Эфир в рамках Недели Фасилитации сегодня

Коллеги, я с напоминалочкой. Сегодня в 16 мск встречаемся в рамках большого события поговорить о снятии запроса.

Тема встречи: Клиенту нужно не то, о чём он просит: как обойти подводные камни на этапе снятия запроса и подготовки к сессии

Бывает, что фасилитатор слышит поверхностный запрос клиента и соглашается на него, не погружаясь глубже, например, когда нет времени на диагностику.

На вебинаре мы обсудим, как за 10 минут разговора распознавать разницу между тем, что клиент просит (например, «наладить коммуникацию») и тем, что на самом деле нужно его бизнесу (например, выровнять цели отделов). Вы получите чек-лист вопросов для предсессионного интервью, которые выявят скрытые конфликты и системные противоречия, о которых клиент боится или не догадывается говорить прямо.

Поделюсь, как модель развития команд 4К помогает в подготовке к сессиям любого типа.

В результате вы будете выходить на сессию не с догадками, а с точным диагнозом, сможете обосновать свой профессиональный подход и гарантированно повысите ценность и результативность вашей работы для клиента.

🗓 5 февраля (четверг)
🕧 16:00-17.15 мск
📍 онлайн, ссылка здесь 🔗
👩‍💼 Ведущая: Юлия Пряхина, эксперт по развитию команд, автор метода 4К, Топ-50HR-2024

📍 ЧЕК-ЛИСТ диагностических вопросов
для снятия запроса на сессию по 4К

Сейчас на зум-встрече в рамках Недели Фасилитации говорим о способах узнать, на каком уровне находится сбой во взаимодействии, в чем причина низкой эффективности команды.

Блок 1: Контекст, участники и ожидаемый результат

1. Какие ключевые вопросы важно обсудить и с каким составом участников? (Общий контекст)

2. Какой наилучший, конкретный результат ожидаете увидеть в итоге? (Например, принятые решения, список идей или уже готовый план с ответственными?)
Проверяемый фактор 4К: Кооперация (насколько ясна и конкретна цель встречи для заказчика).

3. Как к идее сессии относятся другие ключевые участники? Если есть скепсис, в чём он обычно заключается? (Важно узнать до заключения договора).
Проверяемый фактор 4К: Культура (уровень доверия, готовность к открытому диалогу, наличие скрытых конфликтов).

Блок 2: Диагностика системных проблем (Фокус на 4К)

4. Если говорить о ситуации сейчас: насколько единодушно команда понимает главные стратегические цели, которые мы будем обсуждать? (Есть ли риск, что у людей в зале — разные «картинки»?)
Проверяемый фактор 4К: Кооперация (единое «поле зрения», общая цель).

5. А если посмотреть на реализацию прошлых решений: что чаще всего мешало — неясность «кто за что отвечает», нехватка ресурсов или что-то ещё? (Как справлялись со срывами сроков?)
Проверяемый фактор 4К: Координация (эффективность процессов взаимодействия и распределения ресурсов).

6. Как в команде обычно доходят важные новости и решения? Все ли вовремя оказываются в курсе, или информация иногда «теряется»?
Проверяемый фактор 4К: Коммуникация (эффективность информационных потоков).

7. Когда на совещаниях возникают острые разногласия, какой обычно тон разговора? Удаётся ли конструктивно находить решения, или дискуссии бывают эмоционально заряженными?
Проверяемый фактор 4К: Культура (нормы общения, софт-скиллы, тон-оф-войс).

Блок 3: Результат, измерение и внедрение

8. Какие артефакты (документы, планы, схемы) должны остаться у команды после сессии? (Что будет итогом?)

9. Как мы практически поймём, что сессия прошла успешно? (Что изменится в поведении или коммуникации в первые 2-3 дня после?)

10. Что должно измениться через 1-2 месяца после внедрения решений с сессии? В чём мы это измерим? (Какие индикаторы успеха на горизонте внедрения?)

Проверяемый фактор 4К: Координация/Коммуникация (вопрос про внедрение проверяет, насколько реалистично клиент видит следующие шаги).

11. Проводили ли подобные сессии раньше? Если да, какой % намеченного удалось реализовать и почему, на ваш взгляд, не получилось всего?

Проверяемый фактор 4К: Синтез всех факторов (ответ даёт историю системных сбоев — в Кооперации, Координации или Коммуникации).

12. К достижению какой более масштабной цели компании должна в итоге привести эта работа? (Помогает выйти за рамки тактики и понять стратегический контекст).

➖➖➖➖➖
Как пользоваться чек-листом:

Ответы на вопросы 4, 5, 6, 7 дадут вам готовую предварительную диагностику по модели 4К и покажут, на какой фактор делать упор при проектировании сессии.

Вопрос 11 — ключевой. Он часто выявляет истинные, а не декларируемые, причины провалов, подтверждая или корректируя гипотезы, полученные из предыдущих ответов.
➖➖➖➖➖

Сохраните в Избранное, чтобы пользоваться

Подробнее о модели 4К с примерами здесь

‼️ Запись эфира про клиентские запросы готова

📺 Смотреть на RUTUBE

Как мы чудесно вчера пообщались! 😍 Подискутировали, что же на самом деле "ест стратегию на завтрак".

