Вызовы в мессенджерах научились блокировать.

Буквально вчера мы говорили о том, что мессенджеры остаются неприкрытой стороной для атаки мошенников, как с утра появились новости о том, что билайн начал защищать от нежелательных звонков в мессенджерах: Telegram, Whatsapp, Viber. При этом – бесплатно.

Вымпелком обновил сервис «Моя безопасность». Как рассказывают в компании, сначала надо дать доступ приложению билайна к идентификации и блокировке вызовов в настройках мобильного телефона. После приложение обновит базу спамеров и мошенников с учетом их активности в мессенджерах. База основана на данных собственных антифрод и антиспам платформах, а также на источниках РКН, ЦБ, «Сбера», «Лаборатории Касперского» и других партнеров оператора.

Стоит отметить, что пока приложение опирается на «черные списки», т.е. те номера, которые уже каким-либо образом засветились в не лучшем свете. Остальные неверифицированные звонки будут помечаться, как подозрительные. Но, это пока. Продукт еще будет развиваться.

Как отмечает руководитель розничного бизнеса билайна Светлана Кирсанова, смещение мошеннических атак в мессенджеры логично, ведь билайн и другие операторы, предприняли много усилий для решения этой проблемы в обычной сотовой сети.

От нас совет. В Whatsapp, к сожалению, нельзя заблокировать звонки с незнакомых номеров, только отключить на них звук. А вот в нашем любимом Telegram – можно. Для этого: Настройки -> Конфиденциальность -> Звонки -> Контакты. А с недоразвитыми зарубежными сервисами будет помогать билайн.

Отключив кабель – изолируйте концы.

Началась маркировка оптических кабелей. Об этой инициативе говорили еще в прошлом году. Вчера, на «Оптиковолоконных системах» первые три катушки получили маркировочные этикетки.

Но во всей этой истории отличился гендиректор Центра развития перспективных технологий Андрей Кириллов. ЦРПТ отвечает за маркировку и все, что с ней связано.

Иногда, как говорили в старой рекламе, лучше жевать, чем говорить. Порой желание придать красного словца может навредить.

По мнению главы ЦРПТ Кириллова, использование некачественных оптоволоконных кабелей может стать причиной несчастных случаев, в том числе пожаров.

Возможно, оптика еще и током бьется. Будьте аккуратны. Мало ли.

МТС вошла в топ-3 крупнейших игроков российского ИТ-рынка.

CNews опубликовали рейтинг «CNews300: Крупнейшие ИТ-компании России». По совокупной ИТ-выручке, экосистема взяла бронзу, заработав более 174 млрд руб. На первом и втором местах холдинги Т1 и Fplus. А замыкают пятерку «Икс» и Ростелеком. Суммарно, экосистема продемонстрировала рост выручки на 13,5% до 606 млрд руб., а количество ее ИТ-специалистов увеличилось до 8,4 тыс. чел.

Как отмечают в МТС, влияние на улучшение бизнес-показателей оказало в том числе развитие собственной технологической платформы — The Platform. Благодаря использованию импортозамещающих решений срок вывода продуктов МТС на рынок сократился на 40%, также повысилась надежность mission critical систем. Важным решением стал переход на собственную антифрод-систему Fraud Detection Platform. Разработка полностью замещает вендорские решения, а также на 30% быстрее и точнее анализирует поведение пользователей.

Всего за 2023 год выручка топ-100 ИТ-компаний в России составила 2,5 трлн руб. Для сравнения, в 2022 году этот показатель составил 2,1 трлн руб. CNews отмечает, что заметно увеличился порог входа в первую сотню лидеров рынка. Если в 2022 году он составлял 3,7 млрд руб., то по итогам 2023 — уже 4,6 млрд руб. (+19,5%).

МегаФон автоматизирует транспорт «Магнитки».

Оператор подписал соглашение с Магнитогорским металлургическим комбинатом о разработке цифровой платформы для управления циклическими транспортными потоками. Ожидаемый экономический эффект от внедрения: 50 млн руб. в год.

