#аналитика
Какие надежды дает 2024 год европейскому ритейлу? Разбираемся вместе с отчетом Signs of Hope—The State of Grocery Retail 2024: Europe от McKinsey и EuroCommerce.
Начнем с контекста и общих цифр.
- В 2023 продажи в европейской FMCG-рознице выросли на 8,6% в деньгах год к году. При этом в натуральном выражении они снизились на 2%.
- Цены за год выросли на 12,8%, а еще 1,8% — эффект от перехода потребителей на более бюджетные бренды.
- По сравнению с 2019 продажи в реальных ценах (без учета инфляции) снизились на 4,5%.
- Объемы продаж за четыре года выросли на 0,3%, просто цены товаров (опять же, реальные) снизились на 4,8%.
- В четвертом квартале 2023 инфляция в рознице замедлилась до 7,5% по сравнению с 17,2% в первом квартале.
- Падение объемов за этот период также замедлилось с 4,5% до 0,3%.
CEO из ритейла начинают смотреть на ситуацию более позитивно.
- Доля руководителей, считающих, что в этом году рыночные условия ухудшатся, составила 36% против 44% в прошлом году и 60% в 2022.
- При этом в Восточной и Центральной Европе таких всего 29% по сравнению с 50% в Западной.
- Нейтрально настроены 40% CEO (+7 п.п. год к году), а оптимистично — 24% (+1 п.п.).
В следующем посте начнем разбирать основные розничные тренды в Европе и поймем, откуда взялся робкий оптимизм.
Какие надежды дает 2024 год европейскому ритейлу? Разбираемся вместе с отчетом Signs of Hope—The State of Grocery Retail 2024: Europe от McKinsey и EuroCommerce.
Начнем с контекста и общих цифр.
- В 2023 продажи в европейской FMCG-рознице выросли на 8,6% в деньгах год к году. При этом в натуральном выражении они снизились на 2%.
- Цены за год выросли на 12,8%, а еще 1,8% — эффект от перехода потребителей на более бюджетные бренды.
- По сравнению с 2019 продажи в реальных ценах (без учета инфляции) снизились на 4,5%.
- Объемы продаж за четыре года выросли на 0,3%, просто цены товаров (опять же, реальные) снизились на 4,8%.
- В четвертом квартале 2023 инфляция в рознице замедлилась до 7,5% по сравнению с 17,2% в первом квартале.
- Падение объемов за этот период также замедлилось с 4,5% до 0,3%.
CEO из ритейла начинают смотреть на ситуацию более позитивно.
- Доля руководителей, считающих, что в этом году рыночные условия ухудшатся, составила 36% против 44% в прошлом году и 60% в 2022.
- При этом в Восточной и Центральной Европе таких всего 29% по сравнению с 50% в Западной.
- Нейтрально настроены 40% CEO (+7 п.п. год к году), а оптимистично — 24% (+1 п.п.).
В следующем посте начнем разбирать основные розничные тренды в Европе и поймем, откуда взялся робкий оптимизм.
Forwarded from Беспилот | БПЛА, дроны, роботы
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Суд разрешил роботам не работать.
Немецкий суд постановил, что роботы тоже должны отдыхать по воскресеньям, как добропорядочные христиане. По крайней мере речь идет о тех роботах, которые работают в магазинах.
Началось всё с судебного спора с участием региональной сети Tegut, владеющей 40 полностью автоматизированными мини-магазинами. Профсоюз работников сферы обслуживания завил, что работа таких магазинов в воскресенье может иметь "негативные последствия" для работников-людей.
Роботы позволяли таким магазинам обойти строгие правила торговли в Германии, согласно которым обычные магазины должны закрываться в 18:30 в будние дни и полностью закрываться в воскресенье. Таким образом роботизированный бизнес имел преимущество над обычным, и именно это беспокоило профсоюзы.
В итоге высший административный суд земли Гессен согласился с требованием профсоюза и постановил, что роботизированные магазины тоже должны закрываться по воскресеньям. При этом сослались судьи на 1700-летний христианский принцип "воскресного отдыха", закрепленный в конституции с 1919 года.
Немецкий суд постановил, что роботы тоже должны отдыхать по воскресеньям, как добропорядочные христиане. По крайней мере речь идет о тех роботах, которые работают в магазинах.