Напомню, тема была такая: Клиенту нужно не то, о чём он просит: как обойти подводные камни на этапе снятия запроса и подготовки к сессии

Приятно было провести вечер в компании таких вдумчивых профессионалов 🔥

↗️ Чем могу быть вам полезна?

Привет, коллеги! за последние пару недель в канале добавились новенькие.

Решила коротко описать, что у меня для вас есть, чем могу быть полезна

Почитать: печатные и электронные книги

📖 книга "Итоги, я вас не подведу! Как ретроспективы с командами меняют бизнес к лучшему"

📖 Книга "Сильная команда: инструкция по настройке"


Посмотреть:

📺 Кейс-вебинары со сценариями под конкретные запросы клиентов
Сейчас в коллекции их шесть: от командных сессий до сценарного проектирования


🃏 Еще у меня есть инструмент для фасилитаторов и руководителей - деловые карты "Сила Взаимодействия", которые можно заказать для использования со своими клиентами. Есть печатная и электронная колода.


Что делаю для начинающих и практикующих фасилитаторов?
Провожу менторинг и консультации, помогаю в составлении сценариев, в разработке плана продвижения на рынке

Кажется, ничего не забыла :)

💬 Участники сессии хотят говорить друг с другом как с ЛЮДЬМИ, а не только с ролями.

Казалось бы, коллеги приходят на работу, чтобы выполнять свои обязанности. Однако, я ни разу не видела, чтобы участники не проявляли интерес к личностям своих коллег!

В сессиях последнего года почти всегда провожу разминку через "знакомство" в парах. Знакомство, конечно, в кавычках, так как участники друг друга знают, являются сотрудниками. Пользуюсь своими картами "Сила Взаимодействия".

Как провести:
Участники получают по одной карте, на которых написаны вопросы. Эти вопросы они задают друг другу и слушают ответы на них, например:

Есть ли у тебя увлечение, о котором мало кто из коллег знает?

Кем ты мечтал(а) стать в детстве?

Когда ты последний раз был(а) в отпуске? Как он прошел?

Как ты заработал(а) свои первые деньги? На что они были потрачены?

Затем участники меняются карточками. Поднимают руки в знак того, что свободны, меняют пару. Получается, что новому собеседнику они задают уже другой вопрос.

Личные вопросы создают атмосферу доверия, поэтому очень рекомендую использовать их в начале любой сессии, неважно, на какую тему она проводится.

#методики

Хочу честно поделиться наблюдением. Многие «рецепты» для улучшения командной работы не действуют. Знаете, почему?

Часто как внешние консультанты мы видим только верхушку айсберга. Проекты горят, люди конфликтуют, сроки срываются. Руководитель просит: «Сделайте что-нибудь с командой». И мы начинаем «лечить» то, что на поверхности.

Но проблема редко лежит там, где болит.

Заказчик просит тренинг по коммуникациям — а на самом деле у людей разобщённые цели.
Компания хочет тимбилдинг — а на самом деле не хватает чётких, прозрачных процессов.

Если работать только с симптомами, они возвращаются. Снова и снова. Как хроническая болезнь, которую не лечат, а просто «снимают» приступы.

Что делать?

Я предлагаю стать тем консультантом, который видит не симптомы, а причины. Который может заглянуть чуть глубже и сказать: «Давайте посмотрим, что на самом деле здесь происходит». И предложить ТОЧНОЕ решение.

Моя система 4К — это простая карта для такой диагностики. Она помогает разложить по полочкам даже самую запутанную ситуацию в команде. Кооперация. Координация. Коммуникация. Культура. Четыре фактора, в которых почти всегда прячется настоящая причина. Ее мы искали и находили на интенсиве "Карта Команды", а сейчас он продается в записи.

‼️ Хорошая новость! До конца этой недели (до 23:59 пятницы) записи интенсива «Карта Команды» доступны по специальной стоимости.

Что внутри:
🔥 360 минут записей интенсива +два дополнительных видео (60 минут)
🔥 8 готовых чек-листов и шаблонов (бери и сразу применяй) + дополнительные материалы (отчеты, образцы коммерческих предложений)
🔥 Живые разборы реальных кейсов

ПОСМОТРЕТЬ ПОДРОБНОСТИ 🔗🔗🔗

Вы можете спросить:

🤔 «А как же обратная связь и вопросы?»
Так в записях же остались ВСЕ вопросы участников и мои развернутые ответы! Ваш вопрос скорее всего уже задали — просто включите запись и получите готовый ответ. А вообще вы всегда можете написать мне в личку и задать вопрос @JuliaPryakhina

🤔 «Мне бы практики...»
А она есть! Смотрите разборы кейсов, ставьте на паузу и тренируйте свои ответы. Система 4К — как велосипед: один раз понял принцип, и вот ты уже едешь.

🤔 «Я очень занятой человек»
Это же и есть главный плюс! Смотрите когда хотите, где хотите — хоть в очереди за кофе, хоть глубокой ночью в кровати. Записи не сгорят и будут ждать вашего настроения учиться. Или - подходящего рабочего кейса!

