⏺ Стоит ли предлагать клиентам дополнительные услуги или продукты прямо в диалогах с поддержкой?

Казалось бы, это идеальный сценарий: поддержка много знает про клиента и продукт, а сам клиент уже пришёл... Собрали небольшую сводку о том, как избежать проблем, поручая поддержке допродажи.

А вы получали неуместные предложения услуг от саппорта? Рассказывайте в комментариях! Через пару недель соберём блок вредных советов 😈

#ТочкаТрения #ПродажиВподдержке

Команда ПРИН пришла к нам с вызовом — построить системный план развития поддержки с 30-летней историей, внедрить новое, но бережно сохранить корпоративные традиции, уйти от закрытия тикетов на скорость к вау-сервису, который запоминается клиентам.

🧷 В карточках делимся краткими итогами. А в деталях весь проект описали в статье блога Supprt.Science. Собрали цифры, факты, сложности и впечатления команды 🔅🔅

#кейсыSupprtScience #стандартыобщения #клиентскийсервис

📍Принесли традиционный обзор трендов клиентского сервиса на 2026 год. Изучили прогнозы от аналитиков Zendesk, Intercom и Forrester, чтобы собрать для вас дайджест.

В этом году почти все тренды связаны с нейросетями: выводы экспертов — или следствие работы агентов на GenAI, или их причина. Аналитики сходятся в одном: клиентский сервис меняется, а базового набора инструментов уже мало, чтобы повлиять на удовлетворённость клиентов.

🤩В карточках — краткие тезисы. А весь обзор целиком можно почитать в Базе Знаний Supprt Science по ссылке. Эту статью выложили в открытый доступ;)

#БазаЗнанийSupprtScience #трендыCX #клиентскийсервис

🔅 Когда книга о бизнесе Фёдора Овчинникова только вышла, нас очень впечатлил его подход к факапам. Идея о том, что винить рядовых сотрудников в сбоях странно, ведь зачастую проблема в слабых процессах и отсутствии чёткой системы.

Шеф технической поддержки Cloud. ru Ринат Саитов как поклонник структурного подхода увидел в издании не только классные практики клиентского сервиса, но огромное число других полезностей, которые стоит перенять бизнесам. Сегодня в колонке #СервисноеЧтиво обсуждаем «ДОДО книгу».

#полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует