Wildberries регулярно рапортует о своих планах выйти на рынки еще нескольких стран Европы и СНГ. Татьяна Бакальчук по-прежнему нацелена на широкую международную экспансию. Давайте посмотрим, как у компании обстоят дела за рубежом.

• Проблемы Wildberries в Беларуси никуда не делись. Министерство антимонопольного регулирования и торговли регулярно предъявляет компании претензии и даже штрафует - за несоблюдение сроков возврата покупателям денег, за обязательную предоплату и за то, что люди не могут расплатиться наличными. Но с ритейлера – как с гуся вода. В целом дела там идут неплохо - работает около 300 пунктов выдачи заказов.

• На Украину компания вышла только в сентябре этого года и сразу угодила в скандал. Особо патриотичные украинцы заметили, что среди товаров ритейлера есть одежда с портретами Владимира Путина, Иосифа Сталина, надписями "Русь великая", "Вежливые люди", "За ВДВ" и др. Начался шум, после которого товары исчезли с украинской версии сайта Wildberries. Компания доставляет заказы на территорию Украины через логистических партнеров и 8 тысяч точек выдачи.

• В Казахстане осенью этого года у Wildberries возникли проблемы с возвратом денег за товары. Казахстанцы начали писать жалобы и обращаться во всевозможные инстанции – к министрам торговли и финансов РК, в МВД и генеральному прокурору, а также в комитет по защите прав потребителей. Сама компания рапортует об увеличении продаж в стране в разы. В Казахстане работает более 100 ПВЗ.

• В Киргизии те же проблемы, что и в Казахстане. В Комитет по защите прав потребителей только в октябре поступило более 90 жалоб от клиентов Wildberries на сумму более 9 тыс. долларов. Комитет принимает меры по возмещению денежных средств покупателям. По словам самого ритейлера, виноваты банки. Ритейлер также сообщает об увеличении продаж в стране в разы.

• В Армении у Wildberries таких проблем вроде бы нет. А вот в Азербайджан компания так и не вышла, хотя громко заявила об этом еще в 2018 году и планировала на 2019. Причины не озвучиваются.

• В Евросоюз компания выдвинулась только в этом году. В Польшу - в январе, а в Словакию – в мае. Подводить итоги рано. Получить заказы покупатели могут с помощью курьерской доставки и в ПВЗ. Товары, которые не подойдут, можно бесплатно вернуть. На территории Словакии Wildberries хочет построить крупный распределительный центр, который станет одним из важнейших логистических хабов компании в ЕС. Но это пока планы. 2021 год покажет, нужен ли европейцам российский интернет-магазин.

Рынок фудтеха в России вырос в два раза с марта 2020 года. (совместное исследование «ЮKassa», «Кухня на районе», «СберМаркет» и Performance Group) По прогнозам, положительная динамика продолжится до конца года.

Средний чек у сервисов доставки еды вырос в два раза ещё в апреле — до 1200 руб. А в октябре сумма достигла 1666 руб. Причем недельный оборот в сервисах продолжает увеличиваться. В октябре показатель подскочил больше, чем в 2 раза по сравнению с мартом.

Красноярск: торжество регионалов

"Свободная касса" продолжает цикл материалов #Федералы о конкуренции федерального ритейла в крупных городах России.

• Восточная Сибирь всегда была трудным регионом для федеральных ритейлеров из-за отдаленности от центра и слабо развитой логистики. Поэтому доля федеральных игроков здесь не превышает 30%.

• Рулят в городе местные - «Светофор», «Командор» и «Красный Яр». Все они родом из Красноярска. И они же являются лидерами во всех сегментах продуктового ритейла.

• У «Командора» магазины всех форматов: более 60 одноименных супермаркетов, 10 гипермаркетов «Аллея» и 5 дискаунтеров «Хорошо». У «Красного Яра» более 20 одноименных гастрономов и более 20 дискаунтеров.

• Более-менее серьезные позиции только у двух федеральных игроков – «Бристоля» и «Ленты». «Лента» настроена серьезно и делает заявления о расширения присутствия в регионе.

