Подумала, что если так пройдёт, что тут больше будет про коучинг на моем примере, то надо будет переименоваться в naked coach. As in откровенный, кому нечего скрывать😏

Все же поделюсь кусочком клиентского кейса. Чтоб проиллюстрировать одну мысль.
Преамбула. Не все понимают, в чем разница между коучингом и настройкой бизнес-процессов. Для одного и того же клиента. Коучинг: я задаю вопросы, клиент сам приходит к новым для себя выводам, способам действий. Настройка (он же консалтинг, он же эдвайзинг) - я говорю: вот смотри, тут и тут надо менять действия.
Но настройка все равно идет под собственника. Под его цели, ценности и тд.
Собственно клиентский НЕбизнес кейс: хочу иметь стабильный отвес (похудение), но что-то идет не так.
В итоге клиент пришел к выводу, что похудение мотивированно ценностью «здоровье». Но ценность «здоровье» у него в приоритетах ниже чем ценность «свобода». И выяснилось также, что перестройка питания ощущалась как несвобода. Поэтому ничего и не выходило. Перепривязали похудение к свободе: меньше вес, больше выбора, ограничения, которые накладываешь сам на себя - это тоже выбор, в значит свобода. Посмотрим, как пойдет. Но должно идти лучше.
Так вот. Когда я приступаю к работе с собственником, то прямо или косвенно спрашиваю про ценности (ценности/цели собственника => ценности компании=> все остальное) . И когда мне отвечают что-то типа «ну не, я в это не играю, мне нужно просто увеличить выручку»… я отхожу и советую нанять РОПа. Которому рано или поздно все равно придется поднять с вопрос ценностей и целей. Так или иначе. Ценности и цели определяют то, что и как происходит в бизнесе. Да и в жизни, как видим.

Ну короче. Сдала я в вс все экзамены, нейрофизиологию, коучинг и нейрокоучинг. Жду сертификат.
И… а ничего пока. Ну то есть да, нау итс офишал и тд. Но как будто у меня, как у помогающего специалиста, все ещё нет четкого определения ца и продукта. Да, я могу коучить не бизнесменов и вуманов. И коучу понемногу. Могу, как и до курса, настраивать бизнес-процессы, но теперь и работать с головой собственника нормальными инструментами.
При этом все равно нет четкого понимания продукта и ца и отсюда позиционирования. Но как говорится свой совет себе посоветуй: я буду обращаться к помогающим спецам, в том числе и к коллегам. Потому что что? Да, мы для себя слепое пятно.
Но что уже большой шаг - я сняла ограничивающие убеждение, что делать бизнес не для меня. Оно было вызвано и объективными причинами и, понятно тараканами.
Объективные причины.
По ицсахку свет адзизесу, мастодонту теории менеджмента, идеальных руководителей не существует, потому что все 4 ипостаси, роли - предприниматель, производитель, администратор и интегратор не могут совмещаться в одном человеке в одинаковых пропорциях. И это правда. И я была уверена, что предпринимательская и производительная часть у меня слабые, я сильный администратор и интегратор. И да, у меня никогда не было вообще мысли о том, какой продукт я могу давать именно как предприниматель. Ювелирный бренд/марку? Никогда не хотелось. Я художник. А больше как будто и вариантов не было.
А теперь мыслишки появились.
Это я все к чему. К тому, что это сука только начало😅. Просто отучиться и этим решить все свои вопросы не выходит. То о чем я говорю всем клиентам: новые действия для новых результатов. А обучение - старое действие. И в моем случае новые действия - это видимо про бизнес. Ну посмотрим. Дорогой дневник🤣

Процесс подготовки в экзаменационное утро. Да, на мне шапочка из фольги).

А это я до коучинга. И до курса той же самой Медниковой «управленческий цикл». Только с чутьем)

