Очевидно-неочевидные вещи про систему и ее элементы. Лингвистико-бизнесовые и коучинговые размышления или ода системности.
1. Коучинговое. Ну почти.
Многим, наверное, понятно, что если в системе под названием твоя жизнь появляется/исчезает или меняется какой-то элемент, то это влияет на всю систему. Типа, пошел в качалку, значит меняются постепенно или сразу и другие элементы: сон, расписание в целом, еда и тд. Иначе либо новый элемент вылетит, либо система где-то начнет сбоить. И ожидаемого результата не будет.

2. Лингвистическое.
Как немногие знают, в моем лингвистическом диссере я доказывала и доказала, что нельзя просто так взять термин из одной терминосистемы (а) и заусунуть его в другую терминосистему (б). Не меняя ничего в системе б: взаимоотношения, иерархию элементов, закрепленную в определениях терминов системы б и в определении засунутого термина. Иначе либо система б будет антинаучной (сбой), либо термин просто не приживется.
3. Бизнесовое. Кажется, мало кто понимает, что нельзя просто так взять элемент из бизнеса с другой опермоделью, то есть из другой системы и засунуть в свой, не меняя ничего в своем. Любая переменная в опермодели будет влиять на другие цифры в ней и не факт, что в лучшую сторону. И в итоге либо твоя опермодель поедет, либо элемент не приживется.
Всё.

Про бизнес примеры очевиднее, чем кажется: все эти «а давай делать фотки как у диор, рилсы как у Loewe, материться и красить волосы синим как этот. Брат и сын Толстой (двух разных соответственно). В лучшем случае - не сработает.

Я вот пару постов назад интересовалась, что для вас премиум в украшениях.
Так вот что я теперь сама скажу. Отчасти основываясь на ваших ответах.
Сначала с тз бизнес-консультанта:
Премиум - это, для начала, внутренние процессы компании. Не выйдет делать премиум продукт и сервис устойчиво, если в процессах бардак, оргструктура только на бумажке, а в реальности все работают иначе. Если нет автоматизации. Ну нельзя пожарить курицу в кастрюле. Точнее можно, но специфически: кастрюля сгорела, часть курицы сгорела, а часть сырая. Ну или нужно кратно больше танцев с бубнами, чтоб в кастрюле получился такой же результат как в сковородке. Но вместе с жареной в кастрюле курицей бонусом идут соишком высокие операционные расходы, выгоревшие сотрудники, текучка и, скорее всего, нестабильный результат. Седня получилось, а завтра уже нет.
С точки зрения смыслов, премиум достаточно субъективная категория. Для кого-то это именно дорого-богато - золото бриллианты. Или, а это уже большая разница для финмодели компании: титан и шпинель мехенге (а брюлики уже надоели).
Да, конечно, премиум - это сервис.
Но и тут могут быть разночтения.
В следующем посте, поэтому, я расскажу про жопу zopa - zone of possible agreement - термин из теории переговоров.
Про клиентский сервис, клиентоориентированность и клиентов😏
Но опять же. Если процессы внутри компании так себе, то сервис будет так себе тоже.
Stay tuned.

