#Интервью #Цифровизация #ИИ
О клиентоориентированности в электроэнергетике и ЖКХ

Исторически в силу большей зависимости от регуляторов в электроэнергетике и ЖХК компании мало были ориентированы на формирование лояльности у своих потребителей. Но мир стремительно меняется и быть клиентоориентированным становится важным даже в высококонцентрированных отраслях.

О том, как в электроэнергетике и ЖКХ повысить лояльность клиентов через создание качественного клиентского сервиса каналу Teplovichok рассказала Юлия Вдовина, директор по продукту цифровизации клиентского сервиса в дистанционных каналах компании BSS.

Как сформировать положительные впечатления клиентов и чем помогают в этом процессе современные технологии?

1️⃣ Необходимо оптимизировать клиентский путь, что повышает лояльность. Но этого не достичь без знания потребностей клиентов. Мы должны понимать поведение и запросы клиентов на каждом этапе взаимодействия. Так сможем грамотно оптимизировать маркетинг, сервисные стратегии и персонализировать предложения.

2️⃣ Для улучшения клиентского пути важно использовать технологии ИИ, что уже делают прогрессивные компании. В ближайшие годы трендом будет более масштабное развитие цифровизации этого направления.

😊 Уже сейчас клиентский сервис может быть улучшен за счет следующих решений на основе ИИ:
▪️ Чат-боты и голосовые роботы. Они узнают клиента, поддерживают персональный диалог с ним, «помнят» обращения, решают возникающие проблемы.
▪️ Customer Data Platforms (CDP). Содержит всю информацию о потребителе, его обращения через чат-бота, в контактный центр, персональные данные и предыдущий опыт.
▪️ Цифровые профили клиентов. Они собирают биометрические данные, анализируют предыдущие взаимодействия с компанией.
▪️ Интеграция с бизнес-системами, такими как CRM, ERP, кол-центр, центры обработки заказов и поддержки клиентов.
▪️ Речевая аналитика для глубокого анализа 100% обращений клиентов в любом канале обслуживания.

😊 Важно не допускать ошибок, которые могут свести на нет все усилия:
▪️ Отсутствие стандартов сервиса и непрописанные бизнес-процессы. Они приводят к потере времени и потере самого клиента.
▪️ Незнание клиента и неправильное понимание его потребностей и ожиданий.
▪️ Необученный персонал. Сотрудники не знают, как применять стандарты обслуживания, не умеют работать с возражениями и негативом.
▪️ Нежелание компании «залезть в шкуру клиента». Внедряя технологии ИИ, компании считают, что достаточно поставить робота на прием входящих звонков, разработать сценарий общения в чате или организовать телефонную линию поддержки. Забывая, что все сервисы необходимо анализировать, дорабатывать на предмет соответствия трендам и удобству использования.

Выстраивание качественного клиентского пути – процесс не всегда быстрый, он требует постоянного мониторинга и улучшения. Адаптации к новым требованиям и потребностям, особенно в период постоянных изменений и частого формирования трендов. В итоге компания, сможет предлагать более персонализированные и удовлетворяющие потребности клиентов продукты и услуги.

Только так можно повысить уровень удовлетворенности услугами и заслужить успех в конкурентной среде.

Переходите узнать больше полезной информации и лайфхаков по клиентскому обслуживанию с использованием ИИ, генИИ и LLM.

Подписывайтесь на Teplovichok

#Анонс #ДежурныеЖКХ
Ведение режимов в системе теплоснабжения: взгляд играющего тренера! (часть 3)

Продолжим обсуждение вопроса ведения режимов и какими они должны быть, стихийными или соответствовать заложенным в системе при ее создании и/или наладке. И пригласим в гости эксперта, который каждый день работают с целью обеспечения надежного и качественного теплоснабжения своего города!

14.02 (пт.) в 10:00 состоится прямой эфир Дежурных по ЖКХ Олеси Лещенко и Станислава Шубина.

В центре внимания: Ведение режимов в системе централизованного теплоснабжения на примере одного города!

Гость эфира: Евгений Палицын, исполнительный директор Качканарской теплоснабжающей организации.

Место встречи: Teplovichok.

История вопроса:
1⃣ Первый эфир с Александром Зубановым, директором ООО «Ивтеплоналадка».
2⃣ Второй эфир с Виктором Семеновым, президентом НП «Российское теплоснабжение».

