Привет, друзья! Надеемся, вы хорошо отдохнули за каникулы и начинаете рабочий год без спешки 🎅🎅

Мы уже вернулись в привычный режим и обновили календарь событий в сфере клиентского сервиса! Их не так много, но в самый раз для плавного начала года.

📅 Полная афиша с описанием и ссылками на регистрацию — на нашем сайте.

А если вы сами организуете мероприятия, пишите нам на [email protected]. С радостью добавим их в календарь, это бесплатно;)

#календарьSupprtScience

🔅 Сегодня в колонке #СервисноеЧтиво обсуждаем «Большую книгу про работу. Как не страдать в найме и успевать жить» Максима Ильяхова.

Делимся отзывом шефа обучения в поддержке ВкусВилл Жени Романенко. Он продолжает штурмовать библиотеку «Альпины» в поисках годных советов по эффективному и экологичному менеджменту. И, кажется, в этот раз нашёл для себя опору в советах автора.

А если вам недавно попадались другие классные книги или подкасты о клиентском сервисе, менеджменте или обучении, пишите нам в личку. Вместе соберем библиотеку полезностей.

#полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует

Осталось 2 дня розыгрыша бесплатного места на нашем курсе «Создаём чат-руководство». Закроем его вечером 20 января 🤩

📍 Программу курса в деталях описали на сайте.

📍 Чтобы поучаствовать, напишите в нашей форме, почему вам и вашей компании нужен этот интенсив.

📍 До 5 февраля мы выберем победителя. Критерий один — самая полная аргументация, почему вы хотите создать или пересобрать ваши постулаты общения с клиентами;)

#НаСвязиSupprtScience #чат_руководство

Сегодня говорим про 1x1 — встречи, где тимлид лично говорит с каждым в команде. Часто встречаем поддержки, где их не проводят, желая сэкономить ценное время руководителя.

Увы, так же часто видим, что это не работает. Наоборот — менеджер теряет связь с командой, получает сюрпризы в виде бунтов и токсичной атмосферы, тратит время на хаос в личках.

➡️ В карточках рассказываем о том, какие задачи закрывают встречи 1x1 и как грамотно их провести. Забирайте в гайды!

#работаскомандой #колонкатимлида #ТочкаТрения

Составили личный рейтинг реплик специалистов поддержки, которые накалят обстановку в переписках с клиентами.

Есть что добавить в наш топ? Приносите в комментарии. Наберётся много — выпустим вторую часть 🤩

#ТочкаТрения #шаблоныподдержки #клише