Бизнес как акт коммуникации (речевой акт)
Обещала про клиентский сервис, но сначала про матрицу Остервальдера. В октябре была на конфе точки, где одна из спикеров - Анна Прахт показывала на этой (модифицированой) матрице откуда готовилось нападение где он тебя трогал, какие изменения в каких блоках в кризис можно предпринять относительно быстро и относительно безболезненно, над какими надо хорошо подумать, а над какими надо пиздец как подумать.
Почему можно рассматривать бизнес как речевой акт, как коммуникацию?.
Коммункитивно-прагматическая лингвистика рассматривает речь как действие, направленное на изменение поведения адресата.
Бизнес по сути тоже меняет поведение клиента - не покупал, а то и не знал, что ему это ннада, а в результате действий бизнеса купил.
Речевой акт - это не просто что-то брякнуть. У него есть интенция - хочу чтоб человек открыл окно. У бизнеса интенция - на этой схеме - бизнес цель выражающаяся в основном в цифре дохода (плюс влияние, экспансия и тд, но это вторично), цель бизнеса для бизнесмена - извлечение денег руками сотрудников. Ну или своими, но это переходная форма.
Так вот. Компоненты речевого акта: адресат, адресант (говорящий) - с учетом их социокультурных параметров - возраст, пол, количество, отношения друг с другом и тд) канал связи и средства, типа лицом к лицу словами через рот или голубиной почтой или публикация закона в сми), и тд. В бизнесе эти компоненты - по сути такие же в модели остеовальда. Ну и широкий коммуникативный контекст - на схеме - макросреда бизнеса.
Есть ещё и фазы коммуникативного акта (осуществляются одномоментно)
Иллоккутивная (по сути придание цели, овеществление интенции - утверждение, вопрос и тд)
Локутивная: подбор языковых (фонетика, лексика синтаксис и тд) и экстра лингвистических средств🤌🙏 для достижения цели
Перлоктуивная - воздействие/эффект. От предыдущих двух. Если первые две фазы подобраны адекватно компонентам (кто кому каким средством связи и тд), то скорее всего речевой акт достигнет своей цели, перлокутивный эффект (запланированный) может быть достигнут. Если говорящий что-то попутал, типа в место здравствуйте, будьте добры меню (в ресторане), скажет. Епта жрать давай, то мб ему и дадут жрать (зависит от рестика), но больше не пустят. Или вовсе выставят сразу же. Будет незапланированный перлокутивный эффект и коммуникативная неудача.
В бизнесе все то же.
Если в одном из блоков косяк - бизнес цели тоже будут под вопросом. И. Если меняется один компонент (канал связи), то остальные компоненты надо тоже подкручивать. Из серии при общении один на один человек считывает из слов до 50% инфы, остальное через невербалику. В переписке невербалика теряется, значит надо адаптировать текст.
Если вы вдруг решили сделать упаковку продукта как у… подставить нужное, прикиньте сначала, чо по остальным (по крайней мере связанным напрямую) компонентам в вашем бизнесе и в бизнесе донора: фин ресурс, временной ресурс упаковщика. А главное, насколько это поможет достижению вашей цели. Может и не поменяет ничего. Кроме доп расходов. Потому что вашему адресату все равно, говорите вы метафорически «здарова, дай жрать» или «здравствуйте, будьте добры». может он и «будьте добры» не воспримет.
И вот теперь можно по клиентам в клиентском сервисе. Попозже).

Про клиентов, клиентоориентированность и клиентский сервис.
Я как-то несколько лет назад в иг рисовала жопу zopa - zone of possible agreement. Это из теории переговоров, но что такое продажа, клиентский сервис и проведение клиента по воронке, как ни жопа.
Базовый нормальный клиентский сервис и клиенториентированность - это не когда клиент всегда прав. И не целование его в жопу. А когда прав вот в зоне A. И целование его в zopa. Как получается зона А? Это пересечение четко приписанных и понятных клиенту с вашей стороны условий предоставления услуги и требований пожеланий клиента к этому самому клиентскому сервису. С вашей стороны - стоимость, как и где купить/заказать, доставка/возврат, спорные ситуации, программа лояльности и прочее. Со стороны клиента - согласие на эти ваши границы. В этой зоне нормальный базовый клиентский сервис.
Офигительный сервис, когда при четко прописанных и понятных клиенту условиях вы делаете чуть больше, то есть превосходите ожидания вами же и созданные (и прописанные). Приятные мелочи в подарок, если позволяет фин модель, поздравление с дэрэ, индивидуальные скидки, мероприятия ю нейм ит.
В каком случае клиента можно считать охуевшим? Если он прям требует больше прописанного. Но чаще я вижу ситуацию, когда бизнес мнет сиськи и невнятно обозначает свою зону. Или не соблюдает выполнение обязательств по ней. Или и то и другое. И возмущается : да ну вообще не стыдно так себя вести?
Недавно (вообще давно уже) наблюдала ситуацию, когда клиенту пообещали рассрочку от банка по тренингу, а потом оказалось, что она невозможна (иностранная карта или что-то такое). В это же время собственно эксперт пишет пост, что блин да вы ж не хотите, я вам тут даю пользу за всего ххх, а вы все откладываете и не приходите, надо повышать цены, а то вы не цените. И это в его случае не манипуляция, он реально переживает, что люди сопротивляются улучшениям, как могут. И все бы ничего. Но тут та самая клиентка пишет коммент в тоне поста «а вы мне не доверяете, сами пообещали, а не дали, можно было б и внутреннюю.
И тут.
В комменты приходи жена эксперта и ассистент эксперта и начинают вотэтовот: «да как вы можете, да как вам не стыдно». И мы (они) имеем срач. А все почему? Не потому что клиент охуел. А потому что а) не прочерчено четко полужопие бизнеса б) как будто бы в этом виноват оказывается клиент.
Короче. Будьте четче, товарищи. Вот чо.

