Александр Гришак — новый гендиректор операционного бизнеса Familia.
Ранее Гришак занимал должность замгендиректора Familia по развитию и продажам. Он перешел в компанию 10 лет назад из "Магнита", где занимался развитием формата гипермаркетов в Москве, Подмосковье и СЗФО. Всего его опыт в ритейле насчитывает 20 лет.
Бывший генеральный директор операционного бизнеса Светлана Можаева стала советником Совета директоров холдинга Familia. Там она сфокусируется "на стратегических задачах, которые помогут компании сохранять лидерство и двигаться вперёд в условиях быстро меняющегося рынка".
Свой пост Можаева занимала с апреля 2020. За это время Familia нарастила рыночную долю более чем в 2,5 раза и вошла в топ-5 фэшн-ритейлеров России по обороту.
Ранее Гришак занимал должность замгендиректора Familia по развитию и продажам. Он перешел в компанию 10 лет назад из "Магнита", где занимался развитием формата гипермаркетов в Москве, Подмосковье и СЗФО. Всего его опыт в ритейле насчитывает 20 лет.
Бывший генеральный директор операционного бизнеса Светлана Можаева стала советником Совета директоров холдинга Familia. Там она сфокусируется "на стратегических задачах, которые помогут компании сохранять лидерство и двигаться вперёд в условиях быстро меняющегося рынка".
Свой пост Можаева занимала с апреля 2020. За это время Familia нарастила рыночную долю более чем в 2,5 раза и вошла в топ-5 фэшн-ритейлеров России по обороту.
Media is too big
VIEW IN TELEGRAM
Бутик Massimo Dutti + котик = видео, которое лучше не смотреть за ужином.
Мы-то с вами уже знаем, что коты и кошки в Стамбуле свободно разгуливают по магазинам и ресторанам, и никто их оттуда не выгоняет. А вот тот, кто оформлял помещение стамбульской локации премиального бренда Massimo Dutti, видно, не знал. Ну, либо специально подсуетился и организовал для пушистых жителей города лоток.
Мы-то с вами уже знаем, что коты и кошки в Стамбуле свободно разгуливают по магазинам и ресторанам, и никто их оттуда не выгоняет. А вот тот, кто оформлял помещение стамбульской локации премиального бренда Massimo Dutti, видно, не знал. Ну, либо специально подсуетился и организовал для пушистых жителей города лоток.
Рейтинг для покупателей маркетплейсов — за и против.
"Федеральное общество сетевой торговли" (ФОСТ, небольшая ассоциация селлеров и владельцев ПВЗ) попросило у маркетплейсов внедрить систему рейтингов покупателей по аналогии с некоторыми сервисами такси.
Аргументы ФОСТ
- Целых 62% продавцов маркетплейсов сталкивались с потребительским экстремизмом.
- Например, в 58% случаев покупатели возвращали товар после кратковременного использования.
- На подобных проблемах селлеры могут терять до 16% оборота.
- Также существует угроза конфликтов с сотрудниками ПВЗ, инициированных покупателями. Иногда доходит до применения физической силы.
- Поэтому ФОСТ предлагает каждой площадке внедрить у себя внутреннюю оценку покупателей, которая будет работать как "оценка за поведение".
Позиция маркетплейсов
- В АКИТ и Wildberries меру считают избыточной.
- В Wildberries и так комплексно совершенствуют бизнес-процессы, чтобы свести к минимуму недопустимые действия обеих сторон.
- В АКИТ считают, что злоупотребления не носят массовый характер, а продавцы могут защитить себя в правовом поле — закон обычно на их стороне.
Позиции других участников рынка
- Гендиректор Infoline Михаил Бурмистров, хоть и называет идею разумной, указывает на тот факт, что значительная часть недобросовестных действий в отношении ПВЗ — просто грязные способы конкурентной борьбы.
- Председатель ОПИ Олег Павлов предостерегает площадки от установления ценовой дискриминации при введении подобного рейтинга, поскольку это запрещено законом.
- Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров добавляет: отказывать клиентам в обслуживании на основе рейтинга тоже запрещено. Поэтому для пресечения мошенничества предлагает вводить предоплату.
"Федеральное общество сетевой торговли" (ФОСТ, небольшая ассоциация селлеров и владельцев ПВЗ) попросило у маркетплейсов внедрить систему рейтингов покупателей по аналогии с некоторыми сервисами такси.
Аргументы ФОСТ
- Целых 62% продавцов маркетплейсов сталкивались с потребительским экстремизмом.
