Forwarded from Банк «Солидарность»
Председатель Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслав Арбузов отвечает на актуальные и злободневные вопросы.
❓Чем вызван резкий спрос на карты UnionPay и переводы MoneyExpress?
Есть две категории клиентов. Первая категория – это активные граждане России, которые привыкли ездить за границу, в командировки, расплачиваться картой. Карта UnionPay, эмитированная Банком «Солидарность», позволяет использовать её в большинстве стран мира, даже в тех странах, которые в силу собственной регуляторной политики ограничили использование карт из России. У нас есть перечень стран, где наши карты принимаются.
Вторая категория – это граждане Китая. Мы благодарны Китаю за позицию, которую он занял. Мы рассматривали и рассматриваем Китай как дружественную страну, которая относится к нам по-доброму, и мы должны так же по-доброму относиться к гражданам Китая, китайским предпринимателям, которые связали свою жизнь с нашей страной. В России таких не менее миллиона, они приехали работать, заниматься торговлей, бизнесом. Также большое количество китайских студентов, многие из-за пандемии остались в России, это очень большое количество людей активных экономически, заинтересованных в получении современных банковских услуг. Сегодня из-за санкций переводы в Китай из большинства банков ограничены, но мы можем предоставлять такую услугу. Система MoneyExpress, которую разработала платёжная система UnionPay, позволяет переводить деньги из России в Китай. В этой системе заинтересованы все, кто развивают торговлю с Китаем. Приход китайских клиентов в Банк означает, что торговля России и Китая активно идёт. Значит, сохраняются взаимные интересы, торговые связи, растущий с каждым годом товарный оборот. Вот, что является основой интереса к системе UnionPay, к её составляющей – MoneyExpress – со стороны граждан России и граждан Китая. В этих условиях мы рады, что даём возможность пользоваться привычными картами и платёжными системами для всех этих категорий людей.
❓Какие задачи встали перед Вами в связи со сложившимся ажиотажем?
Мы банк небольшой, но хотим расти. В условиях, когда мы столкнулись с вызовом, со спросом, который в десятки (иногда даже больше) раз превышает наши возможности, мы задумываемся о том, как нам систематизировать работу. Мы призываем всех людей, стремящихся стать нашими клиентами, и наших клиентов к пониманию, что руководство Банка крайне заинтересовано в решении всех запросов. В связи с определёнными ограничениями мы не можем, к примеру, одномоментно открыть 10 новых офисов и взять на работу 100 новых сотрудников – есть регуляторные требования и к помещениям, и к набору специалистов, и к внутренним процессам. Банк воспринимает это как вызов. Вся наша ежедневная работа направлена на то, чтобы найти решение, которое позволит правильно и благополучно существовать всем этим категориям людей: и предпринимателям из Китая, и клиентам из России, и вкладчикам банка, и корпоративным клиентам – всем, кто приходит за сервисом в Банк. Ажиотаж есть, но мы на него реагируем, работаем 24 часа и стремимся к тому, чтобы снять напряжение и перевести всё в спокойное русло.
Продолжение читайте завтра
#интервью #работаофисов #карта
❓Чем вызван резкий спрос на карты UnionPay и переводы MoneyExpress?
Есть две категории клиентов. Первая категория – это активные граждане России, которые привыкли ездить за границу, в командировки, расплачиваться картой. Карта UnionPay, эмитированная Банком «Солидарность», позволяет использовать её в большинстве стран мира, даже в тех странах, которые в силу собственной регуляторной политики ограничили использование карт из России. У нас есть перечень стран, где наши карты принимаются.
Вторая категория – это граждане Китая. Мы благодарны Китаю за позицию, которую он занял. Мы рассматривали и рассматриваем Китай как дружественную страну, которая относится к нам по-доброму, и мы должны так же по-доброму относиться к гражданам Китая, китайским предпринимателям, которые связали свою жизнь с нашей страной. В России таких не менее миллиона, они приехали работать, заниматься торговлей, бизнесом. Также большое количество китайских студентов, многие из-за пандемии остались в России, это очень большое количество людей активных экономически, заинтересованных в получении современных банковских услуг. Сегодня из-за санкций переводы в Китай из большинства банков ограничены, но мы можем предоставлять такую услугу. Система MoneyExpress, которую разработала платёжная система UnionPay, позволяет переводить деньги из России в Китай. В этой системе заинтересованы все, кто развивают торговлю с Китаем. Приход китайских клиентов в Банк означает, что торговля России и Китая активно идёт. Значит, сохраняются взаимные интересы, торговые связи, растущий с каждым годом товарный оборот. Вот, что является основой интереса к системе UnionPay, к её составляющей – MoneyExpress – со стороны граждан России и граждан Китая. В этих условиях мы рады, что даём возможность пользоваться привычными картами и платёжными системами для всех этих категорий людей.