Сейчас большинство процессов, связанных с транспортом компании, проводится вручную. При этом, в них участвует довольно много различного персонала: водители, техники, диспетчеры, машинисты, администраторы и др. С помощью нововведения, управление циклическими автотранспортными перевозками будет переведено из ручного режима в цифровой, что позволит сократить нагрузку на сотрудников, а самое главное - избежать ошибок, вызванных человеческим фактором.

В общей сложности, на первом этапе, платформа объединит около 50 машин разного класса, а в будущем оцифрованными окажутся еще более 150 единиц техники. Решение будет контролировать работу автопарка, формировать планы работ для каждой единицы техники, определять оптимальные маршруты движения, передавать задания в онлайн-режиме водителям и операторам погрузочной техники.

Это не первый подобный проект в отношениях МегаФона и ММК. Ранее, в 2022 году, был заключен первый договор на цифровизацию автопарка и в результате была разработана система общих грузоперевозок. Сейчас она на финальной стадии опытно-промышленной эксплуатации, но уже сейчас работа системы повысила эффективность грузоперевозок на 10%.

ИИ заставляется тратиться на ЦОДы.

Gartner прогнозирует, что общемировые расходы на ИТ вырастут в 2024 на 7,5% и достигнут 5,3 трлн долларов.

Одним из главных драйверов этого является генеративный ИИ – основное его влияние будет на сегмент ЦОДов, который вырастет на 24%. GenAI продолжает требовать значительных вычислительных мощностей и спрос на них только растет.

Также генеративный ИИ влияет на динамику сегмента ПО, выступая в роли своеобразного «налога» для использующих его компаний, поскольку у данных потребителей растет объем отчислений разработчикам ИИ-моделей.

Если сравнивать с прошлым прогнозом, то на 2024 год он подрос на 4%, а самые большие изменения произошли по категории как раз дата-центров (+13%), прочие категории подросли на 5-6% за исключением телеком-услуг, по которым прогноз снизился на 1%.

Империя должна умереть.

Пока все следят за «Санта Барбарой им. Т. Бакальчук», отвлечемся и поговорим об экосистемах и их устройствах.

В марте 2021 года мы писали о том, что в России нет экосистем. Спустя три года многое изменилось. Все сложилось, но основная суть осталась прежней: управление и синергия между продуктами. Если управление централизованное, а между продуктами не прослеживается взаимосвязи, то это просто группа. Если управление сетевое, а продукты взаимосвязаны, то это экосистема.

Суть в том, что есть этапы развития энтерпрайзов. Сначала компания растет, выстраивает core-продукт, начинает на нем зарабатывать, а потом начинает эксперименты со смежными направлениями. Для телекома, например, самое близкое, это онлайн-кинотеатры: даем контент, собираем на этом денюжку, а заодно наращиваем потребление трафика, за который тоже нужно платить. Для банков, в свою очередь, это различные услуги, мотивирующие чаще тратиться, например, маркетплейсы или партнерские программы. По факту все сложнее и новая нефть - это данные, которые дают продукты.

Но потом, условно, появляется еще направление. И еще. И еще. Каждое новое расширяет число смежных бизнесов, создавая «дерево решений». Контролировать каждый элемент разветвлений своей империи владельцам и топ-менеджеру становится сложнее.

Каждый бизнес существует ради того, чтобы развалиться. Не исчезнуть в небытие и прогореть, а именно развалиться. На составные части, на обломках которого, при умелом управлении, вырастет новая, сетевая сущность. Когда направление или «дочка» становится довольно большой, ее отпускают, но она остается частью семьи. На место «империи» приходит «федерация», на место централизованного управления – сетевая модель.

Это отлично демонстрируют наши экосистемы, будь то зеленая, желтая или красная. Каждая из них, формируя новый бизнес, сначала держит его под крылом центрального управления, а потом отпускает его. Появляется новое юрлицо, со своим топ-менеджментом, командой, бюджетом, правом решать и действовать. Свобода, которая дарится новым компаниям, помогает им идти дальше. Другой вопрос, это взаимосвязь внутри экосистемы.

Условно представим, что в контуре есть цифровые продукты, которые активно растут. Настолько бурно и хорошо, что начинают уходить в облака. У руководства встает вопрос – на какую инфраструктуру им сесть. У каждой из трех экосистем есть свои облачные провайдеры. При правильной и выстроенной работе внутри корпорации, для внутреннего заказчика всегда должны быть самые лучше условия и сервис. Но, так бывает далеко не всегда, поэтому вчерашние «сестры» уже начинают поглядывать «налево».