• В Красноярске был один «Ашан», но не выдержал конкуренции и год назад закрылся.

Курьеры Delivery Club открыли новый сезон забастовок около офиса Mail.ру. Они протестуют против системы штрафов и ухудшения условий работы. Пока собралось немного - человек 50. Их уже пропустили в здание.

Напомним, что курьеры сервиса уже бастовали в июле. Тогда основным требованием было погашение долгов по зарплате. В итоге Delivery Club сама выплатила все долги и подала в суд на логистического оператора, в котором люди были оформлены на работу.

"Яндекс.Лавка" завоевывает рынок молочных продуктов собственной маркой — "Из Лавки".

Продажи начались в июле, но только в Москве. За четыре месяца доля марки в продажах всей молочной категории доросла до 80%. С октября молочные продукты и сыры «Из Лавки» вышли на рынок Петербурга.

Молочка - одна из самых популярных категорий в "Яндекс.Лавке" - присутствует в 43% заказов. В планах сервиса до конца года увеличить долю собственного ассортимента до 25%.

Героиня нового выпуска «Русские норм!» - экс-глава «Пятерочки» и «Магнита» Ольга Наумова, ныне гендиректор логистического провайдера Lorus SCM. Она рассказала Лизе Осетинской* о своем опыте управления крупнейшими FMCG-сетями. 

Самые любопытные моменты:
    
Про «Пятерочку»
    
- Бизнес был в глубоком кризисе, терял покупателей. До меня там целый год работала команда экспатов под руководством немца, который вообще никогда не имел практического опыта в России. Но в потребительском секторе важен не только международный опыт, но и понимание культуры, вкусов, привычек, системы коммуникации конкретной страны. Немец сбежал, не выдержав и года.

- Мы [команда] стали работать с потребителями. Мы понимали, что первопричина проблем в том, что наше предложение неинтересное и неправильное. Нужно было его полностью пересмотреть, но быстро и эффективно.
     
- Мы в три с лишним раза увеличили оборот – и отпраздновали триллион рублей выручки. Это были не просто деньги, а перелом тренда, мы начали расти.

- С Галицким познакомилась в 2013 году в Краснодаре. Я увидела перед собой человека, который уже ничем не интересуется и всего добился.

- В любом бизнесе есть циклы. Когда кризис и требуется все починить и наладить, нужны неформатные люди. Когда компания уже нормально функционирует, необходимы послушные сотрудники, как говорят - just keeping.

Про «Магнит»
    
- Я бы не сказала, что работать в той же самой индустрии во второй раз легче. Предыдущие приемы применять нельзя. Если мы хотим быть №1, то волей-неволей должны делать что-то особенное.
    
- В первый же год моей работы падение продаж у «Магнита» остановилось. Но рост сразу не начался. В компании накопились проблемы, связанные с необорачиваемыми избыточными запасами.
    
- Потом поменялся акционер и вся система управления. Образовалось большое количество центров силы при отсутствии центра принятия решений.
    
- С Дюннингом мы совершенно разные люди по отношению к бизнесу. Ян, работая в России 16 с лишним лет, русский язык так и не выучил. А ведь очень важно понимать, чем отличается менталитет, вкусы, привычки, интересы людей на местах. Кроме того, Дюннингу в команде нужны скорее лояльные, чем эффективные люди. Я другая.

* Елизавета Осетинская признана иностранным агентом.

С бастующими курьерами Delivery Club встретился первый заместитель генерального директора Mail.Ру Владимир Габриелян. Люди рассказали ему о своих жалобах и озвучили требования.

В итоге Габриелян пообещал пересмотреть систему штрафов. На это уйдет 6-8 недель, так как нужно переделывать ПО. Он также обещал провести работу с партнерами (кафе и ресторанами) по поводу вежливого общения с курьерами. На 12 ноября назначена новая встреча активистов с замдиректора.

LVMH Moet Hennessy Louis Vuitton все-таки «дожал» Tiffany&Co. Сделка между компаниями состоится, но по более низкой цене, чем было запланировано изначально.

