходимость в повышении качества ответов на сообщения жителей.

По итогам представленного рейтинга ЦУР дал рекомендации, которые помогут улучшить работу органов власти в соцсетях. Также будет скорректирована программа обучающих семинаров для пресс-секретарей ведомств.

#Камчатка #ХМАО

ЦУР запускают креативные форматы взаимодействия с жителями

Серию подкастов от экспертов представил Центр управления регионом в Камчатском крае. Пять камчатских педагогов поделились опытом работы на дистанционке. Они ответили на самые популярные вопросы родителей. Теперь ценная информация от учителей всегда под рукой. Подкаст доступен на Яндекс Музыке и на официальной странице ЦУР Камчатского края во ВКонтакте.

ЦУР ХМАО предлагает не слушать, а видеть. «Инцидент Решен» — это новая рубрика в клипах ВКонтакте, которая рассказывает о решении проблем в интересном формате. Скоро в съемке материала для рубрики будут участвовать блогеры и жители региона. Пилотные выпуски успешно залетели «в реки» и уже заработали симпатию зрителей.

#Алтайский_край

Новые меры поддержки медиков: выплаты, юридическая помощь и программа для молодежи

В целях развития и сохранения кадров ЦУР совместно с Минздравом выявил наиболее проблемные точки для медработников. Подготовленная аналитика была направлена в правительство региона. Она включала в себя вопросы и проблемы, которые необходимо решить в первую очередь.

По инициативе губернатора Виктора Томенко был принят закон об обеспечении кадрами и дополнительной поддержке работников отрасли. В первую очередь, меры касаются медиков сельской местности, в которой проживает около половины жителей края. На дополнительную поддержку направили 1,5 млрд рублей.

Помимо этого к мерам поддержки добавили:
🔹бесплатную юридическую помощь при необходимости защиты чести и достоинства;
🔹доплату в первые 3 года работы для фельдшеров, участковых терапевтов и педиатров;
🔹институт наставников для молодых медиков;
🔹финансовую поддержку работников, которые хотят повысить квалификацию.

👍«Госвеб» набирает обороты: кейс Ульяновской области

550 сайтов общеобразовательных организаций, районных, городских и сельских органов местного самоуправления перешли с января этого года на платформу «Госвеб» в Ульяновской области. Такого результата удалось достичь совместными усилиями местного Центра управления регионом (ЦУР) и губернатора области Алексея Русских.

🔺Что такое «Госвеб»?

«Госвеб» — это единая цифровая среда государственных интернет-ресурсов. Платформа, разработанная Минцифры РФ, обеспечивает безопасное хранение данных, размещаемых на федеральных серверах. На «Госвеб» можно быстро создавать сайты из типовых шаблонов с помощью гибкого визуального конструктора, а также унифицированную навигацию по ним.

На первом этапе реализации проекта создание сайтов на «Госвебе» доступно для общеобразовательных организаций и муниципалитетов. Важно, что в каждом регионе при этом проводится бесплатное онлайн-обучение представителей организаций, отвечающих за наполнение сайтов.

🔺Статистика

Сейчас к платформе подключены 17 субъектов РФ и 8,5 тыс. сайтов их школ и органов местного самоуправления. Всего в этих регионах обучено уже более 16 тыс. специалистов, ответственных за ведение сайтов.

🔺Комментарии

Замглавы Минцифры Олег Качанов: «Наша задача – обеспечить пользователей своевременной и, главное, надежной информацией, предоставить жителям возможность получать эту информацию в удобной форме с использованием единого пользовательского опыта и современных дизайнерских решений вне зависимости от финансовых возможностей отдельно взятого региона или муниципалитета».

Руководитель ЦУР Ульяновской области Валерий Костин: «Необходимо тиражировать проект “Госвеб” в других субъектах РФ. Это позволит сделать интернет-ресурсы более удобными и, главное, безопасными для российских граждан».

#Свердловская_область #Курганская_область

Регоператоры по обращению с ТКО будут отвечать жителям напрямую

В Свердловской области за последнее время резко увеличилось число обращений на тему свалок и вывоза мусора. Для решения проблем ЦУР подключил профильные организации к системе обратной связи. Теперь они отвечают на вопросы уральцев напрямую.

«На основе аналитики ЦУР мы видим, что жители в регионе часто обращаются по вопросам уборки и вывоза мусора, ликвидации стихийных свалок, организации раздельного сбора отходов. Предложенная модель взаимодействия выглядит вполне логично с точки зрения оптимизации управленческих решений — теперь регоператоры смогут без посредников получать сигналы о существующих проблемах конкретных домов и территорий и быстрее решать их», — отметил замминистра энергетики и ЖКХ Свердловской области Егор Свалов.

ЦУР Курганской области с начала года зафиксировал более 700 обращений — также по теме мусоропереработки. Центр провел исследование и передал результаты ответственным ведомствам для принятия эффективных решений. Такое сотрудничество позволяет оперативнее решать вопросы по вывозу мусора, повышая комфорт граждан.

⚡️Законопроект о госпабликах подписал Президент РФ

Если ранее органы власти должны были наполнять только сайты, то теперь к ним добавятся и соцсети. Закон обязывает их создать в соцсетях паблики с информацией для жителей к 1 декабря 2022 года.

Позднее будет также принято отдельное постановление Правительства РФ, которое закрепит конкретные требования к ведению пабликов.

В частности, в документе перечислят такие критерии, как периодичность публикации контента, применение визуальных элементов (карточки, видео) и преимущественное использование информационного стиля при написании постов. Сейчас перечень требований находится в разработке.

По экспертной оценке «Диалога», в России насчитывается около 150 тыс. ведомств, министерств и служб разного уровня. На сегодняшний день в сети уже функционируют более 72 тыс. госпабликов.

📎О том, что меняет принятый закон о госпабликах мы подробно писали здесь.

✅Человекоцентричность — новый стандарт работы с обратной связью

«Диалог» формирует новые стандарты работы с обращениями граждан, которые основаны на человекоцентричности, заявил замглавы АНО «Диалог Регионы» Вадим Никишин.

▪️В чем суть?

В фокусе государства находится человек и его проблемы — в этом суть человекоцентричности. Необходимо улучшать не только показатели по времени реагирования на обращения, но и само качество ответов.

«Вежливая оперативная отписка, которая не удовлетворяет запрос гражданина, пуста и неэффективна. Люди должны ощущать реальную пользу от коммуникации с властью», — объяснил Никишин на III Всероссийском форуме по развитию и цифровой трансформации городов «Умный город».

▪️Человек: услышать, понять, помочь

За последние полтора года совместно с сетью ЦУР «Диалог» сформировал стандарты обратной связи в субъектах РФ. Коммуникация с жителями в интернете становится основой для принятия управленческих решений, а главной ценностью работы госслужащих является человек.

Мэр Вологды Сергей Воропанов считает, что совершенствование обратной связи с жителями необходимо проводить не только на региональном, но и муниципальном уровне: «Я уверен, механизм наподобие ЦУР должен быть в каждом муниципалитете. Надо использовать все возможности соцсетей и цифровизации, потому что они станут большой помощью мэрам и руководителям регионов».