Очередной (мы уже сбились со счета) конфликт продавцов и Wildberries в этот раз закончился победой селлеров.

Но для этого им пришлось не только пригрозить маркетплейсу ФАС и прокуратурой, но и практически взять штурмом офис компании.

Что произошло

- Wildberries начал массово штрафовать продавцов за якобы неверные габариты товаров. 

- Селлеры обнаружили графу со штрафами в финансовых отчетах за неделю с 28 ноября по 4 декабря и с 5 по 11 декабря.

- Маркетплейс удерживал по 10 тыс. руб. за каждую якобы неверно измеренную позицию. Те, у кого товаров было много, "попали" на миллионы рублей.

- На обращения продавцов маркетплейс отвечал стандартными "отписками" и предложением подождать 20 дней, пока их вопрос решится.

Позиция продавцов

- Продавцы были уверены, что в системе расчётов Wildberries произошел сбой и потребовали отменить все штрафы.

- Они написали коллективное письмо, под ним подписалось около 200 человек. Сумма их штрафов составляла около 42 млн руб.

- Продавцы потребовали приостановить начисление штрафов и обеспечить проверку и отмену уже начисленных штрафов.

- Письмо селлеры планировали направить в Wildberries, в ФАС и в прокуратуру.

- Кроме того, вчера около двух десятков продавцов пришли выяснять ситуацию в офис компании.

Позиция Wildberries

- Сначала  в компании утверждали, что предприниматели пытаются обманывать маркетплейс, намеренно занижая габариты, чтобы получить более низкие тарифы на перевозку.

- Но вечером 12 декабря (в последний момент перед подачей жалоб в контролирующие органы) Wildberries решил отменить штрафы за неделю с 28 ноября по 4 декабря.

Чем дело кончилось

- После вчерашнего штурма офиса маркетплейс отменил и штрафы за следующую неделю - с 5 по 11 декабря.

Читаем в официальном телеграм-канале Wildberries для предпринимателей:

"Провели контрольные замеры ваших товаров на складах – рады сообщить, что почти все продавцы указали корректные данные по габаритам в карточках товаров.

Поэтому принято решение полностью и для всех отменить начисленные доплаты за габариты в еженедельном отчете за период с 05.12.2022 по 11.12.2022.

Отмена доплат была проведена сегодня, 13 декабря. Обновленные данные будут отражены в ближайшем отчете за неделю с 12.12.2022 по 18.12.2022 года".

Ну что ж, теперь хотя бы понятно, как продавцам можно (и нужно!) решать проблемы с маркетплейсом - штурмом. Другие методы не работают.

Следующий пост из серии про детский ритейл посвящен Rich Family.

Обычно в связке с "Детским миром" вспоминают "Дочки-сыночки" и "Кораблик". Но этот ритейлер, хоть и редко попадает на радары, зарабатывает больше них. По данным "СПАРК-Интерфакс", его выручка составляет 20 млрд руб. (+13,6%), а чистая прибыль — почти 2,4 млрд (-1%). Единственный владелец сети — Валерий Ткачук. Он же и руководитель.

Rich Family начал работу в Новосибирске в 2012 году и первоначально развивался в Сибири. На московский рынок он вышел только в 2019, уже имея годовую выручку более 10 млрд руб. Основной формат локаций — гипермаркеты площадью 3,5-5 тыс. кв. м. Их ритейлер открывал по два-четыре в год. Сейчас, по собственным данным, у него 33 гипермаркета по всей России и два — в Казахстане.

В сети представлены товары от одежды до мебели и велосипедов. Все, естественно, детское. Часть поставщиков работает с ней по эксклюзивным договорам. Есть множество СТМ, в том числе тех самых велосипедов. Возможно, за счет этого достигается высокая рентабельность, позволяющая не залезать в долги и инвестировать в развитие. Пусть и не быстрое.

Новостей о Rich Family немного — в скандалах ритейлер, видимо, предпочитает не участвовать. Единственная щекотливая ситуация возникла, когда поэтесса из Тюмени нашла в магазине сети игрушечный светофор, который разговаривал ее стихами. Авторские ей при этом никто не платил. Чем закончилась история — неизвестно.