❓Какие задачи встали перед Вами в связи со сложившимся ажиотажем?
Мы банк небольшой, но хотим расти. В условиях, когда мы столкнулись с вызовом, со спросом, который в десятки (иногда даже больше) раз превышает наши возможности, мы задумываемся о том, как нам систематизировать работу. Мы призываем всех людей, стремящихся стать нашими клиентами, и наших клиентов к пониманию, что руководство Банка крайне заинтересовано в решении всех запросов. В связи с определёнными ограничениями мы не можем, к примеру, одномоментно открыть 10 новых офисов и взять на работу 100 новых сотрудников – есть регуляторные требования и к помещениям, и к набору специалистов, и к внутренним процессам. Банк воспринимает это как вызов. Вся наша ежедневная работа направлена на то, чтобы найти решение, которое позволит правильно и благополучно существовать всем этим категориям людей: и предпринимателям из Китая, и клиентам из России, и вкладчикам банка, и корпоративным клиентам – всем, кто приходит за сервисом в Банк. Ажиотаж есть, но мы на него реагируем, работаем 24 часа и стремимся к тому, чтобы снять напряжение и перевести всё в спокойное русло.
#интервью #работаофисов #карта
Forwarded from Банк «Солидарность»
Продолжаем публиковать ответы на актуальные вопросы от Председателя Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслава Арбузова.
❓Какие именно меры предпринимаются для оптимизации рабочего процесса?
За счёт внутреннего перемещения кадров мы усиливаем фронтальные точки, на которые оказывается наибольшее клиентское давление. Из наших внутрироссийских офисов перевели достаточно людей, которые без дополнительной подготовки могут работать в нашей системе.
Мы активно обсуждаем передачу части объёма на аутсорсинг, то есть привлекаем компании, которые помогут нам работать с более простой процедурой. Это позволит нам подготовить в электронном виде документы, как следствие, больше обслуживать клиентов.
Кроме того, запланировали покупку большого количества банкоматов, которые позволят нам разгрузить кассы, уменьшить время простоя банкоматов, потому что сейчас требуется много времени на инкассирование.
Рассматриваем открытие двух дополнительных офисов. Например, если говорить о регионах, в Благовещенске уже согласовали открытие дополнительного помещения. Из напряжённых точек – Екатеринбург и Санкт-Петербург. Перед руководством филиала стоит задача подбора помещения.
❓Будет ли развиваться обслуживание на родном языке?
Мы достаточно давно заложили в нашу стратегию лозунг: «Банк «Солидарность» – это банк, в котором говорят на родном языке». Это относится ко всем клиентам. Мы развиваем бренд Welcome bank. Хотим быть банком, который ориентирован на клиентов из различных стран и регионов. В нашем Банке есть сотрудники, которые говорят на языках государств Средней Азии, китайском, вьетнамском языках. Мы заинтересованы в том, чтобы у нас было большое количество сотрудников, как во фронт-офисе, так и в бэк-офисе, которые говорят на родных языках наших клиентов. В условиях повышенного спроса этого недостаточно. Поэтому в ближайшее время мы будем привлекать больше людей, говорящих на китайском языке, возможно, студентов. Конечно, в планах усиливать колл-центр, чтобы была возможность консультировать онлайн и отвечать на электронную почту тоже на родном языке.
❓В социальных сетях люди негодуют из-за формирования больших очередей у Банка. Банк имеет к этому отношение?