Что говорят участники? Один из отзывов - на фото, другие - на страничке.

Кому такой формат особенно подойдёт:
• Тем, кто вечно занят, но хочет расти.
• Тем, кто любит учиться в своём ритме, в пижаме и с чашкой чая.
• Тем, кто хочет взять максимум пользы, но без жёсткой привязки ко времени.


🎯 Забрать записи можно тут

«Проведите стратегическую сессию, нам нужно синхронизировать отделы»

Коллеги, знакомо?

— Соберите руководителей, у нас конфликт между маркетингом и продажами. Нужна стратегическая сессия, чтобы они наконец договорились.
— Проведите ретро, команда срывает сроки уже третий спринт. Что-то с мотивацией.
— Помогите с фасилитацией совещания, у нас топы не могут согласовать бюджет.

Клиент приходит с уже готовым решением. Ему кажется, что он знает, какой инструмент нужен. Сессия. Ретро. Стратегическая встреча.

Но чаще всего то, о чём просят, — лишь ФОРМА. А содержание — совсем про другое.

На недавнем вебинаре «Клиенту нужно не то, о чём он просит» мы разбирали эти «подводные камни» на этапе снятия запроса. И каждый раз одно и то же: когда начинаешь копать глубже, за «проведите сессию» вскрывается совсем другая история.

Клиент просит сессию. А проблема — в системе, которая делает эту сессию бессмысленной до того, как она началась.

❓ Как фасилитатору не стать просто «ведущим встречи», которую заказали? Как ещё на этапе подготовки увидеть, где настоящий корень, а где — только симптом?

Ответ один: нужна быстрая и точная диагностика. На этой неделе уже писала про онлайн-интенсив "Карта Команды", где мы я передаю свою методику диагностики. Просто напомню, что до завтра есть спецпредложение.

Клиент всегда ПРАВ в том, что у него болит. Но не всегда прав в том, каким инструментом это лечить. Наша задача — помочь ему увидеть настоящую причину и предложить работающий формат, а не очередную встречу, после которой ничего не изменится.

Были у вас в практике ситуации, когда клиент уверенно запрашивал совершенно неподходящий формат для решения его задачи?

Ого, какой классный кейс прилетел! 👇

Помните, я рассказывала про мои деловые карты "Сила Взаимодействия"? Встретила прикольный формат применения.

Коллега Ирина @Ira_Dolgopolova прислала фото с сессии. И знаете, что меня зацепило? Простота. Она взяла два вопроса: "Что помогает достигать общих целей" и "Что мешает...". Участники просто выбирают карточки, с которыми согласны, и складывают пазл сильных и слабых зон команды.

Зашли — увидели — собрали картину. У меня в оригинальных инструкциях более сложная схема и я искала вариант попроще, если не нужна глубокая диагностика. Вот он!

п.с. кого интересуют карты, сейчас в наличии - 9 физических колод. Электронная версия - бесконечная. Заказать можно тут

🗺 печатная колода - 5200 р (включает электронную бесплатно)
🌐 цифровая - 1500 р

❤️

Выбираем тему для следующего КЕЙС-ВЕБИНАРА!

Всем привет! У меня есть практика - периодически проводить кейс-вебинары, где я рассказываю один случай из опыта по решению клиентского запроса. Разбираю сценарий командной или стратегической сессии.

Онлайн-участие без оплаты, заказать запись с материалами и сценарием можно будет за 990 рублей после живого эфира. Прикладываю презентацию с возможностью редактирования, чтобы вы могли использовать ее, изменив на ваши данные.

Вот какие кейс-вебинары у нас уже состоялись 👀
Они не повторяются, поэтому гляньте, вдруг мы уже разобрали интересующую вас ситуацию

Голосуем, что разберем в марте?

🤔 11 марта (СР), 16.00-17.30 мск

Итак, ⤴️ выше выберите темы, которые интересны (можно два варианта или все три сразу). Выбирайте по принципу - какие сессии я уже провожу или хочу проводить и мне интересно, как их можно построить.

1. Выработать ценности с командой онлайн
Сессия на 15+ человек, онлайн, запрос: нам нужно пересобрать ценности, команда разрослась, коллектив поменялся, предыдущие ценности перестали быть актуальными
Выбрала подход кристаллизации ценностей через реальные истории о том, как поступают лучшие сотрудники компании

2. Кто мы как команда
Сессия для небольшой команды, запрос: Роль нашей команды в структуре большой компании, сильные/слабые стороны. Решения для улучшения взаимодействия. Настройка взаимодействия “Руководитель-команда”

3. Кейс с IT-командой интересен тем, что мы не знали до конца, какое решение примет команда (внедрять или нет). Поэтому сценариев окончания сессии было два. Задачей было взвесить все "за" и "против".

Итак, каким кейсом продолжим? Голосуйте выше!
Ответы принимаю до 28 марта, затем начинаю готовиться.

И встретимся 11 марта (СР), 16.00-17.30 мск 🤝