Компания неяркая, не слишком публичная, но растет стабильно. "Детский мир" она, конечно, не догонит, но второе место сможет удерживать еще долго.

Продавцы fashion-товаров на Яндекс Маркете смогут торговать, почти не платя за размещение.

Смотрим подробности:

- Акция действует с 01.12.2022 по 31.03.2023.

- На маркетплейсе несколько видов тарифов: за размещение, за эквайринг и логистические.  На период акции есть возможность платить за размещение всего 0,01% вместо стандартных 6%.

- Льготу получают все новые продавцы в категории fashion, которые регистрируются по модели FBY и FBS.

- Если продавец уже работает в fashion на Маркете, но по схеме DBS, он может создать новый кабинет по модели FBY или FBS – тариф тоже снизят.

- Если продавец работает не с fashion товарами по моделям FBY и FBS, он может создать новый кабинет и загрузить туда только fashion. Тариф также снизят.

Чтобы участвовать в акции, оставьте заявку на специальном лендинге. После этого Маркет свяжется с вами.

Когда очень ждешь свою посылку к Новому году.

А она просто уплыла.

Новая Зеландия запретит сигареты. Совсем.

Законопроект представили еще в прошлом году, обещав принять в конце нынешнего. Приняли. Он стал первым в мире законом, запрещающим курение для будущих поколений. Напомним, как закон будет работать: количество продавцов сигарет будет сокращено в 10 раз, допустимый уровень никотина в продукте снизится, а с 2027 начнется интересное.

Минимальный возраст для покупки табака будет ежегодно повышаться. Тем, кто к 2027 не достиг совершеннолетия, никогда его не продадут. Вейпы, правда, пока можно. Сразу представляем, как в будущем 50-летним придется просить 60-летних купить им сигарет. Если курящие в стране вообще останутся: уже к 2025 их доля среди граждан должна опуститься ниже 5%.

В России такие меры тоже предлагались. Но у нас их претворять в жизнь невыгодно, да и вряд ли возможно. Хорошо, если долю контрафакта получится снизить. Подобный законопроект сразу подтолкнул бы рост черного рынка и стер годы политики по борьбе с нелегальным табаком.

Wildberries:

Перед «высоким сезоном» увеличил количество пунктов выдачи заказов на 67%

Количество ПВЗ с декабря 2021 выросло на 10,9 тыс. и достигло 27 тыс.

Сотрудники ПВЗ Иркутской области:

Сами закрывают пункты выдачи заказов.

Сообщает телеграм-канал "Вайлдберриз. Правда сотрудников":

Менеджеры протестуют против новых правил, по которым поступивший груз должен быть разобран за 1,5 часа до открытия пункта выдачи, если поступил ночью, и за 1,5 часа в дневное время. При этом, количество грузов не учитывается, как и загруженность ПВЗ по выдаче заказов.

Нововведение привело к тому, что приемка товаров длится целый день, склады ПВЗ переполнены в 2–3 раза, растет недовольство клиентов, которые подолгу ждут своих товаров в очереди.

Все это влечет депремирования сотрудников на суммы от 1000 до 2000+ руб. Плюс, штрафы за приемку бракованного товара и депремы за низкий рейтинг ПВЗ по оценкам клиентов.

Часть пунктов выдачи заказов в Иркутской области сегодня закрылись на время приемки товаров, часть совсем, чтобы руководство предприняло действия для изменения ситуации в лучшую сторону.

"Свободная касса":

Банально, но напишем тут: при открытии ПВЗ стоит гнаться не за количеством, а за качеством.

Ozon запускает программу лояльности для кафе, ресторанов и офлайн-магазинов. Смотрим подробности.

Что было

Раньше бонусной программой можно было пользоваться только внутри маркетплейса: пользователь делал покупку, а продавец начислял бонусы на будущие заказы на Ozon.

Что теперь

Ozon объединил разные каналы в единый сервис Ozon Бонус  - покупатели могут получить и потратить бонусы как на маркетплейсе, так и в офлайн-точках продаж.