Инфоцыганства не существует
Долго варилась у меня в голове эта мысль. Началось всё с того, что меня, честно говоря подбешивало это словоупотребление. Ещё до того, как я вообще задумалась о коучинге, который, вестимо, тоже часто называется инфоцыганством. А если меня подбешивает, я иду и разбираюсь, почему. Да, иногда оказывается, что это исключительно мои триггеры. Но яжлингвист. И могу посмотреть на словоупотребление как он. То есть логически, а не эмоционально.
Итак. Последнее к чему я пришла.
Инфоцыганство - это как настоящая женщина или настоящий мужчина - манипулятивный стеретотип, но с отрицательной коннотацией. Который образован по большей части цепочкой негативных убеждений и когнитивных искажений. И по меньшей действительно какой-то объективной хуйней.
Смотрите. Вот эти все «ты не мужик/не настоящая женщина» лепят на тех, чье поведение не нравится говорящему. И у каждого эти «не нравится» будут немного свои. Субъективные. Если в голове у человека представление о настоящем мужике, как о безэмоуиональном банкомате, то все, что выходит за рамки - «чо как баба».
С инфоцыганстаом то же самое.
В более или менее узком смысле у всех использующих это слово будет какой-то список тех, кого он считает таковыми и тех, кого не считает. И, сюрприз, списки одного человека могут вообще не совпадать со списками другого. У кого-то это будет митрошина и блиновская. А у другого бизнес молодость и Гребенюк. А Митрошину он/а будет считать вполне инфобизом. А это уже звоночек, чтоб засомневаться, а оно вообще объективное?
В широком смысле ИЦ - весь инфобиз.
Причин, почему вообще люди считаю кого-то ИЦ несколько. Поэтому я сгруппирую по предполагаемым причинам области инфобиза.
1.Человек сам когда-то прошел или знает того, кто прошел условную бизнес-молодость и у него не сработало. Ну, не стало денег х3/5/10. Даже х1,5. Может, вообще стало хуже. Эта группа обучений, на мой взгляд, характеризуется своей несвоевременностью. Все эти тренинги личностного роста пришли в Россию раньше, чем база, на которую они должны ложиться. После внедрения рыночной экономики. А нет фундамента - и дом нахуй снесет при попытке его выстроить. Ведь в союзе не было менеджмента и фин учета (не в бухгалтерском, а в управленческом смысле). Потому что плановая экономика, госзаказ и тд. Рынка не было. Так что сначала ты строишь этот фундамент, а сверху уже все эти тренинги, тогда, даже если они не супер пупер качественные, они могут сработать. Не наоборот. То есть это просто инструмент, который был применен не вовремя. И, возможно, был воспринят, как волшебная кнопка/таблетка. А когда она не срабатывает, её обесценивают. Но ответственность за выбор таблетки - не на бизнесмолодости, а на том, кто ее купил. И обесцен как раз кагбэ снимает эту самую ответственность. Искажение
2. К вопросу о качестве. Бывают обучения, в которых хуевая методика, так себе этические нормы и тд. И это именно хуевое обучение. Но смотрите. В системе гос образования, в школе, есть дофига моментов с методикой. Да и в вузах. Есть учителя, преподы, которых не должно быть в профессии в принципе. Но в целом, никто не называет среднее или высшее образование -цыганством а учителей/преподов -цыганами. В целом, учитель относительно уважаемая профессия (хотя там тоже есть стереотипы: если сфоткался в купальнике - ты шлюха, а не учитель и тд). Возможно потому, что это образование обязательное, государственное и бесплатное. То есть а) ты не несешь ответственности за выбор (хотя есть платные школы и вузы), б) ты не платишь, то есть тоже фин ответственность не на получателе услуг. А когда ответственность за выбор появляется, видимо, есть большое желание обезопасить себя обесцениванием. И послать все нафиг: да ну, это все инфоцыганство, поэтому я не буду в зто ввязываться. Ну и в целом на постсоветском пространстве отношение к тем, кто зарабатывает много по меркам среднестатистического гражданина - мошенник. Это одно из многих негативных убеждений про деньги, которые позволяют их не зарабатывать).

А уж если этот «мошенник» просто слова говорит, а не шпалы таскает, то точно какой-то подвох. И кстати, возвращаясь к учителям. В целом, профессия скорее уважаемая. Но точно также обесцениваемая: да чо там такого, сиди, пизди. Я лично сталкивалась с таким, когда была преподом русского языка (как иностранного), то есть передача знаний, информации - не может стоить дорого. Убеждение. Негативное.
3. Да, есть и мошенники. Прям реальные мощенники. Я с ними не сталкивалась в инфополе, но они стопуд есть, как и в любом другом виде деятельности. Но любой другой вид деятельности не клеймится одним негативным стереотипом из-за этого.
4. Неприятие на уровне картины мира. Вот скрин чуть пониже положу. Я вообще не знаю, кто эти люди. Но из сообщения респондента можно предположить, что это именно: мне не нравится, что они несут. Возможно там есть и что-то ещё. Но меня интересует «мне не нравится». Искажение.
Это далеко не полный список. Не знаю, убедила я вас или нет. Но хочу отдельно обратиться к людям помогающих специальностей: коучи, психологи, маркетологи (дада) и тд. Употребляя этот манипуялтивный стереотип, вы его поддерживаете и в отношении себя. Это как женщины, которые называют других женщин ненастоящими. А сами они нетакуси). Это не отстройка от некачественного инфобиза. Это поддержание стереотипа, что весь инфобиз - ИЦ