Началось всё с судебного спора с участием региональной сети Tegut, владеющей 40 полностью автоматизированными мини-магазинами. Профсоюз работников сферы обслуживания завил, что работа таких магазинов в воскресенье может иметь "негативные последствия" для работников-людей.
Роботы позволяли таким магазинам обойти строгие правила торговли в Германии, согласно которым обычные магазины должны закрываться в 18:30 в будние дни и полностью закрываться в воскресенье. Таким образом роботизированный бизнес имел преимущество над обычным, и именно это беспокоило профсоюзы.
В итоге высший административный суд земли Гессен согласился с требованием профсоюза и постановил, что роботизированные магазины тоже должны закрываться по воскресеньям. При этом сослались судьи на 1700-летний христианский принцип "воскресного отдыха", закрепленный в конституции с 1919 года.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Рукописи не горят. Но это не точно.
В нижегородском кафе нужно сжечь «Мастера и Маргариту», чтобы съесть свой десерт. Видео завирусилось в соцсетях.
Фиксируем оскорбление чувств библиофилов?
В нижегородском кафе нужно сжечь «Мастера и Маргариту», чтобы съесть свой десерт. Видео завирусилось в соцсетях.
Фиксируем оскорбление чувств библиофилов?
Убытки "Кухни на районе" покроют акционеры.
Подробнее:
- В 2023 году ООО "Локалкитчен", оказывающее услуги доставки еды под брендом "Кухня на районе", получило чистый убыток 1,26 млрд руб. (больше на 9,8% к 2022 году).
- Компания в 2024 году получит финансирование на общую сумму 1,09 млрд руб. от ключевого владельца - ООО "О2О Холдинг".
- На первый квартал 2024 года "О2О Холдинг" предоставил компании займы на сумму 582,5 млн руб.
- "О2О Холдинг" - крупнейший владельц "Локалкитчен" с долей 84,72%. Оставшаяся доля распределена между физлицами: Алексеем Колесниковым, Олегом Козыревым, Антоном Лозиным и Кириллом Родиным.
- Актуальные бенефициары "О2О Холдинга" не раскрываются. Изначально это было совместное предприятие Сбербанка и VK в сфере транспорта и фудтеха, но VK в рамках разделения активов с финансовой организацией вышел из СП в 2022 году.
Подробнее:
- В 2023 году ООО "Локалкитчен", оказывающее услуги доставки еды под брендом "Кухня на районе", получило чистый убыток 1,26 млрд руб. (больше на 9,8% к 2022 году).
- Компания в 2024 году получит финансирование на общую сумму 1,09 млрд руб. от ключевого владельца - ООО "О2О Холдинг".
- На первый квартал 2024 года "О2О Холдинг" предоставил компании займы на сумму 582,5 млн руб.
- "О2О Холдинг" - крупнейший владельц "Локалкитчен" с долей 84,72%. Оставшаяся доля распределена между физлицами: Алексеем Колесниковым, Олегом Козыревым, Антоном Лозиным и Кириллом Родиным.
- Актуальные бенефициары "О2О Холдинга" не раскрываются. Изначально это было совместное предприятие Сбербанка и VK в сфере транспорта и фудтеха, но VK в рамках разделения активов с финансовой организацией вышел из СП в 2022 году.
Forwarded from Мебельное дело / Мебель Интерьер DIY
Российский DIY-ритейл: сложный и прекрасный
Сегодня на DIY and Household Day Яндекса гендиректор INFOLine-Аналитика Михаил Бурмистров рассказал о состоянии рынка. Возможно, отечественный сегмент один из самых сложных в мире. У нас есть:
● Крупные универсальные сети
● Игроки вроде «Леруа Мерлен» – и сеть, и целый канал продаж для других
● Мощнейший канал специализированных сетей
● Крупнейшие производители, развивающие собственные сети (Технониколь)
● Маркетплейсы – целых 4
● Авито, который стремится стать маркетплейсом
В структурной конкуренции онлайн-рынок высоко консолидирован: крупнейшие игроки занимают сбалансированные доли рынка, но при этом в полном объеме конкурировать с маркетплейсами удается только ВсемИнструментам (некоторые пользователи даже путают его с ними из-за широкого покрытия сетью и быстрой доставки).