Подписывайтесь на нас:
Станислав Шубин - Teplovichok,
Олеся Лещенко - Варвара Сергевна Плющ.

#Анонс #Teplovichok
Цифровизация: тренды

25.02 (вт.) в 19:00 состоится встреча неравнодушных энергетиков в неформальной обстановке для обсуждения темы "Цифровизация: тренды".

Авторы и темы:

1️⃣ Цифровизация в 2025 году: глобальные тренды и российский опыт. Развитие ИИ в США, Китае и России.

Дарья Касьяненко - Эксперт Центра непрерывного образования ФКН, заместитель руководителя департамента больших данных и информационного поиска, старший преподаватель НИУ ВШЭ.

2️⃣ Цифровая трансформация в электроэнергетике. Положительный опыт (внедрения ИИ, цифровых двойников и т.п.), перспективы, проблемы реализации.

Андрей Абрамов, управляющий партнер Фонда Форсайт.

❗️ Убедительная просьба заполнить форму регистрации - это очень важно для дальнейшего планирования: https://forms.yandex.ru/u/67ac5c8002848f06bc5c374a/

Подписывайтесь на Teplovichok | Оставляйте бусты

Взаимодействие управляющих организаций и провайдеров

Подкомитет ТПП РФ по развитию бизнеса в сфере управления жилой недвижимостью в целях улучшения ситуации в этой сфере проводит важный опрос на тему технического состояния сетей в многоквартирных домах (МКД) и практики взаимодействия управляющих МКД с провайдерами.

❗️ Просим вас принять участие в опросе до 15 февраля по ссылке: https://forms.yandex.ru/cloud/679f4dcad046888a55b52c81/

‼️ Результаты опроса станут основой для подготовки материала и доклада от ТПП в Совете Федерации.

Ваш голос важен!

Подписывайтесь на Teplovichok | Оставляйте бусты

Сегодня свой день рождения празднует Федор Козлов, заместитель директора департамента развития ЖКХ Минстроя России.

Редакция канала Teplovichok поздравляет Федора Алексеевича с Днем рождения и желает ему железного здоровья и воли в деле совершенствования законодательства в сфере ЖКХ. Это очень непростая задача, но вполне выполнимая, если будет больше таких экспертов в органах власти! И конечно же много счастья от чувства выполненного долга! 😉👍

#ДежурныеЖКХ
Ведение режимов в системе теплоснабжения: взгляд играющего тренера! (часть 3)

Дежурные по ЖКХ Олеся Лещенко и Станислав Шубин в прямом эфире 14 февраля 2025 г. с Евгением Палицыным, исполнительным директором Качканарской теплоснабжающей организации, обсуждают вопросы ведения режимов в системе теплоснабжения и какими они должны быть, стихийными или соответствовать проектным.

1⃣ Первый эфир с Александром Зубановым, директором ООО «Ивтеплоналадка».
2⃣ Второй эфир с Виктором Семеновым, президентом НП «Российское теплоснабжение».

00:00 - Начинаем эфир, приветствуем друг-друга!
00:12 - О предпосылках эфира.
01:38 - Представляем гостя.
01:48 - О системе теплоснабжения г.Качканар и Качканарской теплоснабжающей организации.
06:04 - Как управлять системой в отсутствии активов.
10:22 - Источники финансирования ремонтов и модернизации сети.
13:49 - Как исторически сложилась система взаимоотношений между участниками в системе.
15:33 - Что происходило с режимами в системе раньше и к каким финансовым последствиям для системы могло привести сохранение стихийно снизившихся температурных графиков.
20:30 - Возврат к параметрам, заданных системой при ее проектировании.
21:26 - Почему в прошлом решили перейти на пониженные параметры и может ли это оказаться дешевле для РСО.
25:06 - О причинах возврата к проектным режимам.
27:40 - О результатах, которых позволила достичь наладка системы.
33:16 - Сколько стоит возврат на проектные режимы.
40:55 - Что такое температурная срезка и почему от нее следует избавляться.
47:35 - Сколько времени потребовалось на возврат к проектным режимам.
50:07 - Повлиял ли возврат к проектным режимам на аварийность и надежность.
52:20 - О разнице между оценкой состояния сетей по бухгалтерскому учету и техническому состоянию.
55:55 - Что бы стало с системой, если бы ее не вернули к проектным режимам.
59:03 - Как после наладки выдержала сеть испытания на максимальную температуру, удалось ли повысить срезку, какие планы на перспективу.
1:02:40 - Возможно ли в МКД одной из квартир отапливаться за счет других.
1:07:35 - Как при сохранении качественного регулирования массово переводить дома на ИТП. Какое внимание уделяется модернизации повысительных НС при ветхих сетях. Как все это реализовать из тарифа.
1:12:43 - Осуществление деятельности в нарушение обязательных требований в условиях ограниченных тарифов - это героизм или "преступление" с точки зрения развития отрасли?
1:19:29 - Прощаемся до нового эфира!

