Тёмная сторона / Темнографика
82.8K subscribers
3.39K photos
7 videos
4 files
5.94K links
Аркадий Морейнис @amoreynis
РКН id=673c96c2340096358bb6492d
Download Telegram
Игра на понижение?

1. В последнее время вижу новости о том, как наши крупняки (например, ВТБ и Дом.РФ) продвигают ипотечные облигации. Когда говорят про ипотечные облигации, я вспоминаю кризис 2008 года и фильм «Игра на понижение». Стоит ли сегодня добавлять эти облигации в свой портфель?

2. В ушедшем вчера в рассылку выпуске The Assets я покопался в том, что такое ипотечные облигации, и сделал вывод — по крайней мере, лично для себя. Если не нашли очередной выпуск в почте — поищите в спаме. Чтобы выпуски не попадали в спам — добавьте мой адрес в белый список вашей почты. Сделать это просто — инструкции здесь: https://theassets.ru/nospam.

3. Если еще не подписались, то подписка на The Assets здесь: https://theassets.ru.
Спасти рядового Пупкина

1. Самое фиговое — делать проект для абстрактной «целевой аудитории». Или обсуждать его в терминах — «люди хотят того или этакого». Это самый простой путь попасть мимо реальных потребностей.

2. Перед тем, как затевать что-то делать, найдите среди знакомых конкретного Васю Пупкина, для которого вы будете делать этот продукт. А после того, как сделаете хоть что-то — продайте это ему.

3. Не знаете такого конкретного человека? Откуда тогда вы решили, что такие люди существуют? Он пользуется им регулярно? А почему другие будут? Он купил его? А почему тогда другие заплатят?

4. В общем, завязывайте с рассуждениями о «потребностях целевой аудитории». Обсуждайте потребности Васи Пупкина и то, за что конкретно он готов будет платить.

5. Ну да, кто-то может сказать, что это и есть Customer Development. Но в большинстве виденных мной случаев CustDev — это попытка натянуть готовый сферический продукт на угловатого Васю Пупкина. А я говорю о другом — рожайте идеи, начиная с конкретного Васи Пупкина. Это отлично избавляет от абстрактных умозаключений в процессе.
👍1
Хотите грант на обучение на 45 тысяч евро?

Московская школа управления СКОЛКОВО объявляет о старте приёма заявок на конкурс грантов СКОЛКОВО MBA для предпринимателей и менеджеров. Каждый год бизнес-школа СКОЛКОВО проводит конкурс грантов на 15 000, 20 000, 30 000, 45 000 евро среди самых талантливых и амбициозных кандидатов на обучение по программе MBA.

СКОЛКОВО MBA — это международная образовательная программа для тех, кто хочет получить широкий спектр управленческих знаний и сделать карьерный рывок или вывести бизнес на новый уровень.

Программа рассчитана на 18 месяцев, каждый модуль длится 4 дня в месяц. Между модулями: домашние задания, pre-reading, групповые проекты. Всего — 628 часов аудиторных занятий и 382 часа самостоятельной работы.

Если у вас есть высшее образование, опыт работы более 3 лет, знание английского на уровне upper-intermediate и выше, вам не больше 35 лет, и у вас есть бизнес-проект мечты или амбициозная карьерная цель, то подайте заявку на конкурс по ссылке прямо сейчас: https://bit.ly/3bBptde
Строчно в номер
Интересные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1. Tesla хочет поднять еще $2B
— И что? Еще 29 января Маск утверждал, что на фоне позитивного денежного потока у Tesla нет необходимости поднимать еще денег. Он что-то внезапно задумал?
https://techcrunch.com/2020/02/13/tesla-is-going-back-to-the-markets-to-raise-2-billion-through-stock-offering/

2. В 2019 году Amazon и Google начали уступать долю рынка умных колонок китайским производителям
— И что? Поставки умных колонок от Amazon выросли на 16% за год, Google на 20%, а Baidu, Alibaba, Xiaomi — на 171%, 94%, 167% соответственно.
https://venturebeat.com/2020/02/13/google-and-amazon-ceded-smart-speaker-market-share-to-chinese-rivals-in-2019/

3. Очередной эксперимент от Facebook — новое приложение Hobbi в виде каталога фотографий сделанных руками вещей
— И что? Интересно, что в лаборатории Google тоже сделали приложение для хобби и DIY, но с короткими видео. Они что-то знают про перспективы этого рынка, чего не видим мы?
https://techcrunch.com/2020/02/13/facebooks-latest-experiment-is-hobbi-an-app-to-document-your-personal-projects/
Где моя праща, чувак?

