Продолжаем отвечать на часто задаваемые вопросы по картам UnionPay

❓Как можно пополнить карту в Евро и Юанях
✓Карту можно пополнить, обменяв рубли в интернет-банке "Солидарность онлайн"

❓В каких странах работает карта UnionPay
✓Карта работает в 180 странах Мира. Весь список стран представлен на сайте https://m.unionpayintl.com/cardholderServ/globalCard/wap/en

❓В какой валюте лучше брать карту
✓Для поездок в Китай лучше брать карту в юанях. Для путешествий в другие страны берите карту в Евро

❓Можно снять наличные Евро в банкоматах Европы
✓ Да, вы можете снять наличные в местной валюте в банкоматах во всех странах, где принимают UnionPay. Список банков можно найти на сайте UnionPay, а лимиты и тарифы по снятию наличных с вашей карты имеются на сайте Банка в разделе «Документы» https://solid.ru/retail/cards/debit/

❓Могут ли заблокировать карты за рубежом
✓Блокировка карт возможна со стороны:
• платёжной системы (так поступила Visa и MasterCard), но в UnionPay не заявляли о намерении это сделать
• блокировка всех карт страны со стороны отдельных банков
• блокировка карт банков под санкциями (наш Банк не под санкциями)

#карта #FAQ

Корпоративная карта UnionPay Солидарность теперь в юанях и евро. Больше возможностей для ваших представительских расходов и задач!
Деловые отношения в Китае и Юго-Восточной Азии станут приятнее с нашей UnionPay corporate
https://solid.ru/business/cards/

#карта

Мы продолжаем рассказывать про нашу корпоративную карту UnionPay. На часто задаваемые вопросы отвечает Вице-президент АО КБ «Солидарность» Татьяна Павкина

❓Есть ли ограничения на использование карты за рубежом
В настоящий момент российские карты UnionPay не принимаются на территории Израиля.

❓Как можно пополнять карту в рублях, евро и юанях
Счёт корпоративной карты открывается дополнительно к расчётному счёту. Для того чтобы пополнить счёт корпоративной карты, нужно сделать внутрибанковский перевод с расчётного счёта организации на расчётный счёт карты. К одному счёту карты можно привязать несколько корпоративных карт сотрудников.

❓Есть ли ограничения на выдачу валюты за рубежом
Организация сама может установить лимиты по выдаче наличных на каждого сотрудника. Имеются ограничения в тарифах со стороны Банка. А также нужно следить за ограничениями Банка России.

❓Какие услуги и товары можно оплачивать картой
Можно оплачивать любые товары и услуги для компании: заказ билетов, оплата гостиниц, представительские расходы и многое другое. Можно пользоваться везде, где принимают UnionPay.

❓Отличие корпоративной от личной карты при оплате услуг за рубежом
Отличий корпоративной от дебетовой карты нет.

❓Могут ли заблокировать карту за рубежом
Заблокировать карты не смогут, но эквайер может отключить приём карт на своих устройствах.

❓Есть ли интернет-банк для корпоративных карт
Да, есть. Все операции и настройки видны в интернет-банке для юридических лиц. Также можно настроить СМС-оповещение.

#FAQ #карта

Мы собрали ваши вопросы про банковские карты и задали их начальнику Управления продуктов и платёжных систем АО КБ «Солидарность» Наталье Белоусенко

❓ Хватит ли карт UnionPay на всех желающих
В настоящий момент карты UnionPay пользуются повышенным спросом, но мы заказали большую партию пластиковых карт и готовы выдавать их всем желающим.

❓ Банк столкнулся с дефицитом чипов для своих карт?
Есть некоторые сложности, но непреодолимых нет. В марте поднялась себестоимость производства карт из-за дефицита чипов и санкционного давления.

❓ Почему Банк не ввёл дополнительную комиссию за выпуск карт
Мы стараемся быть клиентоориентированным банком. Наша цель - сделать карту незаменимой в кошельке каждого клиента, чтобы ей пользовались постоянно.

❓ Чем отличается неименная карта от именной
Карты по функционалу ничем не отличаются. Для онлайн оплаты используйте латинское имя, указанное в заявке или договоре обслуживания карты.

❓ Будет ли увеличен срок обслуживания выданных карт
Срок обслуживания будет увеличен по всем картам.

#FAQ #карта

Председатель Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслав Арбузов отвечает на актуальные и злободневные вопросы.

❓Чем вызван резкий спрос на карты UnionPay и переводы MoneyExpress?