В2В опережает В2С
В 2023 году рост продаж крупнейших ритейлеров без учета маркетплейсов составил 11,2%.
Лидеры рынка – «Леруа Мерлен» и «Петрович» – росли медленнее рынка и в основном в сегменте В2В, в В2С в ряде товарных категорий на них давит OZON.
Географический фактор
Эксперт отмечает, что в прошлом году фактически остановился органический рост крупнейших ритейлеров, т.е. число их объектов не увеличивается (исключение – OBI). Некоторые игроки – например, «Петрович» – экспериментируют с малыми форматами для расширения географической экспансии, а также создают собственные маркетплейсы.
В географической гонке идет борьба за малые населенные пункты. Здесь крупные игроки проигрывают маркетплейсам: им туда дотянуться непросто, а маркетплейсы продолжают открывать ПВЗ (+24,4 тыс).
С учетом текущих тенденций Михаил Бурмистров рекомендует бизнесам выстраивать предложение сначала для В2С, а затем переключаться на В2В клиента.
Сегодня на DIY and Household Day Яндекса гендиректор INFOLine-Аналитика Михаил Бурмистров рассказал о состоянии рынка. Возможно, отечественный сегмент один из самых сложных в мире. У нас есть:
● Крупные универсальные сети
● Игроки вроде «Леруа Мерлен» – и сеть, и целый канал продаж для других
● Мощнейший канал специализированных сетей
● Крупнейшие производители, развивающие собственные сети (Технониколь)
● Маркетплейсы – целых 4
● Авито, который стремится стать маркетплейсом
В структурной конкуренции онлайн-рынок высоко консолидирован: крупнейшие игроки занимают сбалансированные доли рынка, но при этом в полном объеме конкурировать с маркетплейсами удается только ВсемИнструментам (некоторые пользователи даже путают его с ними из-за широкого покрытия сетью и быстрой доставки).
В2В опережает В2С
В 2023 году рост продаж крупнейших ритейлеров без учета маркетплейсов составил 11,2%.
Лидеры рынка – «Леруа Мерлен» и «Петрович» – росли медленнее рынка и в основном в сегменте В2В, в В2С в ряде товарных категорий на них давит OZON.
Географический фактор
Эксперт отмечает, что в прошлом году фактически остановился органический рост крупнейших ритейлеров, т.е. число их объектов не увеличивается (исключение – OBI). Некоторые игроки – например, «Петрович» – экспериментируют с малыми форматами для расширения географической экспансии, а также создают собственные маркетплейсы.
В географической гонке идет борьба за малые населенные пункты. Здесь крупные игроки проигрывают маркетплейсам: им туда дотянуться непросто, а маркетплейсы продолжают открывать ПВЗ (+24,4 тыс).
С учетом текущих тенденций Михаил Бурмистров рекомендует бизнесам выстраивать предложение сначала для В2С, а затем переключаться на В2В клиента.
83% россиян смотрят ролики, где готовят или едят вредную пищу, причем 22% делают это часто. (исследование Анкетолога и pridumali. com) Но это среди тех, кто в целом смотрит такое видео, а их всего 17% интернет-пользователей.
Кроме того:
- Среди смотрящих видео про еду 63% предпочитают кулинарные тьюториалы (обучающие видео, рецепты), 49% нравится гастрономический туризм, 42% – тема здорового питания и составление рационов.
- 42% смотрят обзоры на рестораны и кафе, 41% – фуд-лайфхаки. Более трети (35%) интересны обзоры новинок в продуктовых магазинах, 32% – обзор экзотических продуктов.
- 28% нравится ASMR с приготовлением и употреблением пищи, а 10% – мукбанги.
- Большинство смотрят видео про еду для прокачивания кулинарных навыков (68%) или чтобы узнать новые блюда (67%). Многие (56%) смотрят фудблоги для развлечения и отдыха, 48% получают эстетическое удовольствие от видео с едой, 39% хотят узнать о продуктовых новинках, 18% – увидеть реакцию блогера на блюдо, которое не могут попробовать.
- 30% часто смотрят фудблоги во время приема пищи, еще 43% делают это иногда. 27% считают, что одновременно есть и смотреть видео про еду – это вредно.