Совет директоров Tiffany&Co одобрил новые условия сделки с LVMH. Они предусматривают более низкую сумму покупки. LVMH заплатит 131,5 долларов за акцию, и 15,8 млрд долларов в целом. При этом Tiffany выплатит своим акционерам дивиденды в размере 0,58 доллара на акцию.

Достигнутые договоренности предусматривают отказ обеих компаний от судебных исков. С учетом того, что сделка уже одобрена регулирующими органами, она может быть закрыта в январе 2021 года. Однако требуется еще и одобрение акционеров Tiffany.

В России, как и в ЕС, за период с начала 2020 года наибольший прирост потребительских цен был отмечен в группах (данные Росстата):

- фрукты – 12,9% (в ЕС – 7,3%).

- сахар, джем, мед, шоколад и конфеты - 7,9% (в ЕС – 0,7%);

- хлебобулочные изделия и крупы – 6,1% (в ЕС – 0,9%);

- масла и жиры – 4,2% (в ЕС - 0,7%);

- рыба и морепродукты – 2,9% (в ЕС – 1,1%);

- мясо и мясопродукты – 1,8% (в ЕС – 1,8%);

- молочные изделия, сыры и яйца – 1,1% (в ЕС – 0,7%).

С начала года в России цены на овощи снизились на 6,6% (в ЕС – на 3,5%).

Мужчина взорвал гранату в торговом центре "Рынок Октябрьский" в Коврове (Владимирская область). Сейчас правоохранительные органы устанавливают мотивы подрывника. И выясняют, где он взял гранату.

В ТЦ произошел бытовой конфликт между тремя людьми. Один из них устроил взрыв. В результате все они пострадали и были госпитализированы в травматологическое отделение больницы. Сейчас людей оперируют. О тяжести их состояния информации пока нет.

Индекс активности розничного бизнеса за последнюю неделю октября рухнул на 80,6% в штуках и на 51,6% в деньгах (по сравнению с предыдущей неделей). В итоге индекс в штуках остановился на значении -0,08, а в деньгах - на 0,04. (данные ОФД)

Напомним, что индекс активности розничного бизнеса - коэффициент для отслеживания активности и состояния ритейла. Он рассчитывается как разница текущих значений со средними за прошлый год.

Пока федеральные торговые сети серьезно уступают региональным в Восточной Сибири, но #федералы не сдаются. Мы уже писали о том, что "Лента" нацелена на Красноярский край. X5 Retail Group также планирует существенно усилить влияние в регионе.

Уже в следующем году X5 откроет в Красноярском крае свой распределительный центр. Логистический комплекс будет обслуживать магазины «Пятёрочка» Красноярского края и Хакасии. РЦ «Красноярск» площадью около 35 000 кв. м. расположится в Емельяновском районе, на 20 км Енисейского тракта.

Собственный РЦ позволит компании:

- сократить затраты на перевозки,

- поддерживать доступность и свежесть товаров,

- шире работать с локальными производителями, увеличить ассортимент их продукции в сети (сейчас он составляет около 30%).

Для справки: первые «Пятёрочки» в Красноярском крае открылись совсем недавно - в феврале 2019 года. В настоящий момент в регионе работает около 90 магазинов сети. Во всей Сибири 830 точек ритейлера (Новосибирская, Омская, Томская, Кемеровская области, Красноярский и Алтайский края, а также республики Алтай и Хакасия).

Не прошло и года (коронакризисного, с бурным ростом онлайн-торговли), как «Магнит» запустил собственный сервис доставки продуктов и собственное приложение. И то только для жителей Москвы. Потрясающая скорость для FMCG-ритейлера номер два в России.

Компания наконец-то организовала собственный сервис онлайн-заказа и доставки продуктов из магазинов. Услуга доступна в новом приложении «Магнит Доставка». Компания может привезти заказ в течение 60 минут, а также к определенному времени в ближайшие два дня.