Кому доступно

- Для участия в программе не обязательно быть продавцом на маркетплейсе.

- Сервис доступен любому бизнесу, который хочет привлечь новых клиентов и стимулировать повторные покупки.

Как работает

- В личном кабинете сервиса Ozon Бонус можно настроить размер начислений и списаний.

- Бонусы будут начисляться  клиентам за покупки в точках продаж, которые предприниматель подключил к своей программе.

- Покупатели на маркетплейсе смогут видеть и тратить полученные бонусы в личном кабинете.

- Чтобы купить в офлайне, клиенту нужно показать на кассе QR-код из мобильного приложения Ozon.

Сколько стоит

Пока программа тестируется, доступ к ней бесплатный.

Как подключиться

Для программы набирают ограниченное число участников. Регистрируйтесь и увеличивайте свою лояльную аудиторию.

Лидеры по росту продаж среди FMCG-ритейлеров в третьем квартале 2022 (данные Infoline):

- «Светофор» и «Маяк» (рост на 32,5% год к году, до 106 млрд руб.),

- «Бристоль» и «Красное & Белое» (рост на 32%, до 244,2 млрд руб.),

- «Вкусвилл» (рост на 27%, до 48,1 млрд руб.).

При этом:

- Первое место по объему выручки сохранилось за X5 Group: оборот компании достиг 646 млрд руб., что больше на 19,5% год к году.

- Второе место у «Магнита», но только по оценке Infoline (рост на 21% год к году, до 575 млрд руб). Официально компания не объявляла операционные результаты за третий квартал.

Наименее позитивную динамику продаж показал формат гипермаркетов:

- При росте малых форматов у «Ленты» на 31,8% год к году продажи в гипермаркетах сети выросли всего на 1,8%.

- При росте выручки дискаунтеров «Да!» на 54,8% продажи в гипермаркетах «О’Кей» сократились на 1,2%.

Наиболее высокие показатели по доле онлайн-продаж в структуре выручки:

- «Вкусвилл» - 37%,

- Metro - 35%.

B2b-разработчик big data решений Platforma помогает определиться с интересами аудитории на местности.

Он запустил маркетплейс геослоев — тепловых карт, отражающих распределение потребителей по различным признакам в привязке к квадратам 500 на 500 метров. Это и половозрастной состав, и доход, и расходы на различные товары и услуги, и интерес к различным категориям, и т.д.

Кому нужно:

- аналитикам крупных компаний с сетями магазинов, дарксторов, ПВЗ, клиентских офисов, точек общественного питания;

- малым и средним предпринимателям;

- заинтересованным в размещении наружной рекламы.

Что дает:

- подбор удачной локации для магазина/билборда, что снижает инвестиционные риски на 30-50%;

- т.н. рецепты — заранее подготовленные наборы геослоев для специфических задач;

- в перспективе загрузку собственных геоданных, с которых можно получать деньги от других пользователей.

Один слой стоит от 600 до 12 тыс. руб., а рецепт — от 3 тыс. до 60 тыс. руб. Но, как правило, благодаря подробной аналитике эти инструменты экономят клиентам Platforma куда больше денег.

Претендент на звание "Промоутер года".

От себя отметим, что котик не просто так выбрал Cheetos. Гепард - тоже котик, просто большой.

Яндекс выпустил очередной YaC, но на этот раз в новом формате — теперь это не конференция и не фильм, а мини-сериал из 9 серий.

Не могли не обратить внимание на выпуск под любопытным названием «Маркетплейс с роботами и нейросетями». Выбрали самое интересное про Яндекс Маркет:

- Маркетплейс перестраивает опыт покупки – делает уникальным все, что за кнопкой «купить». Например, предлагает «пульт управления заказом»: множество способов получения доставки (экспресс-доставка/сегодня/завтра/доставка по клику через Лавку).

- В категории fashion компания запустила «Екатерину». Это нейросеть, которая умеет отличать модную одежду от не модной. Настроить ее работу помогали стилисты: они разделили товары на разные группы. На этих данных и обучили нейросеть.