*встала на броневичок:
Если на вас слишком много ответственности, возможно, вы ее избегаете. Вот такой вот вброс.
Ща поясню на примере себя.
Я вот уже 5 лет не была а отпуске. А до этого 12.
Почему? Потому что отпуск и отдых вообще для меня - не брать ни за кого и ни за что ответственность.
И чтоб отдохнуть, мне надо на себя взять ответственность за себя. Это, порой, самое сложное. И ты посто берешь дохуя ответственности за других/доугое, надеясь, что оно как-то само
Предприниматели, которые по уши в операционке 24/7, часто, по наблюдениям, не только не могут отдать ответственность подчиненным. Но и сами боятся взять ответственность либо за какие-то аспект своей жизни. Либо за будущее компании. Пока я тушу пожары здесь, я самый умный и нужный. А возьму ответственность за стратегию - могу и облажаться. Ну, как один из вариантов.
Очень много слова ответственность.
Ещё пару раз, чтоб точно: ответственность, ответственность🤣

Бля, забыла: чтоб выяснить, какие причины-таки у вас и как это пофиксить, если ннада, найдите помогающего специалиста. Даже если если он сам сапожник без сапог, все равно поможет). И заработает себе на отпуск😈.

В своем канале про терминологию ювелирки, который я пицот лет как забросила, задала вопросик). Если вам есть, что сказать, би май гест. Там или тут)

Есть кто живой)? Хочу поинтересоваться, а что для вас премиум украшения? Какие составляющие? Цена, картинка, сервис? Примеры какие?

Очевидно-неочевидные вещи про систему и ее элементы. Лингвистико-бизнесовые и коучинговые размышления или ода системности.
1. Коучинговое. Ну почти.
Многим, наверное, понятно, что если в системе под названием твоя жизнь появляется/исчезает или меняется какой-то элемент, то это влияет на всю систему. Типа, пошел в качалку, значит меняются постепенно или сразу и другие элементы: сон, расписание в целом, еда и тд. Иначе либо новый элемент вылетит, либо система где-то начнет сбоить. И ожидаемого результата не будет.

2. Лингвистическое.
Как немногие знают, в моем лингвистическом диссере я доказывала и доказала, что нельзя просто так взять термин из одной терминосистемы (а) и заусунуть его в другую терминосистему (б). Не меняя ничего в системе б: взаимоотношения, иерархию элементов, закрепленную в определениях терминов системы б и в определении засунутого термина. Иначе либо система б будет антинаучной (сбой), либо термин просто не приживется.
3. Бизнесовое. Кажется, мало кто понимает, что нельзя просто так взять элемент из бизнеса с другой опермоделью, то есть из другой системы и засунуть в свой, не меняя ничего в своем. Любая переменная в опермодели будет влиять на другие цифры в ней и не факт, что в лучшую сторону. И в итоге либо твоя опермодель поедет, либо элемент не приживется.
Всё.

Про бизнес примеры очевиднее, чем кажется: все эти «а давай делать фотки как у диор, рилсы как у Loewe, материться и красить волосы синим как этот. Брат и сын Толстой (двух разных соответственно). В лучшем случае - не сработает.