1. Из описания стартапа: «наша лучшесть в отличие от этого продукта состоит в более широкой функциональности». Это очень опасный путь, который требует огромного количества денег на развитие «еще более широкой функциональности — который очень редко окупается.

2. Основной принцип войны заключается в том, что надо собрать как можно больше своих сил на том участке, где у противника их меньше всего. И там ударить.

3. С широкой функциональностью надо бороться узкой функциональностью. Но эта узкая функциональность должна быть сосредоточена там, где у конкурента есть слабое место. Выделите простые сценарии, понятный сегмент пользователей и узкую функциональность. Чтобы определенным людям стало просто и быстро там, где у конкурента это сложно и долго.

4. Тупой пример навскидку. WordPress установлен чуть ли не на 30% всех сайтов интернета. У него широкая функциональность и куча плагинов и шаблонов, еще более ее расширяющих. Причем сам WordPress и многие плагины и шаблоны — бесплатные. Тильда начала с простого блочного редактора простых симпатичных сайтов и даже стала брать за это деньги. Можно эту всю функциональность бесплатно реализовать на Wordpress? Можно. Стали пользователи, которым достаточно этой функциональности и не хочется возиться, переходить на Тильду и платить за нее деньги? Стали.

5. Давид победил Голиафа, сражаясь с ним одной пращой. Праща и камень — оружие с простейшей функциональностью. Он просто умудрился попасть из нее великану прямо в лоб. Это прямо готовый рецепт конкурентной борьбы с теми, с теми, кто больше нас.
Как найти хорошую идею для стартапа?

1. По большому счету, тут есть одна большая развилка — придумывать или копировать. Копировать — проще. Например, можно искать идеи, сработавшие на зарубежном рынке, и переносить их к нам. Если начать придумывать, то есть большая опасность превратиться из предпринимателя в изобретателя. А потом бегать и искать тех, кому нужно то, что ты наизобретал.

2. «Фу-у-у», — может сказать кто-то, — «Копировать — плохо». Может быть, и плохо. Но многие успешно развивающиеся и успешно проданные российские компании — это результат осознанного копирования зарубежных аналогов. «А остальные — результат неосознанного копирования», — тут же добавит циник. Можете посмотреть на список топовых российских IT-компаний и сделать свой собственный вывод по этому поводу.

3. Но любое дело надо делать с умом. Даже копировать. Поэтому сразу возникают вопросы:
— Успешных зарубежных стартапов много? Как отфильтровать идеи, которые у нас точно не сработают? Как выбрать те идеи, у которых выше шанс сработать на нашем рынке?
— Я ведь не один такой умный. Как мне суметь опередить других, которым в тот же момент пришла в голову идея скопировать то же самое?
— Как инвесторы относятся к тому, что моя идея не уникальна? Что тогда мне надо показать инвестору, чтобы он в меня поверил?
— Как учитывать специфику нашего рынка? Надо ли что-то системно менять при копировании? Или наоборот — делать все один в один?

4. Учитывая мой благоприобретенный за годы инвестиций цинизм, мне самому интересны ответы на эти вопросы. Как проще всего их получить? Спросить тех, кто прошел это на своем опыте. Например, послушать и задать вопросы тем, кто сделал DocDoc, FoodFox и Instamart. Или задать прямой вопрос фонду: «Зачем вы инвестируете в клоны?».

5. Кто хочет послушать эти ответы вместе со мной, чтобы найти себе проект, достойный клонирования на нашем рынке — встречаемся вечером в среду 26 февраля на очередном слёте United Investors в Центральном Телеграфе. Подробности и билеты здесь: https://bit.ly/2SISqes

6. Для членов United Investors участие, как всегда, бесплатное.
Строчно в номер
Интересные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1. Платформа управления рестораном Toast подняла $400m инвестиций и подобралась к оценке в $5B
— И что? Еще год назад они подняли $250m по оценке $2.75B. Кажется, что только скучные бизнесы могут расти в цене в два раза за год.
https://news.crunchbase.com/news/toast-lands-400m-bringing-valuation-to-nearly-5b/