- Чаще всего респондентам нравятся ASMR и мукбанги с домашней едой (37%), фастфудом (34%) и национальным стритфудом (32%). 29% предпочитают ASMR и мукбанги с национальной кухней, 26% – с экзотическими продуктами, и 24% – с кондитерскими изделиями.
- Что интересно, 38% смотрят такие видео, потому что они повышают аппетит, 37% – улучшают настроение, 32% – расслабляют. Также 18% просто нравится слушать звуки, связанные с приготовлением и употреблением еды, а 11% смотрят ASMR и мукбанги, чтобы быть в тренде.
Кроме того:
- Среди смотрящих видео про еду 63% предпочитают кулинарные тьюториалы (обучающие видео, рецепты), 49% нравится гастрономический туризм, 42% – тема здорового питания и составление рационов.
- 42% смотрят обзоры на рестораны и кафе, 41% – фуд-лайфхаки. Более трети (35%) интересны обзоры новинок в продуктовых магазинах, 32% – обзор экзотических продуктов.
- 28% нравится ASMR с приготовлением и употреблением пищи, а 10% – мукбанги.
- Большинство смотрят видео про еду для прокачивания кулинарных навыков (68%) или чтобы узнать новые блюда (67%). Многие (56%) смотрят фудблоги для развлечения и отдыха, 48% получают эстетическое удовольствие от видео с едой, 39% хотят узнать о продуктовых новинках, 18% – увидеть реакцию блогера на блюдо, которое не могут попробовать.
- 30% часто смотрят фудблоги во время приема пищи, еще 43% делают это иногда. 27% считают, что одновременно есть и смотреть видео про еду – это вредно.
- Чаще всего респондентам нравятся ASMR и мукбанги с домашней едой (37%), фастфудом (34%) и национальным стритфудом (32%). 29% предпочитают ASMR и мукбанги с национальной кухней, 26% – с экзотическими продуктами, и 24% – с кондитерскими изделиями.
- Что интересно, 38% смотрят такие видео, потому что они повышают аппетит, 37% – улучшают настроение, 32% – расслабляют. Также 18% просто нравится слушать звуки, связанные с приготовлением и употреблением еды, а 11% смотрят ASMR и мукбанги, чтобы быть в тренде.
Продолжаем следить за проектом Forbes "Что может e-com".
Четвертый выпуск нового сезона посвящен тому, как построить омниканальную модель в сегменте DIY. Тему обсуждают Леван Тодуа, индустриальный лид категорий Мебель и DIY в Яндексе, и Максим Трухин, директор онлайн-бизнеса «Леруа Мерлен». Выбрали самое интересное.
Немного цифр:
- По данным Яндекса, количество построенных маршрутов к магазинам DIY в последние годы увеличилось на 40–50%.
- Больше 60% покупателей ищут онлайн и покупают офлайн или наоборот, покупают онлайн после того, как увидели товар вживую.
- Онлайн-часть рынка DIY растет быстрее офлайна - в 2023 году на 50% к 2022.
Кейс «Леруа Мерлен»:
- Ритейлер хочет дать клиентам лучший омниканальный опыт в сегменте DIY.
- Онлайн в компании не конкурирует с офлайном, а наоборот, усиливает его. Больше половины посетителей сайта используют онлайн в качестве подготовки к покупке.
- Компания не противопоставляет качество сервисов в онлайне качеству взаимодействия с клиентом в офлайне. Задача - обеспечить покупателю нужный ассортимент, достаточный объем товаров и лучшие цены на рынке.
- Драйвер рынка DIY - B2B клиенты. В «Леруа Мерлен» доля таких клиентов и в офлайне, и в онлайне выросла год к году более чем в 1,5 раза.
- Помогает преуспеть и отличает компанию от конкурентов умение решать задачу клиента под ключ: от консультации, до доставки и установки. Это работает как для профи, так и для В2С-клиентов.
Четвертый выпуск нового сезона посвящен тому, как построить омниканальную модель в сегменте DIY. Тему обсуждают Леван Тодуа, индустриальный лид категорий Мебель и DIY в Яндексе, и Максим Трухин, директор онлайн-бизнеса «Леруа Мерлен». Выбрали самое интересное.
Немного цифр:
- По данным Яндекса, количество построенных маршрутов к магазинам DIY в последние годы увеличилось на 40–50%.