Теперь она предлагает пользователям модные и интересные именно им товары и практически никогда не ошибается. В планах – сделать то же самое в других категориях.

- В Яндекс Маркете разработали собственного робота для инвентаризации складских помещений. Он решает задачу в десятки раз быстрее, чем человек, и помогает сотрудникам. А сейчас компания разрабатывает робота-транспортировщика.

- Маркетплейс дал возможность запускать кампании на всех рекламных поверхностях Яндекса в один клик: без сложных настроек, с оплатой не за показы, а за фактически доставленные заказы. Это тоже уникальная опция, которой нет у других игроков рынка.

- Компания активно развивает все категории, которые можно объединить в «лайфстайл». Цель: объяснить пользователям, что это не только электроника, но и много других товаров. И эти товары можно купить все сразу, в одной корзине, на одной платформе.

- Маркет будущего компания хочет превратить в суперперсонализированный сервис, который знает, что понравится клиенту и предугадывает, что ему нужно.

Для справки: YaC - ежегодное событие Яндекса, на котором компания рассказывает про важные обновления в сервисах, знакомит с командой и культурой, позволяет заглянуть во внутренние процессы. Проводится с 2010 года. Именно на YaC были впервые представлены голосовая помощница Алиса, линейка умных колонок, умный дом, подписка Плюс, доставка по клику и другие проекты. С 2020 года YaC перешел в онлайн.

Покупки в зарубежных интернет-магазинах могут стать чуть проще для россиян. Госдума разрешит тратить до 15 тыс. рублей или эквивалент в валюте без идентификации.

Сейчас банки вообще не могут переводить деньги бизнесу за рубежом без идентификации плательщика. Поправки в закон дадут такую возможность для небольших сумм — как это сейчас устроено в российских интернет-магазинах. Без личного кабинета и с минимально необходимой для платежа информацией.

ЦБ и Росфинмониторинг поддержали законопроект, Госдума рассмотрит его 20 декабря.

Зачем это государству

Вопрос не такой простой, как кажется. Если посмотреть поверхностно, в первую очередь бросаются в глаза минусы для экономики.

• Зарубежные интернет-магазины смогут больше зарабатывать в России, то есть российский бизнес не импортозаместит их товары.

• Возможности карт РФ сейчас максимально ограничены за пределами страны — значит, люди будут использовать зарубежные. Российские банки недополучат комиссионный доход, а государство ослабит контроль над денежными потоками.

В официальных релизах вокруг законопроекта речь идёт об упрощении жизни людей и оптимизации административной нагрузки на банки. Не интересно.

Интереснее посмотреть со стороны защиты персональных данных россиян. Об этом в законопроекте речи нет, но государство вполне может быть в этом заинтересовано.

Ozon, Fix Price и "Магнит" - в списке самых перспективных акций на 2023 год от SberCIB Investment Research (обзор «Стратегия 2023. Меньше неизвестных»).

Смотрим комментарии аналитиков:

- Ozon.

«Компании удалось существенно улучшить рентабельность бизнеса, а недавний пожар хотя и привел к замедлению роста оборота, но не создал сильного давления на стоимость исполнения заказов. Ozon стал уделять больше внимания сокращению убытков и повышению операционной эффективности, и в долгосрочной перспективе, мы полагаем, рентабельность Ozon по скорректированной EBITDA как процент от оборота вырастет до 3% к 2025 году».

- Fix Price.

«Компания успешно справилась с проблемами 2022 года путем перестраивания логистики и адаптации ассортимента. Мы ожидаем улучшения рентабельности по EBITDA в среднесрочной перспективе за счет увеличения валовой рентабельности (благодаря лучшим условиям от поставщиков) и оптимизации операционных расходов».

- «Магнит».

«У компании сохраняется потенциал роста рентабельности на фоне успешной интеграции сети «Дикси», повышения эффективности операционных затрат и развития онлайн-сегмента. Российская регистрация компании повышает вероятность выплаты дивидендов. При этом нас настораживает тот факт, что «Магнит» отложил публикацию отчетности за третий квартал 2022 года».