2. Единорог Tradeshift поднял еще $240m финансирования
— И что? И одновременно сократили сотню-другую сотрудников. Хоть и необычный (поднимать деньги и сокращать), но верный способ подтянуть мышцы перед ожидаемым выходом на IPO.
https://techcrunch.com/2020/02/14/tradeshift-cuts-headcount-by-three-figures-in-effort-to-turn-towards-profitability/

3. США выдвинули против Huawei новые обвинения в краже коммерческих секретов и нарушении санкций
— И что? Вроде бы, в торговой войне между США и Китаем было конструктивное перемирие. Начали по новому кругу?
https://technode.com/2020/02/14/us-charges-huawei-with-trade-secrets-theft-helping-iran/
Всего четыре сюжета для продаж

Говорят, что во всем многообразии мировой литературы есть всего семь сюжетов. Задумался я тут о так называемых «продающих текстах», и показалось мне что их сюжетов еще меньше — всего четыре.

1. Дать новую мечту. «Смотри, какая есть замечательная штука». Цель — возбудить желание. Важно: «заставить захотеть», а не «продать», иначе это превратится в безуспешное впаривание неведомой зверушки. Надо дождаться момента, когда эта мечта станет для человека проблемой, и он начнет искать способ ее решения. Скромной приписки «4999 рублей в месяц по программе "Рассрочка 0-0-24"» будет вполне достаточно тем, для кого это стало проблемой прямо сейчас.

2. Дать возможность реализовать старую мечту. «Ты этого давно хотел, но раньше это было для тебя невозможно». Цель — показать волшебный способ получения желаемого. Если это не волшебный (доступный, недолгий, несложный) способ — то этот сценарий не прокатит. То, чего нужно долго и мучительно добиваться — это проблема, а не мечта.

3. Создать новую проблему. «Ты делаешь это не так. У тебя не то, что надо.». Цель — заставить почувствовать неполноценность в том, о чем человек раньше даже не подозревал. Показывать красивые примеры. Давить на эмоции. Использовать логику только для обоснования эмоционального выбора.

4. Дать возможность решить старую проблему. «Ты пытался это сделать, но у тебя не получалось.» Цель — предъявить работающий метод. Правильное выполнение известного способа, новый способ, более дешевый или быстрый способ. Проблема — это, то что человек уже пробовал решать. Поэтому это единственный сценарий, в котором работают рациональные способы сравнения.

Примечания

1. Нет сюжета «покупайте наш продукт, потому что он хороший». Продажи идут не от продукта, а от человека — от его мечты или проблемы.

2. Нет сюжета, основанного на полезности продукта. Полезность сама по себе не продает. Программы для ведения семейной бухгалтерии жутко полезны, только их мало кто покупает.

3. Разница между проблемой и мечтой сугубо индивидуальна. Для одного человека миллион долларов — это мечта (которую он не знает, как осуществить), а для другого — проблема (которую он пытается решить).
1
🔥 Заголовки недели
1. Бизнес-гантеля https://t.iss.one/temno/2361
2. Изобретатель или предприниматель? https://t.iss.one/temno/2362
3. Наивный, но освежающий, способ подсчета риска https://t.iss.one/temno/2364
4. Среднее время поиска инвестиций составляет около полугода https://t.iss.one/temno/2365
5. Как не продавать доллар за 90 центов? https://t.iss.one/temno/2367
6. Вылезти из песочницы https://t.iss.one/temno/2368
7. Игра на понижение? https://t.iss.one/temno/2370
8. Спасти рядового Пупкина https://t.iss.one/temno/2371
9. Хотите грант на обучение на 45 тысяч евро? https://t.iss.one/temno/2372
10. Где моя праща, чувак? https://t.iss.one/temno/2374
11. Как найти хорошую идею для стартапа? https://t.iss.one/temno/2375
12. Всего четыре сюжета для продаж https://t.iss.one/temno/2377

🔥 Темнографика. Самая популярная картинка недели: https://www.instagram.com/p/B8f7oCVFNMF/

🔥 The Assets. Тема последнего выпуска «Стоит ли покупать ипотечные облигации?»: https://theassets.ru

🔥 Не опоздать
— 25 февраля. Как убежать от самозанятости? Юнит-анализ для стартапов и предпринимателей: https://productuniversity.ru/unit
— 26 февраля. Топ-10 идей для копирования. Опыт AddVenture, DocDoc, FoodFox и Instamart: https://bit.ly/39H9mcl

🔥 Нужны инвестиции? Представьте ваш стартап нашему синдикату инвесторов: https://unitedinvestors.ru
Завтра во вторник я, как обычно, встречаюсь с новыми проектами

Встреча проходит в Москве в антикафе Checkpoint на Мясницкой с 14 часов. Живая очередь, разговор один на один, ухожу, как очередь заканчивается.