- Больше 60% покупателей ищут онлайн и покупают офлайн или наоборот, покупают онлайн после того, как увидели товар вживую.
- Онлайн-часть рынка DIY растет быстрее офлайна - в 2023 году на 50% к 2022.
Кейс «Леруа Мерлен»:
- Ритейлер хочет дать клиентам лучший омниканальный опыт в сегменте DIY.
- Онлайн в компании не конкурирует с офлайном, а наоборот, усиливает его. Больше половины посетителей сайта используют онлайн в качестве подготовки к покупке.
- Компания не противопоставляет качество сервисов в онлайне качеству взаимодействия с клиентом в офлайне. Задача - обеспечить покупателю нужный ассортимент, достаточный объем товаров и лучшие цены на рынке.
- Драйвер рынка DIY - B2B клиенты. В «Леруа Мерлен» доля таких клиентов и в офлайне, и в онлайне выросла год к году более чем в 1,5 раза.
- Помогает преуспеть и отличает компанию от конкурентов умение решать задачу клиента под ключ: от консультации, до доставки и установки. Это работает как для профи, так и для В2С-клиентов.
Forwarded from FMCG Report
"Лента" — "Верный" на максималках.
Ритейлер отказался закупать товары почти всех транснациональных FMCG-производителей. Он требует от поставщиков более выгодных условий. Представители "Ленты" считают, что нынешние закупочные цены "не обеспечивают привлекательность товаров для покупателей и стабильные цены на полках сети".
С полок сети постепенно пропадают товары L’Oreal, Unilever, Nestle и Colgate-Palmolive. В марте она прекратила закупать продукцию Mondelez, а совсем недавно — корма для животных от Mars. "Лента" якобы заменяет выбывающий ассортимент аналогами, но насчет полноты замещения такого значительного количества брендов у нас есть сомнения.
Видимо, "Лента" хочет, чтобы к ней относились как к одному из лидеров рынка. В прошлом году она купила "Монетку", а в этом обещает открыть еще 500 магазинов у дома. Так что переговорные позиции сильны у обеих сторон. Вероятно, соглашения они достигнут через несколько месяцев. Но все это время продажи производителей будут снижаться, как и трафик ритейлера.
Ритейлер отказался закупать товары почти всех транснациональных FMCG-производителей. Он требует от поставщиков более выгодных условий. Представители "Ленты" считают, что нынешние закупочные цены "не обеспечивают привлекательность товаров для покупателей и стабильные цены на полках сети".
С полок сети постепенно пропадают товары L’Oreal, Unilever, Nestle и Colgate-Palmolive. В марте она прекратила закупать продукцию Mondelez, а совсем недавно — корма для животных от Mars. "Лента" якобы заменяет выбывающий ассортимент аналогами, но насчет полноты замещения такого значительного количества брендов у нас есть сомнения.
Видимо, "Лента" хочет, чтобы к ней относились как к одному из лидеров рынка. В прошлом году она купила "Монетку", а в этом обещает открыть еще 500 магазинов у дома. Так что переговорные позиции сильны у обеих сторон. Вероятно, соглашения они достигнут через несколько месяцев. Но все это время продажи производителей будут снижаться, как и трафик ритейлера.
Forwarded from Цена красоты
⚡У "Лэтуаль" сменился гендиректор.
Татьяна Володина, которая руководила сетью с 2011 года, покинула свой пост 10 апреля. Новым генеральным директором ООО "Алькор и Ко" стал Дмитрий Сосунов. Это следует и Единого госреестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), и "Лэтуаль" уже подтвердил кадровые перестановки.
Дмитрий Сосунов тоже не новичок в "Алькор и Ко" – до новой должности топ-менеджер занимал позицию финансового директора "Лэтуаль" также с 2011 года, а до этого работал в финансовом секторе и хлебопекарной промышленности. В свою очередь, уже экс-гендир компании Володина ранее занимала руководящие должности в Estée Lauder и руководила российским подразделением Shiseido.
Текущую рокировку пресс-служба ритейлера объясняет необходимостью "повысить стратегическую эффективность, а также усилить управленческую команду" компании.