Я уже упоминал, мы – банк небольшой. Очереди – следствие того, что у нас недостаточно возможностей обслужить всех клиентов, которые пришли к нам. Поэтому очередь – это неотвратимое неудобство, которое возникает из-за повышенного спроса. Мы не стремимся заработать какие-то немыслимые деньги, наша ценовая политика очень сдержанная, если посмотреть рынок тех продуктов, на которые сейчас есть спрос. И это осознанная политика, потому что мы называемся «Солидарность» не зря. Мы стремимся развиваться именно как розничный банк для всех слоёв населения и всех клиентских сегментов. Поэтому так же, как и клиенты, плохо относимся к очередям, не провоцируем, не поддерживаем эту тему.
❓Есть ли способы обойти очереди?
В любой среде и на любом предприятии найдутся люди с недобрыми намерениями. Я не могу сказать, что мы исключение. Но руководством Банка, всеми вертикалями управлениями строжайше запрещено каким-либо образом создавать «лазейки». Всё, что появляется, мы стремимся немедленно пресекать. У нас есть платная услуга, соответствующий повышенный тариф для VIP-клиентов в качестве дополнительного обслуживания. Мы это публикуем на сайте и каждый может этим воспользоваться.
Продолжение интервью читайте вечером
#интервью #работаофисов #карта
❓Какие именно меры предпринимаются для оптимизации рабочего процесса?
За счёт внутреннего перемещения кадров мы усиливаем фронтальные точки, на которые оказывается наибольшее клиентское давление. Из наших внутрироссийских офисов перевели достаточно людей, которые без дополнительной подготовки могут работать в нашей системе.
Мы активно обсуждаем передачу части объёма на аутсорсинг, то есть привлекаем компании, которые помогут нам работать с более простой процедурой. Это позволит нам подготовить в электронном виде документы, как следствие, больше обслуживать клиентов.
Кроме того, запланировали покупку большого количества банкоматов, которые позволят нам разгрузить кассы, уменьшить время простоя банкоматов, потому что сейчас требуется много времени на инкассирование.
Рассматриваем открытие двух дополнительных офисов. Например, если говорить о регионах, в Благовещенске уже согласовали открытие дополнительного помещения. Из напряжённых точек – Екатеринбург и Санкт-Петербург. Перед руководством филиала стоит задача подбора помещения.
❓Будет ли развиваться обслуживание на родном языке?
Мы достаточно давно заложили в нашу стратегию лозунг: «Банк «Солидарность» – это банк, в котором говорят на родном языке». Это относится ко всем клиентам. Мы развиваем бренд Welcome bank. Хотим быть банком, который ориентирован на клиентов из различных стран и регионов. В нашем Банке есть сотрудники, которые говорят на языках государств Средней Азии, китайском, вьетнамском языках. Мы заинтересованы в том, чтобы у нас было большое количество сотрудников, как во фронт-офисе, так и в бэк-офисе, которые говорят на родных языках наших клиентов. В условиях повышенного спроса этого недостаточно. Поэтому в ближайшее время мы будем привлекать больше людей, говорящих на китайском языке, возможно, студентов. Конечно, в планах усиливать колл-центр, чтобы была возможность консультировать онлайн и отвечать на электронную почту тоже на родном языке.
❓В социальных сетях люди негодуют из-за формирования больших очередей у Банка. Банк имеет к этому отношение?
Я уже упоминал, мы – банк небольшой. Очереди – следствие того, что у нас недостаточно возможностей обслужить всех клиентов, которые пришли к нам. Поэтому очередь – это неотвратимое неудобство, которое возникает из-за повышенного спроса. Мы не стремимся заработать какие-то немыслимые деньги, наша ценовая политика очень сдержанная, если посмотреть рынок тех продуктов, на которые сейчас есть спрос. И это осознанная политика, потому что мы называемся «Солидарность» не зря. Мы стремимся развиваться именно как розничный банк для всех слоёв населения и всех клиентских сегментов. Поэтому так же, как и клиенты, плохо относимся к очередям, не провоцируем, не поддерживаем эту тему.
❓Есть ли способы обойти очереди?
В любой среде и на любом предприятии найдутся люди с недобрыми намерениями. Я не могу сказать, что мы исключение. Но руководством Банка, всеми вертикалями управлениями строжайше запрещено каким-либо образом создавать «лазейки». Всё, что появляется, мы стремимся немедленно пресекать. У нас есть платная услуга, соответствующий повышенный тариф для VIP-клиентов в качестве дополнительного обслуживания. Мы это публикуем на сайте и каждый может этим воспользоваться.