- Например, в 58% случаев покупатели возвращали товар после кратковременного использования.
- На подобных проблемах селлеры могут терять до 16% оборота.
- Также существует угроза конфликтов с сотрудниками ПВЗ, инициированных покупателями. Иногда доходит до применения физической силы.
- Поэтому ФОСТ предлагает каждой площадке внедрить у себя внутреннюю оценку покупателей, которая будет работать как "оценка за поведение".
Позиция маркетплейсов
- В АКИТ и Wildberries меру считают избыточной.
- В Wildberries и так комплексно совершенствуют бизнес-процессы, чтобы свести к минимуму недопустимые действия обеих сторон.
- В АКИТ считают, что злоупотребления не носят массовый характер, а продавцы могут защитить себя в правовом поле — закон обычно на их стороне.
Позиции других участников рынка
- Гендиректор Infoline Михаил Бурмистров, хоть и называет идею разумной, указывает на тот факт, что значительная часть недобросовестных действий в отношении ПВЗ — просто грязные способы конкурентной борьбы.
- Председатель ОПИ Олег Павлов предостерегает площадки от установления ценовой дискриминации при введении подобного рейтинга, поскольку это запрещено законом.
- Глава совета по электронной коммерции ТПП РФ Алексей Федоров добавляет: отказывать клиентам в обслуживании на основе рейтинга тоже запрещено. Поэтому для пресечения мошенничества предлагает вводить предоплату.
#точказрения #итоги2024
Продолжаем подводить итоги года с рубрикой "Самые яркие события 2024 года в вашей компании".
Её мы ведем совместно с коллегами, которых ранее призвали рассказать нам, что же интересного и важного произошло в их компании за 2024. Сегодня об итогах года в Street Beat расскажет Елена Боровикова, вице-президент по спортивным товарам Inventive Retail Group:
"В этом году сеть кроссовок и одежды спортивного стиля Street Beat отметила свое десятилетие.
В честь такой прекрасной даты мы организовали для наших друзей и единомышленников классное масштабное мероприятие в только что открывшемся креативном кластере TAU, на котором присутствовало более тысячи человек.
Если говорить про бизнес, то этот год запомнился широкой экспансией сети Street Beat в тех городах страны, где наших магазинов еще не было. По итогам 2024 г. в нашей сети станет больше на 20 магазинов, включая новый формат аутлетов. На 20 декабря 2024 г. сеть Street Beat включает в себя 77 магазинов в 27 городах страны.
В этом году обувь и одежда под нашим собственным брендом STREETBEAT продолжила занимать лидирующие позиции в продажах сети в рознице и онлайн. В 2024 году мы выиграли несколько отраслевых премий, в том числе заняли первое место в национальной премии "Бренд года" в номинации СТМ.
Что нас ждет в 2025-м году? Мы планируем продолжать развивать собственный бренд, в том числе расширяя присутствие на маркетплейсах, дальше развивать и улучшать нашу сеть магазинов.
В приоритете останется наше собственное мобильное приложение, которое должно стать основной точкой контакта для нашего лояльного клиента. И, конечно, мы продолжим быть частью индустрии уличной культуры — будем работать и поддерживать художников, музыкантов и тех, кто задает ритм улиц нашей страны."
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
Продолжаем подводить итоги года с рубрикой "Самые яркие события 2024 года в вашей компании".
Её мы ведем совместно с коллегами, которых ранее призвали рассказать нам, что же интересного и важного произошло в их компании за 2024. Сегодня об итогах года в Street Beat расскажет Елена Боровикова, вице-президент по спортивным товарам Inventive Retail Group:
"В этом году сеть кроссовок и одежды спортивного стиля Street Beat отметила свое десятилетие.
В честь такой прекрасной даты мы организовали для наших друзей и единомышленников классное масштабное мероприятие в только что открывшемся креативном кластере TAU, на котором присутствовало более тысячи человек.
Если говорить про бизнес, то этот год запомнился широкой экспансией сети Street Beat в тех городах страны, где наших магазинов еще не было. По итогам 2024 г. в нашей сети станет больше на 20 магазинов, включая новый формат аутлетов. На 20 декабря 2024 г. сеть Street Beat включает в себя 77 магазинов в 27 городах страны.
В этом году обувь и одежда под нашим собственным брендом STREETBEAT продолжила занимать лидирующие позиции в продажах сети в рознице и онлайн. В 2024 году мы выиграли несколько отраслевых премий, в том числе заняли первое место в национальной премии "Бренд года" в номинации СТМ.