После того, как холдинг переходит в статус экосистемы, внутренний заказчик – это лакмусовая бумажка. Есть в ИТ-среде хорошее выражение «Eat your own dog food», проще говоря: потребляй то, что даешь другим. Если твои же не хотят потреблять твой продукт, то стоит задуматься.

И тут наступает кризис. С одной стороны, можно всех заставлять пользоваться своим и интегрироваться, но с другой, это может привести к потере качества. При этом, если пытаться единолично руководить всеми процессами, то посыплется все.

В этом и заключается ценность руководителя-созидателя. Создать бизнес, который впоследствии распадется на множество бизнесов, совокупность которых даст настолько мощный эффект кооперации, с которым будет тяжело конкурировать. Не потому что вы столь большие, что можете поглотить любого, став монополией, а потому что клиента от вас будет настолько тяжело оторвать, что другие на рынке просто теряют свои конкурентные преимущества.

В этом и кроется суть баланса, который ведет к результату.

Развитие ИИ поддержат грантами.

В новый нацпроект "Экономика данных" может быть включена мера поддержки, предусматривающая выделение грантов до 50 млн рублей для разработчиков ИИ-решений. А также в число мер могут включить льготное кредитование на создание и аренду вычислительных мощностей для ИИ.

Гранты предполагается выделять малым технологическим компаниям и стартапам, и потрачены они могут быть на создание новых продуктов, а также доступ к вычислительным мощностям. Но в министерстве пока не комментируют конкретные инициативы, ссылаясь на их проработку и обсуждение – когда финализируют, тогда и расскажут.

Эксперты расходятся во мнениях, хватит ли такой суммы или нет, но склоняются к тому, что на проверку гипотез и создание MVP потенциально может хватить средств, если разработка не сильно масштабная и не требуется писать ИИ-модели с нуля.

Если с допущениями оценить, то 50 млн рублей – это примерно годовые затраты на команду в 10 человек по столичным расценкам, без учета накладных расходов и собственно инфраструктуры, на которой решение будет размещаться и тестироваться, а она не так дешево стоит, если говорить про инфраструктуру с GPU-чипами.

Получается, с учетом всех затрат, гранта хватит примерно на полгода, максимум на год разработки (если сэкономить на команде и/или искать людей в регионах) – в целом на создание пилотной версии такого срока может хватить, но не для полноценного коммерческого решения. Но с успешным пилотом уже значительно проще будет найти иные способы финансирования для его развития.

Билайн и «Яндекс» запустили совместный проект.

Новая лояльность подъехала. В рамках партнерства, которое получило кодовое название «билайния», клиенты мобильного оператора смогут воспользоваться специальными скидками на сервисы Яндекса:

• Яндекс Маркет
• Яндекс Еда
• Яндекс Go
• Яндекс Лавка

Клиенты билайна могут активировать скидки на сервисы в мобильном приложении оператора в разделе «Услуги». После активации скидки автоматически будут доступны для использования. Первый месяц после активации «билайнии» будет доступна скидка 800 руб., со второго месяца клиенты оператора смогут продолжить пользоваться скидками в размере 250 руб. на «Яндекс Маркете» каждые последующие 30 дней.

В нашей, операторской среде, инициатива интересная. Обычно принято притягивать на свои услуги, которые оказывает оператор, либо есть опции покупки, точнее дополнения в ежемесячный счет сторонней подписки. Бывали варианты интеграции подписок, но то, что пользование одним дает скидку на сервисы другого - довольно свежо. Интеграция с игроком, чьи сервисы популярны, должно сказаться на лояльности и ARPU.

Как отмечает заместитель гендиректора билайна, руководитель розничного блока Светлана Кирсанова, партнерство с лидером в своей индустрии позволит предоставить клиентам оператора доступ к самым востребованным и качественным продуктам на рынке на специальных условиях. Проект будет расширяться. «Билайния» будет пополняться другими сервисами «Яндекса».

⚡️Светлана Кирсанова покидает билайн.

Она продолжит быть одним из акционеров компании, о ее преемнике будет объявлено позже. Кирсанова продолжит работу на своем посту до сентября этого года.