Услуга доступна только в пределах МКАД. К доставке подключены 12 магазинов сети. Стоимость доставки зависит от размера заказа и варьируется от 0 до 149 руб., ограничений по размеру корзины нет. Проект запущен в партнерстве с сервисом Яндекс.Еда, эксперты которого стали частью команды разработки приложения.

Пока "Дикси" терпит нашествие грызунов, в "Пятерочке" не теряются. Надеемся, кот взят на довольствие. Заслужил!

Летний взлет цен на яблоки после гибели 80% урожая помог сдвинуть покупательский спрос в сторону тропических фруктов. По данным ФТС, за январь-август импорт свежих манго, гуавы и мангостана вырос на 27,3% до 22,53 тыс. тонн. Киви – на 6% до 52,9 тыс. тонн к прошлому году.

В торговых сетях заметили всплеск продаж. В Auchan говорят, что во второй половине октября продажи экзотических фруктов в гипермаркетах выросли втрое, а в супермаркетах "Атак" — в 4,5 раза, по сравнению со второй половиной сентября. В "Магните" зафиксировали рост потребления манго. Во "Вкусвилле" продажи тропических фруктов выросли на 15% с начала сентября.

Сети объясняют это по-разному:

• люди так компенсируют отсутствие туристических поездок

• стали больше готовить и есть дома

• удачный урожай манго в Египте.

По данным Ягодного союза, из-за падения рубля, неблагоприятных погодных условий и пандемии фрукты в России подорожали на 20–30%. Но египетское манго доставляется морем, дозревая в процессе транспортировки, поэтому расходы на логистику в этом случае невысокие, что позволяет сдерживать рост цен.

В e-commerce включаются мессенджеры. WhatsApp и Viber расширяют и обновляют свой функционал для онлайн-торговли.

Facebook собирается запустить прямые продажи в WhatsApp. Пользователи смогут совершить покупку прямо из чата, заплатив напрямую. А продавцам станет проще выставлять товары и услуги, общаться с покупателями и принимать платежи. Они также смогут проверять наличие товаров в Facebook Shop и Instagram Shop непосредственно в чате.

Обновленный функционал поможет в первую очередь компаниям малого и среднего бизнеса. Они могут начать работу, вести продажи, поддерживать запасы товара на нужном уровне и быстро реагировать на получаемые сообщения - где бы ни находились их сотрудники. Конечно, это не благотворительная акция. За новые инструменты продавцы должны будут заплатить.

Компания Rakuten Viber (владеет Viber) тоже анонсировала выход в финтех-сервисы. Недавно она сообщила о запуске новой функции "Платежи в чат-ботах" (Chatbot Payments). Клиенты мессенджера смогут пользоваться приложением ChatBot Payments для оплаты услуг и приобретения товаров через любую доступную платежную систему. Благодаря новой функции покупатели смогут оплачивать товары и услуги, работая напрямую с продавцами, авторизованными в чат-ботах Viber.

Ozon (по 40% акций принадлежат АФК «Система» Владимира Евтушенкова и фонду Baring Vostok) готовится к судебным разбирательствам со «Сбербанком». Об этом ритейлер предупредил инвесторов в проспекте эмиссии перед IPO.

Ozon подал в Комиссию по ценным бумагам и биржам США (SEC) проспект эмиссии перед готовящимся IPO на Nasdaq. В разделе рисков есть информация о том, что компания готовится к возможным судебным разбирательствам со «Сбербанком». В сентябре ритейлер разорвал с ним соглашение, и теперь банк требует 1 млрд руб. компенсации.

Суть соглашения и причины его разрыва в проспекте не раскрыты. Но заявлено, что «Сбербанк» потребовал от Ozon либо выплатить комиссию, либо объяснить почему обязательства ритейлера можно считать выполненными. Если конфликт не будет урегулирован путем переговоров, начнется арбитражное разбирательство.

Напомним, что совсем недавно ходили слухи о том, что «Сбербанк» собирается купить часть Ozon. Кроме того, банк - один из главных кредиторов компании.

