Всем привет! Коллеги из Академии Eduson собрали карту навыков директора по клиентскому сервису и упаковали в курс, делимся с вами находкой и помогаем узнать про него, как можно большему количеству людей.
_______________________________________

Согласитесь, когда в компании появляется директор по клиентскому сервису, от него ожидают не просто ответа на гневный комментарий и раздачи промокодов. Руководство хочет систему, где каждый звонок, чек-лист или шаблон ответа — результат анализа, а не реакция на кризис.

Но часто такой человек только тушит пожары: отзывы горят, репутация хромает. А нужно, чтобы клиенты возвращались после покупки, чтобы сотрудники гордились работой и понимали, зачем им всё это.

Курс «Директор клиентского сервиса» от Академии Eduson — это возможность подняться над текучкой и выстроить процессы, которые увеличивают прибыль, а не расходы.

Обновляется постоянно: недавно добавили 5 уроков про то, как управлять жизненным циклом клиента и создавать целостный опыт. Не чтобы умолять стереть гневный отзыв, а чтобы таковых вообще не возникало.

Более 260 уроков и кейсов, тренажёры и поддержка куратора в течение года помогут вам:
⏺ сделать из недовольных клиентов — лояльных;
⏺ собрать команду, которой не всё равно;
⏺ увидеть метрики как инструмент роста;
⏺ создать сервис, который работает на бренд и деньги.

И самое ценное — вы получите доступ навсегда. А с промокодом СЕРВИС — ещё и скидку 55% + курс «Сила слова: переговоры и влияние» в подарок. Научитесь убеждать сотрудников, руководство и партнеров, а также отрабатывать возражения;)

🧷 Смотрите программу на сайте.

Реклама. ООО "Эдюсон",
ИНН 7729779476, erid: 2W5zFGhuVvH

Последние пару месяцев видим, как многие коллеги перевозят свои каналы в MAX. Мы в Supprt Science пока не собираемся переезжать или готовить запасной аэродром.

Но хотим спросить, как вы себя чувствуете на площадке Telegram вместе с нами. Часто делимся медиафайлами или верстаем карточки. А сейчас они могут прогружаться не у всех и не всегда. Поделитесь, пожалуйста, мнением в опросе ниже ❤️

#НаСвязиSupprtScience

Собрали для вас дайджест самых популярных публикаций и тем в канале за последние месяцы — то, что вы чаще всего сохраняли и пересылали коллегам. Мотивация, работа с отзывами, контроль качества и другие темы, которые зажгут ❤️

⚪️Мотивация в поддержке, разбираем KPI, OKR и грейды
⚪️Сервисы речевой аналитики: как, зачем и что есть на рынке
⚪️Топ-5 раздражающих фраз от поддержки: правим шаблоны
⚪️Как работать с публичными отзывами. Часть 1 База
⚪️Как работать с публичными отзывами. Часть 2 Претензии
⚪️Как примирить саппорт с контролем качества
⚪️Принципы эффективного фидбэка в контроле качества
⚪️Колонка тимлида: как и зачем вести встречи 1:1
⚪️Колонка тимлида: как помочь команде пережить изменения
⚪️Быки, гордецы и отчаявшиеся: как понять гневного клиента?