Татьяна Володина, которая руководила сетью с 2011 года, покинула свой пост 10 апреля. Новым генеральным директором ООО "Алькор и Ко" стал Дмитрий Сосунов. Это следует и Единого госреестра юридических лиц (ЕГРЮЛ), и "Лэтуаль" уже подтвердил кадровые перестановки.
Дмитрий Сосунов тоже не новичок в "Алькор и Ко" – до новой должности топ-менеджер занимал позицию финансового директора "Лэтуаль" также с 2011 года, а до этого работал в финансовом секторе и хлебопекарной промышленности. В свою очередь, уже экс-гендир компании Володина ранее занимала руководящие должности в Estée Lauder и руководила российским подразделением Shiseido.
Текущую рокировку пресс-служба ритейлера объясняет необходимостью "повысить стратегическую эффективность, а также усилить управленческую команду" компании.
Forwarded from IF News
Ритейлер отмечает, что сложно говорить о дивидендах, когда не знаешь каким будет состав акционеров через несколько месяцев (речь о переезде).
Компания готовит «кубышку» для компенсации нидерландской X5 ее доли в российской дочке — сумма зависит от количества акций, которые перенесут в РФ.
@if_market_news
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
Forwarded from FMCG Report
Почти все рафинированное подсолнечное масло на рынке — качественное.
Роскачество проверило 21 ТМ продукта по 44 показателям. Все образцы были произведены по ГОСТ. И почти никто его не нарушал вне зависимости от сорта масла (12 были первого, семь — высшего, а у двух сорт был не указан).
- Канцерогенов не было обнаружено нигде. Только у ТМ "Затея" было незначительно превышено содержание глицидола, который может становиться канцерогеном в организме человека.
- Трансжиров в масле был 1% от общего количества жиров. Причем после жарки показатель повысился всего на 0,01-0,4%.
- Кислотное число, влияющее на текстуру масла, не соответствовало повышенному стандарту Роскачества только у ТМ "Сладкая жизнь".
- Прочих расхождений со стандартами выявлено не было — ни по вкусу, ни по маркировке, температуре воспламенения, полезным жирным кислотам и т.д.
- На Знак качества могут претендовать 19 марок. А он, как мы знаем, в категории растительного масла может спасти бренд от падения продаж.
Роскачество проверило 21 ТМ продукта по 44 показателям. Все образцы были произведены по ГОСТ. И почти никто его не нарушал вне зависимости от сорта масла (12 были первого, семь — высшего, а у двух сорт был не указан).
- Канцерогенов не было обнаружено нигде. Только у ТМ "Затея" было незначительно превышено содержание глицидола, который может становиться канцерогеном в организме человека.
- Трансжиров в масле был 1% от общего количества жиров. Причем после жарки показатель повысился всего на 0,01-0,4%.
- Кислотное число, влияющее на текстуру масла, не соответствовало повышенному стандарту Роскачества только у ТМ "Сладкая жизнь".
- Прочих расхождений со стандартами выявлено не было — ни по вкусу, ни по маркировке, температуре воспламенения, полезным жирным кислотам и т.д.
- На Знак качества могут претендовать 19 марок. А он, как мы знаем, в категории растительного масла может спасти бренд от падения продаж.
"Киевская площадь" купила Центральный детский магазин на Лубянке
Группа компаний "Киевская площадь" Года Нисанова и Зараха Илиева закрыла сделку по покупке ЦДМ на Лубянке, сообщили в пресс-службе компании. Сумму и условия покупки в ГК не раскрыли.
В "Галс-Девелопмент" (теперь уже бывший владелец ЦДМ) сделку вообще не прокомментировали.
Группа компаний "Киевская площадь" Года Нисанова и Зараха Илиева закрыла сделку по покупке ЦДМ на Лубянке, сообщили в пресс-службе компании. Сумму и условия покупки в ГК не раскрыли.
В "Галс-Девелопмент" (теперь уже бывший владелец ЦДМ) сделку вообще не прокомментировали.
Встречались с мошенниками, выдающими себя за байеров, 38% опрошенных россиян (исследование Анкетолога и Motive agency&production):
- Больше половины (55%) из них признались, что столкнулись с обманом лично: байер переставал выходить на связь (56%), клиент получал некачественный товар или фэйк (43%), попадались мошеннические схемы (37%), списывались лишние средства (30%), а также происходил развод на дополнительные покупки и услуги, например, упаковку или страховку (25%).