Печальная статистика от Watcom. Посещаемость торговых центров в России так и не восстановилась. А на фоне второй волны пандемии продолжает снижаться. Сильнее всего (кроме Москвы и Санкт-Петербурга) трафик упал в Казани, Новосибирске и Красноярске.

«Свободная касса» уже не раз писала о формирующейся из-за коронавируса «новой нормальности». Продолжаем тему. Международная компания WARC на основе данных своих исследований выделила ключевые маркетинговые тенденции новой реальности:

- Бренды сокращают расходы на рекламу.

Последний отчет Global Ad Trends показывает мрачную картину: почти во всех категориях в этом году будет наблюдаться снижение инвестиций в рекламу. Расходы сократятся на 16,3 %, до 51,4 млрд долларов. Наибольшее снижение предполагается в кино (-31,6 %), наружной рекламе (-21,7%), печати (-20,1%), радио (-16,2%), телевидение (-13,8 %).

- Бренды возвращаются к основам: сервис и доверие.

Потребители не заинтересованы в навязчивости в данный момент: они хотят безопасности и позитива в рекламе. Например, Tesco, ведущий ритейлер Великобритании, применила «социальный подход», сосредоточив новую телерекламу на безопасности покупателей в ее магазинах.

- Бренды, которые инвестировали в интернет-торговлю, получают выгоду.

Бренды, которые последнюю пару лет инвестировали в онлайн-взаимодействие с клиентами – будь то через свой сайт, приложение, новые технологии – теперь видят отдачу. Sainsbury’s, британский продуктовый ритейлер, является одним из таких примеров. За последние пару лет компания инвестировала в обновление своего мобильного приложения и электронной торговли. До пандемии онлайн обеспечивал 8% продаж в его продуктовом бизнесе. Теперь это 15%, и рост продолжается.

- Креативность, инновации и оперативность – это образ жизни.

Маркетинговые команды внедряют гибкую культуру инноваций и творчества, ведь каждый день приносит новые задачи. Бренды находят новые методы работы, быстро обрабатывают данные и мгновенно принимают решения. Birds Eye, британский гигант замороженных продуктов, в течение нескольких дней изменил свою производственную и маркетинговую стратегию, чтобы увеличить товарные запасы.

- Роль директора по маркетингу снова возрастает.

В последние годы много писали о том, что роль директора по маркетингу становится все менее важной. Несколько глобальных брендов даже изменили название должности (например, директор по цифровым технологиям, директор по работе с клиентами, директор по развитию рынка) или вовсе отменили ее. Во время коронакризиса маркетинг превратился в нервный центр реакции брендов на пандемию. Роль директора по маркетингу полностью реабилитирована. McDonalds, NatWest, Telstra и другие уже восстановили эту должность в 2020 году.

- Цель действительно имеет значение.

В 2020 мир переживает четыре кризиса одновременно: безжалостную пандемию; надвигающийся экономический спад, худший из всех, что были с 1930 года; чрезвычайную климатическую ситуацию и крупнейшее движение за расовую справедливость с 1960-х годов. Потребители ожидают социально значимых действий не только от правительства и сограждан, но также и от брендов. Компании, которые действуют только в своих корпоративных интересах, подвергнуты критике, что приведет к финансовым и моральным последствиям.

- E-commerce привлекает рекламные инвестиции.

Бренды рассматривают электронную коммерцию как одну из основных рекламных возможностей. Согласно последнему отчету WARC Global Advertising Trends, в этом году бренды потратят 59 млрд долларов на рекламу в электронной торговле. Инвестиции вырастут на 18.3%, это в 30 раз быстрее, чем увеличивается рынок онлайн-рекламы в целом.

- Акцент на отношение потребителей с брендом.

Потребность в здоровье и безопасности стали ключевыми отличительными чертами эпохи пандемии. То, как бренд отреагирует на новые ожидания потребителей, может укрепить или разрушить его. Пропаганда ЗОЖ и безопасности, а также креативные стратегии взаимодействия станут еще более заметными в ближайшее время.