Как потребители и ритейлеры чувствуют себя в Европе — в небольшом обзоре от McKinsey.

Если кратко, то не очень, но обо всем по порядку. Начнем с цен, потребительских настроений и расходов.

- Для 58% европейцев рост цен — главная проблема. Политика и все прочее — далеко на втором плане.

- Подорожание различных товаров заметили 95% потребителей. При этом увеличение стоимости продуктов 64% назвали "значительным".

- Уже 43% не надеются на скорое улучшение ситуации. Для сравнения, в июне таких пессимистов было 36%, а в самый разгар пандемии — 32%.

- Около 56% стали тратить на еду и прочие товары первой необходимости больше, чем три месяца назад. Больший показатель только у электроэнергии и бензина.

- В ближайшие три месяца почти половина европейцев планирует еще увеличить траты на продукты.

- Перераспределение происходит в основном за счет ювелирных изделий, мебели, электроники и спорттоваров. Также страдают сегменты одежды и доставки еды.

В следующий раз поговорим про покупательское поведение европейцев в кризис.

Бывший операционный директор и бренд-шеф сети Burger Heroes Мария Дмитриева возглавит направление готовой еды в Яндекс Лавке.

Дмитриева будет отвечать за готовые блюда под собственной маркой, развитие кухонь и кофеен на локальных складах сервиса и сотрудничество с ресторанами. Она также сосредоточится на разработке новых блюд под брендом Лавки.

У Дмитриевой большой опыт работы в ресторанном бизнесе. Она, в том числе, руководила проектами в Starbucks, запустила более 20 разных заведений в России и за рубежом, основала службу доставки стрит-фуда Food Rec.

Яндекс добавил новый инструмент медиарекламы в Директе - Карусель с видео.

Карусель отличается от обычных объявлений с видео в Рекламной сети Яндекса функционалом:

1. Интегрированные карточки:

- Прямо в ролике пользователю показывают кликабельные карточки.

- Они не мешают смотреть видео.

- На карточки можно кликнуть и попасть на сайт с предложением.

2. Пэкшоты в конце видео.

- Увидеть карточки товаров в ролике смогут пользователи, которые досмотрели видеоролик.

- В потоковом видео карусель становится финальным кадром после показа.

- Пользователь может кликнуть по карточкам.

Инструмент универсальный. Он подходит всем, кто работает с продажей товаров или услуг, с продвижением бренда.

Подробнее о том, как работает инструмент и какие результаты приносит, можно посмотреть на сайте Яндекса.

"Магнит" расширяет свое присутствие в российских аэропортах. В "Пулково" открылся "Магнит Косметик". Это первая торговая точка формата на транспортном объекте.

В аэропортах уже работают "Магнит Сити" и "Магнит Go", которые пользуются популярностью. Что неудивительно, поскольку они торгуют куда более бюджетными напитками и готовой едой, чем заведения общепита в терминалах.

В новом "Магнит Косметик" представлены более 3 тыс. товаров, причем его ассортимент в "Пулково" адаптирован под локацию магазина и потребности пассажиров, гостей и сотрудников аэропорта.

Также там сразу можно закупить зонты, шарфы и другие аксессуары, которые наверняка пригодятся туристам в Санкт-Петербурге.

#Итоги2022 Смотрим, какие продукты получили знак "Роскачества" в 2022. На этот раз берем в расчет еще и напитки.

- За год организация успела исследовать товары в 20 категориях.

- Знаков качества было присвоено 34.

- Из них на молочку пришлось столько же, сколько и в прошлом году — 26.

- Больше всего высших наград получило ультрапастеризованное молоко — 12.

Лучшие бренды

- Всего знаками качества были отмечены 33 бренда.

- Из них пять — СТМ ритейлеров: Aro (METRO), "Ваш выбор" (Globus), "Каждый день" и "Ашан" (Auchan), а также "О'кей".

- Только одна ТМ ("Овсяша") удостоилась сразу двух знаков, причем в одной категории.

Про худшие продукты мы отдельного поста делать не будем — в инфографику не вместилось бы и половины брендов. Вместо этого готовим кое-что поинтереснее.