🚀 Исследование от Cisco: Agentic AI в B2B
Cisco выпустила исследование (7,950 респондентов из 30 стран) о том, как agentic AI меняет опыт пользователей в B2B-секторе.
Ключевые детали:
- 93% верят, что agentic AI обеспечит персонализированные, проактивные и предиктивные сервисы
- 56% всех взаимодействий с tech-партнерами будут обрабатываться через agentic AI уже в течение 12 месяцев
- 68% — в течение 3 лет
- 88% опрошенных уверены, что это поможет достичь бизнес-целей
Техническая реальность:
Agentic AI — это не просто чат-боты. Это AI-агенты с памятью, осознанием задач и способностью принимать действия с минимальным человеческим надзором.
Они учатся из окружения и рассуждают чтобы любыми доступными способами достичь результатов.
Топ-5 практических применений:
- Аналитика данных для принятия решений (Data-driven insights)
- Автоматизация решения проблем
- Стратегическое планирование инвестиций под цели цифровой трансформации
- Поддержка внедрения новых технологий и обучение
- Оптимизация использования продуктовых фич
Человеческий фактор остается:
- 89% подчеркивают: нужно сочетать человеческую эмпатию с эффективностью агентов. Люди нужны для решения сложных ситуаций, принятия этических решений и кастомизации высокого уровня.
Управление рисками:
- 68% видят этические риски и риски безопасности.
Критичны:
- Безопасность и приватность данных клиентов (персональных данных)
- Устранение предвзятости в ответах агентов
- Прозрачная коммуникация о том, как используется ИИ
- Надежные ограничения для безопасного использования ИИ агентов
Выгоды для вендоров:
- 52% предсказывают рост доходов от эффективного внедрения ИИ
- 86% считают, что агенты могут стать естественным, привычным сервисом для заказчиков
- Масштабирование поддержки без экстенсивного роста команд
Выводы:
- B2B-клиенты не готовы ждать. Они хотят агентское будущее прямо сейчас. - Вендоры, которые не успеют адаптироваться к этим ожиданиям в ближайшие 12 месяцев, рискуют потерять конкурентное преимущество.
Отчет в комментарии
#Agentics #B2B #CustomerExperience #Cisco #AITransformation
———
@tsingular
Cisco выпустила исследование (7,950 респондентов из 30 стран) о том, как agentic AI меняет опыт пользователей в B2B-секторе.
Ключевые детали:
- 93% верят, что agentic AI обеспечит персонализированные, проактивные и предиктивные сервисы
- 56% всех взаимодействий с tech-партнерами будут обрабатываться через agentic AI уже в течение 12 месяцев
- 68% — в течение 3 лет
- 88% опрошенных уверены, что это поможет достичь бизнес-целей
Техническая реальность:
Agentic AI — это не просто чат-боты. Это AI-агенты с памятью, осознанием задач и способностью принимать действия с минимальным человеческим надзором.
Они учатся из окружения и рассуждают чтобы любыми доступными способами достичь результатов.
Топ-5 практических применений:
- Аналитика данных для принятия решений (Data-driven insights)
- Автоматизация решения проблем
- Стратегическое планирование инвестиций под цели цифровой трансформации
- Поддержка внедрения новых технологий и обучение
- Оптимизация использования продуктовых фич
Человеческий фактор остается:
- 89% подчеркивают: нужно сочетать человеческую эмпатию с эффективностью агентов. Люди нужны для решения сложных ситуаций, принятия этических решений и кастомизации высокого уровня.
Управление рисками:
- 68% видят этические риски и риски безопасности.
Критичны:
- Безопасность и приватность данных клиентов (персональных данных)
- Устранение предвзятости в ответах агентов
- Прозрачная коммуникация о том, как используется ИИ
- Надежные ограничения для безопасного использования ИИ агентов
Выгоды для вендоров:
- 52% предсказывают рост доходов от эффективного внедрения ИИ
- 86% считают, что агенты могут стать естественным, привычным сервисом для заказчиков
- Масштабирование поддержки без экстенсивного роста команд
Выводы:
- B2B-клиенты не готовы ждать. Они хотят агентское будущее прямо сейчас. - Вендоры, которые не успеют адаптироваться к этим ожиданиям в ближайшие 12 месяцев, рискуют потерять конкурентное преимущество.
Отчет в комментарии
#Agentics #B2B #CustomerExperience #Cisco #AITransformation
———
@tsingular
💯4