Что нас ждет в 2025-м году? Мы планируем продолжать развивать собственный бренд, в том числе расширяя присутствие на маркетплейсах, дальше развивать и улучшать нашу сеть магазинов.
В приоритете останется наше собственное мобильное приложение, которое должно стать основной точкой контакта для нашего лояльного клиента. И, конечно, мы продолжим быть частью индустрии уличной культуры — будем работать и поддерживать художников, музыкантов и тех, кто задает ритм улиц нашей страны."
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
#по_франшизе
Fix Price — самая прибыльная и узнаваемая розничная франшиза в России.
Смотрим, как ей удалось добиться успеха и за счет чего она до сих пор входит не только в рейтинги франшиз, но и в список крупнейших российских ритейлеров. Про Fix Price как компанию и про ее основателей говорить можно долго, поэтому сфокусируемся именно на Fix Price как франшизе.
История
- В начале 2007 сооснователи сети "Копейка" Сергей Ломакин и Артем Хачатрян продали свои 20% в ней "Уралсибу" за $220 млн.
- На эти деньги была основана новая сеть — Fix Price. Первый магазин, пока собственный, открылся в декабре 2007.
- Франчайзинг в России был запущен в 2010. В Грузии и Казахстане — в 2016, в Белоруссии и Латвии — в 2017.
- В 2016 число точек Fix Price, открытых по франшизе, превысило 400. В 2019 — 600. Их всегда было в разы меньше, чем собственных.
- В 2021 ритейлер провел IPO на Лондонской бирже и привлек $1,8 млрд при капитализации $8,3 млрд.
- В декабре 2023 Хачатрян продал свою долю 35,2% в компании за более чем $1 млрд. Из них 34% ушло Ломакину, а еще 1% — гендиректору сети Дмитрию Кирсанову.
Структура владения (данные сервиса проверки контрагентов Rusprofile)
- Головная структура сети франчайзи — ООО "Бэст прайс". Юрлицо принадлежит кипрской "Фикс Прайс групп ПЛС".
- ООО "Бэст прайс" получает 25% в каждой компании, которую франчайзи учреждают для управления магазинами.
- На сегодняшний момент "Бэст Прайс" владеет этой долей в 63 юрлицах. Это и есть франчайзи, работающие под брендом Fix Price.
- Также Rusprofile индексирует 24 юрлица, у которых ООО "Бэст Прайс" ранее было учредителем. Компания могла выкупить их магазины.
Показатели
- В конце ноября 2024 Fix Price объявила об открытии 7000-го магазина. Сейчас их может быть больше.
- В отчете за III квартал число франчайзинговых точек оценивалось в 734, 10,7% от общего числа на тот момент (6891).
- Площадь магазинов — 250-350 кв. м., а ассортимент — около 2 тыс. SKU, из которых 60% ежегодно ротируются.
- Инвестиции в открытие одной точки составляют 5,8 млн руб., роялти — 3-4% от выручки, срок окупаемости — 10 месяцев.
- Допуская, что выручка франчайзингового магазина примерно равна выручке собственного, общую выручку франшизы в 2023 можно оценить в 32,1 млрд руб.
ПРОДОЛЖЕНИЕ в следующем посте ⬇️
Fix Price — самая прибыльная и узнаваемая розничная франшиза в России.
Смотрим, как ей удалось добиться успеха и за счет чего она до сих пор входит не только в рейтинги франшиз, но и в список крупнейших российских ритейлеров. Про Fix Price как компанию и про ее основателей говорить можно долго, поэтому сфокусируемся именно на Fix Price как франшизе.
История
- В начале 2007 сооснователи сети "Копейка" Сергей Ломакин и Артем Хачатрян продали свои 20% в ней "Уралсибу" за $220 млн.
- На эти деньги была основана новая сеть — Fix Price. Первый магазин, пока собственный, открылся в декабре 2007.
- Франчайзинг в России был запущен в 2010. В Грузии и Казахстане — в 2016, в Белоруссии и Латвии — в 2017.
- В 2016 число точек Fix Price, открытых по франшизе, превысило 400. В 2019 — 600. Их всегда было в разы меньше, чем собственных.
- В 2021 ритейлер провел IPO на Лондонской бирже и привлек $1,8 млрд при капитализации $8,3 млрд.