А это пост, на который я ссылаюсь, прояснит некоторые моменты

И да, несколько лет назад я писала, что причины конфликтов - клиенты наталкиваются на границы пересечений. А вот именно наталкиваются, неприятно втыкаются они в них тогда, когда эти самые границы не обозначены вам четко. На сегодня всё.

Сегодня под обработку фоточек слушала разборы Гусева и он подсветил одну штуку.
Прекмбула. Как-то один собственник, с которым я работала по настройке и который на все предложения кивал и соглашался, а потом жестко саботировал, и после которого я решила, что мне точно нужны коучинговые инструменты, сказал мне на очередные объяснения почему нужно делать то, что я говорю, а я знаю, что говорю, что типа «знающий не доказывает, доказывающий не знает».
Я тогда фыркнула и мысленно произвела троекратный закат глаз. Ну потому что удобное обоснование своего сопротивления.
Так вот. Получается, что когда человек очень часто говорит о какой-то ценности - в моем случае системы, оргструктуры и тд, то он сам ещё не то, чтобы не знает. Он исследует. Ищет. И ищет что-то в себе. Ну или в некоторых случаях пиздит себе - в примере было, что если человек говорит, что для него ценность быть всегда честным и тд, то он себе пиздит.
Ну и выходит. По крайней мере с настройкой бизнеса, что доказывающий пока чего-то не знает. Но он найдет и узнает😈

По следам поста и комментов в Ювелируме.
Уже оставив там свои комменты, я опять задумалась о составляющих арт рынка. Ювелирного. В котором у нас, как у Булгакова, чего ни хватишься, ничего нет (поэтому и рынка нет).
И что-то, как заноза, не давало мне покоя. Конкурсы. Конкурсы ювелирного искусства. Они есть, да. Но про арт ли они?
Представьте конкурс, где выбирают между Брюлловым, Майклом Джексоном и Пушкиным (убедительно прошу не нудеть, что они же иконы мастера и тд, суть не в этом).
Бред же? Бред.
Вот это и происходит - причем хорошо, если происходит в конкурсах ювелирного искусства на мой взгляд.
Автора - художника - можно сравнивать только с ним самим. Насколько ему удалось в рамках его же идиостиля выразить отношение к изображаемой действительности. Или выйти за рамки своего стиля/жанра/ю нейм ит. Вот Пушкин кстати любил это дело. Выходить за рамки.
И сравнивать художника с ним самим - это про критику. Вот как кинокритика, тока ювелирная критика, которой опять же не то, чтоб есть у нас. Но никак не конкурс.

Не, ну если всем дали одинаковую тему: мороз, например, то ещё мб сравнивать, что у кого получилось - куда ни шло. Но у каждого все равно свои средства выразительности, привычный медиум - и речь не только о металле, кто-то тяготеет к брошам, кто-то к кольцам.
Короче, я щитаю, что конкурс ювелирного искусства - это оксюморон.
Если только речь не о прикладной и технической части ювелирки: закрепка, полировка и тд. Вот тут конкурс вполне уместен.
Да, с чего меня вообще дернула мысль про конкурсы. Я стала мысленно перебирать компоненты арт рынка fine arts и совриск. Галереи, коллекционеры, музеи, выставки, арт дилеры, аукционы. Да, есть премии и гранты. Если мы говорим именно о файн и совриске. Но премия и грант - не совсем то же, что и конкурс.
Вот у иллюстраторов, как у прикладников, конкурсов много.
Где еще? Классическая музыка, наверное. Там где исполняют уже придуманное кем-то. То есть опять же вопрос техничности.
В спорте аж целую Олимпиаду придумали. И тд. Кто больше, быстрее и техничнее. Соревнования, да, но по сути тот же конкурс).
В этом смысле реакция конторы, которая несколько лет назад стала лауреатом джунвексовского конкурса с полной копией чужой работы «ну у нас же лучше сделано» вполне легитимна😅.
Конечно, я не призываю не делать конкурсы. Или в них не участвовать. Призываю понимать, что это про прикладной аспект. Как раз тот, который не дает ювелирке примкнуть к изящным эскуствам😏
Или про вкусовщину, которая маскируется под объективность)