- У 23% случались негативные ситуации. Чаще всего это были проблемы с доставкой и сроками (39%), завышение цены байером (31%), трудности с таможней (26%), несоответствие размера или товара (24%) и низкое качество (24%).
Кроме того:
- Сотрудничают с несколькими байерами в зависимости от условий и товара больше половины (58%) опрошенных. Треть (33%) пользуются услугами личного байера, а заказывают вещи с помощью сервиса 9%.
- Как основное преимущество сотрудничества с байерами респонденты отметили возможность приобрести товары, которых нет в России (63%). Не менее важна оригинальность товара (55%), уникальность (45%), высокое качество (42%), большой выбор (41%) и получение товара напрямую (38%). Также респонденты отметили низкие цены (32%) и доступ к лимитированным коллекциям (30%).
- Любопытно, что при гипотетическом возвращении брендов в Россию от услуг байеров откажутся всего 7%. Почти половина (48%) продолжат пользоваться услугами байеров вне зависимости от состояния рынка, а поведение 45% покупателей будет зависеть от того, какие именно бренды вернутся.
- Почти треть (30%) опрошенных пользуются специальными платформами и сервисами. Чаще всего респонденты отмечали CDEK Forward (52%), Polar Express (44%), Pay Today (40%) и Postmost (38%).
- Больше половины (58%) находят байеров по их личным социальным сетям, по рекомендации знакомых – 41%, через группы и чаты в мессенджерах – 39%, на платформах с предоставлением услуг – 34%.
Интересно, что в целом всего около 5% россиян пользуются услугами байеров.
- Больше половины (55%) из них признались, что столкнулись с обманом лично: байер переставал выходить на связь (56%), клиент получал некачественный товар или фэйк (43%), попадались мошеннические схемы (37%), списывались лишние средства (30%), а также происходил развод на дополнительные покупки и услуги, например, упаковку или страховку (25%).
- У 23% случались негативные ситуации. Чаще всего это были проблемы с доставкой и сроками (39%), завышение цены байером (31%), трудности с таможней (26%), несоответствие размера или товара (24%) и низкое качество (24%).
Кроме того:
- Сотрудничают с несколькими байерами в зависимости от условий и товара больше половины (58%) опрошенных. Треть (33%) пользуются услугами личного байера, а заказывают вещи с помощью сервиса 9%.
- Как основное преимущество сотрудничества с байерами респонденты отметили возможность приобрести товары, которых нет в России (63%). Не менее важна оригинальность товара (55%), уникальность (45%), высокое качество (42%), большой выбор (41%) и получение товара напрямую (38%). Также респонденты отметили низкие цены (32%) и доступ к лимитированным коллекциям (30%).
- Любопытно, что при гипотетическом возвращении брендов в Россию от услуг байеров откажутся всего 7%. Почти половина (48%) продолжат пользоваться услугами байеров вне зависимости от состояния рынка, а поведение 45% покупателей будет зависеть от того, какие именно бренды вернутся.
- Почти треть (30%) опрошенных пользуются специальными платформами и сервисами. Чаще всего респонденты отмечали CDEK Forward (52%), Polar Express (44%), Pay Today (40%) и Postmost (38%).
- Больше половины (58%) находят байеров по их личным социальным сетям, по рекомендации знакомых – 41%, через группы и чаты в мессенджерах – 39%, на платформах с предоставлением услуг – 34%.
Интересно, что в целом всего около 5% россиян пользуются услугами байеров.
Роспотребнадзор запретил "Леруа Мерлен" отменять интернет-заказы.
Смотрим подробности:
- Потребители пожаловались в Роспотребнадзор на одностороннюю отмену онлайн-заказов в "Леруа Мерлен".
- При этом закон не предусмотривает право продавца в одностороннем порядке отказываться от исполнения договоров купли-продажи, заключенных дистанционным способом. Кроме того, всю ответственность за надлежащую доставку товара потребителю несёт магазин.
- Организация передала дело в суд. Суд удовлетворил требования Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю и запретил магазину "Леруа Мерлен" в одностороннем порядке отменять интернет-заказы.
- Теперь в случае возникновения споров по поводу отмены заказов со стороны "Леруа Мерлен" потребителям не придется доказывать, что это незаконно.