- В декабре 2023 Хачатрян продал свою долю 35,2% в компании за более чем $1 млрд. Из них 34% ушло Ломакину, а еще 1% — гендиректору сети Дмитрию Кирсанову.
Структура владения (данные сервиса проверки контрагентов Rusprofile)
- Головная структура сети франчайзи — ООО "Бэст прайс". Юрлицо принадлежит кипрской "Фикс Прайс групп ПЛС".
- ООО "Бэст прайс" получает 25% в каждой компании, которую франчайзи учреждают для управления магазинами.
- На сегодняшний момент "Бэст Прайс" владеет этой долей в 63 юрлицах. Это и есть франчайзи, работающие под брендом Fix Price.
- Также Rusprofile индексирует 24 юрлица, у которых ООО "Бэст Прайс" ранее было учредителем. Компания могла выкупить их магазины.
Показатели
- В конце ноября 2024 Fix Price объявила об открытии 7000-го магазина. Сейчас их может быть больше.
- В отчете за III квартал число франчайзинговых точек оценивалось в 734, 10,7% от общего числа на тот момент (6891).
- Площадь магазинов — 250-350 кв. м., а ассортимент — около 2 тыс. SKU, из которых 60% ежегодно ротируются.
- Инвестиции в открытие одной точки составляют 5,8 млн руб., роялти — 3-4% от выручки, срок окупаемости — 10 месяцев.
- Допуская, что выручка франчайзингового магазина примерно равна выручке собственного, общую выручку франшизы в 2023 можно оценить в 32,1 млрд руб.
ПРОДОЛЖЕНИЕ в следующем посте ⬇️
ПРОДОЛЖЕНИЕ предыдущего поста ⬆️
Факторы успеха
- Формат фиксированной цены. Небольшое количество прайс-поинтов привлекает покупателей и позволяет удерживать низкие наценки на ключевые товары.
- Своевременная адаптация цен к реалиям рынка. В самом начале прайс-поинт был один — 30 руб. Теперь их в Fix Price около 10. Это позволяет лучше управлять маржинальностью.
- Опыт работы команды в сети дискаунтеров. Основанная в 1998 Хачатряном, Ломакиным и их партнером Александром Самоновым сеть "Копейка" стала одной из первых в сегменте.
- Собственный импорт (в основном из Китая). Один из главных уроков работы в "Копейке". Он позволил избежать лишних наценок на протяжении цепочки поставок.
Факторы привлекательности франшизы
- Бренд одного из крупнейших ритейлеров в России — гарантированный трафик (в среднем 600 чел./день).
- Постоянная рекламная поддержка с глобальными кампаниями и бесплатными промо-материалами.
- Консультационная поддержка и аутсорсинг некоторых задач в центральный офис.
- Возможность продажи франчайзинговой точки "центру" по истечении срока договора — три года.
В целом можно сказать, что Fix Price — слишком крупный ритейлер, чтобы "потонуть". А значит, и франшиза не потонет вместе с ним.
Критика со стороны франчайзи
- Пользователи портала H&F сообщают, что рентабельность их магазинов составляет около 40% вместо обещанных 60-200%.
- Там же франчайзи жалуются, что в дополнение к 3-4% от выручки им приходится отдавать головной компании 25% от прибыли при средней наценке на закупаемые товары в 25%.
- Отзывы на ресурсе "Открытый франчайзинг" говорят о том, что менеджеры Fix Price не всегда качественно консультируют франчайзи и иногда нарушают сроки.
- Некоторые партнеры сети обращают внимание на якобы невыполнимые планы продаж, невысокий трафик и не самые конкурентные цены в сравнении с другими ритейлерами.
- На портале "Правда заказчика" франчайзи критикует маркетинговый план компании, не учитывающий "массу нюансов", а также нестабильную прибыль.
- Отзывы на собственном сайте Fix Price сплошь позитивные, но лишены конкретики.
- Стоит отметить, что и на других сайтах положительные отзывы присутствуют. Соотношение с негативными — примерно 40/60. Этого стоит ожидать: люди в целом более склонны публиковать критику, чем похвалы.
Факторы успеха
- Формат фиксированной цены. Небольшое количество прайс-поинтов привлекает покупателей и позволяет удерживать низкие наценки на ключевые товары.
- Своевременная адаптация цен к реалиям рынка. В самом начале прайс-поинт был один — 30 руб. Теперь их в Fix Price около 10. Это позволяет лучше управлять маржинальностью.