Есть две категории клиентов. Первая категория – это активные граждане России, которые привыкли ездить за границу, в командировки, расплачиваться картой. Карта UnionPay, эмитированная Банком «Солидарность», позволяет использовать её в большинстве стран мира, даже в тех странах, которые в силу собственной регуляторной политики ограничили использование карт из России. У нас есть перечень стран, где наши карты принимаются.
Вторая категория – это граждане Китая. Мы благодарны Китаю за позицию, которую он занял. Мы рассматривали и рассматриваем Китай как дружественную страну, которая относится к нам по-доброму, и мы должны так же по-доброму относиться к гражданам Китая, китайским предпринимателям, которые связали свою жизнь с нашей страной. В России таких не менее миллиона, они приехали работать, заниматься торговлей, бизнесом. Также большое количество китайских студентов, многие из-за пандемии остались в России, это очень большое количество людей активных экономически, заинтересованных в получении современных банковских услуг. Сегодня из-за санкций переводы в Китай из большинства банков ограничены, но мы можем предоставлять такую услугу. Система MoneyExpress, которую разработала платёжная система UnionPay, позволяет переводить деньги из России в Китай. В этой системе заинтересованы все, кто развивают торговлю с Китаем. Приход китайских клиентов в Банк означает, что торговля России и Китая активно идёт. Значит, сохраняются взаимные интересы, торговые связи, растущий с каждым годом товарный оборот. Вот, что является основой интереса к системе UnionPay, к её составляющей – MoneyExpress – со стороны граждан России и граждан Китая. В этих условиях мы рады, что даём возможность пользоваться привычными картами и платёжными системами для всех этих категорий людей.

❓Какие задачи встали перед Вами в связи со сложившимся ажиотажем?

Мы банк небольшой, но хотим расти. В условиях, когда мы столкнулись с вызовом, со спросом, который в десятки (иногда даже больше) раз превышает наши возможности, мы задумываемся о том, как нам систематизировать работу. Мы призываем всех людей, стремящихся стать нашими клиентами, и наших клиентов к пониманию, что руководство Банка крайне заинтересовано в решении всех запросов. В связи с определёнными ограничениями мы не можем, к примеру, одномоментно открыть 10 новых офисов и взять на работу 100 новых сотрудников – есть регуляторные требования и к помещениям, и к набору специалистов, и к внутренним процессам. Банк воспринимает это как вызов. Вся наша ежедневная работа направлена на то, чтобы найти решение, которое позволит правильно и благополучно существовать всем этим категориям людей: и предпринимателям из Китая, и клиентам из России, и вкладчикам банка, и корпоративным клиентам – всем, кто приходит за сервисом в Банк. Ажиотаж есть, но мы на него реагируем, работаем 24 часа и стремимся к тому, чтобы снять напряжение и перевести всё в спокойное русло.

Продолжение читайте завтра
#интервью #работаофисов #карта

Продолжаем публиковать ответы на актуальные вопросы от Председателя Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслава Арбузова.

❓Какие именно меры предпринимаются для оптимизации рабочего процесса?

За счёт внутреннего перемещения кадров мы усиливаем фронтальные точки, на которые оказывается наибольшее клиентское давление. Из наших внутрироссийских офисов перевели достаточно людей, которые без дополнительной подготовки могут работать в нашей системе.
Мы активно обсуждаем передачу части объёма на аутсорсинг, то есть привлекаем компании, которые помогут нам работать с более простой процедурой. Это позволит нам подготовить в электронном виде документы, как следствие, больше обслуживать клиентов.
Кроме того, запланировали покупку большого количества банкоматов, которые позволят нам разгрузить кассы, уменьшить время простоя банкоматов, потому что сейчас требуется много времени на инкассирование.
Рассматриваем открытие двух дополнительных офисов. Например, если говорить о регионах, в Благовещенске уже согласовали открытие дополнительного помещения. Из напряжённых точек – Екатеринбург и Санкт-Петербург. Перед руководством филиала стоит задача подбора помещения.

❓Будет ли развиваться обслуживание на родном языке?

Мы достаточно давно заложили в нашу стратегию лозунг: «Банк «Солидарность» – это банк, в котором говорят на родном языке». Это относится ко всем клиентам. Мы развиваем бренд Welcome bank. Хотим быть банком, который ориентирован на клиентов из различных стран и регионов. В нашем Банке есть сотрудники, которые говорят на языках государств Средней Азии, китайском, вьетнамском языках. Мы заинтересованы в том, чтобы у нас было большое количество сотрудников, как во фронт-офисе, так и в бэк-офисе, которые говорят на родных языках наших клиентов. В условиях повышенного спроса этого недостаточно. Поэтому в ближайшее время мы будем привлекать больше людей, говорящих на китайском языке, возможно, студентов. Конечно, в планах усиливать колл-центр, чтобы была возможность консультировать онлайн и отвечать на электронную почту тоже на родном языке.

