Этим летом в нашей Школе саппорта был ещё один выпуск. Команда поддержки Giftery за 4 недели освоила программу курса «Как решать проблемы клиентов» ❤️

Ребята вовлечённо и с максимальной отдачей завершили обучение в полном составе. А мы помогли им начать строить свой вау-сервис. В карточках рассказали про цели команды и то, как их удалось достичь.

➡️ Если вам близки сложности ребят, заглядывайте на наш сайт Школы саппорта. Подробно разбираем программу курса и «боли», с которыми умеем работать.

#кейсыSupprtScience #школасаппорта #качаемнавыкиобщения

🍂 С началом осени вас! Сентябрь может не радовать прогнозами, но это не повод для хандры, а отличная возможность найти время на рост и обучение.

Собрали подборку топовых событий про клиентский сервис, автоматизации в поддержке и менеджмент. Прокачаем софт-скиллы, узнаем о трендах в управлении знаниями и людьми, и даже освежим в памяти законы о персональных данных.

📍 Полный календарь со ссылками и программой уже на нашем сайте. А если вы организуете классное событие — пишите нам на [email protected]. Добавим в подборку, это бесплатно!

#календарьSupprtScience

🔅 Сегодня в колонке #СервисноеЧтиво обсуждаем книгу Елены Тихомировой «Обучение со смыслом: 13 правил для тех, кто учит взрослых».

Делимся отзывом нашего CX-менеджера Оли Голыжбиной. Пишите, если читали: что полезного (или не очень) вы для себя нашли?

А если вам недавно попадались другие классные книги или подкасты о клиентском сервисе, менеджменте или обучении, присылайте отзывы в личку сообщества. Вместе соберем библиотеку полезностей!

#полезныйконтент #SupprtScienceрекомендует

Команда ВсеИнструменты.ру пришла с запросом: построить вау-сервис, который запоминается клиентам. Несколько месяцев мы разрабатывали новые стандарты, обучали работать с ними тимлидов и саппортов.

🧷 Что получилось в итоге — кратко рассказали в карточках. А в деталях весь проект описали в статье на сайте Supprt.Science. Заглядывайте в наш блог, делимся цифрами, фактами и впечатлениями команды🔅🔅

#кейсыSupprtScience #стандартыобщения #клиентскийсервис

Какие именно форматы ревью выбрать? Все зависит от целей и ресурсов вашей команды.

⏺ Маленькая поддержка, нет QC-специалистов, а главный вызов — эффективный онбординг? Подойдёт ревью от тимлида.

⏺ Команда подросла, вы строите систему работы с качеством, метриками и готовы выделить ресурсы на QC-специалистов? Изучите возможности формата ревью от контроля качества.

⏺ Ищете способы вовлечь саппортов и мотивировать перенимать друг у друга опыт? Добавьте формат peer-to-peer. А если вам нужно качественно обучать новичков и примирить их с проверками, включайте в планы селф-ревью.

#контролькачества #ТочкаТрения