- Опыт работы команды в сети дискаунтеров. Основанная в 1998 Хачатряном, Ломакиным и их партнером Александром Самоновым сеть "Копейка" стала одной из первых в сегменте.
- Собственный импорт (в основном из Китая). Один из главных уроков работы в "Копейке". Он позволил избежать лишних наценок на протяжении цепочки поставок.
Факторы привлекательности франшизы
- Бренд одного из крупнейших ритейлеров в России — гарантированный трафик (в среднем 600 чел./день).
- Постоянная рекламная поддержка с глобальными кампаниями и бесплатными промо-материалами.
- Консультационная поддержка и аутсорсинг некоторых задач в центральный офис.
- Возможность продажи франчайзинговой точки "центру" по истечении срока договора — три года.
В целом можно сказать, что Fix Price — слишком крупный ритейлер, чтобы "потонуть". А значит, и франшиза не потонет вместе с ним.
Критика со стороны франчайзи
- Пользователи портала H&F сообщают, что рентабельность их магазинов составляет около 40% вместо обещанных 60-200%.
- Там же франчайзи жалуются, что в дополнение к 3-4% от выручки им приходится отдавать головной компании 25% от прибыли при средней наценке на закупаемые товары в 25%.
- Отзывы на ресурсе "Открытый франчайзинг" говорят о том, что менеджеры Fix Price не всегда качественно консультируют франчайзи и иногда нарушают сроки.
- Некоторые партнеры сети обращают внимание на якобы невыполнимые планы продаж, невысокий трафик и не самые конкурентные цены в сравнении с другими ритейлерами.
- На портале "Правда заказчика" франчайзи критикует маркетинговый план компании, не учитывающий "массу нюансов", а также нестабильную прибыль.
- Отзывы на собственном сайте Fix Price сплошь позитивные, но лишены конкретики.
- Стоит отметить, что и на других сайтах положительные отзывы присутствуют. Соотношение с негативными — примерно 40/60. Этого стоит ожидать: люди в целом более склонны публиковать критику, чем похвалы.
Please open Telegram to view this post
VIEW IN TELEGRAM
#точказрения #итоги2024
Продолжаем делиться вашими ответами в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". На этот раз итоги года подвела Вера Моденова, операционный директор маркетплейса цветов и подарков Flowwow:
"Самым главным событием уходящего года для Flowwow стал ребрендинг.
Мы долго готовились к нему, чтобы отразить новое видение нашего маркетплейса. Для нас это был эволюционный процесс, в рамках которого мы отразили изменения, произошедшие в компании. Flowwow давно вышел за рамки цветочного маркетплейса.
Когда-то бренд действительно начинался с доставки букетов, но к 2024 году в его каталоге появилось более 25 товарных категорий — от бенто-тортов до предметов декора. Теперь наша стратегическая цель — дарить радость с помощью богатого ассортимента маркетплейса.
В итоге мы получили яркий и консистентный бренд, который вмещает в себя все изменения, а благодаря цветовым решениям еще и выделяется среди коллег по рынку e-commerce. Конечно, нам предстоит еще много работы по внедрению и налаживанию отдельных процессов, но мы считаем, что ребрендинг прошел успешно. И обилие отзывов и обзоров на произошедшие изменения только подтверждает это!"
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
Продолжаем делиться вашими ответами в рубрике "Самые яркие события 2024 года в вашей компании". На этот раз итоги года подвела Вера Моденова, операционный директор маркетплейса цветов и подарков Flowwow:
"Самым главным событием уходящего года для Flowwow стал ребрендинг.
Мы долго готовились к нему, чтобы отразить новое видение нашего маркетплейса. Для нас это был эволюционный процесс, в рамках которого мы отразили изменения, произошедшие в компании. Flowwow давно вышел за рамки цветочного маркетплейса.
Когда-то бренд действительно начинался с доставки букетов, но к 2024 году в его каталоге появилось более 25 товарных категорий — от бенто-тортов до предметов декора. Теперь наша стратегическая цель — дарить радость с помощью богатого ассортимента маркетплейса.
В итоге мы получили яркий и консистентный бренд, который вмещает в себя все изменения, а благодаря цветовым решениям еще и выделяется среди коллег по рынку e-commerce. Конечно, нам предстоит еще много работы по внедрению и налаживанию отдельных процессов, но мы считаем, что ребрендинг прошел успешно. И обилие отзывов и обзоров на произошедшие изменения только подтверждает это!"