Честно говоря, одна из сильных кадровых потерь. Кирсанова была соратником гендиректора билайна Александра Торбахова и за последние 3,5 года смогла сделать многое, как для самого Вымпелкома, так и для рынка в целом.

Она формировала новую розницу билайна. Благодаря выбранной стратегии, выросло число лояльных и ценных клиентов, выросли финансовые показатели, включая увеличение выручки и EBITDA. Компания добилась самой высокой рентабельности бизнеса среди операторов «большой четвёрки», значительно улучшила показатели NPS на снижающемся рынке. В 2023 году EBITDA впервые превысила 129 млрд руб., а её рентабельность составила 42,5 % — это наилучший результат среди крупных участников отрасли.

Что хочется отметить отдельно, это слом идеалов рынка и отказ от поголовного счета абонентов. Новая метрика CLTV начала мотивировать меньше заниматься фродом и больше внимания уделять клиентоцентричности. По итогам 2023 года CLTV B2C достиг 460 млрд руб. и продолжает расти каждый квартал несмотря на окончательный отказ от высокодоходных, но «токсичных» мобильных подписок.

Контактный центр билайна стал лучшим в отрасли: CSAT (индекс удовлетворенности клиента) составляет более 80%. При этом уровень удовлетворенности сотрудников контактного центра один из самых высоких на рынке.

При ней произошел ребрендинг, появился суббренд «план б.» (а «б.» стало мемом отрасли). Внимание было переключено на безопасность клиента, создан единый центр помощи клиентам по вопросам мошенничества в партнерстве с крупнейшими рыночными игроками.

Одним из самых заметных проектов стала разработка новых маскотов билайна – апперов, которые заслужили любовь клиентов и сотрудников. От лица редакции выражаем отдельное спасибо за спасение маскота Пуша, который на некоторое время пропадал из коммуникации компании.

МТС подключила ИИ для коммуникации с клиентами.

МТС внедрила речевую аналитики WordPulse от MTS AI во всех сервисах экосистемы для повышения удовлетворенности клиентов. Ежедневно нейросети будут проверять более 300 тысяч обращений по телефону и в чатах, а также изучать обратную связь в мессенджерах и соцсетях.

WordPulse MTS AI оценивает тематику разговора и его тональность. Нейросеть определяет, в какой момент настроение клиента изменилось в худшую или лучшую сторону. Также глубокий анализ тональности общения с помощью модуля ABSA позволяет выделять аспекты высказываний, например, в случае, когда клиенты хвалят быструю доставку, но недовольны неаккуратной упаковкой, сервис может строить статистику по каждому факту отдельно.

По итогам анализа система помогает создать отчет о работе каждого сотрудника. На основе этих данных руководители центров клиентского обслуживания могут направить специалистов на дополнительное обучение или принять другие меры для повышения удовлетворенности клиентов. Также ИИ-система позволяет оперативно понять запросы, с которыми чаще всего обращаются пользователи, и укажет точки роста.

Россияне больше пользуются отечественными облаками.

Облачные сервисы и хранилища набирают популярность не только у бизнеса, но и у простых граждан. В текущих условиях наиболее активно растут отечественные сервисы.

По данным Yota, в первом полугодии потребление трафика в сегменте облачных хранилищ выросло на 28%. При этом, трафик на отечественные сервисы вырос на 32% по сравнению с прошлым годом и уже превышает объем в аналогичных зарубежных с темпом роста в 25%.

Самый используемый и самый бурно растущий сервис — это «Яндекс Диск», чей рост составил аж 61%. Далее идут Google Drive (+46%) и iCloud (+19%). При этом Облако Mail ru показало снижение на 17%. Хуже дела у OneDrive Microsoft, чей трафик потерял треть (-32%).

Молодежь предпочитает зарубежные сервисы, в основном Google Drive. Остальные россияне пользуются преимущественно «Яндекс Диском». Активнее всего облачные хранилища используют люди в возрасте 26-35 лет (на них приходится 36% трафика) и 36-45 лет (26%). Менее активны самые молодые пользователи — 14-20 лет (3% трафика).