Ссылка на RUTUBE.
Ссылка на Дзен.
Ссылка на VK.

Подписывайтесь на нас:
Станислав Шубин - Teplovichok,
Олеся Лещенко - Варвара Сергевна Плющ.

#Анонс #Teplovichok
Тренды цифровизации

Продолжается регистрация на встречу неравнодушных энергетиков в неформальной обстановке на тему "Тренды цифровизации", запланированной на 25.02 (вт.) с 19:00 до 22:00.

С учетом проявленного интереса мест остается не так много (около 10), далее нужно будет менять формат, поэтому, если вы точно хотите присоединиться к встрече, то заполните регистрационную форму.

В ближайшее время я организую мероприятие в Timepad и в первую очередь разошлю ссылки зарегистрировавшимся участникам, далее сделаю общую ссылку, но с ограничением по количеству участников. Поэтому, если вам действительно интересно мероприятие, лучше зарегистрироваться заранее. (теоретически это может стать инвестиционной покупкой)))

Кто и о чем расскажет:

1️⃣ Цифровизация в 2025 году: глобальные тренды и российский опыт. Развитие ИИ в США, Китае и России.

Дарья Касьяненко, эксперт Центра непрерывного образования ФКН, заместитель руководителя департамента больших данных и информационного поиска, старший преподаватель НИУ ВШЭ.

2️⃣ Цифровая трансформация в электроэнергетике. Положительный опыт (внедрения ИИ, цифровых двойников и т.п.), перспективы, проблемы реализации.

Андрей Абрамов, управляющий партнер Фонда Форсайт.

❗️ Ссылка для регистрации: https://forms.yandex.ru/u/67ac5c8002848f06bc5c374a/

Подписывайтесь на Teplovichok | Оставляйте бусты

#Анонс #Teplovichok
Тренды цифровизации

Осталось меньше недели до самого ожидаемого события в отрасли - встречи неравнодушных энергетиков в неформальной обстановке для обсуждения сложных вопросов, решение которых позволит сделать Мир лучше!

25.02 (вт.) в 19:00 обсудим "Тренды цифровизации".

1️⃣ Цифровизация в 2025 году: глобальные тренды и российский опыт. Развитие ИИ в США, Китае и России.

Дарья Касьяненко - Эксперт Центра непрерывного образования ФКН, заместитель руководителя департамента больших данных и информационного поиска, старший преподаватель НИУ ВШЭ.

2️⃣ Цифровая трансформация в электроэнергетике. Положительный опыт (внедрения ИИ, цифровых двойников и т.п.), перспективы, проблемы реализации.

Андрей Абрамов, управляющий партнер Фонда Форсайт.

❗️ Для участия в мероприятии вам потребуется билет, который доступен по ссылке https://teplovichok.timepad.ru/event/3243428/

Чтобы исключить из участников совсем чужих людей подключил предварительное одобрение участия, поэтому с момента подачи заявки до ее одобрения может пройти некоторое время.

Как и обещал, в первую очередь ссылки на приобретение билетов разослал зарегистрировавшимся участникам. Но не все из вас указали свои контакты для связи. Если так сложится, что не останется свободных билетов, пишите мне в личку, возможно что-то решим.

Подписывайтесь на Teplovichok | Оставляйте бусты

Присоединяюсь к поздравлению Петра Конюшенко, генерального директора АО«Атомэнергосбыт» с юбилеем! И желаю ему успехов на любом из рабочих поприщ! 😉