Нет вопросов, есть стартап для инвестиций? Отправляйте презентацию сюда: https://unitedinvestors.ru
Пожалуй, всё, что нужно знать о контент-стратегии

1. Никто специально не читает рекламу. Люди читают то, что им интересно — иногда это оказывается рекламой.

2. Людям интересно читать истории о неожиданных решениях для очевидных проблем или об очевидных решениях для неожиданных проблем.

3. Продукт не может быть главным героем такой истории. Главный герой — это кто-то, похожий на читателя. Продукт — это рояль в кустах.

4. Проблемы не возникают на пустом месте. Их создает враг — это второй главный герой истории. Нет врага — нет хорошей истории.

5. Развязка истории вовсе не в том, что все убедились, что продукт замечательный. Развязка — когда хороший главный герой стал тем, кем читатель хотел бы стать.
Узкое место — не для профессионалов

1. В самом узком месте вашего бизнеса должно работать больше всего неквалифицированных сотрудников, а вовсе не профессионалов. Потому что узкое место должно уметь неограниченно расширяться, чтобы позволять расти всему бизнесу в целом. Если наше узкое место контент — у нас должна работать фабрика контента. Если узкое место продажи — фабрика продаж.

2. Фабрику нельзя построить на профессионалах. Во-первых, нельзя найти столько профессионалов, желающих на вас работать. Во-вторых, профессионалы не умеют методично, скрупулезно и постоянно делать одно и то же — либо им надоедает, либо они вырастают. В-третьих, слишком дорого платить большому количеству профессионалов.

3. Фабрика — это конвейер, на котором работают явно не-эксперты, но люди, умеющие выполнять однотипные операции за прогнозируемое время с прогнозируемым качеством. Профессионалы — это люди, которые а) спроектировали машину, которую этот конвейер должен выпускать, б) разбили профессиональную работу по ее созданию на последовательность однотипных операций, в) спроектировали и построили сам конвейер и г) поддерживают необходимое количество рабочих у конвейера.

4. «Вы всё еще хвалитесь высоким профессионализмом своих сотрудников? Тогда мы не идем к вам.» © Инвестор
Строчно в номер
Интересные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1. В сеть утек концепт раздвижного телефона, который TCL собирался показать на отмененной из-за коронавируса выставке
— И что? У этого хотя бы экран увеличивается по сравнению с обычным телефоном, в отличие от Samsung Z Flip
https://www.cnet.com/news/forget-foldable-these-leaked-images-show-a-phone-concept-with-a-slide-out-screen/

2. Выручка индийского единорога Oyo с сетью бюджетных отелей выросла в четыре с небольшим раза до $951m за год
— И что? Но убытки увеличились более чем в шесть раз. Это новый WeWork растет?
https://techcrunch.com/2020/02/16/oyos-revenue-surged-in-fy19-but-loss-widened-too/

3. Поставки умных колонок в 2019 году увеличились на 70% по сравнению с прошлым годом
— И что? Пора под них придумать какое-то убедительное применение, кроме команд поставить играть музыку
https://techcrunch.com/2020/02/17/smart-speaker-sales-reached-new-record-of-146-9m-in-2019-up-70-from-2018/
Задали сегодня в личке вопрос: «Что губит потенциально амбициозных фаундеров?»

1. Амбициозных фаундеров губят амбиции. Они быстро улетают в космос и начинают мыслить в терминах большого будущего, забывая о том, что они ходят по сегодняшней грешной земли. И что для того, чтобы сделать что-то большое, надо начать с малого. И что их вера в свой амбициозный продукт может оказаться амбициозной ошибкой.