Между мужчинами и женщинами – почти баланс, дамы перевешивают по объему трафика всего на 2%, но при этом частота использования у них выше (+60%). Чаще всего облачными хранилищами пользуются абоненты из Москвы, Санкт-Петербурга, Уфы, Новосибирска и Краснодара.

Arenadata и MTS Web Services подписали стратегическое партнерство.

В рамках договора MWS запустил пять новых сервисов на программных продуктах от Arenadata. По задумке они позволят бизнесу без лишних затрат разворачивать базы данных для принятия управленческих решений на основе анализа большого объема информации, а также упростят обучение моделей ИИ. Разберем подробнее, что появилось.

• Arenadata DB. Первое, на что стоит обратить внимание, это облачная СУБД, которая подходит для создания аналитических хранилищ, систем клиентской аналитики и управления маркетинговыми кампаниями, а также для построения корпоративных систем бизнес-аналитики.

• Arenadata Hadoop. Корпоративный дистрибутив для распределённой обработки данных. Он предназначен для хранения и обработки структурированных, слабоструктурированных и неструктурированных данных, создания инфраструктуры для анализа BigData, решения задач анализа данных и машинного обучения, а также сбора и анализа метрик и журналов.

• Arenadata QuickMarts. Кластерный колоночный продукт для выполнения аналитических запросов к структурированным данным в реальном времени. Он подходит для быстрой генерации BI-отчётов и реализации слоёв витрин данных.

• Arenadata Postgres. Универсальная СУБД для работы с разными профилями нагрузки (в основном OLTP), поддерживающая различные объёмы данных и типы данных с возможностью гибкого программирования механизмов обработки данных.

• Arenadata Streaming. Масштабируемая отказоустойчивая система для потоковой обработки данных в реальном времени на основе Apache Kafka и NiFi, включающая графический интерфейс управления и мониторинга, поддержку расширенной безопасности и дополнительные инструменты для реализации репликации, и проверки качества данных.

Что важно. Arenadata – сильный отечественный игрок на рынке систем управления и обработки данных. MTS Web Services – один из лидеров облачного рынка в России, который стремится к развитию новых продуктов с упором на надежность и сервис. Стратегическое партнерство игроков может создать синергию, которая позволит российской цифровой экономике шагнуть на следующую ступень развития.

Россияне стали больше тратить на «вторичку».

Есть такая вещь «восстановленный телефон». Это не значит, что девайс после «тотала», прошел распил и продается как новый Мерседес из Литвы. Тут все честнее и надежней. Это подержанная техника, которая прошла замену устаревших компонентов, например, батареи, с нее убрали т.н. «следы эксплуатации»: затерли царапины, возможно поменяли экран. На выходе мы получаем девайс «как с завода». Такие устройства, во-первых, дешевле новых, а, во-вторых, некоторые охотятся за конкретными удачными моделями телефоностроения, которых уже не выпускают.

Битва титанов Apple и Samsung идет от квартала к кварталу. На конец 2023 года лидировали корейцы, в первом квартале этого года американцы вырвались вперед, а по итогам второго квартала по штукам выстроился паритет, но Apple обошли Samsung в денежном выражении.

Аналитики посчитали топ продаж в объединенной розничной сети МегаФона и Yota.

Самые популярные Apple: iPhone 11 (128 Гб), iPhone 12 (128 Гб) и iPhone 12 Pro Max (256 Гб).

Самые популярные Samsung: Galaxy A12 (64 Гб), Galaxy A10 (32 Гб) и Galaxy S21 Ultra 5G (128 Гб).

Не забываем и про Xiaomi: Redmi Note 9 (64 Гб), Redmi Note 10S (128 Гб), Redmi 9 (64 Гб).

Самый высокий прирост в продажах показали смартфоны Realme: год к году они выросли на 357% в штуках и на 345% в деньгах.

В целом россияне стали платить за среднестатистический восстановленный смартфон на 40% больше, чем год назад. Если в апреле-июне 2023 года средняя стоимость такого телефона составляла 16 780 руб., то в аналогичном периоде текущего года – 23 630 руб.

Залип в запрещенной соцсети на аккаунт нашего соотечественника, работающего инженером в США.

Как можете заметить, медь на цветмет срезают не только наши забулдыги, но и их white trash.