К вопросу о критике, выразительных средствах и тд. Дополню просто свой коммент в том посте.
0. Рассмотрим контекст творчества Карпинского: дизайнерский контемп: наив, примитивизм, выбеленное серебро, цвет, мягкие линии, где-то даже бионические. И на тебе - палка.
1. Оголенный провод выглядит все же как что-то кривое и поврежденное (погрызенный мышами, обмотка поплавилась и тд) - так себе ассоциация для предпринимателей. Ну то есть да, часто успешными людьми движет травма (а неуспешных наоборот тормозит, поэтому не панацея), но предпринимательская жилка - это про умение в неопределенность, риск и продолжать снова и снова после неудач. Ну и да, оголенный провод может спровоцировать пожар или током шибануть кого-то. Питать - нуууу вопросики. Так что метафора так себе
С другой же стороны, замыкание пожар и удар током - это когда предприниматель - самое узкое горлышко в своем бизнесе: не умеет в стратегическое планирование, поставку задач, делегирование и тд. Умеет только в чайка-менеджмент и все замыкает на себе. Тогда все ок, но провод все же должен быть кривым и обгоревшим. Ну просто на эти грабли предприниматели наступают больше одного раза.
2. а)Исполнение. Выглядит как прямая палка. Как это можно принять за провод - я не знаю. Ну и увязать с предпринимательством. Только читая эту аннотацию, так что имеет смысл добавить в линейку футболку, где все это будет написано. И носить исключительно вместе
2б) *шепотом: если у августа заходят такие висюльки на таких вот кликерах, это не значит, что зайдет у всех остальных.
Конечно, тут скорее всего было тз от банка из серии «ну придумай что-нибудь недорогое и простое в исполнении». На тз и результат - оголенный провод как символ предпринимательства, ага.

В запрещенной сети я начала серию рилсов про свою будущую научную работу по терминологии ювелирного искусства. Зачем работа? Она может стать основанием для вывода ювелирки из-под минфина. Понятно, что время не то, мало шансов и тд. Но время всегда не то). Нет подходящего времени, чтоб начать что-то менять.
Зачем вывод или хотя бы ослабление хватки Минфина? А вы когда-нибудь слышали об известных болгарских художниках или дизайнерах ювелирах? Конечно нет. Потому что там такая же, если не больше зарегулированность отрасли государством. У нас это атавизм, наследство от плановой экономики и ситуации, когда только заводы имели право работать с драгметаллами.
И терминология оттуда же.
Ну то есть подумайте, что за бред? Украшение - это не изящное искусство, а декоративно прикладное. Потому что его носят. А картины, скульптуры, которые вешают и стаят в домах - это изящное. Причем любое кольцо по этой логике - дпи. И какое-нибудь облако Ичиена, вещь уникальная (с возможностью авторского повтора, но не более 3 штук и они будет разные), с идеей и смыслом. И обручалка из санлайта. Но рулит всем этим минфин, для которго украшение - форма существоаеия золотовалютного резерва страны и который ни сном ни духом, что вроде естественно, про дпи, ии (изящные искусства), и дизайн. Где логика, где смысл?
Вощим, подход устарел и мешает развитию отрасли.
Тут, конечно бы, помимо терминологии хорошо б обосновать это и с тз финановой, экономической и юридической, но я всего лишь кандидат филологических наук. Работаем с тем, что есть.
Stay tuned

Да, кольцо Ичиена. Фото мое.

Да, когнитивные искажения - очень интересная штука.
Одна из типичных: фундаментальная ошибка атрибуции, которая тоже наблюдается в рассуждениях господина.
Интересны они тем, что изнутри не регистрируются, но жизнь, так или иначе, осложняют самому их носителю. Ну и людям вокруг.
Если что, мы все носители тех или иных когнитивных искажений😏