#интервью #работаофисов #карта
Forwarded from Банк «Солидарность»
Завершаем цикл ответов на актуальные вопросы от Председателя Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслава Арбузова.
❓Есть ли вероятность, что карт не хватит на всех?
Нет. Сколько нужно карт, столько и сделаем. Наши возможности позволяют удержать повышенный запас прочности.
❓Вы читаете канал и чат банка? Что думаете по поводу негативных комментариев подписчиков?
Читаю. Нужно быть в курсе и слышать голос клиентов.
Среди подписчиков я наблюдаю три разные категории: первая – уже существующие наши клиенты – спасибо, что вы с нами. Вторая – люди, которые присматриваются и только планируют стать клиентами – мы их приглашаем. И третья – люди, которые из праздного любопытства участвуют в обсуждениях и устраивают своего рода «хайп».
Тех подписчиков, которые являются нашими клиентами и будущих наших клиентов, хочется попросить с пониманием отнестись к возникающим трудностям. Ранее я постарался подробно рассказать из-за чего они возникают. Сегодня у «Солидарности» есть сервисы, которые в какой-то степени уникальны и универсальны для определённого сегмента клиентов. Мы сосредоточены на работе с Юго-Восточной Азией, со Средней Азией и системой UnionPay – это наше главное усилие, которое мы предпринимаем. С теми клиентами и предприятиям, которым данная стратегия соответствует, мы готовы идти дальше.
Проанализировав сообщения подписчиков, я сделал вывод, что все очень привыкли к тому, что банки оказывают немедленный сервис: заказал карту – тебе её привезли. Позвонил – тебе перезвонили. Десятки банков дают предодобренные кредиты, за которыми даже не обращались. Многие уже забыли, что Банк – это очень серьезное учреждение. Банк должен быть надёжным и нести ответственность за деньги, конфиденциальность и стабильные отношения. При этом нужно соответствовать технологически и быть современным. Именно таким Банком мы и хотим быть.
Мы должны как любое коммерческое предприятие в условиях жестких санкций абсолютно чётко занимать свой сегмент и развиваться в этих условиях. Работать честно, оказывая услугу, которую предлагаем. Мы стараемся последовательно отвечать запросам времени и реагировать на те проблемы и вызовы, которые связаны с большим количеством клиентов.
#интервью #работаофисов #карта
❓Есть ли вероятность, что карт не хватит на всех?
Нет. Сколько нужно карт, столько и сделаем. Наши возможности позволяют удержать повышенный запас прочности.
❓Вы читаете канал и чат банка? Что думаете по поводу негативных комментариев подписчиков?
Читаю. Нужно быть в курсе и слышать голос клиентов.
Среди подписчиков я наблюдаю три разные категории: первая – уже существующие наши клиенты – спасибо, что вы с нами. Вторая – люди, которые присматриваются и только планируют стать клиентами – мы их приглашаем. И третья – люди, которые из праздного любопытства участвуют в обсуждениях и устраивают своего рода «хайп».
Тех подписчиков, которые являются нашими клиентами и будущих наших клиентов, хочется попросить с пониманием отнестись к возникающим трудностям. Ранее я постарался подробно рассказать из-за чего они возникают. Сегодня у «Солидарности» есть сервисы, которые в какой-то степени уникальны и универсальны для определённого сегмента клиентов. Мы сосредоточены на работе с Юго-Восточной Азией, со Средней Азией и системой UnionPay – это наше главное усилие, которое мы предпринимаем. С теми клиентами и предприятиям, которым данная стратегия соответствует, мы готовы идти дальше.
Проанализировав сообщения подписчиков, я сделал вывод, что все очень привыкли к тому, что банки оказывают немедленный сервис: заказал карту – тебе её привезли. Позвонил – тебе перезвонили. Десятки банков дают предодобренные кредиты, за которыми даже не обращались. Многие уже забыли, что Банк – это очень серьезное учреждение. Банк должен быть надёжным и нести ответственность за деньги, конфиденциальность и стабильные отношения. При этом нужно соответствовать технологически и быть современным. Именно таким Банком мы и хотим быть.