Давайте подведем итоги 2024 года вместе! В вашей компании наверняка было много интересных событий. Поделитесь ими с коллегами и партнёрами. Ждем ваши ответы до 19 декабря включительно. Пишите: @SVkassa_otvet
Аналитика для предпринимателей — как следить за бизнес-показателями и их динамикой без финансовых затрат
Работа с данными — основа для принятия решений о привлечении или удержании клиентов, целесообразности введения в оборот товаров и услуг подороже, а также для прогнозирования дальнейших продаж. Разобрались, как бесплатно отслеживать все эти данные с помощью сервиса “Аналитика бизнеса”, который доступен в приложении Т-Бизнеса.
Функционал сервиса
- Сервис показывает основные показатели — выручку, покупки, средний чек — и дает возможность сравнить их с показателями рынка и конкурентов.
- Также предприниматель может проанализировать своих постоянных покупателей либо тех, кто приобретал товары один или более раз.
- Все бизнес-показатели и их динамика отображаются сразу на одном экране. Статистику можно отследить как по одному выбранному магазину, так и по всем сразу.
- Сервис позволяет настраивать фильтры по магазинам, терминалам, дате и способам оплаты и получать интересующий график. Данные в сервисе обновляются ежедневно.
Выгода для предпринимателей:
- экономия времени на сборе информации и составлении диаграмм вручную;
- быстрое получение необходимых данных о ключевых индикаторах продаж;
- возможность принимать бизнес-решения, опираясь на статистические данные.
Работа с данными — основа для принятия решений о привлечении или удержании клиентов, целесообразности введения в оборот товаров и услуг подороже, а также для прогнозирования дальнейших продаж. Разобрались, как бесплатно отслеживать все эти данные с помощью сервиса “Аналитика бизнеса”, который доступен в приложении Т-Бизнеса.
Функционал сервиса
- Сервис показывает основные показатели — выручку, покупки, средний чек — и дает возможность сравнить их с показателями рынка и конкурентов.
- Также предприниматель может проанализировать своих постоянных покупателей либо тех, кто приобретал товары один или более раз.
- Все бизнес-показатели и их динамика отображаются сразу на одном экране. Статистику можно отследить как по одному выбранному магазину, так и по всем сразу.
- Сервис позволяет настраивать фильтры по магазинам, терминалам, дате и способам оплаты и получать интересующий график. Данные в сервисе обновляются ежедневно.
Выгода для предпринимателей:
- экономия времени на сборе информации и составлении диаграмм вручную;
- быстрое получение необходимых данных о ключевых индикаторах продаж;
- возможность принимать бизнес-решения, опираясь на статистические данные.
#аналитика
Новая порция трендов в ритейле на 2025 — на этот раз из отчета Statista под названием Must-Watch Consumer Trends 2025. Начнем с одной из самых горячих тем — ИИ.
- Жители развитых стран в целом готовы использовать ИИ для шопинга.
- В Германии доля любителей нейросетей максимальная — 76%; в Японии она заметно ниже (60%), но все равно больше половины.
- Чаще всего потребители высказывают желание пользоваться ИИ для сравнения цен. Таких 31-45% в зависимости от страны.
- Куда менее популярны такие функции как поиск товаров (29-34%) и их рекомендации (23-31%).
- Интересно, что жители наиболее готовых к ИИ стран чаще других хотят человеческого общения со службами поддержки.
- В Германии таких 53%, в Британии и США — 66% и 61% соответственно, а в Японии — всего 38%.
- Доля тех, кто не любит во время онлайн-шопинга общаться с людьми, варьируется в районе 20-35%.
Стратегии успеха от Statista
- Инвестиции в ИИ — несмотря на то, что часть потребителей не в восторге от этой технологии, для большинства она делает шопинг удобнее.
- Использование данных — в сферах маркетинга и рекомендаций ИИ необходимо применять в связке с глубокой аналитикой потребительского поведения.
- Гибридный подход — лучше всего сочетать чат-ботов и другие решения на основе ИИ с человеческой поддержкой, чтобы покрыть все потребности клиентов.
- Обучение и убеждение — потребителям нужно объяснять, что такое ИИ, зачем он нужен им и почему ему можно доверять.
В следующий раз поговорим о программах лояльности.
Новая порция трендов в ритейле на 2025 — на этот раз из отчета Statista под названием Must-Watch Consumer Trends 2025. Начнем с одной из самых горячих тем — ИИ.
- Жители развитых стран в целом готовы использовать ИИ для шопинга.