2. Скромных фаундеров губит скромность. Они не верят в свои силы и даже не пытаются замахнуться на что-то большое. Любящих зарабатывать деньги губит желание зарабатывать деньги. Они способны обменять завтрашний джекпот на сегодняшний умеренный отлуп на карман. Рисковых фаундеров губит авантюризм. Консервативных — боязнь рискнуть. И так далее.

3. В общем, наши самые главные недостатки — те, что являются продолжением наших достоинств. Кстати, верно и обратное. Если у нас нет явных недостатков — скорее всего, у нас нет выдающихся достоинств.
Что является критерием успешной проверки стартап-гипотезы?

1. Количество полученных клиентов? Нет. Это могут быть случайные клиенты. Люди, которых вы привлекли по знакомству. Или с учетом денег, потраченных на рекламу, вы оказались в убытке.

2. Сходимость юнит-экономики? Ну той, где стоимость привлечения клиента оказалась меньше, чем мы на нем заработали. Да, это необходимое условие. Но его недостаточно, если мы хотим построить масштабируемый бизнес.

3. Какой критерий самый важный для построения масштабируемого бизнеса? Конверсия. Причем конверсия не из посетителя сайта в покупателя. А из охвата рекламы в покупателя. Только по этому критерию мы можем судить, до какого количества клиентов мы можем в потенциале вырасти.

4. Охватили рекламой 100 человек и получили 10 покупателей — это гораздо перспективнее для масштабирования, чем охватили 10 000 человек и получили 100 покупателей. Хотя количество покупателей во втором случае в 10 раз больше. И юнит-экономика в обоих случаях может сойтись. И во втором случае она может оказаться даже получше, чем в первом. Но первый вариант всё равно для масштабирования перспективнее. Потому что, когда мы вольем больше денег в рекламу и охватим те же 10 000 человек, то мы получим 1 000 покупателей.

5. Тупой пример. Если мы хотим делать сервис для предложения стажировок студентам — не надо запускать в ВК рекламу с таргетингом на студентов. Надо выбрать университет и фигачить рекламу на его форуме. Или идти и выступать на факультетах. Или искать любой другой узкий канал, работающий на студентов конкретного университета. Если от этого эффекта не увидим — это не будет означать, что нам «нужно масштабироваться», чтобы этот эффект получить. Это будет означать, что нам не надо масштабироваться, потому что наш оффер — неубедительное говно.

6. В общем, при тестировании гипотез надо насильственно сужать свой охват, чтобы измерять и тестировать конверсию. Если мы не будем следить за охватом — не исключена ситуация, при которой мы за время тестирования охватим практически всю доступную в этом канале аудиторию. И дальнейшее вливание денег не даст нам никакого пропорционального увеличения покупателей, потому что мы будем долбиться в одних и тех же людей.
Строчно в номер
Интересные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1. Выручка облачных провайдеров достигла $30B в четвертом квартале 2019 года
— И что? Лидер — Amazon (32.4% рынка), Microsoft Azure почти в два раза меньше (17.6%). А Alibaba Cloud (5.4%) почти на уровне Google Cloud (6%)
https://techcrunch.com/2020/02/18/cloud-spending-said-to-top-30b-in-q4-as-amazon-microsoft-battle-for-market-share/

2. Со-основатель нашумевшего и закрывшегося стартапа Secret выпустил новое приложение Ikaria для борьбы с одиночеством
— И что? Рынок сервисов для ментального здоровья расширяется — это будут уже не только медитации.
https://techcrunch.com/2020/02/18/just-imagine-ikaria-secret/

3. Twitter купил стартап Chroma Labs, сделавший инструмент для создания сториз для Instagram, Snapchat и других платформ
— И что? У Twitter теперь будут собственные сториз?
https://techcrunch.com/2020/02/18/twitter-chroma-stories/
Лучше быть с минусом в экселе, чем с минусом в кармане

1. «Если всё начнешь считать — точно будешь в минусе». «Лучше быть с минусом в экселе, чем с минусом в кармане». Это диалог из чата Product University, где сейчас проходят юнит-экономику, максимально точно отражает цель юнит-анализа — стоит научиться просчитывать критичные вещи заранее.

2. Несмотря на простоту основных принципов, мы с удивлением (и удовольствием) видим, как юнит-экономика буквально открывает глаза продактам и стартаперам. Поэтому мы решили вытащить основы юнит-экономики из программы Product University и сделать ее еще и отдельным коротким курсом на 15 дней.