Мы должны как любое коммерческое предприятие в условиях жестких санкций абсолютно чётко занимать свой сегмент и развиваться в этих условиях. Работать честно, оказывая услугу, которую предлагаем. Мы стараемся последовательно отвечать запросам времени и реагировать на те проблемы и вызовы, которые связаны с большим количеством клиентов.
#интервью #работаофисов #карта
Forwarded from Банк «Солидарность»
Председатель Правления АО КБ «Солидарность» Вячеслав Арбузов отвечает на новые и интересные вопросы.
❓ Удалось ли стабилизировать ситуацию с очередями, которые выстраивались у офисов. Какие меры были предприняты?
Причина возникновения очередей – это общая ситуация, которая происходит в банковском секторе после начала спецоперации. Крупнейшие банки перестали оказывать привычные финансовые услуги, европейские и американские партнёры в одностороннем порядке вообще ушли с рынка. Банки столкнулись с ажиотажем, и мы не исключение. Почему очереди: во-первых, клиенты приходят за картами UnionPay, а во-вторых, клиентам нужно продолжать внешнеэкономическую деятельность. Большинство клиентов приходят с добрыми намерениями, но есть и те, кто хочет нажиться на сложившейся ситуации. Нам как банку важно было не в ущерб первой категории выстроить алгоритмы так, чтобы исключить возможность мошенничества. Мы это сделали и сейчас ситуация с очередями стабилизировалась.
❓ Рассматриваете ли вы возможность расширить список точек, где возможно получить карты UnionPay? Или расширить количество точек «НОУ-ХАУ»?
Конечно, у нас есть план по расширению точек во всех регионах России. Мы считаем, что опыт работы с «НОУ-ХАУ» положительный. В Москве около 100 магазинов компании, сейчас мы работаем с четырьмя. В ближайшее время будет проведена специальная подготовка к плановому переходу на выпуск наших карт во всех точках.
❓Обсуждаете ли вы возможность выдачи карт в других магазинах мобильной электроники?
Да. У нас есть партнёры не только в области продаж мобильных устройств. Например, мы считаем, что небольшие туристические агентства также интересны для сотрудничества. Рассматриваем предприятия, которые оказывают другие сервисы по продвижению и продажи товаров и услуг. Мы смотрим на то, чтобы предприятие было локальное, сосредоточенное на своём регионе. Мы для себя видим развитие в этом направлении.
Ждём 100 лайков и продолжаем публиковать ответы на вопросы!
#интервью #работаофисов #карта
❓ Удалось ли стабилизировать ситуацию с очередями, которые выстраивались у офисов. Какие меры были предприняты?
Причина возникновения очередей – это общая ситуация, которая происходит в банковском секторе после начала спецоперации. Крупнейшие банки перестали оказывать привычные финансовые услуги, европейские и американские партнёры в одностороннем порядке вообще ушли с рынка. Банки столкнулись с ажиотажем, и мы не исключение. Почему очереди: во-первых, клиенты приходят за картами UnionPay, а во-вторых, клиентам нужно продолжать внешнеэкономическую деятельность. Большинство клиентов приходят с добрыми намерениями, но есть и те, кто хочет нажиться на сложившейся ситуации. Нам как банку важно было не в ущерб первой категории выстроить алгоритмы так, чтобы исключить возможность мошенничества. Мы это сделали и сейчас ситуация с очередями стабилизировалась.
❓ Рассматриваете ли вы возможность расширить список точек, где возможно получить карты UnionPay? Или расширить количество точек «НОУ-ХАУ»?
Конечно, у нас есть план по расширению точек во всех регионах России. Мы считаем, что опыт работы с «НОУ-ХАУ» положительный. В Москве около 100 магазинов компании, сейчас мы работаем с четырьмя. В ближайшее время будет проведена специальная подготовка к плановому переходу на выпуск наших карт во всех точках.
❓Обсуждаете ли вы возможность выдачи карт в других магазинах мобильной электроники?
Да. У нас есть партнёры не только в области продаж мобильных устройств. Например, мы считаем, что небольшие туристические агентства также интересны для сотрудничества. Рассматриваем предприятия, которые оказывают другие сервисы по продвижению и продажи товаров и услуг. Мы смотрим на то, чтобы предприятие было локальное, сосредоточенное на своём регионе. Мы для себя видим развитие в этом направлении.
#интервью #работаофисов #карта