- В Германии доля любителей нейросетей максимальная — 76%; в Японии она заметно ниже (60%), но все равно больше половины.
- Чаще всего потребители высказывают желание пользоваться ИИ для сравнения цен. Таких 31-45% в зависимости от страны.
- Куда менее популярны такие функции как поиск товаров (29-34%) и их рекомендации (23-31%).
- Интересно, что жители наиболее готовых к ИИ стран чаще других хотят человеческого общения со службами поддержки.
- В Германии таких 53%, в Британии и США — 66% и 61% соответственно, а в Японии — всего 38%.
- Доля тех, кто не любит во время онлайн-шопинга общаться с людьми, варьируется в районе 20-35%.
Стратегии успеха от Statista
- Инвестиции в ИИ — несмотря на то, что часть потребителей не в восторге от этой технологии, для большинства она делает шопинг удобнее.
- Использование данных — в сферах маркетинга и рекомендаций ИИ необходимо применять в связке с глубокой аналитикой потребительского поведения.
- Гибридный подход — лучше всего сочетать чат-ботов и другие решения на основе ИИ с человеческой поддержкой, чтобы покрыть все потребности клиентов.
- Обучение и убеждение — потребителям нужно объяснять, что такое ИИ, зачем он нужен им и почему ему можно доверять.
В следующий раз поговорим о программах лояльности.
This media is not supported in your browser
VIEW IN TELEGRAM
Amazon успешно протестировал дроны в Италии.
- Крупнейший онлайн-ритейлер остался доволен тестом своих летающих роботов-курьеров в городке Сан-Сальво (регион Абруццо).
- В Amazon заявили, что компании осталось уладить формальности с властями Италии для запуска в стране доставки дронами в следующем году.
- Ранее маркетплейс планировал начать доставлять посылки по воздуху в Италии и Британии уже в конце этого года, но планы сдвинулись.
- Италия станет первой европейской страной, где покупателям Amazon станет доступна такая опция.
- Британский авиационный регулятор в августе отобрал шесть проектов по тестированию дронов для решения различных задач. Доставка Amazon — один из них.
- В США же летающие курьеры Amazon доставляют посылки с декабря 2022 в нескольких локациях штатов Техас и Аризона.
- В Италии (и, когда придет время, в Британии) дроны тоже, скорее всего, будут работать только в паре-другой мест, желательно не слишком густонаселенных.
- Крупнейший онлайн-ритейлер остался доволен тестом своих летающих роботов-курьеров в городке Сан-Сальво (регион Абруццо).
- В Amazon заявили, что компании осталось уладить формальности с властями Италии для запуска в стране доставки дронами в следующем году.
- Ранее маркетплейс планировал начать доставлять посылки по воздуху в Италии и Британии уже в конце этого года, но планы сдвинулись.
- Италия станет первой европейской страной, где покупателям Amazon станет доступна такая опция.
- Британский авиационный регулятор в августе отобрал шесть проектов по тестированию дронов для решения различных задач. Доставка Amazon — один из них.
- В США же летающие курьеры Amazon доставляют посылки с декабря 2022 в нескольких локациях штатов Техас и Аризона.
- В Италии (и, когда придет время, в Британии) дроны тоже, скорее всего, будут работать только в паре-другой мест, желательно не слишком густонаселенных.
Продажи премиальных фэшн-товаров растут (исследование Lamoda).
- По данным ритейлера, в 2024 спрос на такие товары вырос на 49%.
- Самые быстрорастущие сегменты — обувь (+60%), аксессуары (+54%) и одежда (+38%).
- Из категорий быстрее всего росли продажи обуви по типу UGG (+266%), чемоданов (+175%) и рюкзаков (+75%).
Про одежду
- В структуре премиум-продаж Lamoda она занимает 55%.
- Наибольший спрос приходится на футболки, поло и нижнее белье.
- Самый дорогой товар сегмента, проданный в 2024 — утепленная куртка Philipp Plein (почти 215 тыс. руб.).
Про аксессуары
- Это еще 30% всех продаж ритейлера класса премиум.
- Самые продаваемые бренды — Hugo, Boss, Karl Lagerfeld, Armani Exchange и Emporio Armani.
- Такие марки как Marc Jacobs, UGG, Dsquared2, Casadei и Premiata в 2024 в среднем приросли в 4 раза.
Про сумки
- Сумки — наиболее быстрорастущая категория в сегменте аксессуаров (+63%).