❓В социальных сетях люди негодуют из-за формирования больших очередей у Банка. Банк имеет к этому отношение?

Я уже упоминал, мы – банк небольшой. Очереди – следствие того, что у нас недостаточно возможностей обслужить всех клиентов, которые пришли к нам. Поэтому очередь – это неотвратимое неудобство, которое возникает из-за повышенного спроса. Мы не стремимся заработать какие-то немыслимые деньги, наша ценовая политика очень сдержанная, если посмотреть рынок тех продуктов, на которые сейчас есть спрос. И это осознанная политика, потому что мы называемся «Солидарность» не зря. Мы стремимся развиваться именно как розничный банк для всех слоёв населения и всех клиентских сегментов. Поэтому так же, как и клиенты, плохо относимся к очередям, не провоцируем, не поддерживаем эту тему.

❓Есть ли способы обойти очереди?

В любой среде и на любом предприятии найдутся люди с недобрыми намерениями. Я не могу сказать, что мы исключение. Но руководством Банка, всеми вертикалями управлениями строжайше запрещено каким-либо образом создавать «лазейки». Всё, что появляется, мы стремимся немедленно пресекать. У нас есть платная услуга, соответствующий повышенный тариф для VIP-клиентов в качестве дополнительного обслуживания. Мы это публикуем на сайте и каждый может этим воспользоваться.

Продолжение интервью читайте вечером
#интервью #работаофисов #карта

Завершаем цикл ответов на актуальные вопросы от Председателя Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслава Арбузова.

❓Есть ли вероятность, что карт не хватит на всех?

Нет. Сколько нужно карт, столько и сделаем. Наши возможности позволяют удержать повышенный запас прочности.

❓Вы читаете канал и чат банка? Что думаете по поводу негативных комментариев подписчиков?

Читаю. Нужно быть в курсе и слышать голос клиентов.
Среди подписчиков я наблюдаю три разные категории: первая – уже существующие наши клиенты – спасибо, что вы с нами. Вторая – люди, которые присматриваются и только планируют стать клиентами – мы их приглашаем. И третья – люди, которые из праздного любопытства участвуют в обсуждениях и устраивают своего рода «хайп».
Тех подписчиков, которые являются нашими клиентами и будущих наших клиентов, хочется попросить с пониманием отнестись к возникающим трудностям. Ранее я постарался подробно рассказать из-за чего они возникают. Сегодня у «Солидарности» есть сервисы, которые в какой-то степени уникальны и универсальны для определённого сегмента клиентов. Мы сосредоточены на работе с Юго-Восточной Азией, со Средней Азией и системой UnionPay – это наше главное усилие, которое мы предпринимаем. С теми клиентами и предприятиям, которым данная стратегия соответствует, мы готовы идти дальше.
Проанализировав сообщения подписчиков, я сделал вывод, что все очень привыкли к тому, что банки оказывают немедленный сервис: заказал карту – тебе её привезли. Позвонил – тебе перезвонили. Десятки банков дают предодобренные кредиты, за которыми даже не обращались. Многие уже забыли, что Банк – это очень серьезное учреждение. Банк должен быть надёжным и нести ответственность за деньги, конфиденциальность и стабильные отношения. При этом нужно соответствовать технологически и быть современным. Именно таким Банком мы и хотим быть.
Мы должны как любое коммерческое предприятие в условиях жестких санкций абсолютно чётко занимать свой сегмент и развиваться в этих условиях. Работать честно, оказывая услугу, которую предлагаем. Мы стараемся последовательно отвечать запросам времени и реагировать на те проблемы и вызовы, которые связаны с большим количеством клиентов.

#интервью #работаофисов #карта

Председатель Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслав Арбузов отвечает на новые и интересные вопросы.

❓ Удалось ли стабилизировать ситуацию с очередями, которые выстраивались у офисов. Какие меры были предприняты?

