Клиентский сервис «ЭнергосбыТ Плюс» признан одним из лучших в России

🎉«ЭнергосбыТ Плюс» получил престижную награду в области клиентского сервиса «Хрустальная гарнитура»👨‍👩‍👧‍👦. Компания заняла первые места сразу в двух номинациях: «Лучшая команда по работе с обратной связью, жалобами и претензиями» и «Лучшая небольшая команда взыскания».

👨‍👩‍👧‍👦В рамках конкурса специалисты «ЭнергосбыТ Плюс» доказали, что с ограниченными ресурсами и при индивидуальном подходе к каждому вопросу возможно минимизировать финансовые риски и повысить эффективность работы компании. Так, например, в 2024 году уменьшилось количество повторных обращений от клиентов на 15%, а показатель удовлетворенности (CSI) вырос на 10%.

Также специалисты представили жюри премии собственный продукт компании – личный кабинет клиента📨. На сегодняшний день им пользуются более 2,5 млн человек для решения коммунальных вопросов. Сервис развивается непрерывно, а поступающая обратная связь от пользователей помогает сделать личный кабинет удобным для всех категорий клиентов👨‍👩‍👧‍👦.

✔️В XXI сезоне в «Хрустальной гарнитуре» приняли участие более 150 контакт-центров из России, Беларуси и Казахстана. Среди них — представители банков, компаний в сфере телекоммуникаций, ритейлеров, ресторанов и других организаций. Они подали на конкурс свыше 400 заявок.

#ТёплыеНовости_ТПлюс

✔️Мы продолжаем серию постов о развитии Саратовской ГРЭС,

🗓Начавшаяся в 1941-м году Великая Отечественная война стала тяжелым испытанием для всего советского народа и суровым экзаменом для саратовских энергетиков. Саратовская ГРЭС и ТЭЦ-1, на тот момент единственные электростанции Саратова, обеспечивали производство электроэнергии.

🔧В первые месяцы войны ушли на фронт 99 рабочих и специалистов. Мужчин заменили их жены, матери и дети: только на ГРЭС пришли 110 членов семей фронтовиков.

📚Множество юношей и девушек пришли на производство прямо со школьной скамьи. Коллективы сетевиков приходилось усиливать выпускниками средних школ и ремесленных училищ. Их интенсивно обучали, так как линейный и ремонтный персонал круглосуточно находился в постоянной готовности к борьбе с последствиями налетов вражеской авиации.

🏭В области появились эвакуированные предприятия, а большая часть местной промышленности перешла на выпуск оборонной продукции. Для фабрик и заводов требовалось устойчивое электроснабжение, возведение дополнительных подстанций и сетей. Нагрузка на потребление электроэнергии росла день ото дня.

👇🏻Продолжение истории читайте в наших постах

👨‍👩‍👧‍👦 Сегодня исполняется 115 лет со дня рождения Валентина Моисеевича Горнштейна — участника Великой Отечественной войны, одного из тех, кто после Победы внёс весомый вклад в создание и развитие системы диспетчерского управления страны.

⭐ Подробнее в нашей подборке.

#ДваждыПобедители #Победа80

⚡️ Подписаться на Минэнерго России

Всё для фронта! Всё для победы!
 
➡️Мы начинаем серию постов к 80-летию Победы в Великой Отечественной войне и вкладе в неё самарских энергетиков. Сегодня наш рассказ про старейшую в Поволжье электростанцию – Куйбышевскую (ныне Самарскую) ГРЭС, которая к 1941 году была единственным источником тепловой и электрической энергии в областной столице.
 
➡️В первые дни войны многие сотрудники станции и Куйбышевского энергокомбината ушли на фронт добровольцами. Чтобы не растерять ценные кадры, уже в июле 1941 года Государственный комитет обороны СССР принял решение о введении брони для энергетиков. Часть специалистов удалось вернуть на рабочее место к турбине и энергокотлу. Однако пять десятков энергетиков пали на полях сражений, защищая Родину. На территории Самарской ГРЭС есть памятная стела с именами погибших на войне работников электростанции, а на ГРЭСовском доме в Студенческом переулке областной столицы установлена мемориальная доска о героях-энергетиках, не вернувшихся с войны.
 
➡️В военное время главной задачей коллектива ГРЭС было обеспечение надёжного энергоснабжения правительственных учреждений СССР, эвакуированных дипломатических миссий, посольств и, разумеется, оборонных предприятий. Безусловно, энергообъекты являлись целью № 1 для германских самолетов-разведчиков. По воспоминаниям ветеранов, для защиты от возможных налётов авиации на крыше электростанции стояла «зенитка». Кстати, её постамент до сих пор остается на том же месте. Также прикрытием с воздуха могла заниматься зенитная батарея, расположенная на площади им. Куйбышева, и зенитные орудия, которые находились напротив электростанции на другом берегу Волги. Интересно, что для дезориентации авиации противника и изменения внешнего вида электростанции в начале войны даже была уменьшена высота дымовых труб электростанции.
 
➡️С самих энергетиков ГРЭС в годы войны спрос был суровый. Любая, самая короткая остановка электростанции расценивалась как чрезвычайная ситуация и расследовалась комиссией на уровне НКВД. Объяснения про изношенность оборудования не принимались. Смены у энергетиков длились по 12 часов, иногда приходилось нести трудовую вахту по нескольку смен подряд. На щите управления электростанции всегда дежурил часовой. Охранялись и наземные подступы к энергетическому оборудованию: помимо вооруженной охраны на вахтах станций, часовые охраняли входы в отдельные цеха, а перемещения сотрудников по территории предприятия регламентировалось специальными отметками в их пропусках. По воспоминаниям ветеранов, часовой мог положить штыком винтовки на землю любого, кто забывал показать свой пропуск.
 
➡️Титаническими усилиями работников, инженеров, энергетиков в условиях постоянных сбоев материально-технического обеспечения, станция не допустила ни одного срыва подачи энергии на предприятия и стройки. «За заслуги в деле энергоснабжения и в ознаменование Победы над врагом» в 1945 году более 30 сотрудникам «Куйбышевэнерго» вручили высокие правительственные награды.