⏺️В августе 2024 года мы с командой хостинг-провайдера Timeweb выпустили двух GenAI-ботов на первую линию поддержки.

⏺️На тот момент это был смелый эксперимент: мы хотели создать не просто бота, который отвечает на вопросы из FAQ. Задача наших агентов была сложнее — качественно считывать проблему, вести клиента по сложным продуктам и понимать, когда нужно отдать кейс человеку.

🧷 В октябре на Tech Support Conf мы показали результаты. Решили поделиться ими и здесь. В карточках рассказываем, как прокачались наши агенты за год.

#кейсыSupprtScience #автоматизации #чатботы #GenAI

Иногда клиенты подмешивают в обращения юмор разного толка — от милых шуток и самоиронии до острого сарказма.

В негативных сценариях поддерживать тон не всегда уместно. А в нейтральных и позитивных — почему бы и да? 🙃

📍В карточках собрали примеры, которые заставили улыбнуться. Заглядывайте разбавить эту серьёзную дождливую пятницу!

#юморвподдержке #ТочкаТрения

Публикуем третью и финальную часть нашего гайда по работе с отзывами в поддержке! В карточках делимся ещё парой лайфхаков, которые помогут представлять компанию в публичном поле.

🧷 В первой части разбирали базовые правила и реакции на благодарности клиентов.
🧷 Во второй — ответы на негативные отзывы и претензии.

#отзывы #публичныеответы #ТочкаТрения

Долго созревали и, наконец, решились! За последние 6 лет Supprt.Science помог построить и перезапустить команды контроля качества в десятках компаний. Сейчас мы упаковали все свои знания и опыт в онлайн-курс.

🌐 Подробный разбор программы, формат и прайс можно посмотреть на нашем новом лендинге.

#НаСвязиSupprtScience #контролькачества

➡️ Хорошая система мотивации в поддержке способна не только приблизить команду к цели, но и обеспечить комфортную рабочую атмосферу.

Неудачные таргеты, напротив, душат результат и увеличивают текучку. Сегодня разбираем три ключевые системы мотивации: KPI, OKR и грейды.

🤩В карточках — кратко о плюсах и подводных камнях каждой модели. А подробнее почитать про разработку мотивационных систем можно в Базе Знаний Supprt Science по ссылке.

#мотивацияперсонала #БазаЗнанийSupprtScience