Причина возникновения очередей – это общая ситуация, которая происходит в банковском секторе после начала спецоперации. Крупнейшие банки перестали оказывать привычные финансовые услуги, европейские и американские партнёры в одностороннем порядке вообще ушли с рынка. Банки столкнулись с ажиотажем, и мы не исключение. Почему очереди: во-первых, клиенты приходят за картами UnionPay, а во-вторых, клиентам нужно продолжать внешнеэкономическую деятельность. Большинство клиентов приходят с добрыми намерениями, но есть и те, кто хочет нажиться на сложившейся ситуации. Нам как банку важно было не в ущерб первой категории выстроить алгоритмы так, чтобы исключить возможность мошенничества. Мы это сделали и сейчас ситуация с очередями стабилизировалась.

❓ Рассматриваете ли вы возможность расширить список точек, где возможно получить карты UnionPay? Или расширить количество точек «НОУ-ХАУ»?

Конечно, у нас есть план по расширению точек во всех регионах России. Мы считаем, что опыт работы с «НОУ-ХАУ» положительный. В Москве около 100 магазинов компании, сейчас мы работаем с четырьмя. В ближайшее время будет проведена специальная подготовка к плановому переходу на выпуск наших карт во всех точках.

❓Обсуждаете ли вы возможность выдачи карт в других магазинах мобильной электроники?

Да. У нас есть партнёры не только в области продаж мобильных устройств. Например, мы считаем, что небольшие туристические агентства также интересны для сотрудничества. Рассматриваем предприятия, которые оказывают другие сервисы по продвижению и продажи товаров и услуг. Мы смотрим на то, чтобы предприятие было локальное, сосредоточенное на своём регионе. Мы для себя видим развитие в этом направлении.

Ждём 100 лайков и продолжаем публиковать ответы на вопросы!

#интервью #работаофисов #карта

Мы рады, что интервью Председателя Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслава Арбузова вызвало интерес у подписчиков. Продолжаем публиковать ответы на актуальные вопросы.

❓Какие сейчас условия для получения моментальных именных карт? С чем связаны требования о наличии документов, подтверждающих выезд за рубеж?

Моментальная карта – это такая же карта, которая содержит в себе все персональные данные, просто они на ней не публикуются. Мы выдавали эти карты для удобства клиентов в период большого спроса. Сейчас мы видим, что ситуация стабилизировалась, и острой необходимости в таких картах нет, но мы по-прежнему их выдаём в случае форс-мажорных обстоятельств — выезд за рубеж. Нет никаких сложностей или ограничений, связанных с выпуском моментальных карт. Карты есть в наличии.

❓ Сейчас всех интересует тема SWIFT-переводов для физических лиц. Какая позиция Банка по данному вопросу?

Переводы SWIFT для физических лиц в евро и долларах – это не наш основной продукт. Кроме того, из-за недружественных действий некоторых стран такие переводы – это высокая вероятность задержки платежа на неограниченный срок, потери части средств из-за комиссий и целый ряд других серьёзных рисков.
Сейчас есть большое количество регуляторных требований, которые банки должны соблюдать. Например, нельзя направлять деньги на покупку криптовалюты, или на покупку недвижимости в недружественных странах. Раньше крупные банки оказывали услуги, связанные с покупкой финансовых активов, самостоятельной работой на фондовых рынках, но на данный момент такой возможности нет. Мы призываем клиентов осознанно подходить к выбору финансовых продуктов, взвешивать риски и здраво оценивать происходящие сейчас события и их влияние на привычные сервисы, которые не так давно казались надёжными и стабильными.
«Солидарность» – это про работу с Востоком. Для этого мы предлагаем решения как для физических лиц – MoneyExpress, переводы по номеру телефона, так и для юридических лиц – полный спектр продуктов и услуг для внешнеэкономической деятельности.

❓Что необходимо для открытия счёта юридическим лицам?

Мы понимаем, что большое количество юридических лиц находятся в сложной ситуации из-за того, что многие банки попали в санкционные списки, и нет возможности оказывать услуги, связанные с ВЭД. Мы такие услуги оказываем. Однако для юридических лиц также действуют ограничения по работе с системой SWIFT. Обслуживание европейских и американских контрактов идёт с трудом и, к сожалению, с этим ничего сделать нельзя. Всё, что касается платежей, связанных с Юго-восточной Азией, Средней Азией, Китаем, Вьетнамом, работает без проблем. Мы подчеркиваем, что платежи в юанях, рублях в Китае набирают популярность. Эти платежи делать легко, они доходят быстро, поэтому ВЭД с Китаем мы приветствуем и предлагаем открывать в «Солидарности» счета для работы в этом направлении.

#интервью #карта #SWIFT #ВЭД