3. Вопросы, на которые даст ответ курс по юнит-экономике. Могу ли я заработать на своей идее? Как убежать от самозанятости? Сколько денег я могу тратить на рекламу? Какой должна быть воронка продаж, чтобы не продавать себе в убыток?

4. Курс начнется уже в следующий вторник 25 февраля. 15 дней. Онлайн. Принять участие: https://productuniversity.ru/unit
Нет, вы не угадали

1. Чем лавочник отличается от предпринимателя? У одного из них есть мечта.

2. Нет, вы не угадали — мечта есть у лавочника. Он мечтает, например, о большой яхте или миллионе долларов. Причем, если сесть и посчитать модель его бизнеса — никакого миллиона долларов на карман там не вырисовывается. Поэтому миллион долларов становится мечтой. А мечты — это что-то недостижимое.

3. А у предпринимателя есть цель. А если это цель, то есть план ее достижения. План, конечно, может не сработать — но тогда можно один план поменять на другой.

4. Разница между мечтой и целью проявляется иногда в самых неожиданных бытовых ситуациях. Например, «Мы хотим открыть сеть школ». «А что вы для этого делаете?». «Мы тестируем учебные методики». «А почему вы не тестируете открытие новых школ?». Или: «Я хочу иметь большой бизнес». «А чем ты сейчас занимаешься?». «Я работаю маркетологом». «А почему ты еще не открыл свой первый бизнес?».

5. В общем, если вы хотите что-то иметь, надо буквально это и делать. А если вы этого не делаете — значит, у вас есть мечта.
Строчно в номер
Интересные новости за минувшие 24 часа одной строкой

1. Образовательная платформа Udemy подняла $50m инвестиций по оценке в $2B
— И что? Udemy стал дороже, чем Coursera ($1B), но в четыре раза дешевле, чем индийский Byju’s ($8B)
https://techcrunch.com/2020/02/19/online-learning-marketplace-udemy-raises-50m-at-a-2b-valuation-from-japanese-publisher-benesse/

2. Индия стала пятой по размеру экономикой в мире
— И что? Кстати, Россия исчезла из первой десятки, где она была на десятом месте в 2010 году
https://www.weforum.org/agenda/2020/02/india-gdp-economy-growth-uk-france/

3. Индийский образовательный стартап Unacademy поднял $110m инвестиций
— И что? В этом раунде поучаствовал даже Facebook. Это вторая его инвестиция в индийский стартап, предыдущим был екоммерс Meesho's.
https://techcrunch.com/2020/02/19/facebook-backs-indian-education-startup-unacademy/
17 акций, среди которых нет Эппла

1. На прошлой неделе занимался анализом американских рекомендаций по покупке американских акций на 2020 год. В итоге определился список 17 акций — лидеров мнений. И да, среди них нет Эппла. И Теслы тоже нет.

2. Результатами анализа я поделился в ушедшем вчера в почту выпуском The Assets. Бесплатная подписка здесь: https://theassets.ru
Пирамида созревания

Постоянно возникает желание сделать одну рекламу для всех. Но такой подход не работает, потому что люди находятся на разных стадиях созревания для того, чтобы начать пользоваться нашим продуктом. Я задумался и прикинул пирамиду такого созревания.

1. Осознал проблему. На холодную аудиторию надо рекламировать проблему, а не способ решения.

2. Приобрел к нам доверие. Не получится показать нашу ценность, если у человека нет к нам доверия.

3. Увидел ценность. Формулировка ценности должна вызывать осознание недостатков. Нельзя воевать «за всё хорошее», надо сражаться с чем-то плохим. Это этап продажи ценности, а не конкретного продукта.

4. Осознал недостатки того способа решения проблемы, которым он пользуется сейчас. Если у человека есть проблема, которую он осознает, то он ее всегда уже как-то решает. Наш способ должен быть в чем-то критичном лучше, чем то, как он уже делает это.

5. Активация. Вовремя получил наше предложение, которое наложилось на всё предыдущее. Всегда нужен последний камешек, чтобы продажа сработала. У тех, кто тщательно прорабатывает доверие, недостатки и ценности часто не хватает умения на последний камешек. Те, кто умеет привык делать акции и промо, игнорируют доверие и ценности, поэтому эти «последние камешки» пролетают мимо продаж.