- Интересно, что чаще всего первая премиум-покупка у женщин — это именно сумка.
- Самые популярные бренды в категории — Armani Exchange, Hugo, Karl Lagerfeld, Coccinelle и Furla.
Про географию
- Наибольшая доля продаж премиум-товаров приходится на Москву (27%).
- На втором месте располагается Петербург (8%).
- Также премиум пользуется спросом у жителей Краснодара, Ростова-на-Дону и Екатеринбурга.
- По данным ритейлера, в 2024 спрос на такие товары вырос на 49%.
- Самые быстрорастущие сегменты — обувь (+60%), аксессуары (+54%) и одежда (+38%).
- Из категорий быстрее всего росли продажи обуви по типу UGG (+266%), чемоданов (+175%) и рюкзаков (+75%).
Про одежду
- В структуре премиум-продаж Lamoda она занимает 55%.
- Наибольший спрос приходится на футболки, поло и нижнее белье.
- Самый дорогой товар сегмента, проданный в 2024 — утепленная куртка Philipp Plein (почти 215 тыс. руб.).
Про аксессуары
- Это еще 30% всех продаж ритейлера класса премиум.
- Самые продаваемые бренды — Hugo, Boss, Karl Lagerfeld, Armani Exchange и Emporio Armani.
- Такие марки как Marc Jacobs, UGG, Dsquared2, Casadei и Premiata в 2024 в среднем приросли в 4 раза.
Про сумки
- Сумки — наиболее быстрорастущая категория в сегменте аксессуаров (+63%).
- Интересно, что чаще всего первая премиум-покупка у женщин — это именно сумка.
- Самые популярные бренды в категории — Armani Exchange, Hugo, Karl Lagerfeld, Coccinelle и Furla.
Про географию
- Наибольшая доля продаж премиум-товаров приходится на Москву (27%).
- На втором месте располагается Петербург (8%).
- Также премиум пользуется спросом у жителей Краснодара, Ростова-на-Дону и Екатеринбурга.
Яндекс Маркет оставил ставку за отзывы для недорогих товаров в размере 10 руб.
Что произошло
- Ранее Маркет проводил акцию, в рамках которого ставка за отзыв была 10 руб. вместо 50 руб.
- Компания решила не повышать акционную ставку для продавцов с товарами дешевле 500 руб.
Почему это важно
- Небольшие продавцы с товарами до 500 руб. часто не могут позволить себе подключать баллы за отзывы на маркетплейсах — из-за высоких ставок не всегда получается продавать SKU в плюс. Это свойственно для всех площадок. Обновление же поможет сделать торговлю на Маркете более комфортной.
- Во время акции эксперимент со ставкой показал хорошие результаты — количество отзывов в карточках недорогих отзывов выросло в несколько раз.
- Нововведение поможет привлечь на Маркет еще больше продавцов недорогих товаров, поскольку условия для них на площадке лучше.
Об условиях
- Ставка в 10 руб. за отзыв — это в 10 раз ниже, чем минимальные ставки на других маркетплейсах.
- При этом Маркет выдает написавшему отзыв клиенту баллы Плюса, а не баллы магазина. Их можно потратить во других сервисах экосистемы Яндекса.
- Также площадка не берет комиссию с вознаграждения, как это делают конкуренты.
Что произошло
- Ранее Маркет проводил акцию, в рамках которого ставка за отзыв была 10 руб. вместо 50 руб.
- Компания решила не повышать акционную ставку для продавцов с товарами дешевле 500 руб.
Почему это важно
- Небольшие продавцы с товарами до 500 руб. часто не могут позволить себе подключать баллы за отзывы на маркетплейсах — из-за высоких ставок не всегда получается продавать SKU в плюс. Это свойственно для всех площадок. Обновление же поможет сделать торговлю на Маркете более комфортной.
- Во время акции эксперимент со ставкой показал хорошие результаты — количество отзывов в карточках недорогих отзывов выросло в несколько раз.
- Нововведение поможет привлечь на Маркет еще больше продавцов недорогих товаров, поскольку условия для них на площадке лучше.
Об условиях
- Ставка в 10 руб. за отзыв — это в 10 раз ниже, чем минимальные ставки на других маркетплейсах.
- При этом Маркет выдает написавшему отзыв клиенту баллы Плюса, а не баллы магазина. Их можно потратить во других сервисах экосистемы Яндекса.
- Также площадка не берет комиссию с вознаграждения, как это делают конкуренты.