Я вот пару постов назад интересовалась, что для вас премиум в украшениях.
Так вот что я теперь сама скажу. Отчасти основываясь на ваших ответах.
Сначала с тз бизнес-консультанта:
Премиум - это, для начала, внутренние процессы компании. Не выйдет делать премиум продукт и сервис устойчиво, если в процессах бардак, оргструктура только на бумажке, а в реальности все работают иначе. Если нет автоматизации. Ну нельзя пожарить курицу в кастрюле. Точнее можно, но специфически: кастрюля сгорела, часть курицы сгорела, а часть сырая. Ну или нужно кратно больше танцев с бубнами, чтоб в кастрюле получился такой же результат как в сковородке. Но вместе с жареной в кастрюле курицей бонусом идут соишком высокие операционные расходы, выгоревшие сотрудники, текучка и, скорее всего, нестабильный результат. Седня получилось, а завтра уже нет.
С точки зрения смыслов, премиум достаточно субъективная категория. Для кого-то это именно дорого-богато - золото бриллианты. Или, а это уже большая разница для финмодели компании: титан и шпинель мехенге (а брюлики уже надоели).
Да, конечно, премиум - это сервис.
Но и тут могут быть разночтения.
В следующем посте, поэтому, я расскажу про жопу zopa - zone of possible agreement - термин из теории переговоров.
Про клиентский сервис, клиентоориентированность и клиентов😏
Но опять же. Если процессы внутри компании так себе, то сервис будет так себе тоже.
Stay tuned.

Бизнес как акт коммуникации (речевой акт)
Обещала про клиентский сервис, но сначала про матрицу Остервальдера. В октябре была на конфе точки, где одна из спикеров - Анна Прахт показывала на этой (модифицированой) матрице откуда готовилось нападение где он тебя трогал, какие изменения в каких блоках в кризис можно предпринять относительно быстро и относительно безболезненно, над какими надо хорошо подумать, а над какими надо пиздец как подумать.
Почему можно рассматривать бизнес как речевой акт, как коммуникацию?.
Коммункитивно-прагматическая лингвистика рассматривает речь как действие, направленное на изменение поведения адресата.
Бизнес по сути тоже меняет поведение клиента - не покупал, а то и не знал, что ему это ннада, а в результате действий бизнеса купил.
Речевой акт - это не просто что-то брякнуть. У него есть интенция - хочу чтоб человек открыл окно. У бизнеса интенция - на этой схеме - бизнес цель выражающаяся в основном в цифре дохода (плюс влияние, экспансия и тд, но это вторично), цель бизнеса для бизнесмена - извлечение денег руками сотрудников. Ну или своими, но это переходная форма.
Так вот. Компоненты речевого акта: адресат, адресант (говорящий) - с учетом их социокультурных параметров - возраст, пол, количество, отношения друг с другом и тд) канал связи и средства, типа лицом к лицу словами через рот или голубиной почтой или публикация закона в сми), и тд. В бизнесе эти компоненты - по сути такие же в модели остеовальда. Ну и широкий коммуникативный контекст - на схеме - макросреда бизнеса.
Есть ещё и фазы коммуникативного акта (осуществляются одномоментно)
Иллоккутивная (по сути придание цели, овеществление интенции - утверждение, вопрос и тд)
Локутивная: подбор языковых (фонетика, лексика синтаксис и тд) и экстра лингвистических средств🤌🙏 для достижения цели
Перлоктуивная - воздействие/эффект. От предыдущих двух. Если первые две фазы подобраны адекватно компонентам (кто кому каким средством связи и тд), то скорее всего речевой акт достигнет своей цели, перлокутивный эффект (запланированный) может быть достигнут. Если говорящий что-то попутал, типа в место здравствуйте, будьте добры меню (в ресторане), скажет. Епта жрать давай, то мб ему и дадут жрать (зависит от рестика), но больше не пустят. Или вовсе выставят сразу же. Будет незапланированный перлокутивный эффект и коммуникативная неудача.
В бизнесе все то же.
Если в одном из блоков косяк - бизнес цели тоже будут под вопросом. И. Если меняется один компонент (канал связи), то остальные компоненты надо тоже подкручивать. Из серии при общении один на один человек считывает из слов до 50% инфы, остальное через невербалику. В переписке невербалика теряется, значит надо адаптировать текст.
Если вы вдруг решили сделать упаковку продукта как у… подставить нужное, прикиньте сначала, чо по остальным (по крайней мере связанным напрямую) компонентам в вашем бизнесе и в бизнесе донора: фин ресурс, временной ресурс упаковщика. А главное, насколько это поможет достижению вашей цели. Может и не поменяет ничего. Кроме доп расходов. Потому что вашему адресату все равно, говорите вы метафорически «здарова, дай жрать» или «здравствуйте, будьте добры». может он и «будьте добры» не воспримет.
И вот теперь можно по клиентам в клиентском сервисе. Попозже).