Последний пункт важен. Это создает прецедент в отрасли. Мы видим, что в регулировании работы сегодня нуждаются не только маркетплейсы, но и вся онлайн-торговля. Но этапе формирования это нормально. Но лучше, если это будет саморегулирование. Иначе возникают высокие риски слишком жесткого вмешательства госорганов и зарегулирования.
Смотрим подробности:
- Потребители пожаловались в Роспотребнадзор на одностороннюю отмену онлайн-заказов в "Леруа Мерлен".
- При этом закон не предусмотривает право продавца в одностороннем порядке отказываться от исполнения договоров купли-продажи, заключенных дистанционным способом. Кроме того, всю ответственность за надлежащую доставку товара потребителю несёт магазин.
- Организация передала дело в суд. Суд удовлетворил требования Управления Роспотребнадзора по Красноярскому краю и запретил магазину "Леруа Мерлен" в одностороннем порядке отменять интернет-заказы.
- Теперь в случае возникновения споров по поводу отмены заказов со стороны "Леруа Мерлен" потребителям не придется доказывать, что это незаконно.
Последний пункт важен. Это создает прецедент в отрасли. Мы видим, что в регулировании работы сегодня нуждаются не только маркетплейсы, но и вся онлайн-торговля. Но этапе формирования это нормально. Но лучше, если это будет саморегулирование. Иначе возникают высокие риски слишком жесткого вмешательства госорганов и зарегулирования.
#аналитика
Начинаем разбирать позитивные тренды из отчета Signs of Hope—The State of Grocery Retail 2024: Europe от McKinsey и EuroCommerce.
Остановимся подробно на важнейшем тренде — снижении уровня экономии. Респондентам из Европы задали вопрос о том, как они планируют покупать продукты в 2024. Планы на этот год оказались более обнадеживающими, чем на 2023.
- Доля потребителей, ищущих новые способы экономить, сократилась на 5% до 48%.
- Особенно сильна тенденция в Дании (-9% до 43%) и Франции (-8% до 48%), а вот швейцарцы плывут против течения (+4% до 47%).
- Также снизился процент тех, кто активно ищет скидки (-5% до 39%) и покупает СТМ вместо известных брендированных товаров (-4% до 32%).
- Тут тренду противостоят итальянцы (+1% до 45% и +4% до 30% соответственно). Респонденты из Швейцарии тоже активно переключаются на СТМ (+3% до 34%).
Что вместо экономии
- Покупка полезных продуктов. За них теперь готовы переплачивать на 5% больше, чем в 2022 (тогда показатель был отрицательным из-за преобладания тех, кто сокращал покупки таких продуктов).
- Покупка локальных продуктов. Фермерская продукция за год стала на 2% популярнее.
- Органические и премиальные продукты теперь готовы покупать на 5% больше европейцев.
Отдельно про онлайн — доля его любителей выросла на 8%.
Начинаем разбирать позитивные тренды из отчета Signs of Hope—The State of Grocery Retail 2024: Europe от McKinsey и EuroCommerce.
Остановимся подробно на важнейшем тренде — снижении уровня экономии. Респондентам из Европы задали вопрос о том, как они планируют покупать продукты в 2024. Планы на этот год оказались более обнадеживающими, чем на 2023.
- Доля потребителей, ищущих новые способы экономить, сократилась на 5% до 48%.
- Особенно сильна тенденция в Дании (-9% до 43%) и Франции (-8% до 48%), а вот швейцарцы плывут против течения (+4% до 47%).
- Также снизился процент тех, кто активно ищет скидки (-5% до 39%) и покупает СТМ вместо известных брендированных товаров (-4% до 32%).
- Тут тренду противостоят итальянцы (+1% до 45% и +4% до 30% соответственно). Респонденты из Швейцарии тоже активно переключаются на СТМ (+3% до 34%).
Что вместо экономии
- Покупка полезных продуктов. За них теперь готовы переплачивать на 5% больше, чем в 2022 (тогда показатель был отрицательным из-за преобладания тех, кто сокращал покупки таких продуктов).
- Покупка локальных продуктов. Фермерская продукция за год стала на 2% популярнее.
- Органические и премиальные продукты теперь готовы покупать на 5% больше европейцев.
Отдельно про онлайн — доля его любителей выросла на 8%.